บทนำคุณสมบัติ
ทีมบริการลูกค้าของคุณต้องเปิดซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าแยกต่างหาก จดเบอร์โทรศัพท์ลงบนกระดาษ แล้วป้อนข้อมูลการโทรแต่ละครั้งลงใน CRM ด้วยตนเองใช่หรือไม่? ลูกค้าประจำโทรเข้ามา และพนักงานยังคงต้องถามว่า "คุณชื่ออะไร และสั่งอะไร" เพราะข้อมูลถูกจัดเก็บไว้ที่อื่น เมื่อสิ้นเดือน เจ้านายต้องการทราบว่ามีการโทรออกกี่ครั้ง มีสายที่ไม่ได้รับกี่ครั้ง และใครรับสายมากที่สุด – แต่ไม่มีใครสามารถตอบได้
เรื่องนั้นจะจบลงในวันนี้ GTG CRM รวบรวม ระบบศูนย์บริการลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว คุณ จะได้รับหมายเลขศูนย์บริการลูกค้าโดยตรงในซอฟต์แวร์ โทร ออกและรับสายได้โดยตรงในเบราว์เซอร์ของคุณ (ไม่ต้องติดตั้ง ไม่ต้องใช้โทรศัพท์บ้าน) โทรภายใน ระหว่างสมาชิก เริ่มการประชุมหลายคน บันทึกการโทร และสร้าง ไฟล์บันทึกเสียงโดยอัตโนมัติพร้อมจัดหมวดหมู่ตามผู้พูด การโทรแต่ละครั้งจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติลงในโปรไฟล์ลูกค้า 360°
ปัญหาที่ธุรกิจกำลังเผชิญ
การใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้า/การโทรแยกต่างหากจากระบบ CRM ทำให้พนักงานต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน 2-3 แอป ซึ่งอาจทำให้พลาดข้อมูลสำคัญได้ง่าย
ในการขอรับหมายเลขศูนย์บริการลูกค้า คุณต้องลงทะเบียนกับผู้ให้บริการเครือข่ายด้วยตนเองและกำหนดค่าการตั้งค่าทางเทคนิค ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และอาจใช้เวลาหลายวันกว่าจะสามารถโทรออกได้
การนำเข้าประวัติการโทรลงใน CRM ด้วยตนเอง — เสียเวลา และข้อมูลไม่ครบถ้วนและไม่ถูกต้อง
ไม่มีการบันทึกเสียง หรือมีการบันทึกเสียงเพียงบางส่วน ไม่มีเนื้อหาเป็นลายลักษณ์อักษร — ทำให้ตรวจสอบไม่ได้ ฝึกอบรมพนักงานได้ยาก และเสี่ยงต่อการเกิดข้อพิพาท
ไม่มีรายงานการโทร — หัวหน้าไม่ทราบปริมาณการโทร อัตราการโทรที่ไม่ได้รับ หรือผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคล
GTG CRM รวบรวม ข้อมูลทั้งหมดไว้ในแหล่งเดียว : หมายเลขโทรศัพท์ การโทร การบันทึกเสียง การบันทึกเสียง และรายงานต่างๆ จะถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียวกันกับข้อมูลลูกค้า
จุดเด่น
1. รับหมายเลขสายด่วนได้โดยตรงจาก GTG CRM
ไม่ต้องมีบัญชีผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือความรู้ทางเทคนิคใดๆ เพียงแค่ เลือกประเทศของคุณ → เลือกหมายเลขของคุณ → ยืนยัน GTG CRM จะจัดการด้านเทคนิคทั้งหมดให้คุณโดยอัตโนมัติ และค่าใช้จ่ายจะ ถูกหัก จากบัญชีของคุณอย่างโปร่งใส
- มีหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถโทรออกไปยังหลายประเทศได้ทันที โดยไม่ต้องรอขั้นตอนการลงทะเบียนภายนอก
- จัดการวงจรชีวิตของหมายเลขของคุณ : ต่ออายุ ปิดใช้งานชั่วคราว (โดยยังคงหมายเลขเดิมไว้) เชื่อมต่อใหม่กับหมายเลขเดิม หรือยกเลิกหมายเลขนั้นไปเลยเมื่อไม่ได้ใช้งาน — คุณสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายของคุณได้เสมอ
- มีหมายเลขส่วนตัวอยู่แล้วใช่ไหม? ยังมีตัวเลือกขั้นสูงในการเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณได้อีกด้วย
ℹ️ บางประเทศกำหนดให้ มีการตรวจสอบยืนยันตัวตน (KYC) เพียงครั้งเดียวก่อนออกหมายเลขโทรศัพท์ (ดูหัวข้อ 6) ปัจจุบันหมายเลขโทรศัพท์ของเวียดนาม (+84) ออกเป็น หมายเลขระหว่างประเทศ
2. โทรออกและรับสายได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์ของคุณ — รวมถึงแป้นพิมพ์ตัวเลขด้วย
ศูนย์บริการลูกค้าทั้งหมดอยู่ในรูปแบบที่ใช้งานสะดวกบนเบราว์เซอร์ของคุณ เพียงกด แป้นตัวเลข เพื่อโทรออกอย่างรวดเร็ว หรือคลิกปุ่มโทรออกโดยตรงบนโปรไฟล์ลูกค้า เมื่อมีสายเรียกเข้า ระบบจะแสดงการแจ้งเตือนพร้อมข้อมูลผู้โทร เพื่อให้คุณ สามารถรับสาย หรือ ปฏิเสธได้
- ไม่ต้องตั้งค่าอะไร ไม่ต้องใช้โทรศัพท์บ้าน แค่ใช้เว็บเบราว์เซอร์และหูฟังพร้อมไมโครโฟนก็พอ
- แสดงข้อมูลลูกค้าทันทีที่ได้รับสาย : หากหมายเลขนั้นมีอยู่ในระบบ CRM อยู่แล้ว คุณจะเห็นชื่อและประวัติการติดต่อ หากเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะสร้างข้อมูลติดต่อระหว่างการโทร
- พูดคุยและจดบันทึกไปพร้อมๆ กัน สร้างภารกิจที่ต้องทำ โดยไม่ต้องละสายตาจากหน้าจอ
3. การโทรภายในระหว่างสมาชิก
ต้องการโทรหาเพื่อนร่วมงานอย่างรวดเร็วใช่ไหม? เปิดแท็บ การโทรภายใน เลือกสมาชิก (จัดกลุ่มตามตำแหน่งงาน) แล้วโทร โดยตรงจากเบราว์เซอร์ของคุณได้เลย — ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการโทรจากภายนอก สถานะ ออนไลน์/ไม่ว่าง/ออฟไลน์ จะแสดงขึ้นแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณทราบว่าใครว่างบ้าง
- การสื่อสารภายในรวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของแต่ละคน
- การโทรภายในมีค่าใช้จ่าย น้อยกว่า การโทรภายนอก
4. การประชุมทางไกลแบบหลายคน — เพิ่มบุคคลในระหว่างการสนทนา
ต้องการเพิ่มผู้จัดการหรือสมาชิกทีมเทคนิคเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ใช่ไหม? คลิก "เพิ่มบุคคล" เพื่อเชิญสมาชิกเพิ่มเติมเข้าร่วม การประชุมทางโทรศัพท์ การประชุมที่กำลังดำเนินอยู่จะไม่ถูกขัดจังหวะ และจะไม่มีใครถูกตัดออกจากสาย
- การจัดการสถานการณ์ที่ต้องอาศัยความร่วมมือจาก หลายฝ่าย (ฝ่ายขาย + ฝ่ายเทคนิค + ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์)
- การประชุมทั้งหมดได้รับการบันทึกเสียงและจัดทำเป็นเอกสารถอดเสียงตามปกติ
