많은 온라인 판매자들이 매력적인 웹사이트나 랜딩 페이지를 보유하고 꾸준한 트래픽을 확보하고 있음에도 불구하고 낮은 전환율을 경험합니다. 이는 고객에게 구매 욕구가 부족해서가 아니라, 고객이 여전히 의문을 품고 있고 적시에 답변을 받지 못했기 때문입니다. 가격, 정책, 제품 등에 대해 확신이 없는 고객은 질문할 수 있는 빠른 연락처가 없다면 사이트를 떠나 다시는 돌아오지 않을 가능성이 높습니다. 웹사이트 실시간 채팅은 판매자가 이러한 순간에 개입하여 고객이 사이트에 접속해 있는 동안 관계를 유지하고, 결과적으로 전환율을 자연스럽고 효과적으로 높일 수 있도록 도와주는 도구입니다.

방문자들이 구매를 하지 않고 웹사이트를 떠나는 이유는 무엇일까요?

고객이 판매자의 웹사이트나 랜딩 페이지를 방문할 때는 이미 어느 정도 관심을 갖고 있는 경우가 많습니다. 제품을 검색하거나, 가격을 비교하거나, 여러 옵션을 고려하고 있을 수 있습니다. 하지만 관심과 구매 결정 사이에는 간극이 존재하며, 그 간극은 바로 해결되지 않은 질문들입니다.

고객은 배송 옵션, 이용 가능한 사이즈, 배송 시간, 반품 정책에 대해 궁금해하거나, 적합한 제품을 선택하는 데 도움이 되는 간단한 조언을 필요로 할 수 있습니다. 이러한 질문들은 사소해 보일 수 있지만, 신속하게 답변하지 않으면 고객이 구매를 포기하고 떠나는 계기가 될 수 있습니다.

사실, 참을성이 없는 고객은 오래 기다리지 않습니다. 여러 페이지를 동시에 보고 있거나, 연락하기 위해 여러 단계를 거치는 번거로움을 원하지 않을 수도 있습니다. 웹사이트에서 고객이 보고 있는 페이지에서 바로 질문할 수 있는 간편한 방법을 제공하지 않는다면, 고객은 웹사이트를 떠나 페이스북 메시지, 잘로(Zalo) 또는 더 빠른 지원을 제공하는 다른 페이지로 돌아갈 가능성이 높습니다. 이는 많은 판매자가 인지하지 못하는 흔한 함정입니다.

실시간 채팅은 고객이 이탈하는 행동에 어떻게 개입하나요?

웹사이트의 실시간 채팅은 판매자와 구매를 망설이는 고객 사이의 다리 역할을 합니다. 고객이 페이지에서 제품을 둘러보는 동안 화면 모서리에 작고 간편한 채팅 위젯이 나타나 언제든지 클릭하여 질문할 수 있습니다. 이는 마치 누군가가 바로 옆에서 도와줄 것 같은 느낌을 주어 고객이 구매 결정을 내리는 데 더 큰 자신감을 갖도록 도와줍니다.

전자상거래 웹사이트에서 실시간 채팅의 강점은 즉각성과 편리함에 있습니다. 고객은 현재 페이지를 떠나거나, 다른 애플리케이션을 열거나, 전화번호를 찾을 필요가 없습니다. 채팅 아이콘을 클릭하고 질문을 입력한 후 몇 초 또는 몇 분 안에 답변을 기다리면 됩니다. 이러한 편리함은 구매 과정의 불편함을 줄여 고객이 이탈하지 않고 계속 이용하도록 유도합니다.

또한, 전자상거래 웹사이트의 채팅 기능은 단순히 질문에 답하는 것을 넘어섭니다. 판매자는 능동적인 채팅 기능을 통해 방문자와 적극적으로 소통할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 상품 페이지를 오랫동안 살펴보고도 아무런 행동을 취하지 않을 경우, 판매자는 "도움이 필요하신가요?"와 같은 질문이 담긴 작은 채팅창을 먼저 열어 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 고객에게 존중받는다는 느낌을 주고, 대화를 시작하기 쉽게 만들어 줍니다.

잠재 고객 처리 흐름(접근부터 전환까지).

실시간 채팅이 기존 고객 유지에 어떻게 도움이 되는지 더 잘 이해하기 위해 다음과 같은 실제 워크플로를 시각화해 보겠습니다.

