Pourquoi le CRM est-il le « cœur » de toute entreprise florissante ?

Beaucoup croient encore à tort qu'un bon produit suffit. En réalité, les clients peuvent vous oublier très vite si vous ne maintenez pas le contact. Un système de gestion de la relation client (CRM) a été créé précisément pour remédier à ces problèmes.

Toute stratégie durable commence par l'analyse des données clients.

Que vous souhaitiez personnaliser l'expérience client, fidéliser vos clients sur le long terme ou optimiser votre stratégie marketing, vous avez besoin d'une plateforme de données clients précise et complète. Lorsqu'une entreprise se développe et que sa gestion repose uniquement sur la mémoire, elle s'expose à des risques préoccupants.

• Clients potentiels manqués : les messages, les commentaires sur Facebook ou les courriels sont facilement négligés et ne reçoivent pas de réponse rapide.
• Négliger le suivi auprès des clients existants : L’absence de système de rappel pour reprendre contact avec les clients après un achat réduit considérablement leur taux de retour.
• Envoyer le mauvais message au mauvais moment : confondre les nouveaux clients avec les VIP, envoyer du contenu publicitaire non pertinent, agaçant et préjudiciable à la réputation de la marque.

Offrir des soins aux bonnes personnes, au bon moment, avec le bon contenu.

Pour une efficacité optimale du service client, les entreprises doivent adopter une stratégie de « prise en charge adaptée ». Celle-ci repose sur trois piliers : s'adresser aux bonnes personnes, intervenir au bon moment et proposer un contenu pertinent.

Prendre soin des bonnes personnes :

• Définissez clairement le public cible de chaque campagne ou message.
• La segmentation client repose sur le comportement, les préférences, l'historique d'achats ou d'autres critères afin de personnaliser le contenu.
• Utilisez les données CRM pour comprendre qui est chaque client et quels sont ses besoins.

Des soins en temps opportun :

• Envoyez des messages aux moments où les clients sont les plus susceptibles d'interagir (par exemple, après un achat, à l'approche d'un anniversaire ou lorsqu'il y a des signes d'intérêt pour le produit).
• Configurez des séquences de déclenchement automatisées en fonction du comportement des clients (par exemple, des e-mails de bienvenue lors de l'inscription, des rappels de panier abandonné).
• Évitez d'envoyer trop de messages qui pourraient agacer les clients.

Concentrez-vous sur le bon contenu :

• Personnalisez le contenu des messages, des e-mails ou des offres en fonction des préférences et des besoins individuels de chaque client.
• Fournir des informations utiles, résoudre des problèmes ou apporter une réelle valeur ajoutée aux clients.
• Veillez à ce que le contenu soit clair, concis et comprenne un appel à l'action précis si nécessaire.
• Utilisez un langage et un ton adaptés au public cible.

Fidéliser les clients existants coûte beaucoup moins cher que d'en acquérir de nouveaux.

En général, acquérir un nouveau client coûte cinq à sept fois plus cher que fidéliser un client existant. Par ailleurs, les clients qui ont déjà acheté chez vous ou utilisé vos services sont plus susceptibles de revenir s'ils se sentent valorisés et appréciés. Voici quelques pistes pour bâtir des relations solides avec ce groupe de clients :

• N'oubliez pas leurs préférences et leur historique d'achats : utilisez les données de votre CRM pour suivre les produits qu'ils ont achetés, les types de services qui les intéressent, ou même leurs dates de naissance.
• Personnalisez vos messages : envoyez des e-mails, des SMS ou des notifications dont le contenu est adapté aux préférences et aux besoins de chaque personne. Par exemple, suggérez des produits complémentaires à un article qu’ils ont déjà acheté ou informez-les d’une promotion sur un produit qu’ils ont consulté mais pas encore acheté.
• Utilisez les prénoms : Adressez-vous toujours à une personne par son prénom lors de toutes vos interactions afin de créer un sentiment de proximité et d’attention.

GTG CRM : Bien plus qu'un simple espace de stockage, c'est un assistant commercial intelligent.

GTG CRM va bien au-delà du simple stockage d'informations ; il vous offre un système intelligent pour comprendre, catégoriser, fidéliser et convertir vos clients. C'est un outil puissant qui aide les PME à automatiser les étapes de la relation client tout en préservant la personnalisation, clé d'une expérience client optimale.

Considérez chaque client comme un ami proche.

Pour bâtir des relations solides et efficaces avec vos clients, il est essentiel de les comprendre en profondeur, comme on connaît bien ses clients. GTG CRM vous y aide grâce à un tableau de bord qui présente les performances détaillées de vos publicités Google, Facebook et LinkedIn, et vous permet de consulter l'historique complet de leurs interactions, notamment :

• Combien de personnes vous ont contacté ?
• Le nombre de personnes ayant cliqué sur les liens que vous avez fournis.
• Par quel appareil (par exemple, téléphone portable, ordinateur) vous ont-ils trouvé ?

Mesurez l'efficacité de vos publicités grâce aux rapports détaillés de GTG CRM.

Des soins automatisés, pour ne laisser personne de côté.

Ne laissez pas les tâches manuelles vous épuiser ! GTG CRM est conçu pour vous libérer de ce fardeau, en vous permettant de configurer des scénarios de fidélisation client entièrement automatisés, basés sur le comportement des clients. Vous pouvez planifier une série d'actions clés, telles que :

• Envoyer des vœux par courriel lors des grandes fêtes est un moyen de maintenir le contact et de témoigner de son attention, tout en gardant sa marque présente à l'esprit des gens.
• Planifiez vos publications sur différentes plateformes : cela vous permet de maintenir votre présence, d’apporter de la valeur ajoutée et d’interagir avec vos clients existants sur divers canaux médiatiques.
• Envoyez vos vœux d'anniversaire accompagnés d'un code de réduction spécial. Faites-leur plaisir et incitez-les à revenir.

Le système CRM de GTG vous permet de programmer chaque publication et chaque e-mail.

Adaptable à tous les modèles d'entreprise

Que vous soyez dans le secteur de l'habillement, gérant d'un spa, d'un centre de langues ou agent immobilier, GTG CRM est hautement personnalisable pour s'adapter parfaitement à vos besoins spécifiques. Le système vous permet de :

• Créez des informations personnalisées : vous pouvez ajouter des informations spécifiques adaptées à votre secteur d’activité. Par exemple, pour un spa, vous pourriez ajouter une section « Type de peau » pour les clients ; pour un centre de formation, vous pourriez ajouter une section « Formations proposées ».
• Gérez vos clients sur une plateforme unique : assurez une gestion client précise et détaillée, vous permettant de mieux comprendre chaque client.

Cela vous aide à catégoriser vos clients en segments spécifiques.

Conclure

En affaires, la confiance est essentielle. Grâce aux données, à une prise en charge client adaptée et à une expérience cohérente, vous ne vous contentez pas de vendre, vous instaurez également une relation de confiance. Cette confiance transforme les clients occasionnels en clients fidèles, puis en ambassadeurs enthousiastes. Avec GTG CRM, vous disposez de tous les outils nécessaires pour faire de chaque interaction une relation durable, favorisant une croissance intelligente et des économies substantielles sur un marché volatil.