في عصر البيانات الضخمة، تحتاج الشركات إلى أكثر من مجرد تحليلات. إنهم بحاجة إلى "كيان ذكي" لا يقتصر دوره على فهم البيانات فحسب، بل يتولى أيضًا التوصية بالإجراءات وتنفيذها بشكل استباقي على المنصة. هذه هي الفلسفة الأساسية وراء إطلاق Monday AI Assistant في مايو 2023. تُعتبر هذه الميزة خطوة استراتيجية، إذ تساعد Monday.com على إعادة تعريف كيفية تفاعل المؤسسات مع المعلومات، وأتمتة العمليات، وتسريع عملية اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي.

ما هو monday.com؟

بصفته أحد أكبر منصات أنظمة تشغيل العمل (Work OS) في العالم، تجاوز عدد مستخدمي monday.com 180,000 مستخدم في 200 دولة، بما في ذلك علامات تجارية رائدة مثل كوكاكولا وكانفا والعديد من شركات فورتشن 500.

منصة نظام تشغيل العمل - monday.com

ومع ذلك، شكّلت الزيادة السريعة في كمية البيانات تحديات كبيرة في الإنتاجية. يقضي المستخدمون والمديرون وقتًا طويلاً في تجميع البيانات وإنشاء التقارير يدويًا. أصبح الاستعلام عن مؤشرات الأداء الرئيسية المعقدة أو التقدم بطيئًا، ويعتمد بشكل كبير على فرق تكنولوجيا المعلومات أو محللي البيانات. لم يعتبر موقع Monday.com الحل مجرد أتمتة، بل أداة ذكية وسهلة الوصول، قادرة على التواصل ودعم الإجراءات بشكل مباشر.

مساعد الذكاء الاصطناعي من Monday: تكامل عميق وقدرات تشغيلية ثورية

تم الإعلان عن مساعد الذكاء الاصطناعي من Monday بهدف استراتيجي: "تحويل كل موظف إلى صانع قرار ذكي، من خلال تمكينه من التواصل مباشرةً مع البيانات باستخدام اللغة الطبيعية."

AI Sidekick by monday.com

أدى ظهور مساعد الذكاء الاصطناعي هذا إلى إمكانيات تشغيلية ثورية:

1. أتمتة المهام والتقارير: يحتاج المستخدمون فقط إلى إعطاء أوامر نصية لإنشاء المهام تلقائيًا، وتجميع البيانات، وإنشاء مخططات التقارير فورًا، مما يُغني عن العمليات اليدوية ويُتيح الوصول إلى البيانات.

2. دعم المحتوى والتعاون: يدعم الذكاء الاصطناعي صياغة رسائل البريد الإلكتروني، وملاحظات الاجتماعات، ووصف المشاريع، وإنشاء صيغ وسير عمل آلية، مما يُسرّع التواصل ويُوحّد العمليات.

3. الرؤى واقتراحات الإجراءات: يتميز الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تلخيص البيانات المعقدة في رؤى سهلة الفهم، واقتراح الإجراءات التالية بشكل استباقي (مثل اقتراح رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، وتفعيل سير عمل آلية) عند اكتشاف المخاطر أو الفرص، مما يُحسّن سرعة الاستجابة للتغييرات التشغيلية.

4. تكاملات واسعة النطاق: يسمح مساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا بالتكامل والتطوير مع جهات خارجية (عبر سوق Monday.com)، مما يساعد على بناء نظام أتمتة متكامل.

من خلال إمكانية الاستعلام عن مؤشرات الأداء الرئيسية، أو تقدم المشروع، أو حالة تفاعل العملاء دون الحاجة إلى خبرة فنية، قلل مساعد الذكاء الاصطناعي من اعتماده على فريق البيانات بشكل كبير.

بيانات التأثير والتحقق من العملاء في العالم الحقيقي

اكتسب مساعد الذكاء الاصطناعي من Monday قبولًا سريعًا في المجتمع، كما يتضح من استخدامه ونتائجه الإيجابية:

مؤشر اعتماد المنتج

في الأشهر الثلاثة الأولى فقط من النشر، سجّلت تقنية الذكاء الاصطناعي "Sidekick" أكثر من 45 ألف جلسة تفاعلية على موقع Monday.com. على وجه الخصوص، ساعدت وحدة "ماجيك" (مُنشئ حلول الذكاء الاصطناعي) في إنشاء أكثر من 2000 سير عمل آلي و17000 تطبيق على منصة الذكاء الاصطناعي Monday خلال شهرين فقط، مما يُظهر تبني حلول الذكاء الاصطناعي وتوليدها على نطاق واسع. أداء الأعمال الفعلي أظهرت دراسات حالة عملاء Monday.com تأثيرًا كميًا واضحًا. سجلت شركة XYZ Corporation أتمتة بنسبة 30% لعملية المبيعات، وانخفاضًا بنسبة 25% في وقت الإغلاق، وزيادة بنسبة 15% في الإيرادات بعد تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعوم بالذكاء الاصطناعي. أظهرت دراسة حالة عملاء Monday.com تأثيرًا كميًا واضحًا. سجلت شركة XYZ Corporation أتمتة بنسبة 30% لعملية المبيعات، وانخفاضًا بنسبة 25% في وقت الإغلاق، وزيادة بنسبة 15% في الإيرادات بعد تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعوم بالذكاء الاصطناعي. أظهرت دراسة حالة عملاء Monday.com تأثيرًا كميًا واضحًا. أعلنت شركة Inc. عن زيادة بنسبة 40% في إنتاجية المبيعات، ونمو في الإيرادات بنسبة 12%، وزيادة في الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 10%.

