التحول الرقمي على غرار "الكبار": دروس من بتروفيتنام وإي في إن للشركات الفيتنامية

عندما تقود "الشركات الكبرى" التحول الرقمي – إشارة إيجابية للاقتصاد بأكمله

في إطار رؤية التحول الرقمي الوطني حتى عام 2025، مع تطلعات حتى عام 2030، تُعتبر الشركات المملوكة للدولة (SOEs) "المحرك الرئيسي" في رحلة رقمنة الاقتصاد. بناءً على توجيهات الحكومة ولجنة إدارة رأس مال الدولة في الشركات، لا تقتصر شركات مثل Petrovietnam و EVN على "تطبيق" التكنولوجيا، بل "تقود" اتجاهات الابتكار، مما يخلق معايير تشغيل جديدة للمنطقة الخاصة بأكملها.

على المستوى الكلي، لا يقتصر التحول الرقمي للشركات المملوكة للدولة على مجرد ترقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات. إنه تحول في نموذج التشغيل، حيث تصبح البيانات هي المحور، وتصبح التكنولوجيا – وخاصة الذكاء الاصطناعي، إنترنت الأشياء، البيانات الضخمة و أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) – الأدوات الأساسية لتحسين الإدارة والإنتاج وخدمة العملاء.

إن نجاح هذه "الشركات الكبرى" هو تأكيد قوي على أن: التحول الرقمي ليس حكرًا على الشركات الكبيرة، بل هو المسار الإلزامي لجميع الشركات التي ترغب في البقاء والنمو في العصر الرقمي.

إذا كانت Petrovietnam و EVN تقودان التحول الرقمي على المستوى الوطني، فإن GTG CRM هي المنصة التي تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على "الرقمنة" بنفس العقلية – ولكن بتكاليف وموارد محسّنة.

Petrovietnam – البيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الاستكشاف

على مدى سنوات عديدة، نفذت شركة النفط والغاز الفيتنامية (Petrovietnam) عددًا من المبادرات التكنولوجية، مما نقل عمليات استكشاف النفط والغاز إلى العصر الرقمي.

من خلال التنفيذ المتزامن لـ الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والبيانات الضخمة، يمكن لـ Petrovietnam مراقبة بيانات الإنتاج في الوقت الفعلي، وتحليل مؤشرات الضغط والتدفق ودرجة الحرارة لضبط العمليات على النحو الأمثل. ونتيجة لذلك، انخفضت تكاليف الإنتاج في الحقول الرئيسية مثل Bạch Hổ و Rồng بنسبة تتراوح بين 10-15%، بينما تحسنت إنتاجية العمل والسلامة بشكل كبير.

بالإضافة إلى ذلك، ساعد نظام ERP المتكامل Petrovietnam على توحيد جميع أنشطة التمويل وإدارة المواد والأصول وسلسلة التوريد على منصة واحدة. وهذا لا يزيد من الشفافية فحسب، بل يدعم أيضًا التنبؤ بالطلب على الإنتاج والتكاليف والإيرادات في الوقت الفعلي – وهو عامل بالغ الأهمية في صناعة النفط والغاز التي تتميز بتقلبات قوية في الأسعار والإنتاج.

علاوة على ذلك، تساعد البيانات الضخمة الشركة على تحليل بيانات السوق العالمية، والتنبؤ باتجاهات أسعار النفط، وتعديل استراتيجيات الأعمال في الوقت المناسب.

كنتيجة لذلك، لم تقلل Petrovietnam من خسائر الموارد فحسب، بل حسنت أيضًا من الإنتاجية والكفاءة والقدرة على اتخاذ القرار – وهي عوامل حيوية في بيئة تنافسية عالمية.

درس للشركات الصغيرة: البيانات هي "حقل النفط" الخاص بك أيضًا

ليست كل الشركات بنفس حجم Petrovietnam، ولكن كل شركة لديها "موارد بياناتها" الخاصة – بيانات العملاء، وحملات التسويق، وسلوك الشراء، أو ردود فعل السوق.

