このチュートリアルでできること
レジ画面にログインし、店舗の在庫を選択 → 商品をカートに追加（スキャン/閲覧/検索） → 必要に応じて割引と顧客を割り当て → 現金またはQR/MoMoで決済 → レシートを印刷し、（オプション）顧客が自分でVATインボイスを受け取れるようにする → 必要に応じて保留/呼び出し → そして、返品・返金を記録通りに行います。完了：1回のレジでの販売業務をすべて実行できるようになり、すべての注文はオンライン販売システムと在庫・顧客情報が同期されます。
全体像を把握できていますか？POSの機能について理解するために、まずPOS（POS/CRM）での販売の記事をご覧ください。
事前の準備
1. GTG CRMアカウントに「POS販売作成」権限があること。 — この権限がないと、レジでの注文を完了できません。
2. システムに店舗の在庫が登録されており、その在庫に価格、バーコード（スキャンの場合）、在庫数が設定されていること。 — POSは店舗の在庫から在庫を差し引きます。バーコードスキャンには、商品にバーコードが必要です。
3. （QR/ウォレット決済の場合）オンラインストアの決済設定でMoMo/VNPayが有効化され、設定されていること。 — POSは決済設定を共有して使用します。利用可能な方法のみが表示されます。
4. （返品の場合）返品権限があるアカウント（通常のレジ担当者よりも上位の権限）。 — 返品は現金の逆流を伴う業務のため、特別な権限が必要です。権限がない場合、「返品」項目は非表示になります。
5. （オプション）レジのコンピューターに接続された58mm/80mmの感熱式プリンター。 — レシートの印刷と自動での現金引き出しのために使用します。
ステップ1 — POSにログインし、店舗の在庫を選択
レジのコンピューターでブラウザを開き、pos.gtgcrm.comにアクセスして、GTG CRMアカウントでログインします。
複数のワークスペース/店舗がある場合は、販売する店舗を正しく選択してください。
初回使用時：設定（Settings） → 店舗の在庫（store warehouse）を選択してください。
✅ 期待される結果：POS画面が表示されます（CRMインターフェースなし）。上部のバーに店舗の在庫名とレジ担当者名が表示されます。中央の画面には、商品グリッドが表示されています。
ステップ2 — 商品をカートに追加（スキャン/閲覧/検索）
USBスキャナーでバーコードをスキャン（スキャンボックスにカーソルを置いてスキャン）、またはコードを入力してEnterキーを押します。
または、商品グリッドを閲覧：商品カードをタップして追加します。カテゴリタブをタップしてグループごとに絞り込みます。下にスクロールしてさらに読み込みます。
または、検索：検索ボックスに商品名/コードを入力し、結果をタップして追加します。
カート内の数量を調整：+ / − をクリックするか、数量の数値を直接タップして数値を入力します（例：12）。ゴミ箱アイコン🗑でラインを削除します。
✅ 期待される結果：商品が正しい価格でカートに表示されます。追加/編集/削除のたびに合計金額（Total）が即座に更新されます。在庫切れの商品は薄暗くなり、追加できません。
💡 ヒント：スキャナーがないレジでも通常通り販売できます。グリッド内の商品をクリックするか、名前で検索するだけです。
ステップ3 — （オプション）割引の適用
1つのラインに割引：商品ラインの割引ボタンをタップし、金額またはパーセント（%）で選択します。
注文全体に割引：注文の割引ボックスを開き、金額またはパーセントを入力します。
✅ 期待される結果：カートに小計（Subtotal） / 割引（Discount） / 合計（Total）の3行が明確に表示されます。合計はサーバーで再計算されます。小計を超える割引額を入力した場合、システムは拒否し、合計は決してマイナスになりません。
ステップ4 — （オプション）電話番号による顧客の割り当て
顧客ボックスに、顧客の電話番号を入力します。
✅ 期待される結果: 番号がCRMに存在する場合、連絡先名が「Walk-in（ご来店のお客様）」の代わりに表示され、注文はその顧客にリンクされます。番号を入力しない場合、注文はご来店のお客様のものとなります — 通常通り販売されます。
ステップ5 — 現金での支払い
Pay (支払い) をクリック → Cash (現金) を選択します。
テンキー、クイック金額ボタン (10K–500K)、または Exact (ぴったり) で、お客様から受け取った金額を入力します。
Confirm (確認) をクリックします。
✅ 期待される結果: 画面に Total / Tendered (合計 / 受け取り金額) / Change (お釣り) が表示されます。確認後、注文が作成され (ソース POS)、在庫から即時引き落とされ、カートは空になり、カーソルが次の顧客のスキャンフィールドに戻ります。
