CRM - ศูนย์บริหารจัดการลูกค้า งาน และการโทร

ภาพรวม

ในระบบ GTG CRM นั้น CRM (Customer Relationship Management) คือระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดเก็บ จัดการ และติดตามข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ โดยรวมศูนย์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ทำไมเราจึงต้องการ CRM?

สถานการณ์ปัจจุบันของธุรกิจ

ในแวดวงธุรกิจ ข้อมูลลูกค้ามักกระจัดกระจาย:

- เฟซบุ๊ก: ลูกค้าส่งข้อความผ่าน Messenger

- Zalo: ลูกค้าสามารถแชทผ่านบัญชีทางการของ Zalo (OA) ได้

- อีเมล: ลูกค้าส่งอีเมลสอบถามข้อมูล

- หน้า Landing Page: ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน

ปัญหาในการใช้งาน Excel

ธุรกิจหลายแห่งใช้ Excel ในการจัดการลูกค้า แต่:

- ต้องใช้เวลานานในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

- ลูกค้าที่ติดตามได้ยากและอาจพลาดการติดตามได้ง่าย

- ขาดมุมมองแบบองค์รวม

- ข้อมูลระหว่างพนักงานไม่ได้รับการซิงโครไนซ์

- ความยากลำบากในการแบ่งงาน

โซลูชัน CRM ของ GTG CRM

ระบบ CRM ใน GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถ:

- การจัดการแบบรวมศูนย์: ลูกค้าทั้งหมดอยู่ในแดชบอร์ดเดียว

- บันทึกข้อมูลโดยอัตโนมัติ: จาก Facebook, Zalo, อีเมล และหน้า Landing Page

- ค้นหาง่าย: มีตัวกรองขั้นสูงที่อิงตามเกณฑ์หลายประการ

- การมอบหมายงานที่ยืดหยุ่น: มอบหมายลูกค้าให้กับพนักงานที่รับผิดชอบ

- ติดตามประวัติ: ดูปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้า

แหล่งข้อมูลลูกค้า

ระบบ CRM จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติจาก:

1. สื่อสังคมออนไลน์

- Facebook Messenger: ลูกค้าสามารถส่งข้อความผ่านทางเพจเฟซบุ๊กได้

2. อีเมล

- Gmail: ลูกค้าส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของธุรกิจ

3. หน้า Landing Page

- แบบฟอร์มลงทะเบียน: ลูกค้ากรอกข้อมูลของตนเองในหน้า Landing Page

- แชทสด: ลูกค้าสามารถแจ้งข้อมูลผ่านทางแชทสดได้

4. การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

- สร้างรายชื่อผู้ติดต่อ: เพิ่มลูกค้าได้โดยตรง

- นำเข้าไฟล์ CSV - นำเข้าข้อมูลจำนวนมากจากไฟล์ต่างๆ

คุณสมบัติหลัก

1. จัดการรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

ดูและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ในตารางเดียว:

- ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์

- ประเทศ ที่อยู่

- สถานะ (ใหม่, กำลังดำเนินการ, แปลงเสร็จแล้ว...)

- แหล่งที่มาของลูกค้า

- ผู้รับผิดชอบ

2. ปรับแต่งคอลัมน์การแสดงผล

เพิ่ม/ลบคอลัมน์ข้อมูลตามต้องการ:

- เพิ่มคอลัมน์ที่กำหนดเอง (เช่น สินค้าที่ซื้อ บันทึก ฯลฯ)

- ซ่อนคอลัมน์ที่ไม่จำเป็น

- จัดเรียงลำดับคอลัมน์ใหม่

3. ตัวกรองขั้นสูง

ค้นหาลูกค้าตามเกณฑ์หลายประการ:

- กรองตามวันที่: วันนี้, สัปดาห์นี้, เดือนนี้

- กรองตามสถานะ: ใหม่, กำลังดำเนินการ, แปลงเสร็จแล้ว

- ตัวกรองขั้นสูง: ที่อยู่, สินค้า, แหล่งที่มา...

4. ข้อมูลติดต่อ

ดูและแก้ไขข้อมูลลูกค้าทั้งหมด:

- ข้อมูลส่วนบุคคล

- ประวัติการโต้ตอบ

- บันทึก

- ผู้รับผิดชอบ

5. การมอบหมายงานให้บุคลากร

มอบหมายลูกค้าให้กับพนักงานที่เหมาะสม:

- มอบหมายบุคคลให้รับผิดชอบในแต่ละการติดต่อ

- เปลี่ยนผู้รับผิดชอบเมื่อจำเป็น

- ติดตามตรวจสอบผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน

6. การจำแนกประเภทธุรกิจ

จัดหมวดหมู่รายชื่อผู้ติดต่อ B2B โดยอัตโนมัติ:

- ที่อยู่อีเมลพร้อมโดเมนของบริษัท (@fpt.com.vn, @gtgcrm.com...)

- แยกใส่ไว้ในรายการ "ธุรกิจ"

ประโยชน์หลัก

ระบบ CRM อาจเหมาะสมสำหรับ

• ทีมขาย - บริหารจัดการรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย
• ทีมการตลาด - การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามแหล่งที่มา
• ฝ่ายบริการลูกค้า - การติดตามประวัติการติดต่อ
• การบริหาร และติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
• เจ้าของธุรกิจ - การได้รับภาพรวมของลูกค้า

ผสานรวมเข้ากับระบบ CRM ของ GTG

ระบบ CRM เชื่อมต่อกับโมดูลอื่นๆ:

• ศูนย์กลางโซเชียล - ซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าจากโซเชียลมีเดีย
• หน้า Landing Page - ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจากแบบฟอร์มลงทะเบียน
• การตลาดผ่านอีเมล - การส่งอีเมลไปยังรายชื่อลูกค้าของคุณ
• การสั่งซื้อสินค้า - ติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้า
• ผู้ช่วย AI - สอบถามข้อมูลลูกค้า

สรุป

ระบบ CRM ใน GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถ:

• การดึงดูดลูกค้าอัตโนมัติจากทุกช่องทาง

• การจัดการแบบรวมศูนย์ภายในระบบเดียว

• ค้นหาและจัดหมวดหมู่ได้ง่าย

• กำหนดขอบเขตงานให้ชัดเจน

• อย่าพลาดลูกค้าแม้แต่รายเดียว

"ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน ระบบ CRM ก็รู้ทุกอย่าง!"