Automatisations – Créez des scénarios de développement automatisés

Guide

Automatisations – Créez des scénarios de développement automatisés

Alex Pham

532 vues

Table des Matières

Quand prendre soin des clients devient un « travail à temps plein »

En affaires, tous les clients n'achètent pas immédiatement. Il est nécessaire de les conseiller, de leur rappeler et de les accompagner manuellement avant de prendre une décision.

Pour les petites entreprises, le suivi manuel de chaque client est quasiment impossible :

Les rendez-vous sont facilement oubliés.
Les e-mails de suivi sont envoyés en retard ou incomplets.
Les rappels ne sont pas envoyés à temps lorsque les clients sont intéressés.

Ces petites erreurs font rapidement passer des opportunités de vente, perdent la sympathie des clients et surchargent votre équipe.

GTG CRM Automations – Solution d'automatisation des processus de service client pour les PME

Fonctionnalités Automatisations dans GTG CRM vous aident à automatiser le processus de service client, fonctionnant 24h/24 et 7j/7 sans intervention manuelle.

En quelques opérations de glisser-déposer, vous pouvez configurer un flux de travail adapté à chaque situation :

Lorsque le client remplit le formulaire → Envoyer un e-mail de remerciement.
Après 2 jours sans réponse → Envoyer un rappel Message.
Après 3 jours de silence → Désignez un agent du service client pour un appel direct.

Comment créer un scénario automatique dans GTG CRM

Étape 1 : Ouvrir le module Automatisations

Après vous être connecté à GTG CRM, accédez à Automatisation → Automatisation → Créer.

Dans le coin droit de l'écran, sélectionnez Créer maintenant.

Vous verrez ici la liste de tous les scénarios existants. Workflows.

Pour en créer un, sélectionnez Créer un workflow. Ensuite, saisissez un nom et une description pour votre nouveau workflow.

Étape 2. Sélectionner un déclencheur (condition de déclenchement)

Choisissez l'événement qui déclenche le processus, par exemple :

Le client remplit un formulaire de page de destination
Nouveau contact ajouté au CRM
Le client n'a pas répondu depuis 3 jours

Chaque déclencheur peut être associé à des conditions spécifiques, ce qui vous aide Créez des scénarios flexibles en fonction du comportement des clients.

Étape 3 : Associer une action (action automatique)

Après avoir sélectionné le déclencheur, ajoutez les actions que vous souhaitez que le système exécute. Vous pouvez ajouter des boutons : tâches, conditions, minuteur… Ensuite, définissez le bouton de tâche, par exemple :

Envoyer un e-mail (ex. : bienvenue, rappel, remerciements)
Attribuer des tâches aux responsables
Envoyer des notifications internes (notification)

Vous pouvez insérer un délai entre les étapes, par exemple « après 1 jour », « après 3 heures », etc. pour créer un flux plus naturel.

En savoir plus : Instructions pour créer des campagnes d'e-mailing avec l'IA. (joindre le guide d'utilisation par e-mail)

Étape 4 : Activer le workflow et suivre les résultats

Une fois terminé, cliquez sur « Publier » pour démarrer le système.

Exemple concret

Vous êtes propriétaire d'une petite entreprise spa, chaque jour, des dizaines de clients remplissent le formulaire de consultation de soins.

Au lieu de :

Vérifier le formulaire manuellement → envoyer un e-mail de remerciement.

Envoyer un message de rappel.

Appeler les clients qui n'ont pas répondu.

Désormais, tout est automatisé :

1. Lorsque les clients remplissent le formulaire → le système envoie un e-mail de remerciement avec une brochure.

2. Après 1 jour sans réponse → le système envoie automatiquement des messages de rappel.

3. Après 3 jours de silence → flux de travail assigner du personnel pour appeler directement.

Résultat : aucun client manqué, gain de temps et taux de conversion plus élevé.

Avantages des automatisations pour les petites entreprises

Aucun client manqué : chaque prospect est traité selon le scénario.

Gagnez du temps et Ressources humaines : Une fois configuré, le système fonctionne automatiquement 24h/24 et 7j/7.

Augmentez le taux de conversion : Les clients reçoivent le bon message au bon moment.

Améliorez l'expérience : La cohérence renforce le professionnalisme de la marque.

Conclusion

Automatisations permettent non seulement d'aller plus vite, mais aussi de le faire plus intelligemment.

Avec GTG CRM, les PME peuvent facilement automatiser leurs processus marketing, commerciaux et de service client sans compétences techniques. Cela vous fait gagner des dizaines d'heures chaque semaine, vous permettant de vous concentrer sur l'essentiel : la croissance de votre entreprise.