โซลูชัน Call Center สำหรับลูกค้าสัมพันธ์ พร้อมใช้งานในไม่กี่นาที

Call Center ที่ผสานรวมกับ CRM: คลิกเพื่อโทร, หน้าต่างแจ้งเตือนสายเรียกเข้า, บันทึกประวัติ & การสนทนา, การมอบหมายงานอัตโนมัติตามทักษะ ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้รวดเร็วและข้อมูลมีความสอดคล้องกัน

เริ่มต้นด้วยเครดิตฟรี สำรวจฟีเจอร์

สารบัญ

Call Center ใน GTG CRM คือโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าแบบมืออาชีพที่ผสานรวมเข้ากับระบบ CRM โดยตรง Agent สามารถโทรออก (outbound) และรับสายเรียกเข้า (inbound) ได้ภายใน GTG CRM โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน ไม่พลาดข้อมูลลูกค้า

ทำไมจึงต้องมี Call Center ที่ผสานรวมกับ CRM?

ประโยชน์	คำอธิบาย
ข้อมูลลูกค้าอยู่ตรงหน้า	เมื่อมีสายเรียกเข้า Agent จะเห็นประวัติการติดต่อทันที
ประหยัดเวลา	ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันหลายตัว
เพิ่มคุณภาพบริการ	ปรับแต่งการสนทนาตามข้อมูล CRM
การจัดการแบบรวมศูนย์	บันทึกและติดตามทุกสายเรียกเข้า/ออกโดยอัตโนมัติ
การชำระเงินที่โปร่งใส	จ่ายตามการใช้งานจริงเป็นวินาที

คุณสมบัติเด่น

1. การเชื่อมต่อ Voice Twilio

GTG CRM ผสานรวมกับ Voice Twilio แพลตฟอร์ม Voice Call ชั้นนำ ที่ให้คุณโทรผ่านอินเทอร์เน็ตได้จากทุกอุปกรณ์ที่มีเบราว์เซอร์

ข้อมูลการเชื่อมต่อ: - CLS ID - รหัสบัญชี Voice Twilio - Authentic Token - โทเค็นยืนยันตัวตนจาก Twilio

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ให้เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้เพื่อใช้เป็นหมายเลข hotline

2. การจัดการสถานะ Agent

สถานะ	รับสาย	โทรออก
ออนไลน์ (Online)	✅	✅
ออฟไลน์ (Offline)	❌	❌

Agent สามารถเปลี่ยนสถานะได้เองผ่าน avatar ที่มุมขวาบน เพื่อให้แน่ใจว่าสายจะเข้าเมื่อพร้อมรับเท่านั้น

3. การโทรออก (Outbound Call)

โทรโดยตรงจากหน้า Contact Details: 1. เปิดหน้า Contact ที่มีเบอร์โทรศัพท์ 2. กดปุ่ม โทร (ไอคอนโทรศัพท์) 3. ระบบเชื่อมต่อ — รอให้ลูกค้ากดรับ 4. ระหว่างการโทร: ดูข้อมูล, จดบันทึก, ดูประวัติการติดต่อ 5. กด วางสาย เมื่อเสร็จสิ้น

การโทรทุกครั้งจะถูกบันทึกลงใน timeline ของ contact ใน CRM โดยอัตโนมัติ

4. การรับสาย (Inbound Call)

เมื่อลูกค้าโทรเข้าหมายเลข hotline: - จะมี Pop-up แจ้งเตือนปรากฏขึ้นทันที - แสดงข้อมูลลูกค้า (หากเบอร์อยู่ใน CRM) หรือเบอร์โทรศัพท์ (หากเป็นลูกค้าใหม่) - มี 2 ตัวเลือก: รับสาย (ปุ่มสีเขียว) หรือ ปฏิเสธ (ปุ่มสีแดง)

5. การจัดการลูกค้าใหม่

เมื่อรับสายจากเบอร์ที่ยังไม่มีในระบบ: - สร้าง Contact ใหม่ได้ทันทีระหว่างการสนทนา (ไม่ต้องรอจนวางสาย) - กรอกข้อมูล: อีเมล, ชื่อ-นามสกุล, ตำแหน่ง, สถานะ Lead - สร้าง Task follow-up เพื่อเตือนความจำในภายหลัง - Contact ใหม่จะถูกบันทึกใน CRM โดยอัตโนมัติเมื่อวางสาย

6. การจัดการลูกค้าปัจจุบัน

เมื่อลูกค้าที่มีอยู่ใน CRM โทรเข้ามา: - ข้อมูลลูกค้าจะแสดงขึ้นทันที — ไม่ต้องค้นหา - ดูประวัติการซื้อ, คำสั่งซื้อ, บันทึกระหว่างการโทร - ปรับแต่งการสนทนา: "สวัสดีครับคุณสมิธ, คำสั่งซื้อ #1234 ของคุณกำลังดำเนินการ..."

