في عصر البيانات الضخمة، تجاوزت احتياجات الشركات مجرد امتلاك أدوات تحليلية. فهي تحتاج إلى "كيان ذكي" قادر ليس فقط على فهم البيانات، بل أيضاً على اقتراح وتنفيذ الإجراءات بشكل استباقي مباشرة على المنصة.

هذه هي الفلسفة الأساسية وراء إطلاق مساعد الذكاء الاصطناعي من Monday في مايو 2023. وتُعتبر هذه الميزة خطوة استراتيجية، حيث تساعد Monday.com على إعادة تعريف كيفية تفاعل المؤسسات مع المعلومات، وأتمتة العمليات، وتسريع عملية اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي.

ما هو موقع monday.com؟

باعتبارها واحدة من أكبر منصات أنظمة التشغيل للعمل في العالم، تجاوزت monday.com 180,000 شركة تستخدم خدماتها في 200 دولة، بما في ذلك العلامات التجارية الرائدة مثل كوكاكولا، كانفا، والعديد من شركات فورتشن 500.

منصة نظام التشغيل للعمل - monday.com

مع ذلك، فقد شكّلت الزيادة السريعة في حجم البيانات تحديات كبيرة في الإنتاجية. إذ يقضي المستخدمون والمدراء وقتاً طويلاً في تجميع البيانات وإعداد التقارير يدوياً. كما أصبح الاستعلام عن مؤشرات الأداء الرئيسية المعقدة أو التقدم المحرز بطيئاً ويعتمد بشكل كبير على فرق تكنولوجيا المعلومات أو محللي البيانات.

يدرك موقع Monday.com أن الحل ليس مجرد أتمتة، بل هو أداة ذكية وسهلة الاستخدام يمكنها التواصل ودعم العمل بشكل مباشر.

مساعد الذكاء الاصطناعي يوم الاثنين: تكامل عميق وقدرات تشغيلية رائدة

تم الإعلان عن مساعد الذكاء الاصطناعي يوم الاثنين بهدف استراتيجي: "تحويل كل موظف إلى صانع قرار ذكي من خلال تمكينه من التفاعل مباشرة مع البيانات باللغة الطبيعية".

مساعد الذكاء الاصطناعي من Monday.com

أدى إدخال هذا المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى ظهور قدرات تشغيلية رائدة:

1. المهام والتقارير الآلية: يمكن للمستخدمين ببساطة إصدار أوامر نصية لإنشاء المهام تلقائيًا، وتجميع البيانات، وإنشاء المخططات والتقارير على الفور، مما يلغي العمليات اليدوية ويجعل البيانات متاحة للجميع.

2. دعم المحتوى والتعاون: يساعد الذكاء الاصطناعي في صياغة رسائل البريد الإلكتروني، وتدوين ملاحظات الاجتماعات، ووصف المشاريع، وبناء الصيغ وسير العمل الآلي، مما يؤدي إلى تسريع التواصل وتوحيد العمليات.

3. الرؤى وتوصيات العمل: يمكن للذكاء الاصطناعي تلخيص البيانات المعقدة في رؤى يسهل فهمها واقتراح الخطوات التالية بشكل استباقي (على سبيل المثال، اقتراح رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، وتفعيل سير العمل الآلي) عندما يكتشف المخاطر أو الفرص، مما يحسن سرعة الاستجابة للتغييرات التشغيلية.

4. التكامل الموسع: يسمح مساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا بالاتصال وتطوير تطبيقات الطرف الثالث (عبر سوق Monday.com)، مما يساعد على بناء نظام أتمتة سلس.

بفضل قدرته على الاستعلام عن مؤشرات الأداء الرئيسية، أو تقدم المشروع، أو حالة تفاعل العملاء دون الحاجة إلى خبرة فنية، قلل مساعد Monday AI بشكل كبير من الاعتماد على فرق البيانات.

تأثير واقعي وبيانات عملاء موثقة

حظي مساعد الذكاء الاصطناعي الذي تم إطلاقه يوم الاثنين بقبول سريع من قبل المجتمع، كما يتضح من مستوى الاستخدام العالي والنتائج الإيجابية المسجلة:

مؤشر قبول المنتج

في الأشهر الثلاثة الأولى من إطلاقها، سجل نظام الذكاء الاصطناعي المساعد "سايدكيك" أكثر من 45 ألف تفاعل على موقع Monday.com. والجدير بالذكر أن وحدة "ماجيك" (أداة بناء حلول الذكاء الاصطناعي) ساعدت في إنشاء أكثر من 2000 سير عمل مؤتمت و17000 تطبيق على منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Monday خلال شهرين، مما يدل على الاستخدام الواسع النطاق لحلول الذكاء الاصطناعي وتوليدها.

الأداء التجاري الفعلي

أظهرت دراسات حالة عملاء موقع Monday.com تأثيراً واضحاً وقابلاً للقياس الكمي.

• أعلنت شركة XYZ عن أتمتة بنسبة 30% في عملية المبيعات، وانخفاض بنسبة 25% في وقت الإغلاق، وزيادة بنسبة 15% في الإيرادات بعد تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• وبالمثل، أفادت شركة ABC Inc. بزيادة قدرها 40٪ في إنتاجية المبيعات، وزيادة قدرها 12٪ في الإيرادات، وزيادة قدرها 10٪ في الاحتفاظ بالعملاء.
• تمكنت شركة DEF Enterprises من تقليل إدخال البيانات اليدوي بنسبة 50%، وخفض وقت معالجة الشكاوى بنسبة 30%، وتحسين رضا العملاء بنسبة 25% بفضل التصنيف التلقائي المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتحسين تدفق معالجة الطلبات.

