当服务客户成为一项“全天候工作”时

在商业领域，并非每个客户都会立即购买。在做出决定之前，他们需要人工建议、提醒和关怀。

对于小型企业来说，手动追踪每位客户几乎是不可能的： ：

• 预约很容易被忘记。
• 后续邮件发送延迟或不完整。
• 在客户感兴趣时，提醒没有及时发送。

这些小错误会导致 销售机会迅速流失， 失去客户的好感，并使您的团队负担过重。

GTG CRM 自动化 - 中小企业客户服务流程自动化解决方案

功能 自动化 GTG CRM 中的功能可帮助您 将客户服务流程自动化， 全天候运行，无需人工干预。

只需几个拖放操作，即可为任何情况设置工作流程：

• 客户填写表单后 → 发送感谢邮件。
• 2 天未回复 → 发送提醒消息。
• 静默三天后 → 安排客服人员直接致电。

如何在 GTG CRM 中创建自动化场景

步骤 1：打开“自动化”模块

登录 GTG CRM 后，前往 自动化 → 自动化 → 新建。

在屏幕右上角，选择 立即创建。

在这里，您将看到所有现有场景的列表工作流。

要创建新工作流，请选择 创建新工作流。 接下来，填写新工作流的名称和描述。

步骤 2. 选择触发器（触发条件）

选择启动流程的事件，例如：

• 客户填写登陆页面表单
• 新联系人添加到 CRM
• 客户 3 天内未回复

每个触发器都可以附带特定条件，帮助您根据客户行为灵活创建场景。

步骤 3：附加操作（自动操作）

选择触发器后，添加您希望系统执行的操作，您可以添加按钮：任务、条件、计时器……然后设置任务按钮，例如：

• 发送电子邮件 （例如：欢迎、提醒、感谢）
• 将任务分配给负责的人员
• 发送内部通知（通知）

您可以 在步骤之间插入延迟，例如“1天后”、“3小时后”等，以创建更自然的流程。

阅读更多：使用AI创建电子邮件营销的说明。 （附上用户指南电子邮件）

步骤4：激活工作流程并跟踪结果

完成后，点击 “发布” 启动系统。

真实案例

您是 所有者一家小型水疗中心， 每天都有数十名顾客填写治疗咨询表。

无需：

• 手动检查表格 → 发送感谢邮件。
• 发​​送提醒消息。
• 致电未回复的顾客。

现在，一切都自动化了：

1. 当顾客填写表格时 → 系统 发送一封带有宣传册的感谢邮件。

2. 1天无回复后 → 系统 自动发送提醒消息。

3. 3天无回复后 → 工作流程 指派工作人员直接致电。

结果： 没有错过任何客户，节省时间，成交率更高。

自动化对小型企业的益处

• 没有错过任何客户： 每条线索都根据具体情况进行处理。
• 节省时间和人力资源： 设置完成后，系统全天候自动运行。
• 提高转化率： 客户在正确的时间收到正确的信息。
• 提升体验： 一致性使品牌更专业。

结论

自动化 不仅能帮您“更快完成”，还能帮您“更智能地完成”。

借助 GTG CRM，中小企业无需任何技术技能即可轻松实现营销-销售-客户服务流程的自动化。这每周可以为您节省数十个小时，让您专注于最重要的事情：发展您的业务。