เมื่อข้อความลูกค้ามาจากทุกที่

หากคุณเคยต้องตรวจสอบข้อความจากหลายๆ ที่ทุกวัน ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Zalo, WhatsApp, Gmail... คุณจะเข้าใจดีว่ามันน่าสับสนขนาดไหน

แต่ละแพลตฟอร์มมีอินเทอร์เฟซของตัวเอง มีหัวข้อสนทนา ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย และการเพิกเฉยเพียงนาทีเดียว อาจทำให้คุณพลาดข้อความสำคัญหรือสูญเสียลูกค้าที่สนใจไป

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การจัดการกล่องข้อความหลายช่องทางไม่เพียงแต่ใช้เวลานาน แต่ยังเสี่ยงต่อการเกิดข้อผิดพลาดอีกด้วย เช่น พนักงานสองคนตอบกลับลูกค้าคนเดียวกัน หรือที่แย่กว่านั้นคือ... ไม่มีใครตอบกลับเลย

GTG CRM Messaging – รวบรวมทุกบทสนทนาไว้ในที่เดียว

ระบบส่งข้อความที่ผสานรวม AI ของ GTG CRM เกิดมาเพื่อยุติ "ความวุ่นวายในช่องทางการสื่อสาร"

แทนที่จะต้องเปิดแอปพลิเคชันทีละตัว ตอนนี้คุณสามารถตรวจสอบ ตอบกลับ และจัดการข้อความทั้งหมดจาก 7 แพลตฟอร์ม – Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS และ Yahoo – ได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซเดียว

AI ของ GTG CRM ไม่เพียงแต่รวบรวมข้อความ แต่ยังเข้าใจเนื้อหาและ แนะนำการตอบกลับตามบริบทแต่ละบริบท ช่องทาง ไม่ว่าลูกค้าจะสอบถามผ่าน Zalo หรือส่งอีเมล คุณก็สามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว ด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสม ตรงเวลา และตรงเวลา

นอกจากนี้ ระบบยังรองรับ:

• กำหนดป้ายกำกับและกำหนดบทสนทนา ให้กับพนักงานที่รับผิดชอบแต่ละคน
• บันทึกประวัติการสนทนาทั้งหมด ไว้ใน CRM เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าแต่ละราย
• ผสานรวม Live Chat AI เพื่อให้คุณสามารถแชทบนเว็บไซต์ได้โดยตรง พร้อมรับคำแนะนำการตอบกลับที่ชาญฉลาด

คำแนะนำโดยละเอียด: จัดการ ข้อความด้วย AI ใน GTG CRM

ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความ

หลังจากเข้าสู่ระบบ GTG CRM แล้ว ให้ไปที่ การส่งข้อความและ การรวมเสียง → ช่องทางการสื่อสาร, เลือกแพลตฟอร์มที่คุณต้องการเชื่อมโยง

GTG CRM รองรับ 7 ช่องทางยอดนิยม ได้แก่ Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS และ Yahoo

หลังจากรวมหลายช่องทางแล้ว ระบบจะรวบรวมและซิงโครไนซ์กล่องขาเข้าหลายช่องทางไปยังแดชบอร์ดเดียวโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 2: จัดการและตอบกลับข้อความด้วย AI

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ข้อความจากช่องทางจะแสดงในแท็บ ข้อความ

ที่นี่ คุณสามารถ:

• ดูการสนทนาแบบเรียลไทม์ เวลา
• ตอบกลับได้ทันทีบนอินเทอร์เฟซเดียวกัน
• ติดป้ายกำกับ (เช่น "ลูกค้าใหม่", "กำลังดำเนินการ" ฯลฯ)
• มอบหมายการสนทนาให้กับพนักงานคนอื่น

หากคุณสับสนและไม่รู้ว่าจะตอบกลับลูกค้าอย่างไร คุณสามารถป้อนคำสั่งหรือคีย์เวิร์ดง่ายๆ เพื่อขอความช่วยเหลือจาก AI

AI จะอ่านบริบทของการสนทนาและ แนะนำคำตอบที่เหมาะสมสำหรับแต่ละช่องทาง ให้คุณเลือกหรือแก้ไขก่อนส่ง

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับราคา AI สามารถแนะนำได้ ตัวอย่างคำติชมนี้ใช้สำหรับการอ้างอิงเท่านั้น หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับเวลาจัดส่ง AI จะแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม (เช่น "โปรดตรวจสอบคำสั่งซื้อในระบบ" หรือ "ฝ่ายจัดส่งจะติดต่อคุณทันทีหลังจากยืนยัน")

คุณสามารถแก้ไขเนื้อหาได้ตลอดเวลาก่อนส่งให้ลูกค้า

ขั้นตอนที่ 3: แชทสดบนเว็บไซต์

คุณสามารถเปิดใช้งาน วิดเจ็ตแชทสด เพื่อให้ลูกค้าสามารถแชทได้โดยตรงบนเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page

ไปที่ ข้อความ → แชทสด จากนั้น:

• ปรับแต่งอินเทอร์เฟซแชทที่ต้องการ (สี ไอคอน ข้อความ…).
• Live Chat ได้ถูกรวมเข้ากับเทมเพลตแล้ว Landing Page ของ GTG CRM หากคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้วและต้องการใช้ Live Chat ให้คัดลอกสคริปต์พื้นฐานที่ด้านบนของหน้าและแนบไปกับเว็บไซต์ใดก็ได้เพื่อใช้ Live Chat

ข้อมูลและข้อความทั้งหมดจากวิดเจ็ตนี้จะถูกบันทึกไว้ใน CRM และ ข้อความ – ช่วยให้คุณไม่พลาดลูกค้า ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใดก็ตาม

ขั้นตอนที่ 4: บันทึกและ การติดตามลูกค้า

เมื่อลูกค้าส่งข้อความเป็นครั้งแรก ระบบจะบันทึกข้อมูล (ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ แพลตฟอร์มการติดต่อ) ลงใน CRM โดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูข้อมูลของพวกเขาได้ในส่วน ข้อมูลติดต่อ รวมถึงชื่อ อีเมล สถานะ…

สรุป: กล่องจดหมายเดียว – ธุรกิจทั้งหมด

แทนที่จะแยกกล่องจดหมายออกจากกัน ตอนนี้การสนทนาทั้งหมดจะถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว ด้วยการสนับสนุน AI และ CRM ช่วยบันทึก ข้อมูลทั้งหมด

ระบบส่งข้อความที่ผสานรวม AI ของ GTG CRM ช่วยให้คุณ:

• ไม่พลาดลูกค้าไม่ว่าจะมาจากช่องทางใด
• ตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติด้วย AI ที่เข้าใจ บริบท
• ลดภาระงานของทีมบริการลูกค้าของคุณ
• รักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมได้นานขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงต่อการสนทนา

GTG CRM – ที่ซึ่งการสนทนาไม่ใช่ความวุ่นวายอีกต่อไป แต่คือพลังแห่งการเชื่อมต่อระหว่างคุณและลูกค้า