7. Automation Workflow

Call Center ทำงานร่วมกับ Automation Workflow เพื่อจัดสรรสายเรียกเข้าอัตโนมัติ:

สายเรียกเข้า
    ↓
ตรวจสอบประเภท (Incoming/Outgoing)
    ↓
ค้นหา Agent ที่มีทักษะเหมาะสม
    ↓
ตรวจสอบ Agent ออนไลน์หรือไม่
    ↓
Route สายเรียกเข้าหา Agent

8. Skill-based Routing - การจัดสรรตามทักษะ

สายเรียกเข้าจะถูกส่งไปยัง Agent ที่ถูกต้องตามทักษะที่ตั้งค่าไว้: - Sales - จัดการสายการขาย - Support - ให้การสนับสนุนทางเทคนิค - Billing - ปัญหาการชำระเงิน

ตั้งค่าทักษะได้ที่ การตั้งค่า → Workspace → ทักษะ Agent

Voice Call Credit Billing

การชำระเงินตามวินาทีจริง

ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2569 เป็นต้นไป ทุกสาย Voice จะถูกคิดค่าบริการตามวินาทีจริง — ไม่คิดค่าบริการเป็นหน่วยเต็มนาทีเหมือนระบบดั้งเดิมอีกต่อไป

ตัวชี้วัด	มูลค่า
Credit ต่อวินาที	5 credits/วินาที
เทียบเท่าต่อนาที	~300 credits/นาที
หน่วยการนับ	วินาที (second)
ช่วงเวลาที่คิดค่าบริการ	ตั้งแต่เชื่อมต่อจนถึงวางสาย

กลไก Reserve & Finalize

ระบบจะรักษาความปลอดภัยบัญชีด้วย 2 ขั้นตอน:

ขั้นตอน	เวลา	การดำเนินการ
Reserve (สำรอง)	เมื่อเริ่มการโทร	สำรองเครดิตสูงสุดโดยประมาณ
Finalize (ยืนยัน)	เมื่อวางสายเสร็จสิ้น	หักเครดิตตามวินาทีจริงเท่านั้น, คืนส่วนที่เหลือ

ตัวอย่างจริง: - เริ่มโทร → ระบบสำรอง 1,500 credits (เผื่อ 5 นาที) - ใช้งานจริงเพียง 2 นาที 15 วินาที = 135 วินาที - หักจริง: 135 × 5 = 675 credits - คืน: 1,500 − 675 = 825 credits

คุณจะไม่ถูกหักเงินมากกว่าเวลาที่โทรจริงอย่างแน่นอน

ตรวจสอบ Credit ก่อนโทร

ระบบจะตรวจสอบเครดิตอัตโนมัติก่อนเริ่มการโทร หากเครดิตไม่เพียงพออย่างน้อย 1 นาที ระบบจะแสดงคำเตือนและแนะนำให้เติมเงิน

SMS Credit Billing

SMS outbound ตอนนี้มี การดำเนินการเครดิตที่แยกต่างหาก:

ประเภท	Credit
SMS Outbound	150 credits/ข้อความ
Voice Call	5 credits/วินาที

การแยกส่วนทำให้ติดตามค่าใช้จ่ายสำหรับแต่ละช่องทางการสื่อสารได้ง่าย

ข้อกำหนดทางเทคนิค

ข้อกำหนด	รายละเอียด
บัญชี Twilio	CLS ID + Authentic Token
หมายเลขโทรศัพท์	ลงทะเบียนกับ Voice Twilio แล้ว
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต	เสถียร, แบนด์วิธขั้นต่ำ 500Kbps/ทิศทาง
อุปกรณ์	หูฟังพร้อมไมโครโฟน (แนะนำ)
เบราว์เซอร์	Chrome, Edge, Firefox เวอร์ชันล่าสุด