โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ รวดเร็ว ภายในไม่กี่นาที

แนะนำ

GTG CRM Call Center คือโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพที่ผสานรวมเข้ากับระบบ CRM โดยตรง ด้วย Call Center นี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถโทรออกและรับสายเรียกเข้าได้โดยตรงภายในระบบ พร้อมทั้งจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นศูนย์กลาง

เหตุใดศูนย์บริการลูกค้าที่มีระบบ CRM ในตัวจึงมีความจำเป็น?

การผสานรวมศูนย์บริการลูกค้าเข้ากับระบบ CRM มีประโยชน์มากมาย:

• ข้อมูลลูกค้าอยู่แค่ปลายนิ้วคุณ: เมื่อมีสายเรียกเข้า เจ้าหน้าที่จะเห็นประวัติการสนทนาได้ทันที
• ประหยัดเวลา: ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างหลายแอปพลิเคชัน
• ปรับปรุงคุณภาพการบริการ: ปรับแต่งบทสนทนาให้เหมาะสมกับข้อมูลที่ได้รับ
• การจัดการแบบรวมศูนย์: ทุกการโทรจะถูกบันทึกและติดตาม

แนะนำ

1. เชื่อมต่อบัญชี Twilio Voice ของคุณ

GTG CRM ผสานรวมกับ Voice Twilio ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการโทรด้วยเสียงชั้นนำ ช่วยให้สามารถโทรผ่านอินเทอร์เน็ตได้

วิธีติดต่อ:

เข้าสู่ ช่องทางการสื่อสาร และค้นหาส่วนการเชื่อมต่อเสียง Twilio:

คลิกปุ่ม " เชื่อมต่อ" เพื่อเริ่มต้น:

กรอกข้อมูลบัญชีของคุณ:

• CLS ID: รหัสประจำตัวบัญชี Twilio สำหรับการโทร
• โทเค็นยืนยันตัวตน: โทเค็นการตรวจสอบสิทธิ์

เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับ Voice Twilio:

2. การจัดการสถานะเอเจนต์

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว เอเจนต์สามารถจัดการสถานะของตนเองได้:

สถานะออนไลน์:

• สามารถรับสายเรียกเข้าได้
• สามารถโทรออกได้

สถานะออฟไลน์:

• ไม่ได้รับสาย
• ไม่สามารถโทรออกได้

3. การโทรออก

โทรหาลูกค้าได้โดยตรงจากระบบ CRM ของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่รายชื่อ ผู้ติดต่อ

ขั้นตอนที่ 2: เลือกกลุ่มลูกค้าที่มีหมายเลขโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 3: กดปุ่ม โทรออก

ขั้นตอนที่ 4: รอให้ลูกค้าตอบรับโทรศัพท์และเริ่มแชท

ขั้นตอนที่ 5: วางสายเมื่อเสร็จสิ้น

4. สายเรียกเข้า

เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาที่สายด่วนของคุณ:

ป๊อปอัพแจ้งเตือนสายเรียกเข้า:

เลือกตอบกลับหรือปฏิเสธ:

5. การดูแลลูกค้าใหม่

เมื่อคุณได้รับสายจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ปรากฏในระบบ:

สร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ระหว่างการโทร:

ตัวแทนสามารถขอและป้อนข้อมูลต่อไปนี้ได้:

• อีเมล
• ชื่อเต็ม
• ตำแหน่งงาน
• สถานะ

สร้างงานเพื่อติดตาม:

ระบบได้สร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่โดยอัตโนมัติ:

6. การดูแลลูกค้าปัจจุบัน

เมื่อลูกค้าที่อยู่ในระบบ CRM อยู่แล้วโทรเข้ามา:

แสดงข้อมูลลูกค้า:

ดูรายละเอียดการติดต่อระหว่างการสนทนา:

7. ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ

ศูนย์บริการลูกค้าดำเนินงานโดยใช้ ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ :

ขั้นตอนการประมวลผลสายเรียกเข้า:

ตัวแทนตรวจสอบพร้อมให้บริการ:

8. การกำหนดเส้นทางตามทักษะ

การโทรจะถูกมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามทักษะ:

การตั้งค่าทักษะใน Workspace:

กำหนดค่าทักษะสำหรับเอเจนต์:

วิธีการทำงาน:

1. เรียกเข้าสู่ระบบ
2. ขั้นตอนการตรวจสอบประเภทการโทร (สายเรียกเข้า/สายเรียกออก)
3. หาตัวแทนที่มีทักษะที่เหมาะสม
4. ตรวจสอบว่าตัวแทนออนไลน์อยู่หรือไม่
5. โอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

ประโยชน์ทางธุรกิจ

ข้อกำหนดทางเทคนิค

ในการใช้งานศูนย์บริการลูกค้า คุณต้องมี:

• บัญชี เสียง Twilio พร้อม CLS ID และโทเค็น
• หมายเลขโทรศัพท์นี้ลงทะเบียนกับ Voice Twilio แล้ว
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
• หูฟังพร้อมไมโครโฟน (แนะนำ)

สรุป

ระบบ Call Center ของ GTG CRM ช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ดังนี้:

• บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพผ่านทางโทรศัพท์
• การจัดการข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์
• ทำให้กระบวนการนัดหมายการโทรเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• ปรับปรุงคุณภาพการบริการและประสบการณ์ของลูกค้า

เริ่มต้นตั้งศูนย์บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณได้แล้ววันนี้!