Ar susiduriate su šia problema?
Mai valdo du grožio salonus. Kiekvieną mėnesį ji sulaukia naujų klientų dėl reklamų, tačiau pajamos stovi vietoje – nes nauji klientai apsilanko tik kartą ir dingsta, o seni, lojalūs klientai tyliai nustoja lankytis nepastebėtai. Ji nori apdovanoti VIP klientus ir susigrąžinti senus, bet CRM sistemoje visi klientai atrodo vienodai: ji nežino, kas yra kas. Kai ji supranta, kad nuolatinis klientas nepirko tris mėnesius, dažnai būna per vėlu.
Tai daugumos mažmeninės prekybos ir paslaugų įmonių spąstai: jie išleidžia pinigus naujiems klientams pritraukti, tuo pat metu slapta praranda senus klientus – grupę, kurią daug pigiau išlaikyti ir kuri daugiau perka, jei tinkamai prižiūrima.
Ką jūs iš tikrųjų norite pasiekti
Mai nereikia dar vienos reklamos kampanijos. Jai reikia žinoti, kas yra prioritetiniai klientai ir kas ketina išeiti – o tada automatiškai tinkamai prižiūrėti tinkamus žmones tinkamu metu, nevartant knygų ar nebandant atsiminti. Ji nori, kad lojalūs klientai būtų apdovanoti, kad tęstų pirkimą, o klientai, kurie atvėsta, būtų sugrąžinti, kol jie visiškai nebus prarasti.
Kaip GTG CRM padeda jums tai padaryti
GTG CRM sujungia Lojalumo programos funkcijas su automatizavimu į automatinį klientų išlaikymo ciklą:
- Automatinis kiekvieno kliento reitingavimas – remiantis naujausiu pirkimu, dažnumu ir vertė. Mai nereikia klasifikuoti rankiniu būdu: sistema tai daro kiekvieną naktį.
- Aiškus klasifikavimas su pasirinktiniais pavadinimais ir spalvomis – Bronza / Sidabras / Auksas / Deimantas (arba bet kokiu kitu pavadinimu, kurį norite), rodantis ženklelį tiesiai klientų sąraše. Vienu žvilgsniu matote, kas yra vertingas klientas.
- Balai mažėja laikui bėgant – klientai, kurie ilgai nepirko, automatiškai praranda balus ir reitingą, todėl jūs anksti pastebite atvėsusius klientus, o ne laukiate, kol pajamos sumažės, kad sužinotumėte.
- Priežiūros scenarijai automatiškai paleidžiami keičiant reitingą – pakylantis klientas gauna padėką/apdovanojimą; nukritęs klientas patenka į sugrąžinimo (win-back) scenarijų. Jums nereikia rankiniu būdu sekti.
- Prietaisų skydelis sprendimų priėmimui – klientų skaičius kiekvienoje kategorijoje, aukščiausios klasės klientai pakylos, tendencijos – kad galėtumėte sutelkti išteklius į tinkamą klientų grupę.
Peržiūrėkite visas funkcijas straipsnyje Lojalumo programa, vadovaukitės nuosekliais nustatymo nurodymais arba sužinokite, kaip optimizuoti klientų duomenis CRM sistemoje.
Rezultatai, kuriuos gausite
- Išlaikykite vertingus klientus: apdovanokite tinkamus žmones tinkamu laiku – pigiausią grupę išlaikyti ir daugiausiai perka.
- Anksti nustatykite ketinančius išeiti klientus: balų mažinimo mechanizmas padeda susigrąžinti klientus, kol jie nėra visiškai prarasti, o ne sužinoti, kai jau per vėlu.
- Nuolatinė, automatinė priežiūra: scenarijai veikia pagal kategorijos keitimą, niekas nepamirštama, nepriklausomai nuo atminties.
- Priimkite sprendimus remdamiesi duomenimis: prietaisų skydelis parodo, kur sutelkti išteklius, kad būtų efektyviausia.
Dažnai užduodami klausimai
Ar aš turiu pats vertinti klientus? Ne. Sistema automatiškai vertina ir klasifikuoja klientus kiekvieną naktį pagal jų faktinį pirkimo elgesį.
Ar aš turiu pats kurti priežiūros scenarijus? Neprivaloma. Įjungus Lojalumo programą, yra iš anksto nustatyti pavyzdiniai scenarijai – galite juos naudoti iš karto arba pritaikyti pagal savo poreikius.
Ar vertinimo sistema atitinka mano modelį? Yra iš anksto nustatytų parinkčių pagal verslo modelį (mažmeninė prekyba, paslaugos, prenumerata ir kt.), kurias galite pasirinkti, o vėliau, jei norite, pakoreguoti svorius.
Ką daryti, jei nenoriu, kad klientai prarastų lygį? Galite įjungti arba išjungti lygio praradimo parinktį – jei išjungsite, klientai kils tik aukštyn.
Ar man reikia kredito kortelės, kad pradėčiau? Ne. Pirmiausia galite išbandyti nemokamai.