방문자는 광고, 기사 또는 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 판매자의 웹사이트나 랜딩 페이지에 접속합니다. 그들은 제품을 살펴보고, 설명을 읽고, 가격을 확인하기 시작합니다. 이 시점에서 그들은 관심은 있지만 구매를 결정하지는 않은 상태입니다.

고객은 상품을 둘러보는 과정에서 불분명한 부분을 발견할 수 있습니다. 예를 들어 보증 정책에 대한 질문이 있거나 어떤 색상이 재고가 있는지 알고 싶어할 수 있습니다. 실시간 채팅 기능이 없다면 고객은 이메일, 전화, 소셜 미디어 등을 통해 판매자에게 문의해야 합니다. 하지만 웹사이트 화면 모서리에 채팅 위젯이 있다면 고객은 간단히 클릭하여 즉시 질문할 수 있습니다.

고객이 채팅 버튼을 클릭하면 대화를 시작하기 전에 이름과 이메일 주소를 입력하라는 간단한 양식이 나타날 수 있습니다. 이는 판매자가 처음부터 고객 정보를 수집하여 나중에 후속 조치 및 고객 서비스를 더 쉽게 진행할 수 있도록 돕는 행동 유도(CTA) 양식입니다. 고객이 양식을 작성하면 판매자와 연결되거나, 영업 시간 외인 경우 자동 응답을 받게 됩니다.

대화 중에 판매자는 방문자 현황 기능을 통해 고객이 현재 보고 있는 페이지를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 상황을 파악하고 즉시 응답할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 티셔츠 상품 페이지를 보고 있다면 판매자가 고객이 처음부터 모든 것을 설명할 필요 없이 바로 사이즈나 색상에 대해 문의할 수 있습니다.

질문에 답변한 후 판매자는 고객의 편의를 위해 추가 정보, 이미지 또는 관련 제품 링크를 보낼 수 있습니다. 고객이 즉시 구매하지 않더라도 양식에 남겨진 정보는 판매자의 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 저장되어 판매자가 나중에 이메일, Zalo 또는 기타 채널을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다.

이 모든 과정은 원활하게 진행되어 고객 경험을 방해하지 않으면서 웹사이트 전환율을 높입니다. 고객은 신속한 지원을 받는다고 느끼고, 판매자는 우량 고객을 유지하고 첫 만남부터 관계를 구축할 기회를 얻습니다.

판매자가 실시간 채팅을 활용하여 충성 고객을 유지해야 하는 상황.

실시간 채팅이 항상 필요한 것은 아니지만, 특정 상황에서는 망설이는 고객을 유지하는 데 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다. 아래는 온라인 판매자가 자주 접하는 몇 가지 일반적인 사용 사례입니다.

고객이 제품에 대한 빠른 조언이 필요할 때.

많은 제품, 특히 크기, 색상, 구성 또는 기능에 여러 옵션이 있는 제품은 구매 전에 상담이 필요합니다. 고객은 어떤 옵션이 자신에게 가장 적합한지 확신하지 못할 수 있습니다. 웹사이트에서 판매자와 직접 실시간 채팅을 할 수 있으면 고객은 빠르게 질문하고 구체적인 제안을 받을 수 있어 구매 결정을 더 쉽게 내릴 수 있습니다.

고객이 정확한 배송비와 배송 소요 시간을 알고 싶어할 때.

이는 고객들이 주문하기 전에 가장 많이 묻는 질문 중 하나입니다. 제품 페이지에 이 정보가 명확하게 나와 있지 않으면 고객은 망설이다가 구매를 포기할 수 있습니다. 웹사이트 채팅 위젯을 통해 고객은 즉시 질문하고 필요에 맞춘 구체적인 답변을 받을 수 있어 망설임을 줄일 수 있습니다.

고객이 재고 또는 프로모션을 확인해야 할 때.

세일이나 깜짝 할인 행사 기간 동안 고객들은 재고 부족이나 할인 코드 유효 여부에 대해 걱정하는 경우가 많습니다. 실시간 채팅을 통해 판매자는 재고 여부를 즉시 확인하거나 프로모션을 자세히 설명할 수 있어 고객에게 안심을 주고 구매를 유도할 수 있습니다.

고객이 기술적인 문제에 직면하거나 주문 방법을 모를 때.

