Trong kỷ nguyên Dữ liệu Lớn, nhu cầu của doanh nghiệp đã vượt ra khỏi việc chỉ sở hữu công cụ phân tích. Họ cần một “thực thể thông minh” có khả năng không chỉ hiểu dữ liệu, mà còn chủ động đề xuất và thực thi hành động ngay trên nền tảng.

Đây chính là triết lý cốt lõi đằng sau sự ra mắt của Monday AI Assistant vào tháng 5/2023. Tính năng này được xem là một bước đi chiến lược, giúp Monday.com tái định nghĩa cách các tổ chức tương tác với thông tin, tự động hóa quy trình, và tăng tốc độ ra quyết định trong thời gian thực.

monday.com là gì?

Là một trong những nền tảng Work OS (Operating System for Work) lớn nhất thế giới, monday.com đã vượt mốc 180.000 doanh nghiệp sử dụng tại 200 quốc gia, bao gồm các thương hiệu hàng đầu như Coca-Cola, Canva và nhiều tên tuổi Fortune 500.

Tuy nhiên, sự gia tăng nhanh chóng về lượng dữ liệu đã đặt ra những thách thức lớn về năng suất. Người dùng và nhà quản lý mất quá nhiều thời gian để tổng hợp dữ liệu, tạo báo cáo thủ công. Việc truy vấn các KPI hoặc tiến độ phức tạp trở nên chậm chạp và phụ thuộc nặng nề vào đội ngũ IT hoặc Data Analyst.

Monday.com nhận thấy giải pháp không phải là tự động hóa đơn thuần, mà phải là một công cụ thông minh, dễ tiếp cận, có thể giao tiếp và hỗ trợ hành động một cách trực tiếp.

monday AI Assistant: Tích Hợp Sâu và Khả Năng Vận Hành Đột Phá

Monday AI Assistant được công bố với mục tiêu chiến lược: "Biến mọi nhân viên thành người ra quyết định thông minh, bằng cách cho phép họ giao tiếp trực tiếp với dữ liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên."

Sự ra đời của Trợ lý AI này đã mang đến các khả năng vận hành đột phá:

1. Tự động hóa Task và Báo cáo: Người dùng chỉ cần ra lệnh bằng văn bản để tự động tạo nhiệm vụ, tổng hợp dữ liệu và tạo biểu đồ báo cáo ngay lập tức, loại bỏ thao tác thủ công và dân chủ hóa dữ liệu.

2. Hỗ trợ Nội dung và Cộng tác: AI hỗ trợ soạn thảo email, ghi chú cuộc họp, mô tả dự án, và xây dựng các công thức, workflow tự động, từ đó tăng tốc độ giao tiếp và chuẩn hóa quy trình.

3. Insight và Đề xuất Hành động: AI có khả năng tóm tắt dữ liệu phức tạp thành Insight dễ hiểu, đồng thời chủ động đề xuất hành động tiếp theo (ví dụ: gợi ý gửi email follow-up, kích hoạt workflow tự động) khi phát hiện nguy cơ hoặc cơ hội, nâng cao tốc độ phản ứng với các thay đổi vận hành.

4. Tích hợp Mở Rộng: Trợ lý AI còn cho phép kết nối và phát triển ứng dụng bên thứ ba (thông qua Marketplace của Monday.com), giúp xây dựng hệ sinh thái tự động hóa xuyên suốt.

Nhờ khả năng truy vấn KPI, tiến độ dự án, hay tình trạng tương tác khách hàng mà không cần chuyên môn kỹ thuật, Monday AI Assistant đã giảm đáng kể sự phụ thuộc vào đội ngũ dữ liệu.

Tác Động Thực Tế và Số Liệu Kiểm Chứng Từ Khách Hàng

Monday AI Assistant nhanh chóng được cộng đồng đón nhận, thể hiện qua mức độ sử dụng và kết quả tích cực được ghi nhận:

Chỉ Số Đón Nhận Sản Phẩm

Chỉ trong ba tháng đầu triển khai, AI “Sidekick” đã ghi nhận hơn 45.000 phiên tương tác tại Monday.com. Đặc biệt, module “Magic” (công cụ xây dựng giải pháp AI) đã giúp tạo ra hơn 2.000 workflow tự động và 17.000 ứng dụng trên nền tảng AI của Monday chỉ trong vòng hai tháng, cho thấy mức độ sử dụng và sản sinh giải pháp AI quy mô lớn.

Hiệu Quả Kinh Doanh Thực Tế

Các case study khách hàng của Monday.com đã chứng minh tác động định lượng rõ rệt.

• XYZ Corporation ghi nhận tự động hóa 30% quy trình bán hàng, giảm 25% thời gian chốt sales, và tăng 15% doanh thu sau khi triển khai AI-powered CRM.
• Tương tự, ABC Inc. báo cáo năng suất bán hàng tăng 40%, tăng trưởng doanh thu 12%, và tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 10%.
• DEF Enterprises giảm được 50% thao tác nhập liệu thủ công, thời gian xử lý khiếu nại giảm 30%, và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng lên 25% nhờ AI tự động phân loại và tối ưu hóa luồng xử lý yêu cầu.

