แนะนำคุณสมบัติ
ลูกค้าส่งข้อความหาคุณได้ทุกที่: Facebook Messenger, Zalo, อีเมล, WhatsApp, แชทบนเว็บไซต์ พนักงานต้องเปิดแต่ละแพลตฟอร์ม ข้อความกระจาย ลูกค้ารอคอยนานโดยที่ไม่มีใครรู้ และความคิดเห็นที่สอบถามราคาบน Facebook อาจจะหายไปท่ามกลางการแจ้งเตือนนับสิบ
นั่นจะสิ้นสุดลงตั้งแต่วันนี้
Messaging & Live Chat ใน GTG CRM รวบรวมการสนทนาทั้งหมดจากทุกช่องทางมาไว้ใน กล่องจดหมายเดียว ดู ตอบกลับ และติดตามได้ทันทีภายในระบบที่คุณใช้ในการขายและดูแลลูกค้า การอัปเดตใหม่ยังช่วยให้คุณ ไม่พลาดใคร: ตอบอีเมลได้ทันทีในกล่องจดหมาย (อยู่ในหัวข้อเดียวกัน กล่องจดหมายที่ถูกต้อง พร้อม Cc/Bcc) เตือนคุณเมื่อลูกค้าคนใดรอคำตอบนานเกินไป ตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook โดยอัตโนมัติด้วยข้อความส่วนตัวที่คุณตั้งค่าเอง และมีผู้ช่วย Live Chat แยกสำหรับแต่ละเว็บไซต์
ปัญหาที่ธุรกิจกำลังเผชิญ
เปิดแต่ละแพลตฟอร์ม (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) เพื่อตอบกลับ - สิ้นเปลืองเวลาในการสลับไปมา ข้อความกระจาย อาจพลาดได้ง่าย
ตอบอีเมลนอกระบบ - หัวข้อสนทนาหลุดหาย ส่งผิดจากกล่องจดหมายอื่น ไม่ถูกบันทึกเข้า CRM
ไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนกำลังรอคำตอบโดยที่ยังไม่มีใครตอบ - การตอบกลับล่าช้า เสียลูกค้าที่กำลังสนใจ
ความคิดเห็นบน Facebook ที่สอบถามราคาหายไปท่ามกลางการแจ้งเตือน - พลาดโอกาสขายทันทีที่ลูกค้ากำลังต้องการ
มีหลายเว็บไซต์ แต่ใช้ผู้ช่วยแชทเพียงคนเดียว - การตอบกลับแชทไม่ตรงกับบริบทของแต่ละหน้า/แบรนด์
GTG CRM รวบรวมทุกอย่างมาไว้ในที่เดียว: ทุกช่องทาง → กล่องจดหมายเดียว → ตอบกลับ ติดแท็ก บันทึกเข้า CRM → ไม่ต้องมีพนักงานคนไหนเปิด 5 แอปพลิเคชัน ไม่ต้องมีลูกค้าคนไหนถูกมองข้าม
จุดเด่น
1. กล่องจดหมายรวม - ทุกช่องทางมาอยู่ที่เดียว
เชื่อมต่อช่องทางหลัก: Facebook Messenger (ทุกเพจที่คุณดูแล), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (ผ่าน Twilio), SMS (ผ่านบัญชี Twilio ของคุณเอง) และ Live Chat บนเว็บไซต์
อินเทอร์เฟซเดียวสำหรับตอบกลับทั้งหมด: ดูและตอบกลับการสนทนาทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจาก GTG CRM
Rich media: ส่งข้อความที่มีการจัดรูปแบบ, อิโมจิ, รูปภาพ และไฟล์แนบ
ชื่อลูกค้าแสดงถูกต้อง: การสนทนาบน Facebook/Messenger แสดงชื่อผู้ส่งข้อความถูกต้อง จดจำได้ง่าย
2. ตอบกลับอีเมลในกล่องจดหมาย - อยู่ในหัวข้อเดียวกัน, กล่องจดหมายที่ถูกต้อง, พร้อม Cc/Bcc (ใหม่)
อีเมลจะถูกตอบกลับ ทันทีในกล่องจดหมาย เหมือนเป็นการสนทนาจริง
ตอบกลับในหัวข้อที่ถูกต้อง (threading): ตอบกลับต่อเนื่องตามชุดอีเมล Gmail/Outlook ที่ถูกต้อง ไม่สร้างอีเมลแยก
