• 모든 고객 데이터, 거래, 수익 및 광고를 통합 플랫폼에 저장하고 관리합니다.
• 내장 기능 AI 애플리케이션 고객 행동 분석, 광고 콘텐츠 제안, 이메일 마케팅 및 최적화된 랜딩 페이지
• 직관적인 대시보드를 통해 멀티채널 캠페인(Google, Facebook, Zalo, 이메일 등)의 효과를 모니터링하여 사업주가 신속하고 정확한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

베트남 전력 그룹(EVN)은 전국적인 차원에서 포괄적인 디지털 혁신을 구현하는 선구적인 기업 중 하나입니다. EVN은 2021년부터 내부 행정, 생산, 건설 투자, 사업, 고객 서비스, 정보 기술 등 대부분의 운영 영역을 포괄하는 포괄적인 디지털 생태계를 구축해 왔습니다. EVN 디지털 오피스는 국영 기업 부문 최초의 전자 오피스 시스템으로, 전자 문서의 100% 처리, 서명 및 보관을 지원합니다. 이를 통해 수백만 페이지의 서류 작업과 수천 시간의 수작업을 절감하는 동시에 전국의 계열사 간 연결성을 확보했습니다. EVN은 또한 기술 운영에 무인 항공기(드론), AI 카메라, IoT 센서를 적용하고 있습니다. 송전선로 및 변전소 모니터링에도 활용하고 있습니다. AI는 이미지 데이터를 분석하여 문제를 조기에 감지하고, 유지 보수 시간을 단축하며, 위험을 제한하고, 국가 전력 시스템의 안전성을 강화합니다.

특히, EVN은 모든 전기 서비스를 등록, 연결, 결제까지 100% 온라인으로 전환했습니다. 현금 없는 결제 비율이 99.5%를 넘어섰으며, 이는 기업의 효율성과 높은 수준의 디지털 준비도를 보여줍니다.

중소기업을 위한 교훈: 자동화와 고객 경험이 핵심입니다.

자동화를 적용하기 위해 대기업일 필요는 없습니다. GTG CRM은 소규모 기업이 적절한 규모로 동일한 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다.

• 자동화 워크플로: 고객이 등록, 주문 또는 미등록 시 이메일, 메시지 또는 자동 알림을 전송하는 시나리오를 설정합니다. 응답했습니다.
• 통합 메시징: Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp 등 모든 대화를 한곳에 모아 고객에게 빠르고 정확하게 응대하고, 어떤 것도 놓치지 않습니다.
• 실시간 채팅 AI: 스마트한 응답을 자동으로 제안하고, 고객 정보를 수집하여 CRM에 직접 저장합니다.
• 전자 송장 및 업무 관리: 송장, 계약 및 업무 진행 상황 관리를 지원하고, 행정 절차를 간소화하며, 내부 효율성을 향상시킵니다.

EVN은 3천만 가구에 서비스를 제공하기 위해 디지털화를 추진하고 있으며, GTG CRM은 각 고객에게 정확하고, 빠르고, 효과적으로 서비스를 제공할 수 있도록 디지털화를 지원합니다.

정부와 국유기업의 "선도적" 역할

베트남 정부는 다음과 같이 명확히 밝혔습니다. "디지털 전환은 더 이상 선택 사항이 아닌 필수 과정입니다."

2021년부터 2025년까지의 국유기업 구조조정 계획에서 2030년까지의 목표는 다음과 같습니다. 국유기업 100%가 포괄적인 디지털 전환을 완료하고, 투명한 거버넌스 모델, 효율적인 운영 및 데이터 기반 의사 결정을 확산하는 것입니다.

정보부 국가자본관리위원회, 언론, 재무부는 모두 국유기업의 다음과 같은 선구적 역할을 강조했습니다.

• 디지털 기술을 적용하여 거버넌스를 혁신하는 것.
• 국제 표준에 따라 프로세스를 표준화하는 것.
• 민간 기업의 혁신 모범 사례 제시.

그러나 디지털 전환은 국가 부문에만 국한되지 않습니다. 디지털 경제 생태계에서 중소기업(SME) 베트남 전체 기업의 97% 이상을 차지하며, 국가 디지털 전환의 속도를 결정하는 원동력입니다.

GTG CRM - "AI 인프라"는 중소기업이 디지털 전환 속도에 발맞추도록 지원합니다.