Di era Big Data, kebutuhan bisnis telah melampaui sekadar memiliki alat analisis. Mereka membutuhkan "entitas cerdas" yang mampu tidak hanya memahami data, tetapi juga secara proaktif menyarankan dan mengeksekusi tindakan langsung di platform tersebut.

Inilah filosofi inti di balik peluncuran Monday AI Assistant pada Mei 2023. Fitur ini dipandang sebagai langkah strategis, membantu Monday.com mendefinisikan ulang cara organisasi berinteraksi dengan informasi, mengotomatiskan proses, dan mempercepat pengambilan keputusan secara real-time.

Apa itu monday.com?

Sebagai salah satu platform Work OS (Sistem Operasi untuk Kerja) terbesar di dunia, monday.com telah melampaui 180.000 bisnis yang menggunakan layanannya di 200 negara, termasuk merek-merek terkemuka seperti Coca-Cola, Canva, dan banyak perusahaan Fortune 500.

Platform OS kerja - monday.com

Namun, peningkatan volume data yang pesat telah menimbulkan tantangan produktivitas yang signifikan. Pengguna dan manajer menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengumpulkan data dan membuat laporan secara manual. Meng querying KPI atau kemajuan yang kompleks menjadi lambat dan sangat bergantung pada tim TI atau analis data.

Monday.com menyadari bahwa solusinya bukan sekadar otomatisasi, melainkan alat yang cerdas dan mudah diakses yang dapat berkomunikasi dan mendukung tindakan secara langsung.

Asisten AI Hari Senin: Integrasi Mendalam dan Kemampuan Operasional yang Luar Biasa

AI Assistant yang diluncurkan Senin lalu diumumkan dengan tujuan strategis: "Untuk mengubah setiap karyawan menjadi pengambil keputusan yang cerdas dengan memungkinkan mereka berinteraksi langsung dengan data dalam bahasa alami."

Asisten AI Monday.com

Pengenalan asisten AI ini telah menghadirkan kemampuan operasional yang inovatif:

1. Tugas dan Laporan Otomatis: Pengguna dapat dengan mudah mengeluarkan perintah teks untuk secara otomatis membuat tugas, mengumpulkan data, dan menghasilkan grafik serta laporan secara instan, sehingga menghilangkan operasi manual dan mendemokratisasi data.

2. Dukungan Konten dan Kolaborasi: AI membantu dalam menyusun email, mencatat notulen rapat, mendeskripsikan proyek, dan membangun rumus serta alur kerja otomatis, sehingga mempercepat komunikasi dan menstandarisasi proses.

3. Wawasan dan Rekomendasi Tindakan: AI dapat meringkas data kompleks menjadi wawasan yang mudah dipahami dan secara proaktif menyarankan langkah selanjutnya (misalnya, menyarankan email tindak lanjut, mengaktifkan alur kerja otomatis) ketika mendeteksi risiko atau peluang, sehingga meningkatkan kecepatan respons terhadap perubahan operasional.

4. Integrasi yang Diperluas: Asisten AI juga memungkinkan koneksi dan pengembangan aplikasi pihak ketiga (melalui Marketplace Monday.com), membantu membangun ekosistem otomatisasi yang mulus.

Berkat kemampuannya untuk menanyakan KPI, kemajuan proyek, atau status interaksi pelanggan tanpa memerlukan keahlian teknis, Monday AI Assistant telah secara signifikan mengurangi ketergantungan pada tim data.

Dampak Nyata dan Data Pelanggan Terverifikasi

Asisten AI yang diluncurkan pada hari Senin dengan cepat diterima oleh komunitas, sebagaimana dibuktikan oleh tingginya tingkat penggunaan dan hasil positif yang tercatat:

Indeks Penerimaan Produk

Hanya dalam tiga bulan pertama penerapannya, AI “Sidekick” mencatat lebih dari 45.000 interaksi di Monday.com. Yang menarik, modul “Magic” (alat pembuatan solusi AI) membantu menciptakan lebih dari 2.000 alur kerja otomatis dan 17.000 aplikasi di platform AI Monday dalam waktu dua bulan, menunjukkan penggunaan dan generasi solusi AI dalam skala besar.

Kinerja Bisnis Aktual

Studi kasus pelanggan Monday.com telah menunjukkan dampak yang jelas dan terukur.

• XYZ Corporation melaporkan otomatisasi proses penjualan sebesar 30%, pengurangan waktu penutupan transaksi sebesar 25%, dan peningkatan pendapatan sebesar 15% setelah menerapkan CRM berbasis AI.
• Demikian pula, ABC Inc. melaporkan peningkatan produktivitas penjualan sebesar 40%, peningkatan pendapatan sebesar 12%, dan peningkatan retensi pelanggan sebesar 10%.
• DEF Enterprises mengurangi entri data manual sebesar 50%, menurunkan waktu pemrosesan pengaduan sebesar 30%, dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 25% berkat klasifikasi otomatis berbasis AI dan optimalisasi alur pemrosesan permintaan.