특히 온라인 쇼핑에 익숙하지 않은 고객은 주문서 작성, 결제 방법 선택 또는 할인 코드 적용에 어려움을 겪을 수 있습니다. 실시간 채팅은 판매자가 고객을 단계별로 안내하여 이러한 어려움을 줄이고 주문을 완료할 수 있도록 도와줍니다.

고객이 반품 및 보증 정책에 대해 더 자세히 알고 싶어할 때.

고객은 정책 관련 질문 때문에 구매 결정을 미루는 경우가 많습니다. 문제가 발생했을 때 보호받을 수 있는지 확인하고 싶어하기 때문입니다. 간단한 상담을 통해 고객의 우려 사항을 해소하고 주문 전에 안심할 수 있도록 도울 수 있습니다.

고객과 판매자 간의 실제 채팅 흐름 예시입니다.

실제 라이브 채팅이 어떻게 작동하는지 더 잘 이해하기 위해 일반적인 채팅 흐름 예시를 살펴보겠습니다.

고객: 안녕하세요, 혹시 흰색 티셔츠 M 사이즈 재고가 아직 있나요?

판매자: 안녕하세요! 흰색 티셔츠 M 사이즈는 아직 재고가 있습니다. 지금 주문하시겠습니까, 아니면 소재에 대한 자세한 정보가 필요하신가요?

고객: 원단이 신축성이 있나요? 사이즈가 안 맞을까 봐 걱정돼요.

판매자: 이 제품은 신축성이 약간 있는 100% 면 소재로, 착용감이 매우 편안합니다. 키 1.6m, 몸무게 50kg이신 분께는 M 사이즈가 잘 맞을 것 같습니다. 더 정확한 사이즈 추천을 위해 키와 몸무게를 알려주시면 감사하겠습니다.

고객: 저는 키가 1.58m이고 몸무게는 48kg입니다.

판매자: 그럼 M 사이즈가 잘 맞으시겠네요. 참고하실 수 있도록 상세 사이즈표를 보내드릴게요. 지금 주문하시겠어요? 오늘 주문하시면 무료 배송해 드립니다.

고객: 그럼 흰색 M 사이즈로 하나 주문할게요. 언제 받을 수 있을까요?

판매자: 어느 지역에 계신가요? 하노이 시내에 계시다면 내일 받으실 수 있을 거예요.

고객: 저는 까우자이에 살아요.

판매자: 네, 주문하신 상품은 내일 받으실 수 있습니다. 정보를 입력하실 수 있도록 주문 링크를 보내드렸습니다. 감사합니다!

이러한 과정을 통해 고객은 재고, 소재, 사이즈, 배송 시간 등에 대한 정보를 신속하게 얻을 수 있습니다. 판매자는 고객의 즉각적인 주문을 유도하기 위해 무료 배송을 적극적으로 제공하기도 합니다. 전체 과정이 원활하게 진행되어 고객은 망설임에서 구매 결정까지 단 몇 분 만에 도달할 수 있습니다.

실제 사례: 판매자가 온라인으로 화장품을 판매합니다.

란 씨는 아름다운 웹사이트를 통해 완벽한 제품 정보, 고화질 이미지, 상세한 설명을 제공하는 온라인 화장품 사업을 운영하고 있습니다. 하지만 웹사이트 방문자 중 구매로 이어지지 않는 비율이 높은 것을 발견했습니다. 상황을 분석해 보니, 많은 고객들이 제품 사용법, 성분에 대한 질문이 있거나 자신의 피부 타입에 맞는 제품에 대한 조언을 원한다는 것을 알게 되었습니다.

이전에는 페이지 하단에 전화번호와 이메일 주소만 적어 놓았습니다. 하지만 고객들은 시간이 많이 걸린다고 생각해서 전화나 이메일을 거의 보내지 않았습니다. 대부분 페이스북이나 잘로(Zalo) 같은 온라인 쇼핑몰처럼 더 빠른 고객 지원을 제공하는 곳을 찾아 떠났습니다.

웹사이트에 실시간 채팅 기능을 통합한 후, 란 씨는 변화를 느끼기 시작했습니다. 고객들이 제품 페이지를 방문했을 때 화면 모서리에 있는 채팅 아이콘을 보고 바로 클릭하여 질문을 하기 시작했습니다. 란 씨는 몇 분 안에 답변을 제공하며, 각 피부 타입에 맞는 제품을 추천하고 사용법을 설명할 뿐만 아니라, 신뢰를 높이기 위해 이전 고객들의 사용 전후 사진까지 보내줄 수 있었습니다.

