Des boîtes de réception désordonnées aux conversations intelligentes grâce à la messagerie intégrée à l'IA

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Des boîtes de réception désordonnées aux conversations intelligentes grâce à la messagerie intégrée à l'IA

Alex Pham

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Table des Matières

Quand les messages clients arrivent de partout

Si vous avez déjà consulté vos messages à plusieurs endroits chaque jour : Facebook, Zalo, WhatsApp, Gmail… — vous comprendrez à quel point c'est déroutant.

Chaque plateforme possède sa propre interface, son propre fil de conversation, les informations clients sont dispersées, et une seule minute d'inattention peut vous faire manquer un message important ou perdre un client intéressé.

Pour les petites entreprises, la gestion de boîtes de réception multicanal est non seulement chronophage, mais aussi source d'erreurs : deux employés répondent au même client, ou pire… personne ne répond.

Messagerie GTG CRM – Rassemblez toutes vos conversations en un seul endroit

La messagerie GTG CRM, intégrée à l'IA, est née pour mettre fin au chaos des canaux.

Au lieu d'ouvrir chaque application individuellement, vous pouvez désormais surveiller, répondre et gérer tous les messages provenant de 7 plateformes – Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS et Yahoo – directement depuis une interface unique.

L'IA GTG CRM collecte non seulement les messages, mais en comprend également le contenu et suggère des réponses adaptées à chaque contexte. Canal. Que vos clients posent des questions via Zalo ou envoient un e-mail, vous pouvez répondre rapidement, avec le ton juste et dans les délais.

De plus, le système prend en charge :

Étiqueter et attribuer les conversations à chaque employé responsable.
Enregistrer l'historique complet des conversations dans le CRM pour comprendre le parcours de chaque client.
Intégrer l'IA du chat en direct pour discuter directement sur le site web tout en bénéficiant de suggestions de réponses intelligentes.

Instructions détaillées : Gérer les messages avec l'IA dans GTG CRM

Étape 1 : Connecter le canal de messagerie

Après vous être connecté à GTG CRM, accédez à Messagerie et Voix → Intégration des canaux. Sélectionnez les plateformes à associer.

GTG CRM prend en charge 7 canaux populaires : Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS et Yahoo.

Après l'intégration multicanal, le système collecte et synchronise automatiquement les boîtes de réception multicanaux vers un tableau de bord unique.

Étape 2 : Gérer et répondre aux messages avec l'IA

Après la connexion, les messages des canaux s'affichent dans l'onglet Messages.

Vous pouvez :

Visualiser les conversations en temps réel

Répondez directement sur la même interface.

Ajoutez un libellé (par exemple, « Nouveau client », « En cours de traitement », etc.).

Attribuez la conversation à un autre employé.

Si vous êtes perdu et ne savez pas comment répondre à un client, vous pouvez saisir une commande simple ou un mot-clé pour demander de l'aide à l'IA.

L'IA analysera le contexte de la conversation et vous proposera des réponses adaptées à chaque canal que vous pourrez choisir ou modifier avant l'envoi.

Par exemple, si un client demande le prix, l'IA peut suggérer que l'exemple de commentaire est fourni à titre indicatif uniquement ; Si le client demande un délai de livraison, l'IA lui proposera une solution adaptée (par exemple, « Veuillez vérifier la commande sur le système » ou « Le service de livraison vous contactera immédiatement après confirmation »).

Vous pouvez toujours modifier le contenu avant de l'envoyer au client.

Étape 3 : Chat en direct sur le site web

Vous pouvez activer le widget de chat en direct pour que les clients puissent discuter directement sur le site web ou la page d'accueil.

Allez dans Messages → Chat en direct, puis :

Personnalisez l'interface de chat souhaitée (couleur, icône, texte…).

Le chat en direct a été intégré aux modèles pages de destination de GTG CRM. Si vous possédez déjà un site web et souhaitez utiliser le chat en direct, copiez le script standard en haut de la page et joignez-le à votre site web pour utiliser le chat en direct.

Toutes les informations et tous les messages de ce widget sont enregistrés dans CRM et Messages – vous permettant ainsi de ne manquer aucun client, quel que soit son canal de provenance.

Étape 4 : Enregistrer et Suivi client

Lorsqu'un client envoie un message pour la première fois, le système enregistre automatiquement ses informations (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, plateforme de contact) dans le CRM. Vous pouvez consulter leurs informations dans la section Contact y compris nom, e-mail, statut…

Conclusion : Une seule boîte mail pour toute l'entreprise

Au lieu de répartir les boîtes de réception, toutes les conversations sont désormais centralisées grâce à l'IA et le CRM enregistre toutes les données.

La messagerie intégrée à l'IA de GTG CRM vous aide à :

Ne manquez jamais un client, quel que soit son canal d'origine.

Répondez rapidement et naturellement grâce à l'IA qui comprend les Contexte.

Réduisez la charge de travail de votre service client.

Entretenez l'engagement de vos clients plus longtemps et augmentez les taux de conversion par conversation.

GTG CRM : où les conversations ne sont plus un chaos, mais la force de la connexion entre vous et vos clients.