빅데이터 시대에 기업에는 단순한 분석 이상의 것이 필요합니다. 그들에게는 데이터를 이해할 뿐만 아니라 플랫폼에서 적극적으로 작업을 권장하고 실행할 수 있는 "지능형 엔티티"가 필요합니다.

이것이 2023년 5월 Monday AI Assistant 출시의 핵심 철학입니다. 이 기능은 Monday.com이 조직이 정보와 상호 작용하고, 프로세스를 자동화하고, 실시간 의사 결정을 가속화하는 방식을 재정의하는 데 도움이 되는 전략적 움직임으로 간주됩니다.

monday.com이란 무엇인가요?

세계 최대 규모의 업무용 OS(Operating System for Work) 플랫폼 중 하나인 monday.com은 200개국에서 18만 명을 넘어섰으며, 여기에는 코카콜라, 캔바(Canva)와 같은 주요 브랜드와 여러 포춘 500대 기업도 포함됩니다.

그러나 데이터 양의 급격한 증가는 생산성에 큰 문제를 야기했습니다. 사용자와 관리자는 데이터를 종합하고 보고서를 수동으로 작성하는 데 너무 많은 시간을 소비하고 있습니다. 복잡한 KPI 또는 진행 상황을 쿼리하는 것은 느려지고 IT 또는 데이터 분석 팀에 크게 의존하게 되었습니다.

Monday.com은 이 솔루션을 단순한 자동화가 아닌, 직접 소통하고 작업을 지원할 수 있는 지능적이고 접근성 높은 도구로 보았습니다.

monday AI Assistant: 심층적인 통합 및 획기적인 운영 기능

Monday AI Assistant는 "모든 직원이 자연어를 사용하여 데이터와 직접 소통할 수 있도록 지원하여 현명한 의사 결정자로 전환"이라는 전략적 목표를 가지고 발표되었습니다.

이 AI Assistant의 등장으로 획기적인 운영 기능이 도입되었습니다.

1. 작업 및 보고서 자동화: 사용자는 텍스트 명령만 입력하면 작업을 자동으로 생성하고, 데이터를 집계하고, 보고서 차트를 즉시 생성할 수 있으므로 수동 작업이 필요 없고 데이터를 누구나 활용할 수 있습니다.

2. 콘텐츠 및 협업 지원: AI는 이메일 초안 작성, 회의록, 프로젝트 설명, 자동화된 수식 및 워크플로 생성을 지원하여 소통 속도를 높이고 프로세스를 표준화합니다.

3. 인사이트 및 실행 제안: AI는 복잡한 데이터를 이해하기 쉬운 인사이트로 요약하고, 위험이나 기회를 감지할 때 다음 조치를 사전에 제안할 수 있습니다(예: 후속 이메일 발송, 자동화된 워크플로 실행). 이를 통해 운영 변화에 대한 대응 속도를 향상시킵니다.

4. 광범위한 통합: AI Assistant는 Monday.com의 Marketplace를 통해 타사 통합 및 개발도 가능하여 원활한 자동화 생태계 구축에 도움을 줍니다.

Monday AI Assistant는 기술 전문 지식 없이도 KPI, 프로젝트 진행 상황 또는 고객 참여 상태를 조회할 수 있으므로 데이터 팀에 대한 의존도를 크게 줄였습니다.

실제 영향 및 고객 검증 데이터

Monday AI Assistant는 사용 및 긍정적인 결과를 통해 커뮤니티에서 빠르게 수용되었습니다.

제품 도입 지수 제품

"Sidekick" AI는 배포 후 단 3개월 만에 Monday.com에서 45,000개 이상의 대화형 세션이 제공됩니다. 특히 "매직" 모듈(AI 솔루션 빌더)은 Monday.com의 AI 플랫폼에서 단 두 달 만에 2,000개 이상의 자동화된 워크플로와 17,000개의 애플리케이션을 구축하는 데 도움을 주었으며, 이는 AI 솔루션의 대규모 도입 및 생성을 보여줍니다.

실제 비즈니스 성과

Monday.com의 고객 사례 연구는 명확한 정량적 효과를 보여주었습니다.

• XYZ Corporation 은 AI 기반 CRM을 구현한 후 판매 프로세스가 30% 자동화되고, 마감 시간이 25% 단축되었으며, 매출이 15% 증가했습니다.
• 마찬가지로, ABC Inc. 판매 생산성 40% 증가, 매출 12% 증가, 고객 유지율 10% 증가.
• DEF Enterprises AI가 요청 처리 흐름을 자동으로 분류하고 최적화하여 수동 데이터 입력을 50% 줄이고, 불만 처리 시간을 30% 단축했으며, 고객 만족도를 25% 향상시켰습니다.