Pelajaran Strategis: AI Seharusnya "Mendampingi" dan Bukan Sekadar "Menganalisis"

Monday.com telah berhasil memposisikan Asisten AI-nya sebagai "pendamping strategis"—alat bantu yang mendukung pengambilan keputusan. Pendekatan ini telah menjadikan Monday.com sebagai pelopor dalam model "AI sebagai rekan tim".

Tiga pelajaran inti dari strategi ini untuk semua bisnis yang mengejar transformasi digital:

1. AI yang Dapat Ditindaklanjuti: AI tidak hanya berhenti pada penyusunan laporan; AI harus secara proaktif turun tangan dalam proses, menyarankan solusi, dan mendukung implementasi secara langsung pada dasbor.

2. Prioritas Berdasarkan Pengalaman Pengguna: AI hanya efektif jika mudah diakses dan digunakan dalam bahasa alami, tanpa menciptakan hambatan teknis bagi karyawan mana pun.

3. Meningkatkan Kemampuan Manusia: Dengan menghilangkan beban penginputan dan pengumpulan data, AI membantu personel untuk fokus pada strategi, inovasi, dan interaksi pelanggan – elemen-elemen yang menciptakan nilai yang berbeda dan berkelanjutan.

GTG CRM AI Assistant – Menghadirkan "pendampingan AI" lebih dekat ke UKM

Monday.com telah menunjukkan bahwa kecerdasan buatan dapat menjadi "asisten strategis" sejati dalam pengambilan keputusan dan operasional bisnis. Kini, GTG CRM AI Assistant membawa semangat itu lebih dekat ke bisnis kecil dan menengah, melalui versi yang lebih hemat biaya, ramah bahasa, dan mudah digunakan, sehingga memudahkan mereka untuk menerapkan AI pada aktivitas pemasaran, penjualan, dan manajemen sehari-hari.

Selain sekadar mendukung analisis data, GTG CRM AI Assistant dirancang untuk bekerja bersama pengguna, membantu mereka mengambil keputusan lebih cepat, lebih memahami pelanggan mereka, dan mengoptimalkan efisiensi bisnis di setiap tahap operasional.

Kemampuan utama Asisten AI GTG CRM:

• Mintalah data dalam bahasa alami: “Berdasarkan aktivitas pengguna, pengguna mana yang harus saya fokuskan?”, “Sarankan beberapa kata kunci untuk menjalankan kampanye Google Ads”, “Laporkan efektivitas kampanye iklan Facebook saya sebelumnya.”
• Saran tindakan langsung: AI menyarankan pengiriman email tindak lanjut, pembuatan kampanye tindak lanjut otomatis, atau menyarankan konten iklan dan kata kunci SEO untuk kampanye mendatang.
• Integrasi mendalam dalam CRM: Semua operasi, seperti mengirim email, membuat tugas, melihat laporan, dan mengkategorikan prospek, dapat dilakukan langsung di dalam perangkat lunak tanpa perlu beralih aplikasi.
• Analisis perilaku & prediksi tren: AI belajar dari data historis untuk menyarankan kapan harus menghubungi pelanggan lagi atau mengidentifikasi prospek yang akan "menjadi dingin".

Asisten AI GTG CRM mudah digunakan.

Mengapa GTG CRM merupakan pilihan yang lebih baik untuk UKM?

• Pengalaman yang disederhanakan: tidak memerlukan keahlian teknis, mudah digunakan dengan antarmuka berbahasa Vietnam dan multibahasa.
• Biaya yang wajar: hanya sebagian kecil dari harga platform internasional, namun tetap menawarkan kemampuan interaktivitas dan otomatisasi yang mumpuni.
• Konektivitas tanpa batas: Asisten AI terintegrasi secara mulus di seluruh ekosistem GTG (Landing Page, CRM, Email, Media Sosial, Pesan, Otomatisasi).

GTG CRM membantu UKM memanfaatkan kekuatan AI tanpa memerlukan tim teknis, mengubah setiap karyawan menjadi "pengambil keputusan berbasis data".

Menyimpulkan

Studi kasus Monday.com dengan jelas menunjukkan bahwa masa depan produktivitas terletak pada penggunaan AI yang bekerja berdampingan dengan manusia, bukan menggantikan mereka. Kisah mereka adalah bukti kuat bahwa, dengan integrasi AI yang tepat, bisnis apa pun dapat mencapai kecepatan pemecahan masalah yang unggul, akurasi pengambilan keputusan, dan efisiensi operasional.

AI lebih dari sekadar analisis data. AI adalah pengungkit yang memungkinkan bisnis Anda untuk bertindak lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih akurat.