「大企業」流のデジタル変革：ベトナム企業のためのペトロベトナムとEVNからの教訓

EVN と Petrovietnam はデジタル変革をどのように実践していますか?

大企業がデジタル変革を主導することは、経済全体にとって前向きなシグナルです。

2025年と2030年に向けた国家デジタル変革ロードマップにおいて、国有企業は経済のデジタル化における「機関車」と位置付けられています。政府と国家資本管理委員会の指示に従い、ペトロベトナムやEVNといった大企業は、技術を「応用」するだけでなく、イノベーションの潮流を「リード」し、民間部門にも新たな運用基準を生み出しています。

マクロレベルでは、国有企業（SOE）のデジタル変革は、単に情報技術システムのアップグレードにとどまりません。データが中心となり、テクノロジー、特にAI（人工知能）、 IoT（モノのインターネット）、ビッグデータ、 ERP （企業資源計画）が経営、生産、顧客サービスの最適化のための中核ツールとなる、オペレーションモデルの変革こそが重要です。

これらの「巨人」の成功は、デジタル変革が大規模企業の特権ではなく、デジタル時代に生き残り、繁栄することを望むすべての企業にとって必須の道であることを強く示しています。

Petrovietnam と EVN が国家規模でデジタル変革をリードしているのに対し、GTG CRM は中小企業 (SME) が同じ考え方で、より最適化されたコストとリソースで「デジタル化」するのを支援するプラットフォームです。

Petrovietnam – データと AI が業務の最適化に役立ちます。

長年にわたり、ベトナム石油ガスグループ（ペトロベトナム）は一連の技術的取り組みを実施し、石油とガスの探査と生産をデジタル時代へと導いてきました。

AI、IoT、ビッグデータを連携して活用することで、 Petrovietnamは生産データをリアルタイムで監視し、圧力、流量、温度指標を分析して操業を最適化できるようになりました。その結果、バクホー油田やロン油田などの主要油田における生産コストは10～15%削減され、労働生産性と安全性も大幅に向上しました。

さらに、統合ERPシステムにより、Petrovietnamは財務活動、資材管理、資産管理、サプライチェーンのすべてを単一のプラットフォームに統合できます。これにより透明性が向上するだけでなく、生産需要、コスト、収益のリアルタイム予測も可能になります。これは、価格と生産量の変動が激しい石油・ガス業界において重要な要素です。

さらに、ビッグデータは、企業が世界市場データを分析し、石油価格の動向を予測し、ビジネス戦略をタイムリーに調整するのに役立ちます。

その結果、Petrovietnam は資源の無駄を削減しただけでなく、世界的な競争環境において重要な要素である生産性、効率性、意思決定能力も最適化しました。

中小企業への教訓: データは「石油鉱山」でもある。

すべての企業が Petrovietnam の規模にあるわけではありませんが、すべての企業には顧客データ、マーケティングキャンペーン、購買行動、市場からのフィードバックなど、独自の「データリソース」があります。

GTG CRMを使用すると、中小企業は次のことが可能になります。

すべての顧客データ、取引、収益、広告を単一の統合プラットフォームに保存および管理します。
組み込みの AI アプリケーションは顧客の行動を分析し、最適化された広告コンテンツ、電子メールマーケティングキャンペーン、ランディングページを提案します。
直感的なダッシュボードを通じてマルチチャネルキャンペーン (Google、Facebook、Zalo、メールなど)の効果を監視し、ビジネスオーナーが迅速かつ正確な意思決定を行えるようにします。

Petrovietnam 社が AI を使用して沖合掘削リグを最適化しているのであれば、GTG CRM を使用して顧客データを「深く掘り下げて」、各やり取りから真の価値を引き出すことは間違いありません。

EVN – 電力業界における包括的なデジタル変革

発電所からオフィスまで、あらゆるプロセスがデジタル化されています。

ベトナム電力グループ（EVN）は、国家規模で包括的なデジタル変革を推進する先駆的な企業の一つです。2021年以降、EVNは内部管理、生産、投資・建設、ビジネス、顧客サービス、情報技術など、事業のほぼすべての領域をカバーする包括的なデジタルエコシステムの構築に着手しました。

