Ketika melayani pelanggan menjadi "pekerjaan sehari-hari"

Dalam bisnis, tidak semua pelanggan langsung membeli. Mereka perlu diberi nasihat, diingatkan, dan diperhatikan secara manual sebelum mengambil keputusan.

Bagi usaha kecil, melacak setiap pelanggan secara manual hampir mustahil:

• Janji temu mudah terlupakan.
• Email tindak lanjut dikirim terlambat atau tidak lengkap.
• Pengingat tidak dikirim tepat waktu ketika pelanggan tertarik.

Kesalahan-kesalahan kecil ini menyebabkan peluang penjualan cepat berlalu, pelanggan kehilangan simpati, dan tim Anda menjadi kewalahan.

Otomatisasi GTG CRM – Solusi otomatisasi proses layanan pelanggan untuk UKM

Fitur Otomatisasi di GTG CRM membantu Anda mengubah proses layanan pelanggan menjadi skenario otomatis, beroperasi 24/7 tanpa intervensi manual.

Hanya dengan beberapa operasi seret dan lepas, Anda dapat mengatur alur kerja untuk situasi apa pun:

• Setelah pelanggan mengisi formulir → Kirim email ucapan terima kasih.
• Setelah 2 hari tidak ada respons → Kirim pesan pengingat.
• Setelah 3 hari tidak ada respons → Tugaskan staf layanan pelanggan untuk menelepon langsung.

Cara membuat skenario otomatis di GTG CRM

Langkah 1: Buka modul Otomatisasi

Setelah masuk ke GTG CRM, buka Otomatisasi → Otomatisasi → Buat baru.

Di pojok kanan layar, pilih Buat sekarang.

Di sini Anda akan melihat daftar semua alur kerja yang ada.

Untuk membuat yang baru, pilih Buat alur kerja baru. Selanjutnya, isi nama dan deskripsi untuk alur kerja baru Anda.

Langkah 2. Pilih Pemicu (kondisi pemicu)

Pilih peristiwa yang memulai proses, misalnya:

• Pelanggan mengisi formulir halaman arahan
• Kontak baru ditambahkan ke CRM
• Pelanggan belum merespons dalam 3 hari

Setiap Pemicu dapat memiliki kondisi spesifik, membantu Anda menciptakan skenario fleksibel sesuai dengan perilaku pelanggan.

Langkah 3: Lampirkan Tindakan (tindakan otomatis)

Setelah memilih pemicu, tambahkan tindakan yang Anda inginkan agar dilakukan sistem. Anda dapat menambahkan tombol: tugas, kondisi, pengatur waktu... Lalu, atur tombol tugas, misalnya:

• Kirim email (misalnya: selamat datang, pengingat, terima kasih)
• Tetapkan tugas kepada staf yang bertanggung jawab
• Kirim notifikasi internal (pemberitahuan)