멀티채널 판매 시대에 쇼핑몰 운영자들이 항상 던지는 질문은 바로 이것입니다. 페이스북, 웹사이트, 쇼피, 라자다, 틱톡 샵 등에서 쏟아지는 수백 건의 주문을 어떻게 효율적으로 관리할 수 있을까요? 주문 누락이나 오배송을 방지하고, 무엇보다 주문 하나하나를 수동으로 입력하는 대신 시간을 절약하는 방법은 무엇일까요?

실제로 많은 쇼핑몰 운영자들은 여러 개의 브라우저 탭을 동시에 열어 놓고 끊임없이 플랫폼을 오가며 새로운 주문을 확인해야 합니다. 페이스북 메신저로 주문이 들어오면 고객 정보, 주소, 상품 상세 정보를 복사해서 시스템에 입력해야 하고, 쇼피에서 주문이 들어오면 다시 플랫폼으로 돌아가 정보를 다운로드한 후 관리 소프트웨어에 입력해야 합니다. 이러한 수동 작업은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 오류 발생 가능성도 높아 고객 경험과 쇼핑몰 평판에 심각한 악영향을 미칩니다.

GTG CRM은 이러한 문제점을 이해하고 있으며, 수동으로 주문을 처리하는 데 시간을 낭비하는 대신 비즈니스 성장에 집중할 수 있도록 지능형 자동 주문 생성 시스템을 개발했습니다.

이 시스템은 모든 채널에서 자동으로 주문을 생성합니다.

GTG CRM은 현재 이용 가능한 가장 인기 있는 판매 채널을 완벽하게 통합하여 모든 주문을 단일 플랫폼에 자동으로 동기화할 수 있도록 합니다.

1. 페이스북/잘로 및 AI 챗봇이 있는 웹사이트

고객이 페이스북 메신저나 웹사이트 채팅을 통해 주문하면 GTG CRM의 AI 챗봇이 자동으로 고객의 니즈를 파악하고 배송 정보를 요청한 후 즉시 주문을 생성합니다. 더 이상 각 메시지에 일일이 답장하거나 고객 정보를 복사해서 붙여넣을 필요가 없습니다. 제품 상담부터 주문 확인까지 모든 과정이 시스템에 자동으로 처리됩니다.

2. 전자상거래 플랫폼과의 자동 동기화

GTG CRM은 Shopee, Lazada, TikTok Shop과 직접 연동됩니다. 해당 플랫폼에서 새로운 주문이 발생하면 시스템이 자동으로 해당 정보를 가져와 GTG CRM에 주문을 생성합니다. 고객 정보, 제품, 배송 주소가 100% 정확하게 동기화되므로 별도의 조치가 필요하지 않습니다.

특히, 여러 플랫폼에서 동일한 제품을 판매하는 경우 GTG CRM은 SKU 코드를 통해 자동으로 제품을 식별하고 재고를 일관되게 업데이트합니다. 이를 통해 과잉 재고나 채널 간 혼란을 방지할 수 있습니다.

주문 접수부터 창고 보관까지 자동화된 프로세스.

주문이 자동으로 생성된 후에도 GTG CRM은 전체 주문 처리 과정 동안 지속적으로 지원을 제공합니다.

1단계: 주문이 시스템에 자동으로 나타납니다.

고객이 어떤 채널을 통해 주문을 완료하든, 해당 주문은 "확인 대기 중" 상태로 목록에 표시됩니다. 주문이 유효한지 확인하고 확정만 해주시면 됩니다.

2단계: 창고 출고 양식을 자동으로 생성합니다.

주문 상태를 "픽업 대기 중"으로 변경하면 GTG CRM에서 해당 배송 전표가 자동으로 생성됩니다. 창고 담당자는 창고 관리 섹션에 접속하여 배송 전표를 확인하고 상품을 준비하기만 하면 됩니다. 별도의 주문서를 출력하거나 정보를 수동으로 입력할 필요가 없습니다.

3단계: 창고 출고를 확인하고 자동 송장을 생성합니다.

창고 직원이 상품 준비를 완료하면 시스템에서 "창고 출고 확인"을 클릭하기만 하면 됩니다. GTG CRM은 즉시 국세청 규정에 따라 전자 송장을 자동으로 생성합니다. 송장은 필요에 따라 가납 또는 즉시 발행되도록 설정할 수 있습니다.