방문객이 있다는 사실 덕분에 그녀는 고객이 어떤 제품을 보고 있는지 알 수 있고, "이 보습제에 관심 있으세요? 제가 추천해 드릴 수 있어요."라고 먼저 말을 걸어 대화를 시작할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 고객 응답률을 높이고 더욱 친근한 분위기를 조성합니다.

또한, 그녀는 채팅 시작 전에 고객의 이름과 이메일 주소를 수집하는 CTA 양식을 설정했습니다. 고객이 즉시 구매하지 않더라도, 나중에 후속 이메일이나 메시지를 보낼 수 있는 정보를 확보할 수 있습니다. 그 결과, 웹사이트의 전환율이 크게 증가했고, 웹사이트 내에 효과적인 고객 서비스 채널을 구축할 수 있었습니다.

채팅 지원이 없는 웹사이트와 실시간 채팅을 제공하는 웹사이트를 비교합니다.

판매자가 실시간 채팅 기능이 없는 판매 웹사이트나 랜딩 페이지만 운영하는 경우, 고객은 제공된 콘텐츠에서 필요한 모든 정보를 직접 찾아야 합니다. 궁금한 점이 있으면 이메일, 전화, 소셜 미디어 등 다른 방법을 통해 판매자에게 연락해야 하죠. 이러한 과정은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라, 특히 즉각적인 답변을 원하는 조급한 고객에게는 쉽게 짜증을 유발할 수 있습니다.

반대로, 웹사이트에 실시간 채팅 기능이 직접 통합되어 있으면 고객은 페이지를 떠나지 않고 언제든지 질문할 수 있습니다. 이러한 편리함은 이탈률을 줄이고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객은 더 나은 지원을 받는다고 느끼고, 판매자는 고객이 여전히 관심을 갖고 있을 때 직접 소통하며 설득하고 질문에 답변할 기회를 얻습니다.

또한, 실시간 채팅 기능을 갖춘 웹사이트는 더욱 전문적인 인상을 줍니다. 고객은 명확하고 쉽게 이용 가능한 지원 시스템을 갖춘 쇼핑몰을 신뢰하는 경향이 있습니다. 이는 오늘날처럼 경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서 특히 중요합니다.

라이브 채팅을 통한 고객 관리에서 CRM의 역할

실시간 채팅은 단순히 질문에 답하는 것 이상입니다. 대화가 끝난 후에도 고객이 지속적으로 후속 서비스를 받을 수 있도록 고객 정보를 저장하고 관리해야 합니다. 바로 이 부분에서 판매자용 CRM이 중요한 역할을 합니다.

고객이 채팅 전이나 채팅 중에 CTA 양식을 통해 정보를 남기면 해당 데이터를 CRM 시스템에 저장할 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 고객과의 상호 작용 기록을 추적하고, 고객이 어떤 질문을 했는지, 어떤 제품에 관심이 있는지, 고객 여정의 어느 단계에 있는지 등을 확인할 수 있습니다.

이 정보는 판매자가 고객 서비스를 개인화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 고객이 제품에 대해 문의했지만 구매하지 않은 경우, 며칠 후 판매자는 부드러운 알림 이메일이나 문자 메시지를 보내거나 관련 프로모션을 알려줄 수 있습니다. 이렇게 하면 고객에게 부담을 주지 않고 전환율을 높일 수 있습니다.

또한, 라이브 채팅을 CRM과 통합하면 판매자는 여러 고객 응대 채널을 동시에 관리할 수 있습니다. 채팅, 이메일, 페이스북, 잘로(Zalo) 등 각 채널을 통해 개별적으로 대화를 모니터링하는 대신, 모든 대화를 하나의 통합 받은 편지함으로 통합하여 고객 서비스를 더욱 쉽고 효율적으로 수행할 수 있습니다.

GTG CRM은 판매자가 라이브 채팅을 웹사이트와 연결하는 데 어떻게 도움을 줍니까?

GTG CRM은 간편하고 효과적인 방식으로 전자상거래 웹사이트 또는 랜딩 페이지에 직접 통합되는 실시간 채팅 솔루션을 제공합니다. 판매자는 웹사이트에 짧은 임베드 코드만 추가하면 고객을 지원할 수 있는 전문적인 채팅 위젯을 바로 사용할 수 있습니다.

