Monday.com และเส้นทางการเปลี่ยน AI ให้เป็น “ผู้ช่วยเชิงกลยุทธ์” สำหรับธุรกิจยุคใหม่

ในยุคของ Big Data ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีมากกว่าแค่การวิเคราะห์ข้อมูล พวกเขาต้องการ “หน่วยงานอัจฉริยะ” ที่ไม่เพียงแต่สามารถเข้าใจข้อมูลเท่านั้น แต่ยังแนะนำและดำเนินการเชิงรุกบนแพลตฟอร์มได้อีกด้วย

นี่คือปรัชญาหลักเบื้องหลังการเปิดตัว Monday AI Assistant ในเดือนพฤษภาคม 2566 ฟีเจอร์นี้ถือเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ Monday.com กำหนดนิยามใหม่ให้กับวิธีที่องค์กรต่างๆ โต้ตอบกับข้อมูล ทำให้กระบวนการทำงานเป็นแบบอัตโนมัติ และเร่งการตัดสินใจแบบเรียลไทม์

monday.com คืออะไร

ในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์ม Work OS (ระบบปฏิบัติการสำหรับการทำงาน) ที่ใหญ่ที่สุดในโลก monday.com มีผู้ใช้งานมากกว่า 180,000 คนใน 200 ประเทศ รวมถึงแบรนด์ชั้นนำอย่าง Coca-Cola, Canva และอีกหลายบริษัทใน Fortune 500

แพลตฟอร์ม Work OS - monday.com

อย่างไรก็ตาม ปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้สร้างความท้าทายด้านประสิทธิภาพการทำงานที่สำคัญ ผู้ใช้และผู้จัดการใช้เวลามากเกินไปในการสังเคราะห์ข้อมูลและสร้างรายงานด้วยตนเอง การสืบค้น KPI หรือความคืบหน้าที่ซับซ้อน ดำเนินไปอย่างเชื่องช้า และต้องพึ่งพาทีมไอทีหรือนักวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมาก

Monday.com มองว่าโซลูชันนี้ไม่ใช่แค่ระบบอัตโนมัติธรรมดา แต่เป็นเครื่องมืออัจฉริยะที่เข้าถึงได้ และสามารถสื่อสารและสนับสนุนการดำเนินการได้โดยตรง

monday AI Assistant: การผสานรวมเชิงลึกและขีดความสามารถในการดำเนินงานที่ก้าวล้ำ

Monday AI Assistant ได้รับการประกาศเปิดตัวโดยมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์: "เปลี่ยนพนักงานทุกคนให้เป็นผู้ตัดสินใจที่ชาญฉลาด ด้วยการทำให้พวกเขาสามารถสื่อสารโดยตรงกับข้อมูลโดยใช้ภาษาธรรมชาติ"

AI Sidekick โดย monday.com

การถือกำเนิดของ AI Assistant นี้นำมาซึ่งความสามารถในการปฏิบัติงานที่ก้าวล้ำ:

1. การทำงานอัตโนมัติของงานและรายงาน: ผู้ใช้เพียงแค่สั่งงานด้วยข้อความ เพื่อสร้างงาน รวบรวมข้อมูล และสร้างแผนภูมิรายงานโดยอัตโนมัติ ในทันที ช่วยลดขั้นตอนการทำงานด้วยตนเองและกระจายข้อมูลให้ทั่วถึง

2. การสนับสนุนเนื้อหาและการทำงานร่วมกัน: AI รองรับการร่างอีเมล บันทึกการประชุม คำอธิบายโครงการ และการสร้างสูตรและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเร่งการสื่อสารและสร้างมาตรฐานกระบวนการต่างๆ

3. ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะในการดำเนินการ: AI สามารถสรุปข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจง่าย และแนะนำการดำเนินการต่อไปในเชิงรุก (เช่น แนะนำอีเมลติดตามผล การกระตุ้นเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ) เมื่อตรวจพบความเสี่ยงหรือโอกาส ซึ่งช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงาน

4. การผสานรวมที่ครอบคลุม: AI Assistant ยังรองรับการผสานรวมและพัฒนาโดยบุคคลที่สาม (ผ่าน Marketplace ของ Monday.com) ช่วยสร้างระบบนิเวศอัตโนมัติที่ราบรื่น

ด้วยความสามารถในการสืบค้น KPI ความคืบหน้าของโครงการ หรือสถานะการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยไม่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญทางเทคนิค Monday AI Assistant จึงลดการพึ่งพาทีมข้อมูลลงได้อย่างมาก

ผลกระทบจากการใช้งานจริงและข้อมูลการตรวจสอบลูกค้า

Monday AI Assistant ได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วในชุมชน ดังจะเห็นได้จากการใช้งานและผลลัพธ์เชิงบวก:

ดัชนีการยอมรับผลิตภัณฑ์

ภายในสามเดือนแรกของการใช้งาน AI “Sidekick” บันทึกข้อมูลได้มากกว่า เซสชันโต้ตอบ 45,000 เซสชันที่ Monday.com โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โมดูล “Magic” (ตัวสร้างโซลูชัน AI) ได้ช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติมากกว่า 2,000 รายการ และแอปพลิเคชัน 17,000 รายการบนแพลตฟอร์ม AI ของวันจันทร์ ภายในเวลาเพียงสองเดือน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการนำโซลูชัน AI ไปใช้อย่างแพร่หลายและเกิดการพัฒนาขึ้นอย่างแพร่หลาย

ประสิทธิภาพทางธุรกิจที่แท้จริง

กรณีศึกษาลูกค้าของ Monday.com แสดงให้เห็นถึงผลกระทบเชิงปริมาณที่ชัดเจน

XYZ Corporation บันทึกระบบอัตโนมัติของกระบวนการขายได้ 30% ลดเวลาปิดการขายได้ 25% และรายได้เพิ่มขึ้น 15% หลังจากนำระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้

ในทำนองเดียวกัน ABC Inc. รายงานว่าผลผลิตทางการขายเพิ่มขึ้น 40% รายได้เติบโต 12% และการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 10%

DEF Enterprises ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองลง 50% ลดเวลาในการประมวลผลข้อร้องเรียนลง 30% และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าขึ้น 25% ด้วย AI ที่จัดหมวดหมู่และเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการประมวลผลคำขอโดยอัตโนมัติ

บทเรียนเชิงกลยุทธ์: AI "ช่วย" ไม่ใช่แค่ "วิเคราะห์"

Monday.com ประสบความสำเร็จในการวางตำแหน่ง AI Assistant ให้เป็น "ผู้ช่วยเชิงกลยุทธ์" ซึ่งเป็นเครื่องมือคู่หูที่สนับสนุน การตัดสินใจ แนวทางนี้ทำให้ Monday.com เป็นผู้บุกเบิกโมเดล "AI-as-a-teammate"

บทเรียนสำคัญสามประการจากกลยุทธ์นี้สำหรับธุรกิจใดๆ ที่กำลังมุ่งสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล:

1. AI ที่นำไปปฏิบัติได้จริง: AI ต้องไม่หยุดอยู่แค่การสรุปรายงาน แต่ต้องเข้ามาแทรกแซงกระบวนการเชิงรุก แนะนำวิธีแก้ปัญหา และสนับสนุนการดำเนินงานบนแดชบอร์ด

2. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX-Driven): AI จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อเข้าถึงและใช้งานได้ง่ายในภาษาธรรมชาติ โดยไม่สร้างอุปสรรคทางเทคนิคให้กับ พนักงาน

3. ขยายขีดความสามารถของมนุษย์: ด้วยการลดภาระในการป้อนข้อมูลและสังเคราะห์ข้อมูล AI ช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ นวัตกรรม และปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยที่สร้างคุณค่าที่แตกต่างและยั่งยืน

