ระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ใน GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดเก็บ จัดการ และติดตามข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างครบวงจรบนแพลตฟอร์มเดียว ตอนนี้คุณสามารถ วิเคราะห์ข้อมูลติดต่อของลูกค้าและบริษัท ได้โดยตรงภายใน CRM ดู ประวัติการติดต่อทั้งหมดบนไทม์ไลน์ และ ระบุขั้นตอนต่อไปที่เหมาะสมได้ โดยไม่ต้องส่งออกไปยัง Excel
ทำไมเราจึงต้องการ CRM?
สถานการณ์ปัจจุบันของธุรกิจ
ในแวดวงธุรกิจ ข้อมูลลูกค้ามักกระจัดกระจาย:
- เฟซบุ๊ก : ลูกค้าส่งข้อความผ่าน Messenger
- Zalo : ลูกค้าสามารถแชทผ่านบัญชีทางการของ Zalo ได้
- อีเมล : ลูกค้าส่งอีเมลเพื่อสอบถามข้อมูล
- หน้า Landing Page : ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน
ปัญหาในการใช้งาน Excel
การป้อนข้อมูลลูกค้าลงใน Excel ด้วยตนเอง — เสียเวลาและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูง
พนักงานแต่ละคนมีไฟล์ข้อมูลของตนเอง — ข้อมูลไม่ตรงกัน ทำให้ยากต่อการแบ่งงาน
การนับข้อมูลโดยใช้สูตรในสเปรดชีต — ขาดภาพรวม ข้อมูลล้าสมัย
ไม่มีประวัติการติดต่อ — ลูกค้าที่พลาดไป บริการซ้ำซ้อน
GTG CRM รวบรวมทุกอย่างไว้ในแหล่งข้อมูลเดียว : ลูกค้าจะเข้ามาจากทุกช่องทางโดยอัตโนมัติ ทุกปฏิสัมพันธ์จะถูกบันทึก และการวิเคราะห์จะอิงตามข้อมูลจริงทั้งหมดเสมอ
แหล่งข้อมูลลูกค้า
ระบบ CRM จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติจาก:
- ช่องทางโซเชียลมีเดีย — Facebook Messenger (ลูกค้าส่งข้อความผ่านแฟนเพจ)
- อีเมล — Gmail (ลูกค้าส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของธุรกิจ)
- หน้า Landing Page และ Live Chat — แบบฟอร์มลงทะเบียน กรอกข้อมูลผ่าน Live Chat
- นำเข้าด้วยตนเอง — สร้างรายชื่อผู้ติดต่อโดยตรง หรือ นำเข้าไฟล์ CSV จำนวนมาก
จุดเด่น
1. การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อแบบรวมศูนย์
ดูและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในตารางเดียว: ชื่อ, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์, ประเทศ, สถานะ (ใหม่, กำลังดำเนินการ, ยืนยันแล้ว…), แหล่งที่มาของลูกค้า, ผู้รับผิดชอบ
- ปรับแต่งคอลัมน์ที่แสดงผล : เพิ่ม/ลบคอลัมน์ (สินค้าที่ซื้อ, บันทึก ฯลฯ) จัดเรียงลำดับใหม่
- ตัวกรองขั้นสูง : กรองตามวันที่ สถานะ ที่อยู่/สินค้า/แหล่งที่มา และการผสมผสานเงื่อนไขหลายประการ
- การมอบหมายความรับผิดชอบ : มอบหมายลูกค้าให้พนักงานแต่ละคนดูแล สลับบทบาทตามความจำเป็น และติดตามปริมาณงาน
- การจัดประเภทธุรกิจอัตโนมัติ : รายชื่อติดต่อที่มีที่อยู่อีเมลโดเมนของบริษัทจะถูกแยกไปอยู่ในรายการ "ธุรกิจ"
2. แท็บวิเคราะห์ข้อมูลติดต่อและบริษัท — ตัวชี้วัดที่แม่นยำสำหรับข้อมูลทั้งหมด
ในเมนูราย ชื่อติดต่อ และ ธุรกิจ ตอนนี้มีแท็บ การวิเคราะห์ แล้ว ซึ่งเป็นแดชบอร์ดในตัวที่คำนวณข้อมูลจากรายชื่อติดต่อ ทั้งหมด ของคุณ (ไม่จำกัดจำนวนเทมเพลต) และอัปเดตแบบเรียลไทม์
- ตาราง KPI : จำนวนผู้ติดต่อทั้งหมด · ผู้ติดต่อใหม่ในช่วงเวลาดังกล่าว (พร้อมแนวโน้ม ▲/▼ เมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า) · ผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่ · อัตราการติดต่อได้ (อีเมล/หมายเลขโทรศัพท์)
- วงจรชีวิตลูกค้า : แสดงให้เห็นว่าลูกค้าถูกรับหรือถูกปล่อยทิ้งในขั้นตอนใด ตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายจนถึงลูกค้าจริง
- การจัดสรรตามแหล่งที่มา สถานะ และผู้รับผิดชอบ : ระบุว่าช่องทางใดนำลูกค้าเข้ามา และใครเป็นผู้ครอบครองฐานลูกค้ามากที่สุด
- ความสมบูรณ์ของข้อมูล : เปอร์เซ็นต์ของรายชื่อติดต่อที่มีอีเมล/หมายเลขโทรศัพท์/ผู้รับผิดชอบ/บริษัท
- สำหรับบริษัทต่างๆ : การจัดสรรตามอุตสาหกรรม ขนาด บริษัทในเครือ และสรุปภาพรวมของโครงการที่อยู่ระหว่างดำเนินการแยกตามบริษัท