GTG CRM의 채팅 위젯은 판매자가 고객을 유지하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. 고객이 채팅 아이콘을 클릭하면 대화를 시작하기 전에 CTA 양식을 작성하도록 요청할 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 처음부터 고객 정보를 수집하여 나중에 더욱 쉽게 후속 조치를 취할 수 있습니다.

영업시간 외에는 시스템이 자동 응답 기능을 사용하여 고객에게 판매자의 예상 응답 시간을 알리고 연락처 정보를 요청하는 등 자동으로 응답할 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 오프라인 상태일 때도 고객을 놓치지 않을 수 있습니다.

방문자 현황 기능을 통해 판매자는 방문자가 어떤 페이지를 보고 있는지, 웹사이트와 어떻게 상호작용하는지 파악할 수 있습니다. 이 정보는 판매자가 상황을 이해하고 맞춤형 지원을 제공하는 데 매우 유용합니다. 예를 들어, 방문자가 결제 페이지를 보고 있지만 아직 결제를 완료하지 않은 경우, 판매자는 방문자에게 문제가 있는지 미리 물어볼 수 있습니다.

선제적 채팅 기능 또한 유용한 기능으로, 판매자가 방문자에게 먼저 채팅을 시작할 수 있도록 해줍니다. 이는 고객이 오랫동안 제품을 살펴보고도 아무런 행동을 취하지 않았거나, 특별 프로모션 페이지에 방문한 경우에 적합합니다.

모든 라이브 채팅 대화는 GTG CRM의 통합 받은 편지함에 집중 관리되므로 판매자는 메시지를 쉽게 관리하고 놓칠 염려가 없습니다. 채팅 후 고객 정보는 CRM 시스템에 저장되어 판매자가 체계적으로 추적하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.

GTG CRM을 사용하면 판매자는 간단한 실시간 채팅 도구뿐만 아니라 원활한 고객 관리 시스템을 활용하여 잠재 고객을 유지하고 실제 고객으로 전환하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

고객 참여를 유지하기 위해 라이브 채팅을 활용하는 팁

실시간 채팅은 유용한 도구이지만, 효과를 극대화하려면 판매자는 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.

빠른 응답은 매우 중요합니다. 급한 고객은 오래 기다릴 수 없습니다. 판매자가 처음 몇 분 안에 응답하지 않으면 고객은 떠나고 다시 돌아오지 않을 수 있습니다. 따라서 판매자는 피크 시간대에 채팅을 모니터링할 담당자를 배치하거나 자동 응답 기능을 사용하여 응답 시간을 명확하게 안내해야 합니다.

선제적 채팅 기능은 신중하게 사용해야 합니다. 채팅을 시작하면 고객 참여도를 높일 수 있지만, 너무 자주 또는 부적절한 시점에 시도하면 고객에게 불편함을 줄 수 있습니다. 이 기능은 고객이 사이트에 일정 시간 이상 머물렀거나 망설이는 기색을 보일 때만 사용하는 것이 좋습니다.

고객 정보를 자연스럽게 수집하세요. 채팅 전 행동 유도(CTA) 양식은 필요하지만, 처음부터 너무 많은 정보를 요구하지 마세요. 이름과 이메일 또는 전화번호 정도면 충분합니다. 나머지 정보는 대화 중에 수집할 수 있습니다.

라이브 채팅을 다른 채널과 결합하세요. 라이브 채팅이 페이스북, 잘로, 고객센터와 같은 채널을 완전히 대체하는 것은 아닙니다. 각 채널은 고유한 장점을 가지고 있으며 서로 다른 고객층을 대상으로 합니다. 판매자는 효율적인 관리를 위해 모든 채널을 하나의 판매자 CRM 시스템에 통합해야 합니다.

지속적인 모니터링과 개선은 필수적입니다. 일정 기간 사용 후, 판매자는 고객과의 대화를 검토하여 고객의 질문과 우려 사항을 파악하고, 이를 바탕으로 웹사이트 콘텐츠를 개선하거나 더 빠른 응답을 위한 샘플 답변을 준비해야 합니다.

끝내다

전자상거래 웹사이트의 실시간 채팅은 단순한 고객 지원 도구가 아니라, 판매자가 구매를 망설이는 고객을 유지하는 데 중요한 연결고리 역할을 합니다. 고객이 웹사이트나 랜딩 페이지를 방문한 후에는 빠르고 정확한 답변이 필요합니다. 이러한 답변을 얻을 수 있는 접점이 없다면 고객은 웹사이트를 떠나 다시는 방문하지 않을 가능성이 높습니다.

