เมื่อการดูแลลูกค้ากลายเป็น "งานทั้งวัน"

ในธุรกิจ ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะซื้อสินค้าทันที พวกเขาจำเป็นต้องได้รับคำแนะนำ เตือน และดูแลด้วยตนเองก่อนตัดสินใจ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การติดตามลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเองแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย:

• การนัดหมายมักถูกลืมได้ง่าย
• อีเมลติดตามผลถูกส่งล่าช้าหรือไม่สมบูรณ์
• การแจ้งเตือนจะถูกส่งไม่ทันเวลาที่ลูกค้าสนใจ

ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ทำให้ โอกาสในการขายผ่านไปอย่างรวดเร็ว ลูกค้าเสียความรู้สึก และทีมงานของคุณมีภาระงานล้นมือ

GTG CRM Automations – โซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการดูแลลูกค้าสำหรับ SMEs

คุณสมบัติ ระบบอัตโนมัติ ใน GTG CRM ช่วยคุณ เปลี่ยนกระบวนการดูแลลูกค้าให้เป็นระบบอัตโนมัติ ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากพนักงาน

เพียงแค่ลากและวางไม่กี่ครั้ง คุณก็สามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สำหรับทุกสถานการณ์:

• เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม → ส่งอีเมลขอบคุณ
• หลังจากไม่ได้รับการตอบกลับ 2 วัน → ส่งการแจ้งเตือน ข้อความ
• หลังจากเงียบไป 3 วัน → มอบหมายให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าโทรกลับโดยตรง

วิธีสร้างสถานการณ์อัตโนมัติใน GTG CRM

ขั้นตอนที่ 1: เปิดโมดูล Automations

หลังจากเข้าสู่ระบบ GTG CRM แล้ว ให้ไปที่ Automation → Automation → Create new

ที่มุมขวาของหน้าจอ เลือก สร้างเลย

ที่นี่คุณจะเห็นรายการทั้งหมดที่มีอยู่ เวิร์กโฟลว์

ในการสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ ให้เลือก สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ จากนั้น กรอกชื่อและคำอธิบายสำหรับเวิร์กโฟลว์ใหม่ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2 เลือกทริกเกอร์ (เงื่อนไขทริกเกอร์)

เลือกเหตุการณ์ที่เริ่มต้นกระบวนการ เช่น:

• ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มหน้า Landing Page
• เพิ่มผู้ติดต่อใหม่ใน CRM
• ลูกค้าไม่ตอบกลับภายใน 3 วัน

ทริกเกอร์แต่ละรายการสามารถมีเงื่อนไขเฉพาะเจาะจง ซึ่งช่วยให้คุณสร้างทริกเกอร์ที่ยืดหยุ่นได้ สถานการณ์จำลองตามพฤติกรรมของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 3: แนบการดำเนินการ (การดำเนินการอัตโนมัติ)

หลังจากเลือกทริกเกอร์แล้ว ให้เพิ่มการดำเนินการที่คุณต้องการให้ระบบดำเนินการ คุณสามารถเพิ่มปุ่มต่างๆ เช่น งาน เงื่อนไข ตัวจับเวลา... จากนั้นตั้งค่าปุ่มงาน ตัวอย่างเช่น:

• ส่งอีเมล (เช่น ยินดีต้อนรับ เตือนความจำ ขอบคุณ)
• มอบหมายงานให้กับเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ
• ส่งการแจ้งเตือนภายใน (การแจ้งเตือน)

คุณสามารถ แทรกการหน่วงเวลาระหว่างขั้นตอนต่างๆ เช่น “หลังจาก 1 วัน”, “หลังจาก 3 ชั่วโมง” ฯลฯ เพื่อสร้างกระบวนการที่เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: คำแนะนำในการสร้างการตลาดทางอีเมลด้วย AI (แนบอีเมลคู่มือผู้ใช้)

ขั้นตอนที่ 4: เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์และติดตามผลลัพธ์

เมื่อเสร็จสิ้น ให้คลิก “เผยแพร่” เพื่อเริ่มระบบ

ตัวอย่างการใช้งานจริง

คุณคือ เจ้าของ ของสปาขนาดเล็ก ทุกวันมีลูกค้าหลายสิบคนกรอกแบบฟอร์มปรึกษาการรักษา

แทนที่จะ:

• ตรวจสอบแบบฟอร์มด้วยตนเอง → ส่งอีเมลขอบคุณ
• ส่งข้อความเตือนความจำ
• โทรหาลูกค้าที่ยังไม่ได้ตอบกลับ

ตอนนี้ทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติ:

1. เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม → ระบบ จะส่งอีเมลขอบคุณพร้อมโบรชัวร์

2. หลังจากไม่มีการตอบกลับ 1 วัน → ระบบ ส่งข้อความเตือนโดยอัตโนมัติ

3. หลังจากไม่มีการตอบสนอง 3 วัน → เวิร์กโฟลว์ มอบหมายให้พนักงานโทรติดต่อโดยตรง

ผลลัพธ์: ไม่พลาดลูกค้า ประหยัดเวลา และอัตราการปิดการขายที่สูงขึ้น

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• ไม่พลาดลูกค้า: ดูแลลูกค้าเป้าหมายทุกรายตามสถานการณ์
• ประหยัดเวลา & ทรัพยากรบุคคล: เมื่อตั้งค่าแล้ว ระบบจะทำงานอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• เพิ่มอัตราการแปลงลูกค้า: ลูกค้าได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
• ปรับปรุงประสบการณ์: ความสม่ำเสมอทำให้แบรนด์มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น

สรุป

ระบบอัตโนมัติ ไม่เพียงแต่ช่วยให้ "ทำงานได้เร็วขึ้น" แต่ยังช่วยให้คุณ "ทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น" อีกด้วย

ด้วย GTG CRM ผู้ประกอบการ SME สามารถทำให้กระบวนการทางการตลาด การขาย และการดูแลลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางเทคนิค วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้หลายสิบชั่วโมงต่อสัปดาห์ ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญที่สุด นั่นคือการเติบโตของธุรกิจของคุณ