자동 주문 생성 기능 사용의 탁월한 이점.

주문 처리 시간을 최대 80%까지 절약하세요.

주문을 수동으로 입력하는 데 3~5분을 소비하던 방식에서 이제는 단 몇 초 만에 주문이 시스템에 자동으로 나타납니다. 하루 100건의 주문을 처리한다고 가정하면, 귀중한 시간을 절약하여 고객 서비스와 제품 개발에 집중할 수 있습니다.

오류를 최대한 줄이십시오.

수동으로 주문을 입력할 경우 주소, 전화번호, 제품 정보에 오류가 발생하는 것은 불가피합니다. 자동화 시스템은 정보를 원천에서 직접 동기화하여 정확성을 극대화합니다. 이를 통해 잘못된 배송, 주소 오류, 고객 불만을 크게 줄일 수 있습니다.

중앙 집중식 관리, 포괄적인 제어

모든 채널의 주문이 하나의 플랫폼에 통합됩니다. 각 주문의 상태를 쉽게 추적하고, 채널별, 제품별, 기간별 판매 보고서를 확인할 수 있습니다. 더 이상 주문을 확인하기 위해 여러 탭을 열거나 여러 소프트웨어를 실행할 필요가 없습니다.

전자송장에 관한 법규를 준수하십시오.

새로운 전자 송장 규정에 따라 모든 거래에 대해 송장을 발행하는 것이 의무화되었습니다. GTG CRM은 배송 확인 후 즉시 송장을 자동으로 생성하여 추가 시간 낭비 없이 규정을 완벽하게 준수할 수 있도록 지원합니다. 또한, 반품 시 송장 조정 기능을 지원하여 정확하고 투명한 세금 신고를 보장합니다.

사용 시 중요 사항

통합 SKU 코드를 구성하세요

시스템이 여러 채널의 제품을 정확하게 식별하려면 모든 플랫폼에서 SKU 코드가 동일한지 확인해야 합니다. 예를 들어, Shopee, Lazada, TikTok Shop에서 판매되는 "미키 팬츠 모델 1" 제품은 모두 "QUAN_MICKEY_M1"이라는 동일한 SKU 코드를 사용해야 합니다. 이렇게 하면 GTG CRM이 동일한 제품의 재고를 자동으로 정확하게 업데이트할 수 있습니다.

플랫폼에서 자동 청구 기능을 이미 활성화한 경우, 자동 청구 기능을 다시 활성화하지 마십시오.

Shopee, Lazada 또는 TikTok Shop에서 자동 송장 발행을 승인한 경우 GTG CRM에서 자동 송장 발행 기능을 활성화하지 마십시오. 송장이 두 번 발행되면 세금 신고에 오류가 발생하여 국세청 규정을 위반하게 됩니다.

조정 청구서는 최초 청구서가 발행된 후에만 발행할 수 있습니다.

고객이 상품을 반품하는 경우, 원래 송장이 발행된 후에만 조정 송장을 자동으로 발행할 수 있습니다. 원래 송장이 아직 초안 상태인 경우, 조정 송장을 발행하기 전에 먼저 원래 송장을 발행해야 합니다.

끝내다

점점 더 보편화되는 멀티채널 비즈니스 환경에서 주문 처리 자동화는 선택 사항이 아닌 경쟁력 유지를 위한 필수 요건입니다. GTG CRM은 모든 판매 채널에서 자동으로 주문을 생성하는 기능을 통해 시간과 노력을 절약할 뿐만 아니라 주문 처리 정확도를 향상시키고 법규 준수를 보장하며 비즈니스의 지속 가능한 성장을 위한 견고한 기반을 마련해 줍니다.

이제 여러 플랫폼에 흩어져 있는 수백 건의 주문을 처리하는 데 어려움을 겪는 대신, GTG CRM이 고객 주문 접수부터 송장 발행까지 모든 과정을 자동으로 처리해 주기 때문에 안심하고 사업을 운영할 수 있습니다. GTG CRM은 이러한 방식으로 여러분의 사업 성장 여정을 함께하며, 진정으로 중요한 것, 즉 고품질 제품 생산과 탁월한 고객 경험 제공에 집중할 수 있도록 지원합니다.