5. การบันทึกการโทรและการบันทึกเสียงผ่านลำโพง
เปิดใช้งานการบันทึกการโทรเพื่อ บันทึกการโทรทั้งหมด และเปิดใช้งาน การแปลงเสียงเป็นข้อความ เพื่อสร้าง บันทึกการสนทนา โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะแสดงเป็นบทสนทนาที่ชัดเจน โดยระบุว่าใครพูดอะไร ตามลำดับเวลา
- สามารถฟังย้อนหลังได้ ทุกเมื่อ การบันทึกจะถูกจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยบนโครงสร้างพื้นฐานของ GTG
- อ่านแทนการฟัง : บทถอดเสียงแบบข้อความช่วยให้ค้นหาและค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว พร้อมรองรับภาษาเวียดนาม
- การฝึกอบรมและการแก้ไขข้อพิพาท ทำได้ง่ายขึ้นด้วยหลักฐานการโทรที่ครบถ้วน
ℹ️ การบันทึกและการแปลงเสียงเป็นข้อความเป็น ตัวเลือกแบบเปิดปิดได้ สำหรับแต่ละพื้นที่ทำงาน (ในการตั้งค่าการโทร) คุณสามารถควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ว่าควรเปิดใช้งานการบันทึกหรือไม่
6. ตรวจสอบข้อมูลลูกค้า (KYC) สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ในประเทศที่มีข้อกำหนดทางกฎหมาย
สำหรับประเทศที่ต้องการเอกสารยืนยันตัวตน GTG CRM จะแนะนำ ขั้นตอนการส่งใบสมัครยืนยันตัวตน KYC ให้คุณโดยตรงภายในซอฟต์แวร์เพียงครั้ง เดียวเท่านั้น จะมีการออกหมายเลขใหม่ให้หลังจากใบสมัครของคุณได้รับการอนุมัติแล้วเท่านั้น — ไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ ก่อนการอนุมัติ โปร่งใสและปลอดภัย
- คุณไม่จำเป็นต้องติดต่อกับเอเจนซี่/ผู้ให้บริการเครือข่ายด้วยตนเอง เพราะกระบวนการทั้งหมดได้รับการปรับปรุงและแปลงเป็นระบบดิจิทัลภายในระบบ CRM แล้ว
- สถานะการสมัคร ("รอการอนุมัติ" / "อนุมัติ" / "ถูกปฏิเสธ") จะแสดงอย่างชัดเจน
7. บันทึกข้อมูลลูกค้า แดชบอร์ด และไทม์ไลน์ 360°
การโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติลงใน บันทึกการโทร (ค้นหา กรองตามทิศทางการโทร พนักงาน สายที่ไม่ได้รับ พร้อมค่าใช้จ่ายและปุ่มเล่นซ้ำ) และบน แดชบอร์ด (ปริมาณการโทร อัตราสายที่ไม่ได้รับ จำนวนนาทีทั้งหมด ค่าใช้จ่ายทั้งหมด สถิติแยกตามพนักงาน) นอกจากนี้ การโทรยังปรากฏโดยตรงบน ไทม์ไลน์ 360° ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องอีกด้วย
- หัวหน้างานจะเห็นภาพรวมทั้งหมด ในขณะที่หัวหน้าทีมจะคอยติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคล
- พนักงานสามารถดูประวัติการติดต่อทั้งหมดของลูกค้าได้ทันทีที่ลูกค้าเปิดดูโปรไฟล์
ราคาโปร่งใส — คำนวณจากเวลาจริงเป็นวินาที
การโทรจะคิดค่าบริการ เป็นวินาทีจริง ไม่ใช่คิดเป็นนาทีแบบปัดเศษเหมือนศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิม คุณจึงไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับเวลาที่ไม่ได้ใช้