مع GTG CRM، يمكن للشركات الصغيرة:

• تخزين وإدارة جميع بيانات العملاء والمعاملات والإيرادات والإعلانات على منصة موحدة.
• استخدام الذكاء الاصطناعي المدمج لتحليل سلوك العملاء، واقتراح محتوى إعلاني، ورسائل بريد إلكتروني تسويقية، وصفحات هبوط محسّنة.
• تتبع أداء الحملات متعددة القنوات (Google، Facebook، Zalo، Email…) من خلال لوحات تحكم مرئية، مما يساعد أصحاب الأعمال على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة.

إذا كانت Petrovietnam تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين منصات الحفر في البحر، فيمكن للشركات الصغيرة استخدام GTG CRM "للتنقيب بعمق" في بيانات العملاء – لاستخراج القيمة الحقيقية من كل تفاعل.

EVN – تحول رقمي شامل في صناعة الكهرباء

من محطات الكهرباء إلى المكاتب – عندما يتم رقمنة كل عملية

تعد شركة الكهرباء فيتنام (EVN) واحدة من الشركات الرائدة في تنفيذ التحول الرقمي الشامل على المستوى الوطني. منذ عام 2021، بدأت EVN في بناء نظام بيئي رقمي متكامل، يغطي معظم مجالات العمل: الإدارة الداخلية، الإنتاج، الاستثمار والتطوير، الأعمال، خدمة العملاء، وتكنولوجيا المعلومات.

أحد أبرز النقاط هو EVN Digital Office – أول نظام مكاتب إلكتروني في قطاع الشركات المملوكة للدولة يسمح بمعالجة وتوقيع وأرشفة 100% من المستندات الإلكترونية. وبفضل ذلك، تم توفير ملايين الصفحات الورقية وآلاف الساعات من العمل اليدوي، مع ضمان الترابط بين الوحدات التابعة في جميع أنحاء البلاد.

في مجال العمليات الفنية، تستخدم EVN أيضًا طائرات بدون طيار (درون)، وكاميرات ذكاء اصطناعي، وأجهزة استشعار إنترنت الأشياء لمراقبة خطوط نقل الكهرباء ومحطات التحويل. تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات الصور للكشف المبكر عن الأعطال، وتقليل وقت الصيانة، والحد من المخاطر، وزيادة أمان نظام الكهرباء الوطني.

على وجه الخصوص، قامت EVN بتحويل جميع خدمات الكهرباء إلى نموذج عبر الإنترنت بنسبة 100%، بدءًا من التسجيل والاتصال وحتى الدفع. نسبة المدفوعات غير النقدية تجاوزت 99.5%، مما يوضح فعالية ومستوى الاستعداد الرقمي العالي للشركة.

درس للشركات الصغيرة والمتوسطة: الأتمتة وتجربة العملاء هما المفتاح

لا تحتاج إلى أن تكون شركة وطنية لتطبيق الأتمتة – GTG CRM يساعد الشركات الصغيرة على القيام بنفس الشيء على نطاق مناسب:

• أتمتة سير العمل: إعداد سيناريوهات لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل أو إشعارات تلقائية عندما يسجل العميل أو يطلب أو لا يستجيب.
• مراسلة موحدة: تجميع جميع المحادثات من Facebook، Zalo، Gmail، WhatsApp… في مكان واحد لرعاية العملاء بسرعة دون تفويت أي شيء.
• الدردشة الحية بالذكاء الاصطناعي: اقتراح إجابات ذكية تلقائيًا، وجمع معلومات العملاء، وحفظها مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الفواتير الإلكترونية وإدارة المهام: دعم إدارة الفواتير والعقود وتقدم سير العمل، وتقليل الإجراءات الإدارية، وزيادة الكفاءة الداخلية.

تستخدم EVN الرقمنة لخدمة 30 مليون أسرة، بينما يساعدك GTG CRM على الرقمنة لخدمة كل عميل على حدة – بدقة وسرعة وفعالية.

الحكومة والدور "القيادي" للشركات المملوكة للدولة

حددت الحكومة الفيتنامية بوضوح: "التحول الرقمي لم يعد خيارًا، بل هو طريق إلزامي."

