1. Accès à la messagerie

Étape 1 : Connectez-vous à GTG CRM

Après vous être connecté, regardez la barre d'outils à gauche.

Étape 2 : Ouvrir la messagerie

Dans la section Interactions , cliquez sur Messages .

Étape 3 : Interface de messagerie

Voici l'interface de messagerie de GTG CRM.

2. Connexion des canaux de communication

Important : Avant d’utiliser la messagerie, vous devez connecter vos canaux de communication à GTG CRM.

Étape 1 : Ouvrir les paramètres du canal de communication

Cliquez sur Canaux de communication .

GTG CRM prend en charge 5 canaux :

Se connecter à Facebook

Étape 1 : Cliquez sur le bouton « Se connecter » sur Facebook.

Étape 2 : Connectez-vous à votre compte Facebook.

Étape 3 : Accorder les autorisations à GTG CRM.

Étape 4 : Les pages Facebook que vous administrez apparaîtront automatiquement.

Se connecter à Google (Gmail)

Étape 1 : Cliquez sur le bouton Google Connect .

Étape 2 : Sélectionnez votre compte Google.

Étape 3 : Accorder les autorisations d'accès.

Optionnel - Collecte automatique des factures :

Activez cette fonction pour que le système télécharge automatiquement les factures depuis votre messagerie électronique.

Se connecter à Outlook

Étape 1 : Cliquez sur le bouton « Se connecter » dans Outlook.

Étape 2 : Connectez-vous à votre compte Microsoft.

Étape 3 : Accorder les autorisations d'accès.

Connectez-vous avec Zalo

Étape 1 : Cliquez sur le bouton « Se connecter » sur Zalo.

Étape 2 : Connectez-vous à votre compte Zalo.

Étape 3 : Accorder les autorisations à GTG CRM.

Se connecter à WhatsApp (Twilio)

Remarque : WhatsApp nécessite une intégration via la plateforme Twilio avec plusieurs étapes de configuration.

Étape 1 : Cliquez sur le bouton « Se connecter » sur WhatsApp Twilio.

Étape 2 : Accédez à la console Twilio (console.twilio.com).

Étape 3 : Récupérez l’identifiant de compte (SID) et le jeton d’authentification depuis le tableau de bord du compte.

Étape 4 : Saisissez l’identifiant de compte (SID) et le jeton d’authentification dans GTG CRM.

Étape 5 : Cliquez sur Générer le service de messagerie .

Étape 6 : N’oubliez pas le suffixe du service de messagerie (par exemple, « masterbot »).

Étape 7 : Retournez à la console Twilio → Messagerie → Expéditeur → Expéditeur WhatsApp.

Étape 8 : Sélectionnez votre numéro Twilio et trouvez le service de messagerie avec le suffixe correspondant.

Étape 9 : Ajouter un numéro WhatsApp.

Étape 10 : Retournez dans GTG CRM et confirmez la connexion.

3. Utilisez la boîte de réception unifiée

Une fois les canaux connectés, tous les messages seront rassemblés en un seul endroit.

Interface de boîte de réception unifiée

Ingrédients:

• Liste de la boîte de réception : Affiche toutes les conversations
• Zone de discussion : Contenu de la conversation
• Informations client : Coordonnées

4. Rédiger et envoyer des messages

Envoyer des messages via Messenger/Zalo/WhatsApp

Étape 1 : Sélectionnez la conversation dans la liste.

Étape 2 : Saisissez le contenu du message.

Étape 3 : Ajouter des composants (facultatif) :

• 📎 Fichier joint
• 😀 Émoji
• 🖼️ Image

Étape 4 : Cliquez sur Soumettre .

Envoyer un e-mail (Gmail/Outlook)

Étape 1 : Sélectionnez un contact possédant une adresse électronique.

Étape 2 : Choisissez un canal d'envoi (Gmail ou Outlook).

Étape 3 : Saisissez le sujet.

Étape 4 : Rédigez le contenu de l’e-mail.

Étape 5 : Mettre en forme le texte :

• Audacieux
• Italique
• Souligner
• Alignement : Gauche, Centre, Droite

Étape 6 : Cliquez sur Soumettre .