เลือกกล่องจดหมายที่ถูกต้องเพื่อส่ง: หากคุณเชื่อมต่อหลายกล่องจดหมาย (กล่องจดหมายกลางของบริษัทและกล่องจดหมายส่วนตัวของคุณ) ตัวเลือก "จาก" จะแสดงทั้งหมดและส่งจากกล่องจดหมายที่คุณเลือก — อีเมลตอบกลับชุด Gmail จะส่งผ่าน Gmail ไม่ส่งผิดไปยังกล่องจดหมายอื่น
Cc/Bcc จริง: เพิ่มผู้รับ Cc/Bcc; ส่วน "รายละเอียด" จะแสดงรายชื่อผู้รับที่ถูกต้อง ไม่มีการซ้ำที่อยู่กันอย่างไร้ความหมายอีกต่อไป
3. เตือนการตอบกลับ (Reply-SLA) — ไม่พลาดลูกค้าที่รอคำตอบนานเกินไป (ใหม่)
ผู้ช่วย AI จะตอบกลับอัตโนมัติได้ถึงระดับหนึ่งเท่านั้น หลังจากนั้น หากไม่มีใครตอบกลับ ลูกค้าจะถูก "แขวน" คุณสมบัตินี้ใหม่จะรับประกันว่า ไม่มีการสนทนาใดถูกลืม
แจ้งเตือนเมื่อลูกค้าคอยนานเกินไป: เมื่อข้อความของลูกค้าไม่มีการตอบกลับ (โดยมนุษย์หรือ AI) เกินเวลาที่คุณกำหนด (ปกติ 30 นาที) ระบบจะส่งการแจ้งเตือนในแอปพลิเคชันและการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบกล่องข้อความ
คลิกเพื่อเปิดการสนทนาที่ถูกต้อง: คลิกที่การแจ้งเตือนเพื่อเปิดการสนทนาที่กำลังรอการตอบกลับโดยตรง
เปิด/ปิดและปรับแต่ง: ระบบนี้เป็นระบบอัตโนมัติที่คุณสามารถเปิด/ปิด ตั้งค่าเวลารอ และผู้รับการแจ้งเตือนได้
ตอบกลับเพื่อหยุดการแจ้งเตือน: เมื่อมีคน (มนุษย์หรือ AI) ตอบกลับ การแจ้งเตือนจะหยุด หากลูกค้าส่งข้อความกลับมาอีกครั้งและระบบค้าง การแจ้งเตือนรอบใหม่จะเริ่มต้นขึ้น
4. การตอบกลับความคิดเห็น Facebook อัตโนมัติ — ข้อความส่วนตัวที่ปรับแต่งได้ตามเพจ (ใหม่)
เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ Facebook ระบบสามารถส่งข้อความส่วนตัว (Messenger) ไปให้พวกเขาโดยอัตโนมัติ — และตอนนี้คุณสามารถสร้างเนื้อหานั้นเองได้ตามแต่ละเพจ
เนื้อหาของคุณเอง: แต่ละ Facebook Page สามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติของตัวเองได้ แทนที่แม่แบบเริ่มต้น (ซึ่งเขียนขึ้นเพื่อขายสินค้า) — เหมาะสำหรับธุรกิจบริการเช่นกัน ไม่ใช่แค่การขายสินค้าจริง
แทรกชื่อลูกค้า: ใช้ตัวแปร {{tên khách}} เพื่อให้ข้อความเรียกชื่อผู้แสดงความคิดเห็นได้อย่างถูกต้อง
เปิด/ปิดตามเพจ: สำหรับเพจที่ไม่ต้องการให้ส่งข้อความอัตโนมัติ สามารถปิดได้ทั้งหมด หากเว้นว่างไว้ ระบบจะใช้แม่แบบเริ่มต้นเหมือนเดิม
5. Live Chat บนเว็บไซต์ — กำหนดค่าสำหรับแต่ละเว็บไซต์ได้แล้ว (ใหม่)
วิดเจ็ตสำหรับฝังบนเว็บไซต์: ปรับแต่งข้อความทักทาย สีปุ่ม รูปโปรไฟล์ ไอคอนแชทให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ คัดลอกโค้ดสำหรับฝังและนำไปติดบนเว็บไซต์
ผู้ช่วย Live Chat เฉพาะสำหรับแต่ละเว็บไซต์: แต่ละเว็บไซต์ที่คุณเผยแพร่สามารถมีบุคลิก (persona) ภาษา แหล่งความรู้ที่เปิดใช้งาน และเกณฑ์การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นของตัวเองได้ — ระบบจะสืบทอดการตั้งค่าเริ่มต้นของ workspace เว้นแต่คุณจะปรับแต่ง
เชื่อมต่อโซเชียลมีเดีย: Live Chat สามารถเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger และ Zalo ได้
ดูประวัติการสนทนาที่ยาวขึ้น: เลื่อนเพื่อโหลดข้อความเก่าเพิ่มเติมในการสนทนา Live Chat
6. AI ช่วยสร้างเนื้อหา
ไม่รู้จะตอบอย่างไร? AI จะแนะนำเนื้อหาที่เหมาะสมตามบริบทของการสนทนา คุณสามารถแก้ไขก่อนส่งได้
7. การติดแท็ก การกรองอัจฉริยะ & การรวม CRM
การติดแท็ก & การจัดหมวดหมู่: ทำเครื่องหมายการสนทนา (อยู่ระหว่างดำเนินการ, ร่วมงาน, ชำระเงิน…) เพื่อให้ค้นหาได้ง่าย
ตัวกรองอัจฉริยะ: กรองตามแท็ก ช่วงเวลา สถานะ
นำเข้าสู่ CRM โดยตรงจากการสนทนา: อัปเดตสถานะ Lead ข้อมูลติดต่อ บันทึกโดยตรงใน CRM
ประโยชน์สำหรับธุรกิจ
กล่องจดหมายรวมหลายช่องทาง — ตอบกลับได้ทุกช่องทางในที่เดียว ไม่ต้องเปิด 5 แอปพลิเคชัน ไม่พลาดทุกการติดต่อ
การตอบกลับอีเมลที่ถูกต้องตามลำดับ + ถูกต้องตามกล่องจดหมาย + Cc/Bcc — อีเมลที่เป็นมืออาชีพ ไม่ส่งผิดกล่องจดหมาย บันทึกข้อมูลครบถ้วนใน CRM
การแจ้งเตือนการตอบกลับ (Reply-SLA) — ไม่ปล่อยให้ลูกค้าคอยนานจนลืม แจ้งเตือนบุคคลที่ถูกต้อง คลิกเพื่อเปิดการสนทนาที่ถูกต้อง
การตอบกลับความคิดเห็น Facebook อัตโนมัติที่ปรับแต่งได้ — จับลูกค้าได้ทันทีที่พวกเขามีความสนใจ เหมาะสำหรับธุรกิจบริการ
Live Chat เฉพาะสำหรับแต่ละเว็บไซต์ — ผู้ช่วยตอบกลับตามบริบทของแต่ละหน้า/แบรนด์
AI ช่วยในการสร้างเนื้อหา — ตอบเร็ว ไม่ติดขัด
ติดแท็ก, กรอง & เชื่อมต่อ CRM — จัดการบทสนทนาอย่างเป็นระบบ เปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ทันที
เหมาะกับใคร?
ร้านค้าที่ขายหลายช่องทาง (Facebook + Zalo + เว็บไซต์) ที่ต้องการกล่องขาเข้าเดียว
ธุรกิจบริการ ที่ต้องการตอบอีเมลอย่างมืออาชีพ และไม่พลาดลูกค้าที่สอบถาม
ทีมดูแลลูกค้า ที่ต้องการทราบทันทีว่าใครกำลังรออยู่ และใครได้รับการตอบกลับแล้ว
ธุรกิจที่มีหลายเว็บไซต์/แบรนด์ ที่ต้องการผู้ช่วย Live Chat แยกสำหรับแต่ละเว็บไซต์
เริ่มต้นอย่างไร?
ไปที่ Messaging ใน GTG CRM, เชื่อมต่อช่องทางต่างๆ (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), แล้วเปิด การแจ้งเตือนการตอบกลับ และตั้งค่า Live Chat สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ดู คู่มือการใช้งาน Messaging & Live Chat ทีละขั้นตอน, หรืออ่าน วิธีเพิ่มประสิทธิภาพทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้าด้วย Omnichannel Messaging.
ทดลองใช้ฟรี — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