Bài Học Chiến Lược: AI "Đồng Hành" Thay Vì "Phân Tích" Đơn Thuần

Monday.com đã thành công trong việc định vị AI Assistant là “strategic co-pilot” – một công cụ đồng hành, hỗ trợ ra quyết định. Cách tiếp cận này giúp Monday.com trở thành nền tảng tiên phong trong mô hình "AI-as-a-teammate" (AI như một thành viên nhóm).

Ba bài học cốt lõi từ chiến lược này dành cho mọi doanh nghiệp theo đuổi chuyển đổi số:

1. AI phải Hành động (Actionable AI): AI không chỉ dừng lại ở tổng hợp báo cáo, mà phải chủ động can thiệp vào quy trình, gợi ý giải pháp và hỗ trợ thao tác thực thi ngay trên dashboard.

2. Ưu tiên Trải nghiệm Người dùng (UX-Driven): AI chỉ hiệu quả khi nó dễ dàng truy cập và sử dụng bằng ngôn ngữ tự nhiên, không tạo rào cản kỹ thuật cho bất kỳ nhân viên nào.

3. Khuếch Đại Năng Lực Con Người: Bằng cách gỡ bỏ gánh nặng nhập liệu và tổng hợp, AI giúp nhân sự tập trung vào chiến lược, sáng tạo và tương tác khách hàng – những yếu tố tạo ra giá trị khác biệt và bền vững.

GTG CRM AI Assistant – Đưa “AI đồng hành” đến gần hơn với SMEs

Monday.com đã chứng minh rằng trí tuệ nhân tạo có thể trở thành “trợ lý chiến lược” thực thụ trong việc ra quyết định và vận hành doanh nghiệp. Giờ đây, GTG CRM AI Assistant mang tinh thần đó đến gần hơn với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, thông qua một phiên bản phù hợp hơn về chi phí, ngôn ngữ và trải nghiệm sử dụng, giúp họ dễ dàng ứng dụng AI vào hoạt động marketing, bán hàng và quản trị hàng ngày.

Không dừng lại ở việc hỗ trợ phân tích dữ liệu, GTG CRM AI Assistant được thiết kế để đồng hành và hành động cùng người dùng, giúp họ ra quyết định nhanh hơn, hiểu rõ khách hàng hơn và tối ưu hiệu quả kinh doanh trong từng bước vận hành.

Các khả năng chính của GTG CRM AI Assistant:

• Hỏi dữ liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên: “Dựa trên hoạt động của người dùng, tôi nên chăm sóc người dùng nào?”, “Gợi ý cho tôi một số từ khóa để chạy quảng cáo Google Ads”, “Báo cáo cho tôi về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo Facebook từ trước đến nay.”
• Đề xuất hành động tức thì: AI gợi ý gửi email chăm sóc, tạo automation follow-up, hoặc gợi ý nội dung quảng cáo và từ khóa SEO cho chiến dịch sắp tới.
• Tích hợp sâu trong CRM: Mọi thao tác, gửi email, tạo task, xem báo cáo, phân loại lead đều có thể thực hiện ngay trong phần mềm không cần chuyển ứng dụng.
• Phân tích hành vi & dự đoán xu hướng: AI học từ dữ liệu lịch sử để gợi ý thời điểm liên hệ lại khách hàng hoặc nhận diện lead sắp “nguội”.

Vì sao GTG CRM là lựa chọn phù hợp hơn cho SMEs?

• Trải nghiệm tinh gọn: không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật, dễ sử dụng với giao diện tiếng Việt và đa ngôn ngữ.
• Chi phí hợp lý: chỉ bằng phần nhỏ so với nền tảng quốc tế, nhưng vẫn có khả năng tương tác và tự động hóa mạnh mẽ.
• Kết nối liền mạch: AI Assistant được tích hợp xuyên suốt toàn bộ hệ sinh thái GTG (Landing Page, CRM, Email, Social, Messaging, Automations).

GTG CRM giúp các SMEs tận dụng sức mạnh AI mà không cần đội ngũ kỹ thuật, biến mỗi nhân viên thành một “người ra quyết định dữ liệu”.

Kết Luận

Case study Monday.com chứng minh rõ ràng rằng tương lai của năng suất nằm ở việc để AI làm việc cùng con người, chứ không phải thay thế họ. Câu chuyện của họ là minh chứng mạnh mẽ cho thấy: chỉ cần AI được tích hợp đúng cách, mọi doanh nghiệp đều có thể đạt được tốc độ xử lý vấn đề, sự chính xác trong ra quyết định, và hiệu quả vận hành vượt trội.

AI không chỉ phân tích dữ liệu. AI là đòn bẩy để doanh nghiệp của bạn hành động thông minh hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.