كيف تقوم شركتا EVN و Petrovietnam بتنفيذ التحول الرقمي؟

عندما تتولى الشركات الكبرى زمام المبادرة في التحول الرقمي، فهذه إشارة إيجابية للاقتصاد بأكمله.

في خارطة طريق التحول الرقمي الوطنية حتى عامي 2025 و2030، تُعتبر الشركات المملوكة للدولة بمثابة "محركات" رقمنة الاقتصاد. وامتثالاً لتوجيهات الحكومة ولجنة إدارة رأس المال الحكومي، لا تكتفي الشركات الكبرى مثل بتروفيتنام و EVN بتطبيق التكنولوجيا فحسب، بل تقود أيضاً مسيرة الابتكار، واضعةً معايير تشغيلية جديدة للقطاع الخاص أيضاً.

على المستوى الكلي، لا يقتصر التحول الرقمي للشركات المملوكة للدولة على تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات فحسب، بل يتعلق بتحويل نموذج التشغيل، حيث تصبح البيانات محورية، وتصبح التكنولوجيا - وخاصة الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والبيانات الضخمة، وتخطيط موارد المؤسسات - الأداة الأساسية لتحسين الإدارة والإنتاج وخدمة العملاء.

يؤكد نجاح هؤلاء "العمالقة" بقوة أن التحول الرقمي ليس امتيازاً للشركات الكبيرة، بل هو مسار إلزامي لجميع الشركات التي ترغب في البقاء والازدهار في العصر الرقمي.

إذا كانت شركة بتروفيتنام وشركة EVN تقودان التحول الرقمي على نطاق وطني، فإن GTG CRM هي المنصة التي تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على "التحول الرقمي" بنفس العقلية - ولكن بتكاليف وموارد أكثر كفاءة.

بتروفيتنام – البيانات والذكاء الاصطناعي يساعدان في تحسين العمليات.

على مر السنين، نفذت مجموعة النفط والغاز الفيتنامية (بتروفيتنام) سلسلة من المبادرات التكنولوجية، مما أدى إلى دخول استكشاف وإنتاج النفط والغاز إلى العصر الرقمي.

من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة بشكل منسق، تستطيع شركة بتروفيتنام مراقبة بيانات الإنتاج في الوقت الفعلي، وتحليل مؤشرات الضغط ومعدل التدفق ودرجة الحرارة لتحسين العمليات. ونتيجة لذلك، انخفضت تكاليف الإنتاج في حقول رئيسية مثل باخ هو ورونغ بنسبة تتراوح بين 10 و15%، بينما تحسنت إنتاجية العمال وسلامتهم بشكل ملحوظ .

علاوة على ذلك، يُساعد نظام تخطيط موارد المؤسسات المتكامل شركة بتروفيتنام على توحيد جميع الأنشطة المالية، وإدارة المواد، وإدارة الأصول، وسلسلة التوريد على منصة واحدة. وهذا لا يُعزز الشفافية فحسب، بل يدعم أيضاً التنبؤ الفوري بالطلب على الإنتاج، والتكاليف، والإيرادات ، وهو عامل حاسم في صناعة النفط والغاز، التي تتسم بتقلبات كبيرة في الأسعار والإنتاج.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد البيانات الضخمة الشركة على تحليل بيانات السوق العالمية، والتنبؤ باتجاهات أسعار النفط، وتعديل استراتيجيات الأعمال في الوقت المناسب.

ونتيجة لذلك، لم تقتصر شركة بتروفيتنام على تقليل هدر الموارد فحسب، بل عملت أيضًا على تحسين الإنتاجية والكفاءة وقدرات صنع القرار - وهي عوامل حاسمة في بيئة تنافسية عالمية.

درس للشركات الصغيرة: البيانات هي أيضاً "منجم النفط" الخاص بك.

ليس كل عمل تجاري بحجم شركة بتروفيتنام، ولكن كل عمل تجاري لديه "موارد البيانات" الخاصة به - بيانات العملاء، والحملات التسويقية، وسلوك الشراء، أو ملاحظات السوق.