特筆すべき点の一つは、 EVNデジタルオフィスです。これは、国営企業部門初の電子オフィスシステムであり、文書の処理、署名、保管を100%電子化しています。これにより、数百万ページもの紙文書と数千時間におよぶ手作業が削減され、全国の関連部署間のシームレスなコミュニケーションも確保されています。

EVNは技術運用において、 UAV（ドローン）、AIカメラ、IoTセンサーを活用し、送電線や変電所の監視を行っています。AIによる画像データの分析は、問題の早期発見、メンテナンス時間の短縮、リスクの軽減、そして国の電力システムの安全性向上に役立っています。

特にEVNは、登録・接続から支払いまで、すべての電力サービスを100%オンライン形式に移行しました。キャッシュレス決済率は99.5%を超えており、同社の効率性と高いデジタル対応力を示しています。

中小企業への教訓: 自動化と顧客体験が鍵となります。

自動化を導入するのに大企業である必要はありません。GTG CRM は、中小企業が適切な規模で自動化を実施できるよう支援します。

自動化ワークフロー:顧客が登録したり、注文したり、まだ応答していないときに、自動メール、メッセージ、または通知を送信するシナリオを設定します。
ユニファイドメッセージング: Facebook、Zalo、Gmail、WhatsApp などのすべての会話を 1 か所に統合し、顧客からの問い合わせを見逃さず、迅速かつ効率的に顧客サービスを提供します。
ライブチャット AI:インテリジェントな回答を自動的に提案し、顧客情報を収集して CRM に直接保存します。
電子請求書とタスク管理:請求書、契約書、作業スケジュールの管理をサポートし、管理手順を削減し、内部効率を向上させます。

EVN は 3,000 万世帯にサービスを提供するためにデジタル化を進めており、GTG CRM は各顧客に個別に正確、迅速、効率的にサービスを提供するためのデジタル化を支援します。

政府と国有企業の主導的役割。

ベトナム政府は「デジタル変革はもはや選択肢ではなく、必要な道である」と明言している。

2021年から2025年までの国有企業再編計画では、2030年までに国有企業の100%が包括的なデジタル変革を完了し、同時に透明性のあるガバナンス、効率的な運営、データ主導の意思決定のモデルを普及させることを目標としている。

国家資本管理委員会、情報通信省、財務省はいずれも、以下の分野における国有企業の先駆的な役割を強調した。

デジタル技術を応用してガバナンスを革新する。
国際標準に従ってプロセスを標準化します。
イノベーションにおいて民間企業の模範となる。

しかし、デジタル変革は国家部門に限ったものではありません。ベトナムのデジタル経済エコシステムにおいて、中小企業は全企業の97%以上を占めており、国のデジタル変革の推進力となっています。

GTG CRM – 中小企業がデジタル変革に対応できるよう支援する「AI インフラストラクチャ」。

GTG CRM は、現代のビジネス向けの包括的な AI プラットフォームとなることを目標に開発され、中小企業 (SME) が Petrovietnam や EVN と同様のデジタル変革手順を、コスト、時間、人員を最小限に抑えながら実装できるように支援します。

1 つのプラットフォーム – 複数の統合モジュール:

ランディングページビルダー: AI を活用したコンテンツ作成、画像生成、自動ライブチャットを使用して、SEO に最適化された販売ページを作成します。
CRM:顧客、企業、タスク、請求書など、すべてのデータを 1 か所で集中管理します。
メッセージングハブ:すべてのマルチチャネルメッセージ (Facebook、Zalo、Gmail、WhatsApp など) を AI サポートと統合し、迅速な応答を実現します。
マーケティングと広告 AI: Google、Facebook、LinkedIn の広告の作成を支援し、SEO に最適化されたタイトル、説明、キーワードを提案します。
自動化ワークフロー:ケアプロセス、予約リマインダー、電子メールの送信、内部通知を自動化します。
アクセス制御:ユーザー認証、透過的な管理とデータセキュリティの確保。

したがって、中小企業は、数百億ドンを投資して独自のインフラストラクチャを構築する代わりに、 GTG CRM を「統合デジタル変革プラットフォーム」として活用し、わずか数日間ですべてのマーケティング、販売、顧客サービス、運用活動をデジタル環境に移行することができます。