การส่งข้อความและแชทสด ในสถานที่แห่งเดียว

แนะนำ

ระบบส่งข้อความ ใน GTG CRM เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อความจากหลายช่องทางได้ในที่เดียว โดยไม่ต้องล็อกอินเข้าแต่ละแพลตฟอร์มทีละตัว คุณสามารถดู ตอบกลับ และติดตามบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้โดยตรงภายใน GTG CRM

การส่งข้อความคืออะไร?

Messaging คือระบบจัดการข้อความแบบหลายช่องทางที่ช่วยให้:

• รวบรวมข้อความในกล่องขาเข้าทั้งหมดจากหลายแพลตฟอร์มมาไว้ในที่เดียว
• ตอบข้อความจากทุกช่องทางภายในอินเทอร์เฟซเดียว
• ติดตามประวัติการสนทนากับลูกค้าของคุณ
• บูรณาการ AI เพื่อสนับสนุนการสร้างเนื้อหา

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการส่งข้อความ?

สถานการณ์ปัจจุบัน

ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจต่างๆ ได้ผ่านช่องทางที่หลากหลาย:

• เฟซบุ๊ก เมสเซนเจอร์
• ซาโล
• อีเมล (Gmail, Outlook)
• วาส
• แชทสดบนเว็บไซต์

ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไม่มีการส่งข้อความ

• ❌ ข้อความกระจัดกระจายอยู่บนแพลตฟอร์มต่างๆ
• ❌ การพลาดลูกค้าเป็นเรื่องง่ายมาก
• ❌ การตอบกลับล่าช้า
• ❌ ควบคุมคุณภาพการให้คำปรึกษาได้ยาก
• ❌ เสียเวลาในการล็อกอินเข้าแต่ละแพลตฟอร์มทีละตัว

โซลูชันด้วยระบบส่งข้อความ GTG CRM

• ✅ รวบรวมข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียว
• ✅ การตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ✅ การจัดการบทสนทนาอย่างเป็นระบบ
• ✅ AI ช่วยในการเรียบเรียงข้อความ
• ✅ ติดแท็กและจัดหมวดหมู่ลูกค้า

ช่องที่รองรับ

GTG CRM รองรับการเชื่อมต่อกับช่องทางการสื่อสารหลัก 5 ช่องทาง:

1. เฟซบุ๊ก เมสเซนเจอร์

• เชื่อมต่อเพจ Facebook ทั้งหมดที่คุณดูแลอยู่
• รับและตอบข้อความจาก Messenger

2. Google (Gmail)

• จัดการอีเมลจาก Gmail
• ระบบเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ (ไม่บังคับ)

3. Microsoft Outlook

• ซิงค์อีเมลจาก Outlook/Hotmail
• ส่งและรับอีเมลโดยตรง

4. ซาโล

• เชื่อมต่อบัญชี Zalo OA (บัญชีทางการ) ของคุณ
• จัดการข้อความ Zalo

5. WhatsApp (Twilio)

• การผสานรวมผ่านแพลตฟอร์ม Twilio

คุณสมบัติหลัก

1. กล่องจดหมายรวม - กล่องจดหมายส่วนกลาง

ข้อความทั้งหมดจากทุกช่องทางจะแสดงในหน้าจอเดียว

2. การสร้างเนื้อหาโดยใช้ AI ช่วย

ไม่แน่ใจว่าจะพูดอะไรดี? AI จะแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามบริบทของการสนทนา

3. รองรับสื่อมัลติมีเดียหลากหลายรูปแบบ

คุณสามารถส่งเนื้อหาได้หลากหลายประเภท:

• 📝 ข้อความ (พร้อมการจัดรูปแบบตัวหนา ตัวเอียง และขีดเส้นใต้)
• 📎 ไฟล์แนบ
• 😀 อิโมจิ
• 🖼️ รูปภาพ

4. การติดแท็กและการจัดเรียง

ติดแท็กกล่องจดหมายของคุณเพื่อให้ค้นหาและจัดหมวดหมู่ได้ง่ายขึ้น:

• กำลังดำเนินการ
• ความร่วมมือ
• การชำระเงิน
• ส่วนตัว
• งาน

5. ตัวกรองอัจฉริยะ

กรองกล่องจดหมายของคุณตาม:

• แท็ก
• ช่วงเวลา
• สถานะ

6. การผสานรวมระบบ CRM

เพิ่มข้อมูลลูกค้าลงใน CRM โดยตรงจากบทสนทนา:

• สถานะผู้นำ
• ข้อมูลการติดต่อ
• บันทึก

แชทสด - แชทโดยตรงบนเว็บไซต์

GTG CRM มีวิดเจ็ตแชทสดที่สามารถฝังลงในเว็บไซต์ของคุณได้

ปรับแต่งอินเทอร์เฟซ

• คำทักทาย : ปรับแต่งคำทักทายลูกค้าของคุณ
• สีปุ่ม : เลือกสีที่เข้ากับแบรนด์ของคุณ
• อวตาร : อัปโหลดรูปโปรไฟล์
• ไอคอนแชท : ปรับแต่งไอคอน

เชื่อมต่อกับเครือข่ายสังคมออนไลน์

Live Chat สามารถเชื่อมต่อกับ:

• เฟซบุ๊ก เมสเซนเจอร์
• ซาโล

ฝังลงในเว็บไซต์

คัดลอกโค้ดส่วนนี้แล้ววางลงในซอร์สโค้ดของเว็บไซต์ของคุณ

ประโยชน์ของการใช้งาน

สำหรับธุรกิจ

• ✅ เพิ่มความเร็วในการตอบสนองลูกค้า
• ✅ อย่าพลาดข้อความใดๆ
• ✅ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• ✅ บริหารจัดการทีมที่ปรึกษาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับพนักงาน

• ✅ ทำงานบนอินเทอร์เฟซเดียว
• ✅ AI ช่วยในการเรียบเรียงข้อความ
• ✅ ประหยัดเวลาในการเปลี่ยนแพลตฟอร์ม
• ✅ ค้นหาประวัติได้ง่าย

สำหรับลูกค้า

• ✅ ได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
• ✅ ติดต่อเราผ่านช่องทางที่คุณชื่นชอบ
• ✅ ประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ

สรุป

ด้วยระบบส่งข้อความใน GTG CRM ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่สามารถตอบข้อความได้เท่านั้น แต่ยังสามารถจัดการบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นศูนย์กลางอีกด้วย

GTG CRM - โซลูชันการจัดการลูกค้าแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจในเวียดนาม