빅데이터 시대에 기업의 요구사항은 단순히 분석 도구를 보유하는 것을 넘어섰습니다. 데이터를 이해할 뿐만 아니라 플랫폼에서 직접 실행 가능한 방안을 적극적으로 제안하고 실행할 수 있는 "지능형 주체"가 필요한 것입니다.

이는 2023년 5월 Monday AI 어시스턴트 출시의 핵심 철학입니다. 이 기능은 Monday.com이 조직이 정보와 상호 작용하는 방식, 프로세스를 자동화하는 방식, 실시간 의사 결정을 가속화하는 방식을 재정의하는 데 도움이 되는 전략적 움직임으로 여겨집니다.

monday.com은 무엇인가요?

세계 최대 규모의 업무용 운영 체제(Work OS) 플랫폼 중 하나인 monday.com은 코카콜라, Canva와 같은 유수 브랜드와 수많은 포춘 500대 기업을 포함하여 200개국에서 18만 개 이상의 기업이 서비스를 이용하고 있습니다.

업무용 OS 플랫폼 - monday.com

하지만 데이터 양의 급격한 증가는 생산성에 심각한 문제를 야기하고 있습니다. 사용자와 관리자는 데이터를 수동으로 집계하고 보고서를 생성하는 데 너무 많은 시간을 소비합니다. 복잡한 KPI 또는 진행 상황을 조회하는 작업은 느려지고 IT 팀이나 데이터 분석가에게 크게 의존하게 됩니다.

Monday.com은 해결책이 단순히 자동화가 아니라, 직접적인 소통과 실행 지원을 제공할 수 있는 지능적이고 접근성이 뛰어난 도구라는 점을 인식하고 있습니다.

월요일 AI 어시스턴트: 심층 통합 및 획기적인 운영 기능

월요일에 발표된 AI 어시스턴트의 전략적 목표는 "모든 직원이 자연어로 데이터와 직접 상호 작용할 수 있도록 함으로써 지능적인 의사 결정자로 거듭나게 하는 것"입니다.

Monday.com의 AI 조력자

이 인공지능 비서의 도입으로 획기적인 운영 역량이 확보되었습니다.

1. 자동화된 작업 및 보고서: 사용자는 간단한 텍스트 명령만으로 작업을 자동으로 생성하고, 데이터를 집계하고, 차트와 보고서를 즉시 생성할 수 있어 수동 작업을 없애고 데이터에 대한 접근성을 높일 수 있습니다.

2. 콘텐츠 및 협업 지원: AI는 이메일 초안 작성, 회의록 작성, 프로젝트 설명, 자동화된 공식 및 워크플로 구축을 지원하여 의사소통 속도를 높이고 프로세스를 표준화합니다.

3. 인사이트 및 실행 권장 사항: AI는 복잡한 데이터를 쉽게 이해할 수 있는 인사이트로 요약하고 위험이나 기회를 감지하면 다음 단계(예: 후속 이메일 제안, 자동화된 워크플로 활성화)를 사전에 제안하여 운영 변화에 대한 대응 속도를 향상시킬 수 있습니다.

4. 확장된 통합: AI 비서는 Monday.com 마켓플레이스를 통해 타사 애플리케이션의 연결 및 개발도 지원하여 원활한 자동화 생태계를 구축할 수 있도록 돕습니다.

기술적인 전문 지식 없이도 KPI, 프로젝트 진행 상황 또는 고객 상호 작용 상태를 조회할 수 있는 기능 덕분에 Monday AI 어시스턴트는 데이터 팀에 대한 의존도를 크게 줄였습니다.

실질적인 영향 및 검증된 고객 데이터

월요일에 출시된 AI 어시스턴트는 높은 사용률과 긍정적인 결과에서 알 수 있듯이 커뮤니티에서 빠르게 호응을 얻었습니다.

제품 수용 지수

배포 후 단 3개월 만에 AI "사이드킥"은 Monday.com에서 45,000건 이상의 상호작용을 기록했습니다. 특히, AI 솔루션 구축 도구인 "매직" 모듈은 두 달 만에 Monday의 AI 플랫폼에서 2,000개 이상의 자동화 워크플로우와 17,000개 이상의 애플리케이션을 생성하는 데 도움을 주어 AI 솔루션의 대규모 활용 및 생성 가능성을 입증했습니다.

실제 사업 성과

Monday.com의 고객 사례 연구는 명확하고 정량화 가능한 효과를 입증했습니다.

• XYZ사는 AI 기반 CRM 시스템을 도입한 후 영업 프로세스가 30% 자동화되고, 계약 체결 시간이 25% 단축되었으며, 매출이 15% 증가했다고 보고했습니다.
• 마찬가지로 ABC Inc.는 판매 생산성 40% 증가, 매출 12% 증가, 고객 유지율 10% 증가를 보고했습니다.
• DEF Enterprises는 AI 기반 자동 분류 및 요청 처리 흐름 최적화를 통해 수동 데이터 입력량을 50% 줄이고, 불만 처리 시간을 30% 단축했으며, 고객 만족도를 25% 향상시켰습니다.

전략적 교훈: AI는 단순히 "분석"하는 것이 아니라 "동반"해야 한다.

Monday.com은 자사의 AI 어시스턴트를 의사결정을 지원하는 동반자, 즉 "전략적 조종사"로 성공적으로 자리매김했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 Monday.com은 "AI를 팀원으로 활용하는" 모델의 선구자가 되었습니다.

디지털 전환을 추구하는 모든 기업이 이 전략에서 얻을 수 있는 세 가지 핵심 교훈은 다음과 같습니다.

1. 실행 가능한 AI: AI는 단순히 보고서를 작성하는 데 그쳐서는 안 됩니다. 프로세스에 적극적으로 개입하고, 해결책을 제시하며, 대시보드에서 직접 구현을 지원해야 합니다.

2. 사용자 경험 중심의 우선순위 설정: AI는 직원에게 기술적 장벽을 만들지 않고 자연어로 쉽게 접근하고 사용할 수 있을 때만 효과적입니다.

3. 인간의 역량 강화: AI는 데이터 입력 및 집계 부담을 없애줌으로써 직원들이 전략, 혁신, 고객 상호작용 등 차별화되고 지속 가능한 가치를 창출하는 요소에 집중할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM AI 어시스턴트 – 중소기업에 "AI 동반자"를 더 가까이 제공합니다

Monday.com은 인공지능이 의사 결정 및 비즈니스 운영에서 진정한 "전략적 조력자"가 될 수 있음을 입증했습니다. 이제 GTG CRM AI 어시스턴트는 더욱 경제적이고, 다양한 언어를 지원하며, 사용하기 쉬운 버전을 통해 중소기업들이 마케팅, 영업 및 관리 활동에 인공지능을 더욱 쉽게 적용할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM AI 어시스턴트는 단순한 데이터 분석을 지원하는 것을 넘어, 사용자가 더 빠른 의사 결정을 내리고, 고객을 더 잘 이해하며, 운영의 모든 단계에서 비즈니스 효율성을 최적화할 수 있도록 지원하도록 설계되었습니다.

GTG CRM AI 어시스턴트의 주요 기능:

• 자연어로 데이터를 요청하세요. 예를 들어, "사용자 활동을 기반으로 어떤 사용자에게 집중해야 할까요?", "Google Ads 캠페인 운영에 사용할 키워드를 추천해 주세요", "이전 Facebook 광고 캠페인의 효과를 보고해 주세요"와 같이 요청할 수 있습니다.
• 즉각적인 조치 제안: AI는 후속 이메일 발송, 자동화된 후속 캠페인 생성, 또는 향후 캠페인을 위한 광고 콘텐츠 및 SEO 키워드 제안 등을 제안합니다.
• CRM과의 긴밀한 통합: 이메일 전송, 작업 생성, 보고서 보기, 잠재 고객 분류 등 모든 작업을 애플리케이션 전환 없이 소프트웨어 내에서 직접 수행할 수 있습니다.
• 행동 분석 및 트렌드 예측: AI는 과거 데이터를 학습하여 고객에게 다시 연락해야 할 시기를 제안하거나 관심이 시들해질 가능성이 있는 잠재 고객을 식별합니다.

GTG CRM의 AI 어시스턴트는 사용하기 쉽습니다.

중소기업에 GTG CRM이 더 나은 선택인 이유는 무엇일까요?

• 간소화된 경험: 기술적인 전문 지식이 필요 없으며, 베트남어 및 다국어 인터페이스를 통해 쉽게 사용할 수 있습니다.
• 합리적인 비용: 해외 플랫폼 가격에 비해 훨씬 저렴하면서도 강력한 상호 작용 및 자동화 기능을 제공합니다.
• 원활한 연결성: AI 어시스턴트는 GTG 생태계 전체(랜딩 페이지, CRM, 이메일, 소셜 미디어, 메시징, 자동화)에 원활하게 통합됩니다.

GTG CRM은 중소기업이 기술팀 없이도 AI의 힘을 활용하여 모든 직원을 "데이터 기반 의사 결정자"로 변화시킬 수 있도록 지원합니다.

끝내다

Monday.com 사례 연구는 생산성의 미래가 인공지능이 인간을 대체하는 것이 아니라 인간과 협력하는 데 있음을 명확히 보여줍니다. 이 사례는 인공지능을 적절히 통합하면 어떤 기업이든 탁월한 문제 해결 속도, 의사 결정 정확성, 그리고 운영 효율성을 달성할 수 있다는 강력한 증거입니다.

AI는 단순한 데이터 분석 그 이상입니다. AI는 기업이 더욱 스마트하고, 빠르고, 정확하게 행동할 수 있도록 지원하는 핵심 요소입니다.