ℹ️ 利用可能な在庫数を超えて販売しようとした場合、システムはブロックし、どの製品が不足しているかを示します — いずれの在庫も引き落とされません。
ステップ6 — 銀行QR / MoMoウォレットでの支払い
Pay (支払い) をクリック → MoMo または VNPay を選択します (有効/設定されている場合のみ表示)。
QR支払いコードを表示をクリック — QRコードが顧客に向いたサブ画面に表示されます。
顧客がスキャンして支払います: MoMo は MoMoアプリでスキャンします (スマートフォンのカメラは使用しません)。 VNPay はVNPayのQRページを開きます。
✅ 期待される結果: 入金が確認されると、注文は自動的に完了し、在庫が引き落とされ、レシートが印刷されます。POSバーのベル 🔔 に「支払い受領済み」という通知が表示されます。支払いの初期化に失敗した場合、カートは変更されず、再試行できます。
ステップ7 — レシートの印刷と（オプション）現金引き出しのオープン
各レジで初回: Settings → Printer (設定 → プリンター) に進み、適切な Connection (接続) (System printer / WebUSB / Web Serial) を選択し、用紙サイズ 58mm/80mm を選択し、現金販売時に引き出しを開くをオン/オフし、Print test receipt (テスト印刷) を行います。
以降、完了した各注文は自動的にレシートが印刷されます (現金販売でオンになっている場合は引き出しも開きます)。
再印刷が必要な場合: 販売直後の画面にある Print again (再印刷) をクリックするか、Recent sales (最近の販売) を開いて任意の注文を再印刷します。
✅ 期待される結果: レシートはベトナム語（記号付き）で正しく印刷され、店舗情報、商品リスト、合計金額、お釣りがすべて含まれています。再印刷は RE-PRINT とマークされます。プリンターに問題がある場合でも、注文は完了します — 小さな通知と再試行ボタンが表示されるだけです。
ステップ8 — VAT請求書：税金の確認と顧客による電子請求書の取得
価格に含まれる税金を確認: カートとレシートには、各製品の税率（例: 8%、10%）に応じた含まれるVAT税額が明確に分離して表示されます — 合計金額は変更されません。
VAT申告のオン/オフ: 店舗がVATを申告しない/しない場合、Settings でオフにしてください — POSには表示されず、税金も記録されません。
顧客による電子請求書の取得: レシートにはQRコードがあります。顧客がスマートフォンでスキャンし、会社名、税務登録番号 (MST)、住所、メールアドレスを入力すると、接続済みの請求書プロバイダーを通じて電子請求書が発行され、顧客のメールに送信されます。
請求書が却下された場合、顧客は自分で修正して再送信します — 店舗に電話する必要はありません。 顧客が納税者番号を間違って入力したり、会社情報が税務当局のデータと一致しない場合、システムは以前のように「沈黙」しなくなります。顧客が請求書上の正しいQRコードを再度スキャンすると、請求書が発行できなかった理由（例：「発行できません：購入者の納税者番号が無効です」）と、古い情報が事前入力された正しいフォームがすぐに表示されます。顧客は間違った部分を修正して再送信をクリックするだけで、請求書は自動的に再発行され、従業員に連絡したり店舗に戻ったりする必要はありません。
この注文に対して店舗が請求書の自動発行を有効にしていない場合。 店舗が接続されていないか、電子請求書の自動発行機能を有効にしていない場合、顧客がQRコードをスキャンすると、「利用不可」という明確なメッセージが表示されます — 「この注文の請求書の自動発行は店舗で有効になっていません。もう一度試すか、店舗に連絡してください。」 — 決して届かない「発行中」という約束の代わりに。顧客は店舗が機能を有効にした後で再度試すか、直接店舗に連絡してサポートを受けることができます。
店舗がこの注文の請求書の自動発行を有効にしていない場合に顧客が表示する画面 — 店舗が有効にした後、または店舗に連絡することで、「再送信」をクリックしてすぐに再試行できます。
✅ 期待される結果：カート/レシートには、各レベルの正しいVAT税額が表示されます。レシートには、顧客が請求書情報を入力するためのQRコードが付いています。顧客が送信した後、「請求書が発行中で、メールで送信されます」という確認画面が表示されます。
請求書にエラーがある場合、または店舗が自動請求書発行機能を有効にしていない場合、顧客は常に理由を明確に確認でき、電話で自分で修正して再送信できます — 「情報を送信したが、請求書が届かず、理由も不明」という状況に陥ることはありません。
ℹ️ 電子請求書の発行には、店舗で請求書プロバイダーに接続している必要があります。接続されていない場合、レシートには有効なVAT請求書ではありませんと明確に記載されます。
