ในยุคของบิ๊กดาต้า ความต้องการของธุรกิจไม่ได้จำกัดอยู่แค่การมีเครื่องมือวิเคราะห์อีกต่อไปแล้ว พวกเขาต้องการ "ระบบอัจฉริยะ" ที่ไม่เพียงแต่เข้าใจข้อมูล แต่ยังสามารถเสนอแนะและดำเนินการต่างๆ บนแพลตฟอร์มได้โดยตรงอย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือปรัชญาหลักเบื้องหลังการเปิดตัว Monday AI Assistant ในเดือนพฤษภาคม 2023 ฟีเจอร์นี้ถือเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ Monday.com กำหนดนิยามใหม่ของการที่องค์กรต่างๆ โต้ตอบกับข้อมูล ทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ และเร่งการตัดสินใจแบบเรียลไทม์

monday.com คืออะไร?

monday.com ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม Work OS (ระบบปฏิบัติการสำหรับการทำงาน) ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีธุรกิจกว่า 180,000 แห่งใช้บริการใน 200 ประเทศ รวมถึงแบรนด์ชั้นนำอย่าง Coca-Cola, Canva และบริษัทใน Fortune 500 อีกมากมาย

แพลตฟอร์ม Work OS - monday.com

อย่างไรก็ตาม ปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้ก่อให้เกิดความท้าทายด้านประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก ผู้ใช้และผู้จัดการใช้เวลามากเกินไปในการรวบรวมข้อมูลและสร้างรายงานด้วยตนเอง การสอบถามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) หรือความคืบหน้าที่ซับซ้อนก็ช้าลงและต้องพึ่งพาฝ่ายไอทีหรือนักวิเคราะห์ข้อมูลเป็นอย่างมาก

Monday.com ตระหนักดีว่าทางออกไม่ใช่แค่การใช้ระบบอัตโนมัติ แต่เป็นเครื่องมืออัจฉริยะที่เข้าถึงได้ง่าย ซึ่งสามารถสื่อสารและสนับสนุนการดำเนินการได้โดยตรง

ผู้ช่วย AI วันจันทร์: การบูรณาการเชิงลึกและความสามารถในการปฏิบัติงานที่ก้าวล้ำ

Monday AI Assistant ถูกประกาศเปิดตัวโดยมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ว่า "เพื่อเปลี่ยนพนักงานทุกคนให้เป็นผู้ตัดสินใจที่ชาญฉลาด โดยเปิดโอกาสให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับข้อมูลโดยตรงด้วยภาษาธรรมชาติ"

AI Sidekick ของ Monday.com

การนำระบบผู้ช่วย AI นี้มาใช้ได้นำมาซึ่งความสามารถในการปฏิบัติงานที่ก้าวล้ำ:

1. งานและรายงานอัตโนมัติ: ผู้ใช้สามารถป้อนคำสั่งข้อความเพื่อสร้างงาน รวบรวมข้อมูล และสร้างแผนภูมิและรายงานได้ทันที โดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง และทำให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นเรื่องง่ายขึ้น

2. การสนับสนุนด้านเนื้อหาและการทำงานร่วมกัน: AI ช่วยในการร่างอีเมล จดบันทึกการประชุม อธิบายโครงการ และสร้างสูตรและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเร่งการสื่อสารและสร้างมาตรฐานกระบวนการทำงาน

3. ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะในการดำเนินการ: AI สามารถสรุปข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจง่าย และเสนอแนะขั้นตอนต่อไปอย่างทันท่วงที (เช่น แนะนำอีเมลติดตามผล การเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ) เมื่อตรวจพบความเสี่ยงหรือโอกาส ซึ่งช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงาน

4. การบูรณาการที่ครอบคลุม: ผู้ช่วย AI ยังอนุญาตให้เชื่อมต่อและพัฒนาแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม (ผ่าน Marketplace ของ Monday.com) ซึ่งช่วยสร้างระบบนิเวศการทำงานอัตโนมัติที่ราบรื่น

ด้วยความสามารถในการสอบถามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ความคืบหน้าของโครงการ หรือสถานะการโต้ตอบกับลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค ทำให้ Monday AI Assistant ช่วยลดการพึ่งพาฝ่ายข้อมูลได้อย่างมาก

ผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริงและข้อมูลลูกค้าที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว

ผู้ช่วย AI ที่เปิดตัวเมื่อวันจันทร์ได้รับการยอมรับจากชุมชนอย่างรวดเร็ว ดังจะเห็นได้จากระดับการใช้งานที่สูงและผลลัพธ์เชิงบวกที่บันทึกไว้:

ดัชนีการยอมรับผลิตภัณฑ์

ภายในเวลาเพียงสามเดือนแรกของการใช้งาน AI “Sidekick” บันทึกการโต้ตอบบน Monday.com ได้มากกว่า 45,000 ครั้ง ที่น่าสนใจคือ โมดูล “Magic” (เครื่องมือสร้างโซลูชัน AI) ช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติมากกว่า 2,000 รายการ และแอปพลิเคชันมากกว่า 17,000 รายการบนแพลตฟอร์ม AI ของ Monday ภายในสองเดือน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการใช้งานและการสร้างโซลูชัน AI ในวงกว้าง

ผลการดำเนินงานจริงของธุรกิจ

กรณีศึกษาของลูกค้า Monday.com ได้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่ชัดเจนและวัดผลได้

• บริษัท XYZ รายงานว่ากระบวนการขายของบริษัทมีการใช้ระบบอัตโนมัติถึง 30% ลดเวลาในการปิดการขายลง 25% และรายได้เพิ่มขึ้น 15% หลังจากนำระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้
• ในทำนองเดียวกัน บริษัท ABC Inc. รายงานว่าประสิทธิภาพการขายเพิ่มขึ้น 40% รายได้เพิ่มขึ้น 12% และการรักษาฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น 10%
• บริษัท DEF Enterprises ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองลง 50% ลดเวลาในการประมวลผลข้อร้องเรียนลง 30% และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าขึ้น 25% ด้วยระบบการจัดประเภทอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการประมวลผลคำขอโดยใช้ AI

บทเรียนเชิงกลยุทธ์: AI ควร "ร่วมทำงาน" แทนที่จะ "วิเคราะห์" เพียงอย่างเดียว

Monday.com ประสบความสำเร็จในการวางตำแหน่งผู้ช่วย AI ของตนให้เป็น “ผู้ช่วยเชิงกลยุทธ์” ซึ่งเป็นเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ แนวทางนี้ทำให้ Monday.com เป็นผู้บุกเบิกในโมเดล “AI ในฐานะเพื่อนร่วมทีม”

สามบทเรียนสำคัญจากกลยุทธ์นี้สำหรับธุรกิจทุกประเภทที่ต้องการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล:

1. AI ที่นำไปสู่การปฏิบัติได้จริง: AI ไม่ควรหยุดอยู่แค่การรวบรวมรายงาน แต่ต้องเข้าไปแทรกแซงกระบวนการอย่างเชิงรุก เสนอแนวทางแก้ไข และสนับสนุนการนำไปใช้โดยตรงบนแดชบอร์ด

2. การจัดลำดับความสำคัญโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้: AI จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อเข้าถึงได้ง่ายและใช้งานได้ด้วยภาษาธรรมชาติ โดยไม่สร้างอุปสรรคทางเทคนิคให้กับพนักงานคนใด

3. เสริมสร้างศักยภาพของมนุษย์: ด้วยการลดภาระการป้อนและรวบรวมข้อมูล AI ช่วยให้บุคลากรสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ นวัตกรรม และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สร้างมูลค่าที่แตกต่างและยั่งยืน