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكن للشركات الصغيرة ما يلي:

• قم بتخزين وإدارة جميع بيانات العملاء والمعاملات والإيرادات والإعلانات على منصة واحدة موحدة.
• تقوم تطبيقات الذكاء الاصطناعي المدمجة بتحليل سلوك العملاء واقتراح محتوى إعلاني مُحسَّن، وحملات تسويق عبر البريد الإلكتروني، وصفحات هبوط.
• قم بمراقبة فعالية الحملات متعددة القنوات (جوجل، فيسبوك، زالو، البريد الإلكتروني، إلخ) من خلال لوحات معلومات سهلة الاستخدام، مما يساعد أصحاب الأعمال على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة.

إذا استخدمت شركة بتروفيتنام الذكاء الاصطناعي لتحسين منصات الحفر البحرية الخاصة بها، فبإمكان الشركة بالتأكيد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG للتعمق في بيانات العملاء - واستخلاص قيمة حقيقية من كل تفاعل.

EVN – التحول الرقمي الشامل في صناعة الكهرباء

من محطات توليد الطاقة إلى المكاتب - حيث يتم رقمنة كل عملية.

تُعدّ مجموعة الكهرباء الفيتنامية (EVN) من الشركات الرائدة في تطبيق التحول الرقمي الشامل على المستوى الوطني. ومنذ عام 2021، بدأت المجموعة ببناء منظومة رقمية متكاملة تغطي جميع مجالات العمل تقريباً: الإدارة الداخلية، والإنتاج، والاستثمار والإنشاء، والأعمال، وخدمة العملاء، وتكنولوجيا المعلومات.

من أبرز الإنجازات نظام المكتب الرقمي EVN ، وهو أول نظام مكتبي إلكتروني في قطاع المؤسسات المملوكة للدولة، يتيح معالجة المستندات وتوقيعها وتخزينها إلكترونياً بالكامل. وقد ساهم هذا النظام في توفير ملايين الصفحات الورقية وآلاف الساعات من العمل اليدوي، مع ضمان التواصل السلس بين الوحدات التابعة على مستوى الدولة.

تستخدم شركة الكهرباء الفيتنامية ( EVN) في عملياتها التقنية أيضاً الطائرات المسيّرة وكاميرات الذكاء الاصطناعي وأجهزة استشعار إنترنت الأشياء لمراقبة خطوط النقل والمحطات الفرعية. وتساعد بيانات الصور التي يحللها الذكاء الاصطناعي على اكتشاف المشاكل مبكراً، وتقليل وقت الصيانة، والحد من المخاطر، وزيادة سلامة نظام الطاقة الوطني.

على وجه الخصوص، حوّلت شركة الكهرباء الفيتنامية (EVN) جميع خدماتها الكهربائية إلى نظام إلكتروني بالكامل، بدءًا من التسجيل والتوصيل وصولًا إلى الدفع. وقد تجاوزت نسبة الدفع الإلكتروني 99.5%، مما يدل على كفاءة الشركة وجاهزيتها الرقمية العالية.

دروس للشركات الصغيرة والمتوسطة: الأتمتة وتجربة العملاء هما المفتاح.

لا تحتاج إلى أن تكون شركة وطنية لتطبيق الأتمتة – يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات الصغيرة على فعل الشيء نفسه على النطاق المناسب:

• سير العمل الآلي: قم بإعداد سيناريوهات لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو إشعارات تلقائية عندما يقوم العملاء بالتسجيل أو تقديم الطلبات أو لم يستجيبوا بعد.
• المراسلة الموحدة: تجمع جميع المحادثات من فيسبوك، زالو، جيميل، واتساب، إلخ، في مكان واحد لخدمة عملاء سريعة وفعالة، مما يضمن عدم تفويت أي استفسارات من العملاء.
• الذكاء الاصطناعي للدردشة المباشرة: يقترح تلقائيًا إجابات ذكية، ويجمع معلومات العملاء، ويحفظها مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الفوترة الإلكترونية وإدارة المهام: تدعم إدارة الفواتير والعقود وجداول العمل، مما يقلل من الإجراءات الإدارية ويزيد من الكفاءة الداخلية.

تقوم شركة EVN بالتحول الرقمي لخدمة 30 مليون أسرة، بينما يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG على التحول الرقمي لخدمة كل عميل على حدة - بدقة وسرعة وكفاءة.

الحكومة والدور القيادي للشركات المملوكة للدولة.

لقد صرحت الحكومة الفيتنامية بوضوح: "لم يعد التحول الرقمي خياراً، بل أصبح مساراً ضرورياً".