GTG CRM AI Assistant – นำ “เพื่อนคู่ใจ AI” เข้าใกล้ธุรกิจ SME มากขึ้น

Monday.com ได้พิสูจน์แล้วว่าปัญญาประดิษฐ์สามารถเป็น “ผู้ช่วยเชิงกลยุทธ์” ที่แท้จริงในการตัดสินใจและการดำเนินธุรกิจ ตอนนี้ GTG CRM AI Assistant นำจิตวิญญาณนั้นมาสู่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ผ่านเวอร์ชันที่เหมาะสมยิ่งขึ้นทั้งในด้านต้นทุน ภาษา และประสบการณ์ผู้ใช้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำ AI ไปประยุกต์ใช้กับกิจกรรมการตลาด การขาย และการจัดการประจำวันได้อย่างง่ายดาย

ไม่เพียงแต่รองรับการวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น GTG CRM AI Assistant ยังได้รับการออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับผู้ใช้ ช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจในทุกขั้นตอนการดำเนินงาน

ความสามารถหลักของ GTG CRM AI Assistant:

สอบถามข้อมูลด้วยภาษาธรรมชาติ: “จากกิจกรรมของผู้ใช้ ฉันควรดูแลผู้ใช้รายใด”, “แนะนำคำหลักบางคำให้ฉันใช้ในการทำ Google Ads”, “รายงานประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาบน Facebook จนถึงปัจจุบัน”

ข้อเสนอแนะการดำเนินการทันที: AI แนะนำให้ส่งต่อข้อมูลที่น่าสนใจ อีเมล การสร้างการติดตามผลแบบอัตโนมัติ หรือการแนะนำเนื้อหาโฆษณาและคีย์เวิร์ด SEO สำหรับแคมเปญที่กำลังจะมาถึง

การผสานรวมอย่างลึกซึ้งใน CRM: การดำเนินการทั้งหมด การส่งอีเมล การสร้างงาน การดูรายงาน และการจำแนกประเภทลูกค้าเป้าหมาย สามารถทำได้ทันทีในซอฟต์แวร์ โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน

วิเคราะห์พฤติกรรมและ การคาดการณ์แนวโน้ม: AI เรียนรู้จากข้อมูลในอดีตเพื่อแนะนำว่าควรติดต่อลูกค้าอีกครั้งเมื่อใด หรือระบุลูกค้าเป้าหมายที่กำลังจะเลิกติดต่อ

ผู้ช่วย AI ของ GTG CRM ใช้งานง่าย

ประสบการณ์ผู้ช่วย AI ฟรี

ทำไม GTG CRM จึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับ SMEs

ประสบการณ์ที่เรียบง่าย: ไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิค ใช้งานง่ายด้วยอินเทอร์เฟซภาษาเวียดนามและหลายภาษา

ราคาสมเหตุสมผล: เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของแพลตฟอร์มระดับสากล แต่ยังคงความสามารถในการโต้ตอบและการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง

การเชื่อมต่อที่ราบรื่น: ผู้ช่วย AI ถูกรวมเข้ากับระบบนิเวศ GTG ทั้งหมด (Landing Page, CRM, อีเมล, โซเชียล, การส่งข้อความ, ระบบอัตโนมัติ)

GTG CRM ช่วยให้ SMEs ใช้ประโยชน์จาก AI อันทรงพลังได้โดยไม่ต้องใช้ทีมเทคนิค เปลี่ยนพนักงานทุกคนให้เป็น "ผู้ตัดสินใจด้านข้อมูล" “maker”

บทสรุป

กรณีศึกษาของ Monday.com แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าอนาคตของประสิทธิภาพการทำงานอยู่ที่การให้ AI ทำงานร่วมกับมนุษย์ ไม่ใช่การแทนที่มนุษย์ เรื่องราวของพวกเขาเป็นเครื่องพิสูจน์ที่ทรงพลังว่า ด้วยการผสานรวม AI อย่างเหมาะสม ธุรกิจใดๆ ก็สามารถบรรลุความเร็วในการแก้ปัญหา ความแม่นยำในการตัดสินใจ และประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เหนือกว่า

AI เป็นมากกว่าแค่การวิเคราะห์ข้อมูล AI คือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาด รวดเร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้น