판매자를 위한 종합 솔루션, 배송 관리 기능
전자상거래가 폭발적으로 성장하는 시대에 효과적인 배송 관리는 모든 비즈니스의 성공을 좌우하는 핵심 요소입니다. GTG CRM의 배송 관리 기능은 판매자가 제품 생성부터 고객에게 직접 전달하기까지 전체 판매 프로세스를 제어할 수 있도록 설계되었습니다.
특히, 여러 배송 업체와의 통합 허브인 Delivery Hub를 통해 다양한 배송 업체의 모든 주문을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 이는 시간 절약, 오류 감소, 비즈니스 운영 비용 최적화에 도움이 됩니다.
기능의 주요 특징
- 다중 배송 플랫폼 통합: 베트남 최고의 배송 업체인 Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, Grab Express와 연결하여 시내 및 시외 배송 요구 사항을 모두 충족합니다.
- Grab Express - 요청 시 시내 빠른 배송: 이제 스토어프론트에서 최고 수준의 배송 업체로 바로 이용할 수 있습니다. API 키 없이 버튼 하나로 활성화; 시스템은 전체 주소(GPS 좌표 위치 확인)에 따라 차량을 배정하고, 서비스 가능 지역을 자동으로 확인하며, 배송 가능 반경 내에 있는 주문에 대해서만 Grab을 표시합니다.“배송 준비 완료”를 클릭하는 즉시 배송 기사를 배정합니다. COD 및 선불 결제 모두 지원합니다.
- 통합 배송 상태: Grab Express, GHN, Viettel Post 및 자체 배송 주문은 하나의 통합 상태 모델(배송 기사 배정 → 픽업 → 배송 중 → 완료)로 통합되어 쉽게 추적할 수 있으며, 결제 단계에서 바로 배송 업체 로고가 표시됩니다.
- 구매자 직접 배송 추적: 배송 기사가 상품을 픽업한 후, 고객은 주문 페이지에서 실시간 배송 상태, 예상 도착 시간(ETA), 이벤트 타임라인을 확인할 수 있으며, “Grab에서 추적” 버튼(배송 기사 지도) 또는 배송 업체 조회 링크가 제공됩니다. 주문이 출발하는 즉시 추적 링크가 포함된 “배송 중” 이메일도 자동으로 발송됩니다.
- 자체 배송 (Self-shipping): 자체 배송팀이 있거나 지역 내 배송을 하는 비즈니스에 적합한 자체 배송 주문 관리를 지원합니다.
- Delivery Hub - 통합 배송 센터: 다양한 배송 플랫폼의 모든 주문을 중앙 집중식으로 관리하고, 실시간 상태를 추적하며, 신속하게 처리합니다.
- 자동 송장 생성: 몇 번의 클릭만으로 주문을 송장으로 변환하여 시간을 절약하고 혼란을 줄입니다.
- 투명한 요금 정산: 배송 비용을 상세하게 추적하고 월말에 배송 업체와 쉽게 정산할 수 있습니다.
- 포괄적인 보고 및 통계: 배송 실적, 성공률, 배송 비용을 분석하여 비즈니스 전략을 최적화합니다.
- 주문 상태 알림: 배송 상태를 자동으로 업데이트하여 고객 서비스를 능동적으로 관리하고 발생하는 문제를 처리합니다.
- 실제 상품 중량 및 크기: 정확한 요금 계산을 위해 상품의 포장 중량/크기를 입력합니다(잘못된 중량 오류 여러 배 수정). 입력하지 않으면 시스템이 안전한 기본값을 사용합니다.
최신 출시: Grab Express(요청 시 시내 빠른 배송, API 키 없이 활성화, 서비스 가능 지역 자동 확인, 전체 주소 기반 차량 배정) 및 구매자 직접 배송( “Grab에서 추적” 버튼 + ETA 타임라인 + 추적 링크 포함 “배송 중” 이메일) — 모두 Delivery Hub에서 사용할 수 있습니다.
Delivery Hub의 탁월한 이점
중앙 집중식 관리 - 최대 효율
Delivery Hub는 GTG CRM으로 판매하는 여정에 필수적인 기능입니다.
- 상당한 시간 절약: 각 배송 업체의 여러 웹사이트/앱에 로그인하는 대신, Delivery Hub에 액세스하여 모든 것을 관리할 수 있습니다. 일일 주문 처리 시간을 70% 단축합니다.
- 오류 최소화: 주문 정보는 판매 시스템에서 자동으로 동기화되어 수동 입력 오류를 최소화합니다. 이는 고객 주소 또는 전화번호 오류의 주요 원인입니다.
- 배송 업체 선택의 유연성: GHN, Viettel Post, Grab Express의 요금 및 배송 시간을 동일한 인터페이스에서 비교하고 각 주문에 가장 최적의 옵션을 선택합니다. 시내 빠른 배송은 Grab으로, 시외 배송은 GHN/Viettel Post로 합니다.
- 실시간 상태 추적: 모든 주문의 상태를 즉시 파악합니다. 픽업 중, 배송 중, 배송 성공 또는 반품. 문제가 발생하면 고객에게 사전 연락합니다.
- 효과적인 자체 배송 관리: 외부 배송 업체 통합뿐만 아니라 Delivery Hub는 자체 배송 주문 관리도 지원하여 전체 물류 운영을 제어할 수 있도록 합니다.
모든 비즈니스 규모에 적합
- 소규모 사업자: 자체 배송으로 시작하고 규모가 커짐에 따라 GHN/Viettel Post로 확장합니다.
- 온라인 쇼핑몰 운영자: 하루 수백 건의 주문을 놓치지 않고 쉽게 관리합니다.
- 다수 플랫폼 판매자: Shopee, Lazada, TikTok Shop 등에서 주문을 통합하고 한 곳에서 집중 처리합니다.
지속 가능한 성장
- 배송 비용 최적화: 각 주문에 가장 적합한 배송 업체를 선택하여 비용을 15-30% 절감합니다.
- 고객 경험 향상: 빠른 배송, 적시 상태 업데이트를 통해 만족도와 재구매율을 높입니다.
- 성장을 위한 데이터: 배송 실적에 대한 자세한 보고서를 통해 더 현명한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.
결론
Delivery Hub의 배송 관리 기능은 단순히 송장을 생성하는 도구가 아니라, 판매자가 물류 프로세스의 모든 단계를 제어할 수 있도록 돕는 종합 솔루션입니다. GHN, Viettel Post, Grab Express의 다중 플랫폼 통합부터 유연한 자체 배송 지원, 구매자의 직접 배송 추적까지, 모든 것이 더 “완벽하고” 효과적으로 판매할 수 있도록 설계되었습니다.
GTG CRM이 비즈니스 성장 여정에 함께 하겠습니다!
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