การโทรเข้า/โทรออกกับลูกค้า — 5 เครดิต/วินาที
การโทรภายในระหว่างสมาชิก — 3 เครดิต/วินาที (ถูกกว่า)
ระยะเวลา — ตั้งแต่การเชื่อมต่อจนถึงการตัดการเชื่อมต่อ
ระบบ จะให้เครดิตไว้ก่อนเริ่มการโทร และจะหักเฉพาะจำนวนเงินที่หักตามเวลาจริงที่ใช้ไปเท่านั้น จากนั้น จะคืนเงินส่วนที่เหลือให้ — คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเกินกว่าเวลาโทรจริงอย่างแน่นอน ก่อนการโทรแต่ละครั้ง GTG CRM จะตรวจสอบยอดเครดิตของคุณโดยอัตโนมัติ หากเครดิตไม่เพียงพอ ระบบจะแจ้งให้คุณทราบและแนะนำให้เติมเงิน
ℹ️ ค่าเช่าหมายเลขโทรศัพท์ศูนย์บริการลูกค้า (แพ็กเกจรายเดือน ชำระด้วยเครดิต) จะถูกเรียกเก็บแยกต่างหากจากค่าโทร และจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนก่อนที่คุณจะยืนยันเสมอ
ประโยชน์สำหรับธุรกิจ
รับเบอร์โทรศัพท์และโทรออกได้ทันทีในระบบ CRM — เริ่มดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่มีข้อจำกัดทางเทคนิค
โทรผ่านเบราว์เซอร์ + แป้นพิมพ์ตัวเลข — ทีมงานทุกคนสามารถทำงานได้จากทุกที่ เพียงแค่มีเบราว์เซอร์และหูฟัง
การติดต่อภายใน — การประสานงานภายในที่รวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่าย
การประชุมทางโทรศัพท์และการเพิ่มเติมข้อมูลระหว่างการประชุม — การจัดการสถานการณ์ที่ซับซ้อนซึ่งต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของหลายแผนก
ไฟล์เสียงบันทึกพร้อมบทถอดเสียง — สำหรับใช้อ้างอิง การฝึกอบรม และหลักฐานที่ชัดเจนเมื่อจำเป็น
บันทึกข้อมูล + แดชบอร์ด + มุมมอง 360° — การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ไม่พลาดลูกค้าแม้แต่รายเดียว
คิดค่าบริการเป็นวินาที + ตรวจสอบเครดิต — ค่าใช้จ่ายโปร่งใส ไม่สิ้นเปลือง
เหมาะสำหรับใคร?
- เจ้าของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ต้องการศูนย์บริการลูกค้าแบบมืออาชีพโดยไม่ต้องลงทุนในระบบ PBX แบบดั้งเดิม
- ทีมขายทางโทรศัพท์ ต้องโทรออกอย่างรวดเร็วและบันทึกข้อมูลทั้งหมดลงในระบบ CRM
- ฝ่ายบริการและสนับสนุนลูกค้า จำเป็นต้องเห็นประวัติการโทรของลูกค้าทันทีที่ได้รับสาย
- หัวหน้าทีม/ผู้จัดการ จำเป็นต้องรายงานปริมาณการโทร อัตราสายที่ไม่ได้รับ และผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร?
ใน GTG CRM ให้ไปที่โมดูล ศูนย์บริการลูกค้า เปิดแท็บ เชื่อมต่อ เพื่อรับหมายเลขศูนย์บริการลูกค้า (หรือเชื่อมต่อกับหมายเลขที่มีอยู่แล้ว) เปิดใช้ งานการตั้งค่าการโทร หากคุณต้องการบันทึกการโทร จากนั้นเริ่มโทรได้เลย ขั้นตอนโดยละเอียดสามารถดูได้ในบทความ "วิธีใช้ศูนย์บริการลูกค้าใน GTG CRM"
ทดลองใช้ฟรีได้เลย — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