DEF Enterprises خفّضت إدخال البيانات يدويًا بنسبة 50%، ووقت معالجة الشكاوى بنسبة 30%، وحسّنت رضا العملاء بنسبة 25% بفضل الذكاء الاصطناعي الذي صنّف وحسّن تدفق معالجة الطلبات تلقائيًا.

دروس استراتيجية: الذكاء الاصطناعي "يرافق" بدلًا من "يحلل" فقط

نجحت Monday.com في ترسيخ مكانة مساعد الذكاء الاصطناعي كـ "مساعد استراتيجي" - أداة مصاحبة تدعم اتخاذ القرارات. هذا النهج يجعل Monday.com رائدةً في نموذج "الذكاء الاصطناعي كفريق". ثلاثة دروس أساسية من هذه الاستراتيجية لأي شركة تسعى للتحول الرقمي: 1. ذكاء اصطناعي عملي: يجب ألا يقتصر الذكاء الاصطناعي على تلخيص التقارير، بل يجب أن يتدخل استباقيًا في العملية، ويقترح الحلول، ويدعم عمليات التنفيذ مباشرةً من لوحة المعلومات. 2. إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم (الموجهة بـ UX): لا يكون الذكاء الاصطناعي فعالًا إلا عندما يكون سهل الوصول إليه وقابلًا للاستخدام باللغة الطبيعية، دون خلق عوائق تقنية لأي موظف. 3. تعزيز القدرات البشرية: من خلال إزالة عبء إدخال البيانات وتجميعها، يُساعد الذكاء الاصطناعي قسم الموارد البشرية على التركيز على الاستراتيجية والابتكار والتفاعل مع العملاء - وهي العوامل التي تُحقق قيمة مُتميزة ومستدامة.

مساعد الذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء من GTG - يُقرّب "رفيق الذكاء الاصطناعي" من الشركات الصغيرة والمتوسطة

أثبت موقع Monday.com أن الذكاء الاصطناعي يُمكن أن يُصبح "مساعدًا استراتيجيًا" حقيقيًا في صنع القرار والعمليات التجارية. الآن، يُقرّب GTG CRM AI Assistant هذه الروح إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة، من خلال إصدار أكثر ملاءمة من حيث التكلفة واللغة وتجربة المستخدم، مما يُساعدها على تطبيق الذكاء الاصطناعي بسهولة في أنشطتها التسويقية والمبيعاتية والإدارية اليومية. لا يقتصر GTG CRM AI Assistant على دعم تحليل البيانات فحسب، بل صُمم لمرافقة المستخدمين والعمل معهم، ومساعدتهم على اتخاذ القرارات بشكل أسرع، وفهم العملاء بشكل أفضل، وتحسين كفاءة الأعمال في كل خطوة من خطوات التشغيل. الميزات الرئيسية لـ GTG CRM AI Assistant: اسأل البيانات بلغة طبيعية: "بناءً على نشاط المستخدم، من هم المستخدمون الذين يجب أن أهتم بهم؟"، "اقترح بعض الكلمات الرئيسية لتشغيل إعلانات جوجل"، "أبلغني عن فعالية حملات إعلانات فيسبوك حتى الآن." اقتراحات الإجراءات الفورية: يقترح الذكاء الاصطناعي إرسال رسائل بريد إلكتروني داعمة، وإنشاء متابعات آلية، أو اقتراح محتوى إعلاني وكلمات مفتاحية لتحسين محركات البحث للحملات القادمة. تكامل شامل مع نظام إدارة علاقات العملاء: يمكن تنفيذ جميع العمليات، بما في ذلك إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإنشاء المهام، وعرض التقارير، وتصنيف العملاء المحتملين، مباشرةً من البرنامج دون الحاجة إلى تغيير التطبيقات. تحليل السلوك التنبؤ بالاتجاهات: يتعلم الذكاء الاصطناعي من البيانات التاريخية لاقتراح موعد معاودة الاتصال بالعملاء أو تحديد العملاء المحتملين الذين على وشك الاختفاء.

مساعد الذكاء الاصطناعي في GTG CRM سهل الاستخدام

تجربة مجانية لمساعد الذكاء الاصطناعي

لماذا يُعدّ GTG CRM خيارًا أفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

• تجربة مبسطة: لا يتطلب مهارات تقنية، سهل الاستخدام بواجهة مستخدم فيتنامية ومتعددة اللغات.
• تكلفة معقولة: لا يُقارن إلا بجزء بسيط من المنصات العالمية، ولكنه لا يزال يتمتع بقدرات تفاعل وأتمتة قوية.
• اتصال سلس: مساعد الذكاء الاصطناعي مُدمج في جميع أنظمة GTG (صفحة الهبوط، إدارة علاقات العملاء، البريد الإلكتروني، منصات التواصل الاجتماعي، الرسائل، الأتمتة).

يساعد GTG CRM الشركات الصغيرة والمتوسطة على الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى فريق فني. تحويل كل موظف إلى "صانع قرارات بيانات".

الخلاصة

تُظهر دراسة حالة Monday.com بوضوح أن مستقبل الإنتاجية يكمن في عمل الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع البشر، لا استبدالهم. وتُعد قصتهم دليلاً قاطعًا على أنه من خلال التكامل الصحيح للذكاء الاصطناعي، يُمكن لأي شركة تحقيق سرعة فائقة في حل المشكلات، ودقة في اتخاذ القرارات، وكفاءة تشغيلية عالية.

الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد تحليل للبيانات. إنه المحرك لشركتك للعمل بذكاء وسرعة ودقة أكبر.