고객 응대가 "종일 해야 하는 일"이 될 때

사업에서 모든 고객이 바로 구매하는 것은 아닙니다. 결정을 내리기 전에 고객에게 직접 조언, 알림, 그리고 관심을 기울여야 합니다.

소규모 기업의 경우, 각 고객을 직접 추적하는 것은 거의 불가능합니다. 다음과 같은 상황에서는 불가능합니다.

• 약속은 쉽게 잊어버립니다.
• 후속 이메일이 늦게 전송되거나 불완전하게 전송됩니다.
• 고객이 관심을 가질 때 미리 알림을 제때 보내지 않습니다.

이러한 작은 실수로 인해 판매 기회가 빠르게 사라지고, 고객의 호감을 잃게 되며, 팀에 과부하가 걸립니다.

GTG CRM 자동화 – 중소기업을 위한 고객 관리 프로세스 자동화 솔루션

기능 자동화 GTG CRM의 기능은 다음과 같습니다. 고객 관리 프로세스를 자동화된 시나리오로 전환하여 수동 개입 없이 24시간 연중무휴 운영할 수 있습니다.

단 몇 번의 드래그 앤 드롭 작업만으로 어떤 상황에도 맞는 워크플로를 설정할 수 있습니다.

• 고객이 양식을 작성하면 → 감사 이메일을 보냅니다.
• 2일 동안 응답이 없으면 → 알림을 보냅니다. 메시지.
• 3일 동안 아무런 반응이 없으면 → 고객 서비스 담당자에게 직접 전화하도록 할당하세요.

GTG CRM에서 자동 시나리오를 만드는 방법

1단계: 자동화 모듈을 엽니다.

GTG CRM에 로그인한 후, 자동화 → 자동화 → 새로 만들기로 이동합니다.

화면 오른쪽에서 지금 만들기를 선택합니다.

여기에 기존 모든 워크플로.

새 워크플로를 만들려면 다음을 선택하세요. 새 워크플로 만들기 다음으로 새 워크플로의 이름과 설명을 입력하세요.

2단계. 트리거(트리거 조건) 선택

프로세스를 시작하는 이벤트를 선택하세요. 예:

• 고객이 랜딩 페이지 양식을 작성합니다.
• CRM에 새 연락처가 추가됩니다.
• 고객이 3일 동안 응답하지 않습니다.

각 트리거에는 특정 조건이 포함되어 있어 유연한 고객 행동에 따른 시나리오.

3단계: 작업 추가(자동 작업)

트리거를 선택한 후 시스템에서 수행할 작업을 추가합니다. 작업, 조건, 타이머 등의 버튼을 추가할 수 있습니다. 그런 다음 작업 버튼을 설정합니다(예:

• 이메일 전송 (예: 환영, 알림, 감사합니다)
• 담당 직원에게 작업 할당
• 내부 알림 전송(알림)

다음과 같이 단계 사이에 지연 시간을 삽입할 수 있습니다. 예: "1일 후", "3시간 후" 등으로 자연스러운 흐름을 만들 수 있습니다.

자세히 알아보기: AI를 활용한 이메일 마케팅 제작 지침 (사용자 가이드 이메일 첨부)

4단계: 워크플로 활성화 및 결과 추적

완료 후, "게시" 를 클릭하여 시스템을 시작합니다.

실제 예시

당신은 소유자입니다 작은 스파의 경우, 매일 수십 명의 고객이 트리트먼트 상담 양식을 작성합니다.

대신:

• 양식을 직접 확인 → 감사 이메일을 보냅니다.
• 알림 메시지를 보냅니다.
• 답변이 없는 고객에게 전화를 겁니다.

이제 모든 것이 자동화되었습니다.

1. 고객이 양식을 작성하면 → 시스템에서 브로셔와 함께 감사 이메일을 보냅니다.

2. 1일 동안 응답이 없으면 → 시스템에서 자동으로 알림 메시지를 보냅니다.

3. 3일 동안 응답이 없으면 → 워크플로우가 담당자에게 직접 전화를 할당합니다.

결과: 누락된 고객 없음, 시간 절약 및 거래 성사율 향상

소규모 기업을 위한 자동화의 이점

• 누락된 고객 없음: 모든 리드가 시나리오에 따라 처리됩니다.
• 시간 절약 및 인사: 설정 후 시스템은 24시간 연중무휴 자동으로 실행됩니다.
• 전환율 향상: 고객은 적시에 적절한 메시지를 받습니다.
• 경험 향상: 일관성은 브랜드를 더욱 전문적으로 만듭니다.

결론

자동화 "더 빠르게" 처리할 수 있을 뿐만 아니라 "더 스마트하게" 처리할 수 있도록 도와줍니다.

GTG CRM을 사용하면 중소기업은 기술적 지식 없이도 마케팅, 영업, 고객 관리 프로세스를 쉽게 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 매주 수십 시간을 절약하여 가장 중요한 것, 즉 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.