💡 หน้าแดชบอร์ด จะรีเฟรชโดยอัตโนมัติ — มุมบนขวามือจะแสดง "อัปเดตอัตโนมัติ · HH:MM" คุณไม่จำเป็นต้องโหลดหน้าเว็บใหม่เพื่อดูตัวเลขใหม่
3. เสนอแนะแนวทางการดำเนินการ — การแปลงข้อมูลให้เป็นงาน
แท็บ Analytics ไม่เพียงแต่แสดงแผนภูมิเท่านั้น แต่ยัง ระบุขั้นตอนต่อไป อีกด้วย ข้อเสนอแนะแต่ละรายการประกอบด้วยจำนวนและปุ่มที่นำไปสู่รายการที่คัดกรองไว้ล่วงหน้าสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะนั้นโดยตรง
- "ข้อมูลติดต่อขาดหมายเลขโทรศัพท์/ที่อยู่อีเมล" → เปิดกลุ่มที่ถูกต้องเพื่อเพิ่มหรือนำเข้าข้อมูล
- "ไม่ใช้งานนานกว่า 30 วัน" → กลุ่มนี้ต้องการการดูแลใหม่
- "ยังไม่มีผู้รับผิดชอบ" → มอบหมายงานทันที
- "ติดอยู่ที่ช่วงใดช่วงหนึ่งของวงจรชีวิต" → ทีมต้องการแรงกระตุ้น
4. ไทม์ไลน์กิจกรรม 360°
แต่ละรายชื่อติดต่อและบริษัทจะมีแท็บ กิจกรรม ที่แสดง เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนไทม์ไลน์ที่อ่านง่าย เช่น การโทร อีเมล ข้อตกลง คำสั่งซื้อ... พร้อมด้วย ชื่อของบุคคลที่ดำเนินการ (แทนที่จะใช้ตัวระบุที่อาจทำให้สับสน) และคำอธิบายที่ชัดเจนของการกระทำในภาษาของคุณ
- สำหรับบริษัทต่างๆ : ไทม์ไลน์ยัง รวมถึงสรุปกิจกรรมแบบเลื่อนได้ ของรายชื่อผู้ติดต่อ ข้อตกลง และคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับบริษัทนั้นๆ ด้วย
- ในระดับรายการ : เปิดแท็บ กิจกรรม เพื่อดูภาพรวมของรายชื่อผู้ติดต่อ/บริษัททั้งหมด กรองตามบุคคล/ประเภทการกระทำ/วันที่
5. แนบไฟล์และลิงก์ไปยังงานที่ได้รับมอบหมาย
แต่ละงานใน CRM สามารถแนบ ไฟล์จาก Asset Manager (PDF, DOCX, XLSX, รูปภาพ, วิดีโอ ฯลฯ) และ ลิงก์ภายนอก (Google Sheets, Drive, Figma ฯลฯ) ได้ การเปิดงานจะแสดงเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดให้คุณเห็น ไม่จำเป็นต้องค้นหาที่อื่นเพิ่มเติม
ประโยชน์สำหรับธุรกิจ
การได้มาซึ่งลูกค้าแบบอัตโนมัติจากหลายช่องทาง — ไม่พลาดการติดต่อใดๆ ไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
แท็บ: การวิเคราะห์ข้อมูลจากทุกแหล่ง — การตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่ถูกต้อง ไม่ใช่จากตัวอย่างที่ไม่สมบูรณ์
คำแนะนำในการดำเนินการพร้อมรายการที่กรองไว้ล่วงหน้า — รู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป ช่วยประหยัดเวลา
ไทม์ไลน์กิจกรรมแบบ 360° — ดูประวัติการเข้าพักของแขกได้อย่างครบถ้วนในเวลาเพียงไม่กี่วินาที
ตัวกรองขั้นสูง + คอลัมน์ที่ปรับแต่งได้ — ค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วเป็นพิเศษ
มอบหมายความรับผิดชอบ — ทราบอย่างแน่ชัดว่าใครดูแลลูกค้ารายใด เพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานซ้ำซ้อน
เหมาะสำหรับใคร?
- ทีมขาย บริหารจัดการลูกค้าเป้าหมาย ติดตามวงจรชีวิตของลูกค้า และตอบสนองกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจสูงโดยทันที
- ทีมการตลาด — แบ่งกลุ่มลูกค้าตามแหล่งที่มา และวัดผลว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพ
- ฝ่ายบริการลูกค้า — ดูประวัติการติดต่อทั้งหมดได้ในไทม์ไลน์เดียว
- ผู้จัดการและเจ้าของธุรกิจ — ตรวจสอบสถานะข้อมูลและปริมาณงานของทีมทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอ และอัปเดตตัวชี้วัดให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร?
ใน GTG CRM ข้อมูลลูกค้าจะไหลเข้าสู่เมนูราย ชื่อติดต่อ (หรือ ธุรกิจ ) โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทางต่างๆ (Facebook, Zalo, อีเมล) ในส่วนการตั้งค่า เลือกแท็บ Analytics เพื่อดูแดชบอร์ด และเปิดรายชื่อติดต่อ/บริษัท จากนั้นเลือกแท็บ Activity เพื่อดูไทม์ไลน์แบบ 360°
ดูคำแนะนำทีละขั้นตอนโดยละเอียดได้ในบทความ "คู่มือการใช้งาน CRM บน GTG CRM"
ทดลองใช้ฟรีได้เลย — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
