عندما تصبح رعاية العملاء "مهمة يومية"

في عالم الأعمال، لا يشتري كل عميل على الفور. يجب نصحهم وتذكيرهم والاهتمام بهم يدويًا قبل اتخاذ أي قرار. بالنسبة للشركات الصغيرة، يكاد يكون من المستحيل تتبع كل عميل يدويًا:

• يُنسى المواعيد بسهولة.
• تُرسل رسائل المتابعة متأخرة أو ناقصة.
• لا تُرسل التذكيرات في الوقت المناسب عندما يكون العملاء مهتمين.

هذه الأخطاء الصغيرة تُؤدي إلى تفويت فرص المبيعات بسرعة، وفقدان تعاطف العملاء، وإرهاق فريقك.

أتمتة GTG CRM - حل أتمتة عملية رعاية العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة

الميزات الأتمتة في GTG CRM تساعدك تحويل عملية رعاية العملاء إلى عملية آلية، تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون تدخل يدوي.

باستخدام بضع عمليات سحب وإفلات، يمكنك إعداد سير عمل لأي موقف:

• عند ملء العميل للنموذج → إرسال بريد إلكتروني شكر.
• بعد يومين من عدم الرد → إرسال تذكير رسالة.
• بعد 3 أيام من الصمت ← عيّن موظف خدمة العملاء للاتصال مباشرةً.

كيفية إنشاء سيناريو تلقائي في GTG CRM

الخطوة 1: افتح وحدة الأتمتة

بعد تسجيل الدخول إلى GTG CRM، انتقل إلى الأتمتة ← الأتمتة ← إنشاء جديد.

في الزاوية اليمنى من الشاشة، حدد إنشاء الآن.

هنا سترى قائمة بجميع الأتمتة الموجودة سير العمل.

لإنشاء سير عمل جديد، حدد إنشاء سير عمل جديد. بعد ذلك، أدخل اسمًا ووصفًا لسير العمل الجديد.

الخطوة 2: حدد مُحفِّزًا (شرط المُحفِّز)

اختر الحدث الذي يبدأ العملية، على سبيل المثال:

• يملأ العميل نموذج صفحة الهبوط
• تمت إضافة جهة اتصال جديدة إلى نظام إدارة علاقات العملاء
• لم يستجب العميل خلال 3 أيام

يمكن أن يأتي كل مُحفِّز بشروط مُحدَّدة، مما يُساعدك على إنشاء سيناريوهات مرنة تُناسب سلوك العميل.

الخطوة 3: إرفاق إجراء (إجراء تلقائي)

بعد تحديد المُحفِّز، أضف الإجراءات التي تُريد أن يُنفِّذها النظام، يُمكنك إضافة أزرار: مهام، شروط، مُؤقِّت... ثم اضبط زر المهمة، على سبيل المثال:

• إرسال بريد إلكتروني (مثل: ترحيب، تذكير، شكرًا لك)
• تعيين المهام للموظفين المسؤولين
• إرسال إشعارات داخلية (إشعار)

يمكنك إدراج مهلة بين الخطوات، على سبيل المثال "بعد يوم واحد"، "بعد 3 ساعات"، إلخ. لخلق تدفق أكثر طبيعية.

اقرأ المزيد: تعليمات إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي. (أرفق بريدًا إلكترونيًا لدليل المستخدم)




الخطوة 4: تفعيل سير العمل وتتبع النتائج

بعد الانتهاء، انقر على "نشر" لبدء النظام.

مثال واقعي

أنت أنا صاحب منتجع صحي صغير، وأقوم يوميًا بملء نموذج استشارة العلاج بالعشرات من العملاء. بدلاً من: أرسل رسالة شكر. أرسل رسالة تذكير. اتصل بالعملاء الذين لم يردوا. أرسل رسالة شكر. أرسل رسالة شكر. اتصل بالعملاء الذين لم يردوا. أرسل رسالة شكر. أصبح كل شيء تلقائيًا. أرسل رسالة شكر مع كتيب ... بعد يوم واحد من عدم الرد ← النظام يُرسل رسائل تذكير تلقائيًا.

3. بعد 3 أيام من الصمت ← سير العمل تعيين موظف للاتصال مباشرةً.

النتيجة: عدم تفويت أي عميل، توفير الوقت، وارتفاع معدل إتمام الصفقات.

فوائد الأتمتة للشركات الصغيرة

• عدم تفويت أي عميل: يتم التعامل مع كل عميل محتمل وفقًا للسيناريو.
• توفير الوقت و الموارد البشرية: بمجرد الإعداد، يعمل النظام تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• زيادة معدل التحويل: يتلقى العملاء الرسالة المناسبة في الوقت المناسب.
• تحسين التجربة: الاتساق يجعل العلامة التجارية أكثر احترافية.

الخلاصة

الأتمتة لا تساعدك على "الإنجاز بشكل أسرع" فحسب، بل تساعدك أيضًا على "الإنجاز بذكاء".

مع GTG CRM، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أتمتة عمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء بسهولة دون الحاجة إلى مهارات تقنية. هذا يوفر لك عشرات الساعات كل أسبوع، مما يسمح لك بالتركيز على ما هو أكثر أهمية: تنمية أعمالك.