전략적 교훈: AI는 단순한 "분석"이 아닌 "동반"합니다.

Monday.com은 AI Assistant를 "전략적 부조종사", 즉 의사 결정을 지원하는 동반 도구로 성공적으로 포지셔닝했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 Monday.com은 "AI-as-a-teammate" 모델의 선구자가 되었습니다.

디지털 혁신을 추구하는 모든 기업을 위한 이 전략의 세 가지 핵심 교훈:

1. 실행 가능한 AI: AI는 보고서 요약에 그치지 않고, 프로세스에 적극적으로 개입하여 해결책을 제시하고 대시보드에서 바로 구현 작업을 지원해야 합니다.

2. 사용자 경험(UX 중심) 우선: AI는 모든 직원에게 기술적 장벽을 만들지 않고 자연어로 쉽게 접근하고 사용할 수 있을 때만 효과적입니다.

3. 인간 역량 강화: AI는 데이터 입력 및 합성의 부담을 덜어줌으로써 HR 부서가 전략, 혁신, 그리고 고객 상호작용에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이는 차별화되고 지속 가능한 가치를 창출하는 핵심 요소입니다.

GTG CRM AI Assistant – 중소기업에 "AI 동반자"를 더 가까이

Monday.com은 인공지능이 의사 결정 및 비즈니스 운영에서 진정한 "전략적 비서"가 될 수 있음을 입증했습니다. 이제 GTG CRM AI Assistant는 비용, 언어, 사용자 경험 측면에서 더욱 적합한 버전을 통해 중소기업에 이러한 비전을 더욱 가까이 전달하여 일상적인 마케팅, 영업 및 관리 활동에 AI를 쉽게 적용할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM AI Assistant는 단순히 데이터 분석을 지원하는 데 그치지 않고, 사용자와 함께하며 함께 행동하도록 설계되어 사용자가 더 빠른 의사 결정을 내리고, 고객을 더 잘 이해하며, 모든 운영 단계에서 비즈니스 효율성을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM AI Assistant의 주요 기능:

• 자연어로 데이터 요청: "사용자 활동을 기반으로 어떤 사용자를 관리해야 하나요?", "Google Ads를 운영할 키워드를 제안해 주세요.", "지금까지 Facebook 광고 캠페인의 효과에 대한 보고서를 제공해 주세요."
• 즉각적인 조치 제안: AI는 향후 캠페인을 위한 육성 이메일 발송, 자동화된 후속 조치 생성, 광고 콘텐츠 및 SEO 키워드 제안을 제안합니다.
• CRM과의 긴밀한 통합: 이메일 발송, 작업 생성, 보고서 보기, 리드 분류 등 모든 작업을 애플리케이션을 전환하지 않고도 소프트웨어에서 바로 수행할 수 있습니다.
• 행동 분석 및 트렌드 예측: AI는 과거 데이터를 학습하여 고객에게 다시 연락할 시기를 제안하거나 곧 연락이 끊길 리드를 식별합니다.

GTG CRM이 중소기업에 더 나은 선택인 이유는 무엇일까요?

• 간소화된 경험: 전문 지식이 필요 없으며, 베트남어 및 다국어 인터페이스를 통해 사용하기 쉽습니다.
• 합리적인 비용: 해외 플랫폼의 일부에 불과하지만, 강력한 상호작용 및 자동화 기능을 제공합니다.
• 원활한 연결: AI Assistant는 전체 GTG 생태계(랜딩 페이지, CRM, 이메일, 소셜, 메시징, 자동화)에 통합되어 있습니다.

GTG CRM은 중소기업이 기술팀 없이도 AI의 힘을 활용할 수 있도록 지원하여 모든 직원을 "데이터 중심 의사 결정"으로 전환합니다. "maker".

결론

Monday.com 사례 연구는 생산성의 미래가 AI가 인간을 대체하는 것이 아니라 인간과 함께 일하는 데 있음을 분명히 보여줍니다. 이 사례는 AI를 적절히 통합하면 모든 기업이 탁월한 문제 해결 속도, 의사 결정 정확성, 그리고 운영 효율성을 달성할 수 있다는 사실을 강력하게 입증합니다.

AI는 단순한 데이터 분석 그 이상입니다. AI는 기업이 더욱 스마트하고, 빠르고, 정확하게 행동할 수 있도록 지원하는 지렛대입니다.