실시간 채팅을 통해 판매자는 적절한 시기에 고객에게 접근하여 질문에 답변하고, 제품 정보를 제공하며, 고객이 여전히 관심이 있을 때 구매를 유도할 수 있습니다. CTA 양식, 방문자 현황 표시, 능동형 채팅, 판매자용 CRM 통합 등의 기능을 결합하면 실시간 채팅은 웹사이트 전환율을 자연스럽고 지속적으로 높이는 강력한 도구가 됩니다.

판매 웹사이트나 판매자 랜딩 페이지를 운영하고 있지만 트래픽을 충분히 활용하지 못하고 있다면, 시스템에 실시간 채팅 기능을 통합해 보세요. GTG CRM은 웹사이트와 실시간 채팅을 연결하고 고객을 전문적으로 관리하여 잠재 고객을 유지하고 매출을 효과적으로 증대할 수 있도록 지원합니다.

자주 묻는 질문

웹사이트 실시간 채팅은 페이스북이나 잘로(Zalo) 채팅과 어떤 차이가 있나요?

웹사이트 실시간 채팅 기능을 통해 고객은 다른 애플리케이션으로 전환할 필요 없이 현재 보고 있는 페이지에서 바로 질문할 수 있어 구매 과정의 불편함을 줄일 수 있습니다. 고객은 페이스북이나 잘로 계정이 없어도 웹사이트에 접속하는 즉시 채팅을 시작할 수 있습니다. 또한 실시간 채팅은 방문자 현황을 파악하여 고객이 어떤 페이지를 보고 있는지 추적할 수 있도록 지원함으로써 판매자가 더욱 관련성 높은 도움을 제공할 수 있도록 합니다.

채팅 메시지에 답장하려면 24시간 내내 온라인 상태여야 하나요?

꼭 그럴 필요는 없습니다. 업무 시간 외에는 고객에게 응답 예상 시간을 알리고 연락처 정보를 남겨달라고 요청하는 자동 응답 메시지를 설정할 수 있습니다. 시스템은 이러한 메시지를 저장해 두었다가 나중에 답장할 수 있도록 합니다. 중요한 것은 긴급한 고객을 놓치지 않도록 업무 시간 내에 신속하게 응답하는 것입니다.

실시간 채팅이 실제로 전환율을 높이는 데 도움이 될까요?

네. 많은 판매자들이 웹사이트에 실시간 채팅 기능을 통합한 후 전환율이 증가하는 것을 경험했습니다. 고객들이 질문에 대한 답변을 즉시 받을 수 있어 구매 망설임을 줄이고 신뢰를 구축할 수 있기 때문입니다. 하지만 효과는 사용 방법과 응답 속도에 따라 달라집니다.

웹사이트에 실시간 채팅 기능을 설정하려면 어떤 기술이 필요합니까?

GTG CRM을 사용하면 임베드 코드 조각을 복사하여 웹사이트에 붙여넣기만 하면 됩니다. WordPress, Wix 또는 맞춤형 웹사이트와 같은 대부분의 웹사이트 플랫폼에서 이를 지원합니다. 기술적인 지식이 부족하더라도 웹사이트 개발자에게 몇 분 안에 도움을 요청할 수 있습니다.

실시간 채팅이 고객 정보를 자동으로 수집할 수 있나요?

네. 고객이 채팅을 시작하기 전에 이름과 이메일 주소를 입력하도록 요청하는 CTA 양식을 설정할 수 있습니다. 이 정보는 추후 후속 조치를 위해 CRM 시스템에 저장됩니다. 또한 채팅 중에 고객의 전화번호나 관심사 등의 추가 정보를 요청하여 서비스를 개인화할 수 있습니다.

고객이 채팅할 때 웹사이트의 어느 부분에 있는지 확인할 수 있나요?

네. 방문자 현황 기능을 통해 방문자가 어떤 페이지를 보고 있는지, 웹사이트에서 어떤 활동을 하고 있는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 방문자의 상황을 이해하고 필요에 맞춰 직접적으로 대응할 수 있습니다. 예를 들어, 방문자가 특정 제품 페이지를 보고 있다면 추가 질문 없이 해당 제품에 대한 정보를 바로 제공할 수 있습니다.