درس استراتيجي: يجب أن "يُرافق" الذكاء الاصطناعي بدلاً من "يُحلل" فقط.

نجحت شركة Monday.com في ترسيخ مكانة مساعدها المدعوم بالذكاء الاصطناعي كـ"مساعد استراتيجي" - أداة داعمة تُسهم في اتخاذ القرارات. وقد جعل هذا النهج من Monday.com رائدة في نموذج "الذكاء الاصطناعي كعضو في الفريق".

ثلاثة دروس أساسية من هذه الاستراتيجية لجميع الشركات التي تسعى إلى التحول الرقمي:

1. الذكاء الاصطناعي القابل للتنفيذ: لا ينبغي أن يتوقف الذكاء الاصطناعي عند تجميع التقارير فحسب؛ بل يجب أن يتدخل بشكل استباقي في العمليات، ويقترح الحلول، ويدعم التنفيذ مباشرة على لوحة المعلومات.

2. تحديد الأولويات بناءً على تجربة المستخدم: لا يكون الذكاء الاصطناعي فعالاً إلا عندما يكون سهل الوصول إليه وقابلاً للاستخدام باللغة الطبيعية، دون خلق حواجز تقنية لأي موظف.

3. تعزيز القدرات البشرية: من خلال إزالة عبء إدخال البيانات وتجميعها، يساعد الذكاء الاصطناعي الموظفين على التركيز على الاستراتيجية والابتكار والتفاعل مع العملاء - وهي عناصر تخلق قيمة متميزة ومستدامة.

مساعد GTG CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي – تقريب "الرفقة المدعومة بالذكاء الاصطناعي" من الشركات الصغيرة والمتوسطة

أثبتت Monday.com أن الذكاء الاصطناعي قادر على أن يصبح "مساعدًا استراتيجيًا" حقيقيًا في اتخاذ القرارات وإدارة العمليات التجارية. والآن، يُقرّب مساعد GTG CRM AI هذه الميزة من الشركات الصغيرة والمتوسطة، من خلال نسخة أكثر فعالية من حيث التكلفة، وأسهل استخدامًا، وأكثر ملاءمة للغات، مما يُسهّل عليها تطبيق الذكاء الاصطناعي في أنشطتها اليومية في التسويق والمبيعات والإدارة.

بالإضافة إلى مجرد دعم تحليل البيانات، تم تصميم مساعد الذكاء الاصطناعي GTG CRM للعمل جنبًا إلى جنب مع المستخدمين، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات أسرع، وفهم عملائهم بشكل أفضل، وتحسين كفاءة الأعمال في كل مرحلة من مراحل التشغيل.

أهم قدرات مساعد الذكاء الاصطناعي لنظام إدارة علاقات العملاء من GTG:

• اطلب البيانات بلغة طبيعية: "بناءً على نشاط المستخدم، ما هي الفئات التي يجب أن أركز عليها؟"، "اقترح بعض الكلمات الرئيسية لتشغيل حملات إعلانات جوجل"، "تقرير عن فعالية حملاتي الإعلانية السابقة على فيسبوك".
• اقتراحات العمل الفوري: يقترح الذكاء الاصطناعي إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، أو إنشاء حملات متابعة آلية، أو اقتراح محتوى إعلاني وكلمات مفتاحية لتحسين محركات البحث للحملات القادمة.
• التكامل العميق داخل نظام إدارة علاقات العملاء: يمكن تنفيذ جميع العمليات، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإنشاء المهام، وعرض التقارير، وتصنيف العملاء المحتملين، مباشرة داخل البرنامج دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات.
• التحليل السلوكي والتنبؤ بالاتجاهات: يتعلم الذكاء الاصطناعي من البيانات التاريخية لاقتراح متى يجب الاتصال بالعملاء مرة أخرى أو تحديد العملاء المحتملين الذين على وشك "التراجع".

مساعد الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء من GTG سهل الاستخدام.

لماذا يُعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG خيارًا أفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

• تجربة مبسطة: لا تتطلب مهارات تقنية، سهلة الاستخدام مع واجهة باللغة الفيتنامية ومتعددة اللغات.
• تكلفة معقولة: جزء بسيط فقط من سعر المنصات الدولية، ومع ذلك لا تزال توفر إمكانيات تفاعلية وأتمتة قوية.
• اتصال سلس: تم دمج مساعد الذكاء الاصطناعي بسلاسة عبر النظام البيئي الكامل لـ GTG (صفحة الهبوط، إدارة علاقات العملاء، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، المراسلة، الأتمتة).

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات الصغيرة والمتوسطة على الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى فريق تقني، مما يحول كل موظف إلى "صانع قرار يعتمد على البيانات".

الخلاصة

تُظهر دراسة حالة Monday.com بوضوح أن مستقبل الإنتاجية يكمن في توظيف الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع البشر، لا استبدالهم. تُعدّ قصتهم دليلًا قاطعًا على أنه مع التكامل الأمثل للذكاء الاصطناعي، يُمكن لأي شركة تحقيق سرعة فائقة في حل المشكلات، ودقة أعلى في اتخاذ القرارات، وكفاءة تشغيلية مُحسّنة.

إن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تحليل للبيانات، بل هو الأداة التي تمكّن شركتك من العمل بذكاء وسرعة ودقة أكبر.