顧客対応が「終日の仕事」になる時

ビジネスでは、すべての顧客がすぐに購入するわけではありません。顧客は、意思決定を行う前に、手動でアドバイス、リマインダー、そしてケアを受ける必要があります。

中小企業にとって、各顧客を手動で追跡することはほぼ不可能です。

• 予約は簡単に忘れられます。
• フォローアップメールが遅れて送信されたり、不完全な形で送信されたりします。
• 顧客が興味を持ったタイミングでリマインダーが送信されません。

こうした小さなミスは、 販売機会を逃し、 顧客の共感を失わせ、チームの負担を増やす原因となります。

GTG CRM Automations – 中小企業向けカスタマーケアプロセス自動化ソリューション

機能 Automations GTG CRM の Automations は、 カスタマーケアプロセスを自動化し、 手動介入なしで24時間365日稼働させます。

数回のドラッグ＆ドロップ操作で、あらゆる状況に対応したワークフローを設定できます。

• 顧客がフォームに入力した場合 → サンキューメールを送信します。
• 2日間返信がない場合 → リマインダーを送信します。メッセージ。
• 3日間の沈黙後 → カスタマーサービススタッフに直接電話をかける割り当てを行います。

GTG CRMで自動シナリオを作成する方法

ステップ1：自動化モジュールを開く

GTG CRMにログイン後、 「自動化」→「自動化」→「新規作成」に移動します。

画面の右隅にある 「今すぐ作成」を選択します。

ここに、既存のすべての自動化シナリオのリストが表示されます。ワークフローを作成します。

新しいワークフローを作成するには、 「新しいワークフローを作成」を選択します。 次に、新しいワークフローの名前と説明を入力します。

ステップ 2. トリガー（トリガー条件）を選択

プロセスを開始するイベントを選択します。例:

• 顧客がランディングページのフォームに入力する
• CRM に新しい連絡先が追加される
• 顧客が 3 日間返信しない

各トリガーには特定の条件を設定できるため、柔軟なワークフローを作成できます。顧客の行動に応じたシナリオを作成します。

ステップ 3: アクション（自動アクション）のアタッチ

トリガーを選択したら、システムに実行させたいアクションを追加します。タスク、条件、タイマーなどのボタンを追加できます。次に、タスクボタンを設定します。例:

• メールを送信する (例: ようこそ、リマインダー、ありがとうございます)
• 担当者にタスクを割り当てる
• 社内通知を送信する (通知)

ステップ間に遅延を挿入できます。例: 「1日後」「3時間後」など、より自然な流れを作るために、適切なタイミングを絞り込むことができます。

詳細はこちら：AIを活用したメールマーケティング作成手順 （ユーザーガイドメールを添付）

ステップ4：ワークフローを有効化し、結果を追跡する

完了したら、 「公開」 をクリックしてシステムを起動します。

実例

あなたは 小規模なスパ、 毎日数十人のお客様がトリートメント相談フォームにご記入いただいています。

以前の方法:

• フォームを手動で確認 → お礼メールを送信します。
• リマインダーメッセージを送信します。
• 返信のないお客様に電話をかけます。

これで、すべてが自動化されました:

1. お客様がフォームにご記入いただくと → システムが パンフレットを同封したお礼メールを送信します。

2. 1日間返信がない場合 → システム 自動的にリマインダーメッセージを送信します。

3. 3日間返信がない場合 → ワークフロー 直接電話をかけるスタッフを割り当てます。

結果: 顧客を見逃さず、時間を節約し、成約率を高めます。

中小企業向け自動化のメリット

• 顧客を見逃さない: すべてのリードがシナリオに沿って対応されます。
• 時間を節約し、人事： 一度設定すれば、システムは24時間365日、自動で稼働します。
• コンバージョン率の向上： 顧客は適切なメッセージを適切なタイミングで受け取ります。
• エクスペリエンスの向上： 一貫性を保つことで、ブランドはよりプロフェッショナルになります。

結論

自動化 「より速く」行うだけでなく、「よりスマートに」行うこともできます。

GTG CRMを使用すると、中小企業は技術的なスキルを必要とせずに、マーケティング、営業、カスタマーケアのプロセスを簡単に自動化できます。これにより、毎週数十時間を節約でき、最も重要なビジネスの成長に集中できるようになります。