ステップ 9 — 注文の保持（Park）と再呼び出し（Recall）
顧客が迷っている/財布を忘れた？ Park（保持）をクリックして現在のカートを保存します。
通常通り、次の顧客に対応します。
保持されている注文のリストを開き、Recall（再呼び出し）をクリックして古いカートを復元します。
✅ 期待される結果：Park後、カートは空になり、保持された注文の項目（アイテム数 + 合計 + 時間）が表示されます。Recallすると、カートは正確にアイテム、数量、割引、および添付された顧客情報で復元されます。保持された注文は、ページをリロードしてもそのまま残ります。
ステップ 10 — 返品と返金
POSバーの⋯メニューを開き、Returns（返品）を選択します（返品権限がある場合のみ表示されます）。
最近のリストから返品する注文を選択（または注文コードを入力）→ Load（読み込み）。
返品するアイテムの数量を入力し、理由を記述し、Issue refund（返金）をクリックします。
✅ 期待される結果：「Refund issued（返金済み）： 」というメッセージが表示されます。返品された商品は在庫に戻されます（再利用可能）。注文はpartially_returned/returned（一部返品/返品済み）の状態に変わります。帳簿を照合するために、逆仕訳帳が記録されます。販売数より多く返品しようとした場合、システムは拒否します。
ステップ 11 — POS注文とCRMの360°アクティビティログの確認
CRM（app.gtgcrm.com）を開き、Orders（注文）：最近販売された注文を検索し、ソースはPOSです。
添付された顧客がいる場合：その連絡先を開き → アクティビティタブに移動します。
注文 → アクティビティメニューを開いて、すべてのPOS注文のフィードを表示します。
✅ 期待される結果: POSソースで注文が表示されること、合計金額が正しいこと、配送先住所がないこと。顧客が添付されている場合は、顧客のタイムラインに「POSセール」アクティビティが表示されること。すべてのPOS注文が注文メニューのアクティビティフィードに表示されること（販売者/日付でフィルタリング可能）。
期待される結果のクイックリファレンス
POSにログイン + 倉庫を選択 — POS画面に倉庫名 + レジ担当者名が表示され、製品グリッドが利用可能になる
コードをスキャン / 製品をタップ — 製品が正しい価格でカートに追加されること。合計が即座に更新されること
数量をタップ — 数値キーパッドで直接数量を入力する
割引を適用 — 小計 / 割引 / 合計が表示されること。サーバーが再計算すること。一時的な合計を超えないこと
電話番号で顧客を添付 — 「Walk-in」の代わりに連絡先名が表示されること
現金を受け取る + 確認 — お釣りが表示されること。注文（POSソース）が作成され、在庫から差し引かれ、カートが空になること
QR / MoMoで受け取る — 顧客がスキャンして支払うこと。注文が自動的に完了すること。「支払いを受け付けました」というチャイムが鳴ること
在庫を超えて販売 — ブロックされ、不足している製品の名前が表示され、在庫から差し引かれないこと
レシートを印刷 / 再印刷 — ベトナム語のレシートが明確であること。再印刷は「RE-PRINT」とマークされること
VATを表示 — 各税率に含まれる税金が明確に分離されていること
一時停止 → 再開 — カートが一時保存され、正確に復元されること（ページをリロードした後でも）
返金を処理 — 返金 + 在庫への商品の返却 + 逆仕訳。販売額を超えた返金をブロックすること
CRMで確認 — POSソースの注文 + 顧客の360°アクティビティと注文フィード
注記
注文を完了するにはPOSセールを作成する権限が必要です。返品機能を使用するには、別途返品権限が必要です。権限がない場合は、ワークスペース管理者に連絡して再度ログインして新しい権限を取得してください。
POSは、設定で選択された店舗の倉庫から在庫を差し引きます。各レジには、プリンター/用紙サイズ/現金引き出しの構成が個別に記憶されます。
MoMo QRコードは、スマートフォンのカメラではなく、MoMoアプリでスキャンする必要があります。有効化および設定済みの支払いゲートウェイのみがPOSに表示されます。
顧客に電子請求書を発行するには、請求書発行業者と接続済みである必要があります。接続されていない場合、レシートには、これは有効なVAT請求書ではないことが明記されます。
POSインターフェースには、英語のラベル（Pay、Confirm、Settings、Returns、Recent sales…）が表示される場合があります。このガイドでは、比較のためにベトナム語の意味を併記しています。
店舗の入荷と在庫確認は、共有画面の倉庫 (Warehouse) で行います。倉庫と在庫のガイドを参照してください。
