Vì sao CRM là “trái tim” của mọi doanh nghiệp phát triển?

Nhiều người vẫn lầm tưởng rằng chỉ cần sản phẩm tốt là đủ. Thực tế, khách hàng có thể quên bạn rất nhanh nếu bạn không duy trì tương tác với họ. Một hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) ra đời để giải quyết chính xác những vấn đề trên.

Mọi chiến lược bền vững đều bắt đầu từ dữ liệu khách hàng

Muốn cá nhân hóa trải nghiệm, giữ chân khách lâu dài hay tối ưu chiến lược marketing, tất cả đều cần một nền tảng dữ liệu khách hàng chính xác và đầy đủ. Khi doanh nghiệp phát triển và chỉ quản lý bằng trí nhớ, bạn sẽ đối mặt với những rủi ro đáng lo ngại sau.

• Bỏ sót khách hàng tiềm năng: Tin nhắn, bình luận trên Facebook hoặc Email dễ dàng bị bỏ quên, không được phản hồi kịp thời
• Quên chăm sóc khách hàng cũ: Không có hệ thống nhắc nhở để tương tác lại sau khi khách mua hàng, làm giảm đáng kể tỷ lệ họ quay lại lần sau
• Gửi sai thông điệp, sai thời điểm: Nhầm lẫn giữa khách hàng mới và khách VIP, gửi những nội dung quảng cáo không liên quan gây khó chịu và làm giảm uy tín thương hiệu

Chăm đúng người, đúng lúc, đúng nội dung

Để đạt được hiệu quả tối đa trong việc chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược "chăm sóc đúng cách". Điều này bao gồm ba yếu tố cốt lõi: Chăm đúng người, chăm đúng lúc và chăm đúng nội dung.

Chăm đúng người:

• Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch hoặc thông điệp
• Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, sở thích, lịch sử mua sắm hoặc các tiêu chí khác để cá nhân hóa nội dung
• Sử dụng dữ liệu CRM để biết rõ từng khách hàng là ai và họ cần gì

Chăm đúng lúc:

• Gửi thông điệp vào thời điểm khách hàng có khả năng tương tác cao nhất (ví dụ: Sau khi mua hàng, khi sắp đến sinh nhật, hoặc khi có dấu hiệu quan tâm đến sản phẩm)
• Thiết lập các chuỗi tự động kích hoạt dựa trên hành vi của khách hàng (ví dụ: Email chào mừng khi đăng ký, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên)
• Tránh gửi quá nhiều tin nhắn làm phiền khách hàng.

Chăm đúng nội dung:

• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn, email, hoặc ưu đãi phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng của từng khách hàng
• Cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề, hoặc mang lại giá trị thực sự cho khách hàng
• Đảm bảo nội dung rõ ràng, súc tích và có lời kêu gọi hành động cụ thể nếu cần
• Sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp với đối tượng khách hàng

Giữ chân khách hàng cũ rẻ hơn nhiều so với tìm khách mới

Thông thường, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể cao từ 5 đến 7 lần so với việc duy trì khách hàng cũ. Trong khi đó, những khách hàng đã từng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn thường có xu hướng quay lại nếu họ cảm thấy được quan tâm và trân trọng. Dưới đây là một số cách xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhóm khách hàng này:

• Ghi nhớ sở thích và lịch sử mua hàng: Sử dụng dữ liệu từ CRM để nắm bắt các sản phẩm họ đã mua, loại hình dịch vụ họ quan tâm, hay thậm chí là ngày sinh của họ
• Cá nhân hóa thông điệp: Gửi email, tin nhắn hoặc thông báo có nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng của từng người. Ví dụ, gợi ý sản phẩm bổ sung cho món họ đã mua, hoặc thông báo về chương trình khuyến mãi cho sản phẩm họ từng xem nhưng chưa mua
• Sử dụng tên riêng: Luôn xưng hô bằng tên riêng trong mọi giao tiếp để tạo cảm giác gần gũi và được quan tâm

GTG CRM: Không chỉ lưu trữ, mà là trợ lý kinh doanh thông minh

GTG CRM không chỉ dừng ở việc lưu trữ thông tin, mà cung cấp cho bạn một hệ thống thông minh để hiểu, phân loại, chăm sóc, giữ chân và chuyển đổi khách hàng. Đây là một trợ thủ đắc lực giúp SMEs tự động hóa các bước nuôi dưỡng khách hàng mà vẫn giữ được yếu tố cá nhân hóa - Thứ tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm:

Hiểu từng khách hàng như người bạn thân

Để xây dựng mối quan hệ bền chặt và hiệu quả với khách hàng, điều quan trọng là phải hiểu họ sâu sắc như một người bạn thân. GTG CRM giúp bạn làm điều này bằng cách cung cấp một Dashboard báo cáo chi tiết hiệu suất quảng cáo của Google, Facebook, LinkedIn, nơi bạn có thể thấy toàn bộ lịch sử tương tác của họ, bao gồm:

• Số lượng người tiếp cận bạn là bao nhiêu
• Số lượng người đã nhấp vào các liên kết bạn cung cấp
• Họ đã tìm thấy bạn thông qua thiết bị nào (ví dụ: Điện thoại di động, máy tính)

Tự động chăm sóc, không bỏ sót một ai

Đừng để công việc thủ công làm bạn kiệt sức! GTG CRM được thiết kế để giúp bạn giải phóng khỏi gánh nặng đó, cho phép bạn thiết lập các kịch bản nuôi dưỡng khách hàng hoàn toàn tự động dựa trên hành vi của họ. Bạn có thể lên kế hoạch cho hàng loạt hành động quan trọng như:

• Gửi email lời chúc ở các dịp lễ lớn: Đây là cách duy trì kết nối và thể hiện sự quan tâm, giúp thương hiệu luôn trong tâm trí khách hàng
• Lên kế hoạch đăng bài cho các nền tảng: Việc này giúp bạn duy trì sự hiện diện, cung cấp giá trị và tương tác liên tục với khách hàng cũ trên các kênh truyền thông
• Gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo mã giảm giá đặc biệtTạo ấn tượng cá nhân và khuyến khích họ quay lại

Linh hoạt cho mọi mô hình kinh doanh

Cho dù bạn đang kinh doanh quần áo, điều hành một spa, quản lý một trung tâm tiếng Anh, hay hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, GTG CRM đều có khả năng tùy biến linh hoạt để phù hợp hoàn hảo với nhu cầu riêng của bạn. Hệ thống cho phép bạn:

• Tạo các thông tin tùy chỉnh: Bạn có thể thêm các thông tin riêng biệt, đặc thù cho ngành của mình. Ví dụ: Đối với spa, bạn có thể thêm mục "Loại da" của khách hàng. đối với trung tâm giáo dục, có thể thêm mục "Khóa học quan tâm"
• Quản lý khách hàng trên một nền tảng duy nhất: Đảm bảo quá trình quản lý khách hàng trở nên chính xác và chi tiết, giúp bạn hiểu rõ hơn về từng đối tượng khách hàng

Kết luận

Trong kinh doanh, lòng tin là vô giá. Khi bạn có dữ liệu, biết cách chăm sóc khách hàng đúng thời điểm và tạo trải nghiệm nhất quán, bạn không chỉ bán được hàng mà còn xây dựng được lòng tin. Lòng tin biến khách hàng mua một lần thành người hâm mộ trung thành, sau đó là người giới thiệu nhiệt tình. Với GTG CRM, bạn có đủ công cụ để biến mỗi tương tác thành mối quan hệ bền vững, giúp tăng trưởng thông minh và tiết kiệm trong thị trường biến động.