في خطة إعادة هيكلة المؤسسات المملوكة للدولة للفترة 2021-2025، يتمثل الهدف بحلول عام 2030 في أن تكمل 100% من المؤسسات المملوكة للدولة التحول الرقمي الشامل، مع نشر نماذج الحوكمة الشفافة والتشغيل الفعال واتخاذ القرارات القائمة على البيانات في الوقت نفسه.

أكدت كل من لجنة إدارة العاصمة الحكومية، ووزارة الإعلام والاتصالات، ووزارة المالية على الدور الريادي للشركات المملوكة للدولة في:

• تطبيق التكنولوجيا الرقمية لابتكار أساليب الحوكمة.
• توحيد العمليات وفقًا للمعايير الدولية.
• تقديم مثال يحتذى به للشركات الخاصة في مجال الابتكار.

مع ذلك، لا يقتصر التحول الرقمي على القطاع الحكومي. ففي منظومة الاقتصاد الرقمي، تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة أكثر من 97% من إجمالي الشركات في فيتنام، مما يجعلها القوة الدافعة وراء وتيرة التحول الرقمي في البلاد.

GTG CRM – "بنية تحتية للذكاء الاصطناعي" لمساعدة الشركات الصغيرة على مواكبة التحول الرقمي.

تم تطوير GTG CRM بهدف أن تصبح منصة ذكاء اصطناعي شاملة للشركات الحديثة، مما يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تنفيذ خطوات التحول الرقمي على غرار Petrovietnam و EVN، ولكن بأقل تكلفة ووقت وجهد بشري.

منصة واحدة – وحدات متكاملة متعددة:

• أداة إنشاء صفحات الهبوط: أنشئ صفحات مبيعات مُحسّنة لمحركات البحث باستخدام كتابة المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإنشاء الصور، والدردشة المباشرة الآلية.
• إدارة علاقات العملاء: إدارة العملاء والشركات والمهام والفواتير - جميع البيانات مركزية في مكان واحد.
• مركز المراسلة: يجمع جميع الرسائل متعددة القنوات (فيسبوك، زالو، جيميل، واتساب، إلخ) مع دعم الذكاء الاصطناعي للردود السريعة.
• الذكاء الاصطناعي للتسويق والإعلانات: يساعد في إنشاء إعلانات جوجل وفيسبوك ولينكد إن؛ ويقترح عناوين وأوصاف وكلمات رئيسية مُحسّنة لمحركات البحث.
• سير العمل الآلي: أتمتة عمليات الرعاية، وتذكير المواعيد، وإرسال البريد الإلكتروني، والإشعارات الداخلية.
• التحكم في الوصول: تفويض المستخدم، وضمان الإدارة الشفافة وأمن البيانات.

وبالتالي، بدلاً من استثمار عشرات المليارات من عملة VND لبناء بنيتها التحتية الخاصة، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من GTG CRM كـ "منصة تحول رقمي موحدة"، مما ينقل جميع أنشطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والأنشطة التشغيلية إلى البيئة الرقمية في غضون أيام قليلة فقط.

الخلاصة: التحول الرقمي لا يقتصر على التكنولوجيا فحسب، بل يتعلق بعقلية إدارية جديدة.

تُظهر قصص بتروفيتنام وEVN أن التحول الرقمي لا يتعلق فقط بـ "تثبيت البرامج" أو "استخدام التكنولوجيا"، بل يتعلق بإعادة هيكلة الطريقة الكاملة التي تعمل بها الشركات، وتتخذ القرارات، وتخدم العملاء.

إن الفرق بين الرواد والمتخلفين لا يكمن في الحجم، بل في العقلية - إتقان البيانات والاستعداد للتغيير.

تم إنشاء GTG CRM لجعل ذلك حقيقة واقعة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم في فيتنام - تحويل التحول الرقمي من مجرد شعار إلى إجراء ملموس، ومساعدة كل شركة على العمل مثل "العملاق"، حتى مع فريق صغير وميزانية محدودة.

دعوة للعمل – جرّب نظام إدارة علاقات العملاء GTG الآن

ابدأ رحلة التحول الرقمي اليوم.

جرب GTG CRM مجاناً لمدة 14 يوماً - وهي منصة ذكاء اصطناعي شاملة تساعد عملك على العمل بشكل أكثر ذكاءً واقتصادية وكفاءة.