في خطة إعادة هيكلة الشركات المملوكة للدولة للفترة 2021-2025، الهدف بحلول عام 2030 هو اكتمال التحول الرقمي الشامل لـ 100% من الشركات المملوكة للدولة، مع نشر نموذج إدارة شفاف وعمليات فعالة واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.

تؤكد لجنة إدارة رأس مال الدولة، ووزارة المعلومات والاتصالات، ووزارة المالية على الدور الريادي للشركات المملوكة للدولة في:

• تطبيق التكنولوجيا الرقمية لابتكار الإدارة.
• توحيد العمليات وفقًا للمعايير الدولية.
• التصرف كقدوة للشركات الخاصة في الابتكار.

ومع ذلك، فإن التحول الرقمي لا يقتصر على القطاع الحكومي. في النظام البيئي الاقتصادي الرقمي، تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) أكثر من 97% من إجمالي الشركات في فيتنام، وبالتالي فهي القوة التي تحدد سرعة التحول الرقمي الوطني.

GTG CRM – "البنية التحتية للذكاء الاصطناعي" لمساعدة الشركات الصغيرة على مواكبة سرعة التحول الرقمي

تم تطوير GTG CRM بهدف أن يصبح منصة ذكاء اصطناعي شاملة للشركات الحديثة، مما يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تنفيذ خطوات التحول الرقمي المشابهة لـ Petrovietnam و EVN ولكن بتكاليف ووقت وموارد بشرية دنيا.

منصة واحدة – وحدات متعددة مدمجة:

• منشئ صفحات الهبوط: إنشاء صفحات مبيعات محسّنة لمحركات البحث (SEO) باستخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة المحتوى، وإنشاء الصور، والدردشة الحية تلقائيًا.
• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): إدارة العملاء والشركات والمهام والفواتير – جميع البيانات مركزية في مكان واحد.
• مركز المراسلة: تجميع جميع الرسائل متعددة القنوات (Facebook، Zalo، Gmail، WhatsApp…) مع الذكاء الاصطناعي لدعم الاستجابة السريعة.
• التسويق والإعلانات بالذكاء الاصطناعي: دعم إنشاء إعلانات Google و Facebook و LinkedIn؛ اقتراح عناوين وأوصاف وكلمات مفتاحية محسّنة لمحركات البحث (SEO).
• أتمتة سير العمل: أتمتة عمليات الرعاية، وتذكير المواعيد، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، والإشعارات الداخلية.
• التحكم في الوصول: تحديد أذونات المستخدمين، وضمان الإدارة الشفافة وأمن البيانات.

وبالتالي، بدلاً من استثمار عشرات المليارات من الدولارات لبناء بنية تحتية خاصة، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من GTG CRM كـ "منصة تحول رقمي موحدة"، لنقل جميع أنشطة التسويق والمبيعات ورعاية العملاء والعمليات إلى البيئة الرقمية في غضون أيام قليلة.

خاتمة: التحول الرقمي ليس مجرد تكنولوجيا – إنه عقلية إدارية جديدة

توضح قصة Petrovietnam و EVN: التحول الرقمي ليس مجرد "تركيب برامج" أو "استخدام التكنولوجيا"، بل هو إعادة هيكلة كاملة لطريقة عمل الشركات واتخاذ قراراتها وخدمة عملائها.

الاختلاف بين الرواد والمتأخرين لا يكمن في الحجم، بل في عقلية امتلاك البيانات والاستعداد للتغيير.

تم إنشاء GTG CRM لتحقيق ذلك للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية – تحويل التحول الرقمي من شعار إلى عمل ملموس، مما يسمح لكل شركة بالعمل مثل "شركة كبرى"، حتى مع فريق صغير وميزانية محدودة.

دعوة لاتخاذ إجراء – جرب GTG CRM الآن

ابدأ رحلتك في التحول الرقمي اليوم.

جرب GTG CRM مجانًا لمدة 14 يومًا – منصة الذكاء الاصطناعي الشاملة التي تساعد شركتك على العمل بذكاء وتوفير وتحسين الكفاءة.