GTG CRM AI Assistant – นำ "ผู้ช่วย AI" มาใกล้ชิดกับธุรกิจ SME มากยิ่งขึ้น

Monday.com ได้แสดงให้เห็นแล้วว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถกลายเป็น “ผู้ช่วยเชิงกลยุทธ์” ที่แท้จริงในการตัดสินใจและการดำเนินงานทางธุรกิจได้ และในตอนนี้ GTG CRM AI Assistant ก็ได้นำแนวคิดนั้นมาสู่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมากขึ้น ผ่านเวอร์ชันที่คุ้มค่ากว่า ใช้งานง่ายกว่า และรองรับหลายภาษา ทำให้พวกเขาสามารถนำ AI ไปประยุกต์ใช้ในกิจกรรมทางการตลาด การขาย และการจัดการประจำวันได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากการสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว GTG CRM AI Assistant ยังได้รับการออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับผู้ใช้ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้เร็วขึ้น เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจในทุกขั้นตอนการดำเนินงาน

ความสามารถหลักของ GTG CRM AI Assistant:

• ขอข้อมูลด้วยภาษาธรรมชาติ: “จากกิจกรรมของผู้ใช้ ฉันควรเน้นที่ผู้ใช้กลุ่มใด”, “แนะนำคำหลักสำหรับการทำแคมเปญ Google Ads”, “รายงานประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา Facebook ที่ผ่านมาของฉัน”
• คำแนะนำสำหรับการดำเนินการทันที: AI แนะนำให้ส่งอีเมลติดตามผล สร้างแคมเปญติดตามผลอัตโนมัติ หรือแนะนำเนื้อหาโฆษณาและคำหลัก SEO สำหรับแคมเปญที่จะเกิดขึ้น
• การผสานรวมอย่างลึกซึ้งภายใน CRM: การดำเนินการทั้งหมด เช่น การส่งอีเมล การสร้างงาน การดูรายงาน และการจัดหมวดหมู่ลูกค้าเป้าหมาย สามารถทำได้โดยตรงภายในซอฟต์แวร์โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน
• การวิเคราะห์พฤติกรรมและการคาดการณ์แนวโน้ม: AI เรียนรู้จากข้อมูลในอดีตเพื่อแนะนำเวลาที่ควรติดต่อลูกค้าอีกครั้ง หรือระบุลูกค้าเป้าหมายที่กำลังจะ "หมดความสนใจ"

ผู้ช่วย AI ของ GTG CRM ใช้งานง่าย

เหตุใด GTG CRM จึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม?

• ประสบการณ์ที่ราบรื่น: ไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิค ใช้งานง่ายด้วยอินเทอร์เฟซภาษาเวียดนามและหลายภาษา
• ต้นทุนที่สมเหตุสมผล: ราคาเพียงเศษเสี้ยวของแพลตฟอร์มระดับนานาชาติ แต่ยังคงมอบความสามารถในการโต้ตอบและระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง
• การเชื่อมต่อที่ราบรื่น: AI Assistant ผสานรวมเข้ากับระบบนิเวศของ GTG อย่างราบรื่น (หน้า Landing Page, CRM, อีเมล, โซเชียลมีเดีย, การส่งข้อความ, ระบบอัตโนมัติ)

GTG CRM ช่วยให้ SME ใช้ประโยชน์จากพลังของ AI โดยไม่จำเป็นต้องมีทีมงานด้านเทคนิค เปลี่ยนพนักงานทุกคนให้เป็น "ผู้ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก"

สรุป

กรณีศึกษาของ Monday.com แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าอนาคตของประสิทธิภาพการทำงานอยู่ที่การใช้ AI ควบคู่ไปกับการทำงานของมนุษย์ ไม่ใช่การแทนที่มนุษย์ เรื่องราวของพวกเขาเป็นหลักฐานที่ทรงพลังว่า ด้วยการบูรณาการ AI อย่างเหมาะสม ธุรกิจใดๆ ก็สามารถบรรลุความเร็วในการแก้ปัญหาที่เหนือกว่า ความแม่นยำในการตัดสินใจ และประสิทธิภาพในการดำเนินงานได้

AI เป็นมากกว่าแค่การวิเคราะห์ข้อมูล AI คือเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินการได้อย่างชาญฉลาด รวดเร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้น