5. Utiliser l'IA pour créer du contenu

Lorsque vous ne savez pas quoi dire, utilisez l'IA pour vous suggérer du contenu.

Étape 1 : Ouvrir l’IA à la création de contenu.

Cliquez sur l'icône de création de contenu IA .

Étape 2 : Saisissez votre demande

Décrivez brièvement ce que vous voulez dire (par exemple : « Bonjour, Alex »).

Étape 3 : Générer les résultats

Cliquez sur « Générer les résultats » . L'IA vous proposera 3 options.

Étape 4 : Sélectionner et insérer

Choisissez l'option la plus appropriée et cliquez pour l'insérer dans l'éditeur de texte.

Étape 5 : Modifier et soumettre

Modifiez si nécessaire, puis envoyez le message.

6. Étiquetez et filtrez votre boîte de réception.

Étiquetez votre boîte de réception

Étape 1 : Sélectionnez la conversation.

Étape 2 : Cliquez sur la section Étiquette .

Étape 3 : Sélectionnez un onglet (par exemple, « En cours », « Partenariat »,...).

Étape 4 : Cliquez sur Enregistrer .

Filtrer la boîte de réception par étiquettes

Cliquez sur l'étiquette pour voir toutes les boîtes de réception contenant cette étiquette.

Filtrer la boîte de réception par date

Étape 1 : Ouvrez le filtre.

Étape 2 : Sélectionnez la date de début et la date de fin .

Étape 3 : Le système affichera les boîtes de réception pendant cette période.

7. Ajouter des informations au CRM

À partir de cette conversation, vous pouvez ajouter les informations client à votre CRM.

Étape 1 : Ouvrez le panneau d’informations.

Sur la droite de l'écran, repérez la section « Ajouter au CRM » .

Étape 2 : Mise à jour des informations

• Statut du prospect : Nouveau, En cours, Qualifié, etc.
• Langues : vietnamien, anglais, etc.
• Remarque : Informations complémentaires

Étape 3 : Sauvegarder

Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour les informations dans le CRM.

8. Configuration du chat en direct

Le chat en direct permet aux clients de discuter directement avec vous depuis votre site web.

Étape 1 : Accéder aux paramètres de chat en direct

Dans le menu Messagerie, sélectionnez Chat en direct .

Étape 2 : Personnaliser le message d’accueil

Modifier le message d'accueil affiché aux clients.

Étape 3 : Personnaliser la couleur du bouton

Choisissez des couleurs qui correspondent à votre marque.

Étape 4 : Changer d'avatar

Téléchargez une photo de profil pour le chat en direct.

Options :

• Téléchargez des images depuis votre ordinateur.
• Utiliser l'IA pour créer des images
• Se connecter à Google Photos

Étape 5 : Se connecter aux réseaux sociaux

Permettre aux clients de passer à la conversation via Facebook Messenger ou Zalo.

Étape 6 : Obtenir le code d’intégration

Copiez cet extrait de code JavaScript et collez-le sur votre site web.

 <!-- Dán đoạn mã này trước thẻ </body> --> <script src="https://gtgcrm.com/livechat/widget.js"></script> Étape 7 : Intégrer au site Web <!-- Dán đoạn mã này trước thẻ </body> --> <script src="https://gtgcrm.com/livechat/widget.js"></script>

Collez l'extrait de code dans le code source de votre site web, avant la balise </body> .

Remarque : les pages de destination de GTG CRM disposent déjà d’un widget de chat en direct.

Conseils d'utilisation

1. Identifiez les personnes dès que vous recevez un nouveau message dans votre boîte de réception.

Cela facilite le tri et la recherche.

2. Utilisez l'IA lorsque vous avez besoin d'idées.

L'IA est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de rédiger des courriels professionnels.

3. Mettez à jour les informations dans le CRM.

N'oubliez pas d'ajouter les informations client à votre CRM pour le suivi.

4. Personnalisez le chat en direct en fonction de votre marque.

Les couleurs et l'avatar doivent être cohérents avec l'identité de la marque.

Besoin d'aide ? Contactez l'équipe GTG CRM par e-mail à l'adresse support@gtgcrm.com