¿Por qué CRM es el “corazón” de todo negocio próspero?

Mucha gente aún cree erróneamente que un buen producto es suficiente. En realidad, los clientes pueden olvidarse de ti rápidamente si no mantienes la interacción con ellos. Un sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) se creó precisamente para abordar estos problemas.

Toda estrategia sostenible comienza con los datos del cliente.

Ya sea que desee personalizar la experiencia del cliente, fidelizarlo a largo plazo u optimizar su estrategia de marketing, necesita una plataforma de datos de clientes precisa y completa. Cuando un negocio crece y solo se gestiona de memoria, se enfrentará a los siguientes riesgos preocupantes.

• Pérdida de clientes potenciales : los mensajes, comentarios en Facebook o correos electrónicos se pasan por alto fácilmente y no se responde con prontitud.
• Descuidar el seguimiento de los clientes existentes : la falta de un sistema de recordatorio para volver a interactuar con los clientes después de una compra reduce significativamente su tasa de retorno.
• Enviar el mensaje equivocado en el momento equivocado : confundir a los nuevos clientes con los VIP, enviar contenido publicitario irrelevante que resulta molesto y daña la reputación de la marca.

Brindar atención a las personas adecuadas, en el momento adecuado y con el contenido adecuado.

Para lograr la máxima eficacia en la atención al cliente, las empresas deben adoptar una estrategia de atención adecuada. Esta incluye tres elementos fundamentales: atender a las personas adecuadas, atender en el momento oportuno y atender con el contenido adecuado.

Cuidando a las personas adecuadas:

• Definir claramente el público objetivo de cada campaña o mensaje.
• La segmentación de clientes se basa en el comportamiento, las preferencias, el historial de compras u otros criterios para personalizar el contenido.
• Utilice los datos de CRM para comprender quién es cada cliente y cuáles son sus necesidades.

Atención oportuna:

• Envíe mensajes en los momentos en que es más probable que los clientes interactúen (por ejemplo, después de una compra, cuando se acerca un cumpleaños o cuando hay señales de interés en el producto).
• Configure secuencias de activación automatizadas basadas en el comportamiento del cliente (por ejemplo, correos electrónicos de bienvenida al momento del registro, recordatorios de carritos abandonados).
• Evite enviar demasiados mensajes que puedan molestar a los clientes.

Centrarse en el contenido adecuado:

• Personalice el contenido de los mensajes, correos electrónicos u ofertas para adaptarlos a las preferencias y necesidades individuales de cada cliente.
• Proporcionar información útil, resolver problemas o entregar valor real a los clientes.
• Asegúrese de que el contenido sea claro, conciso e incluya un llamado a la acción específico si es necesario.
• Utilice un lenguaje y un tono apropiados para el público objetivo.

Retener a los clientes existentes es mucho más barato que adquirir nuevos.

Normalmente, el coste de adquirir un nuevo cliente puede ser de cinco a siete veces mayor que el de retener uno existente. Por otro lado, los clientes que ya han comprado con usted o utilizado sus servicios tienen más probabilidades de volver si se sienten valorados y apreciados. Aquí tiene algunas maneras de forjar relaciones sólidas con este grupo de clientes:

• Recuerde sus preferencias e historial de compras : utilice los datos de su CRM para realizar un seguimiento de los productos que han comprado, los tipos de servicios que les interesan o incluso sus fechas de nacimiento.
• Personaliza tu mensaje : Envía correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones con contenido adaptado a las preferencias y necesidades de cada persona. Por ejemplo, sugiere productos complementarios a un artículo que ya haya comprado o infórmales sobre una promoción de un producto que ya haya visto pero que aún no haya comprado.
• Utilice nombres de pila : siempre diríjase a alguien por su nombre de pila en todas las interacciones para crear una sensación de cercanía y de sentirse cuidado.

GTG CRM: Más que un simple almacenamiento, es un asistente empresarial inteligente.

GTG CRM va más allá del simple almacenamiento de información; le proporciona un sistema inteligente para comprender, categorizar, nutrir, retener y convertir a los clientes. Es una potente herramienta que ayuda a las pymes a automatizar los pasos de nutrición de clientes, manteniendo la personalización: la clave para una experiencia de cliente superior.

Entender a cada cliente como un amigo cercano.

Para construir relaciones sólidas y efectivas con los clientes, es fundamental comprenderlos a fondo, como a un buen amigo. GTG CRM te ayuda a lograrlo con un panel que informa sobre el rendimiento detallado de los anuncios de Google, Facebook y LinkedIn, donde puedes ver todo su historial de interacciones, incluyendo:

• ¿Cuántas personas te han contactado?
• El número de personas que hicieron clic en los enlaces proporcionados.
• ¿A través de qué dispositivo (por ejemplo, teléfono móvil, computadora) te encontraron?

Realice un seguimiento de la eficacia de la publicidad con los informes detallados de GTG CRM.

Atención automatizada, sin dejar a nadie atrás.

¡No dejes que las tareas manuales te agoten! GTG CRM está diseñado para liberarte de esa carga, permitiéndote configurar escenarios de nutrición de clientes totalmente automatizados según su comportamiento. Puedes planificar diversas acciones clave como:

• Enviar saludos por correo electrónico en los días festivos importantes es una forma de mantener la conexión y demostrar interés, manteniendo su marca en primer lugar.
• Planifique sus publicaciones en diferentes plataformas: esto le ayuda a mantener su presencia, brindar valor e interactuar con clientes existentes en varios canales de medios.
• Envía felicitaciones de cumpleaños junto con un código de descuento especial. Causa una buena impresión y anímalos a volver.

El sistema GTG CRM le permite programar cada publicación y correo electrónico.

Flexible para todos los modelos de negocio

Ya sea que trabaje en el sector textil, gestione un spa, administre un centro de inglés o trabaje en el sector inmobiliario, GTG CRM es altamente personalizable para adaptarse perfectamente a sus necesidades específicas. El sistema le permite:

• Crea información personalizada : Puedes añadir información específica adaptada a tu sector. Por ejemplo, para un spa, podrías añadir una sección de "Tipo de piel" para los clientes; para un centro educativo, podrías añadir una sección de "Cursos de interés".
• Gestione a sus clientes en una única plataforma : garantice una gestión precisa y detallada de los clientes, lo que le permitirá comprender mejor a cada uno de ellos.

Le ayuda a categorizar a los clientes en segmentos específicos.

Concluir

En los negocios, la confianza es invaluable. Cuando se cuenta con datos, se sabe cómo atender a los clientes en el momento oportuno y se crean experiencias consistentes, no solo se vende, sino que también se genera confianza. La confianza transforma a los compradores ocasionales en seguidores leales y, posteriormente, en referidores entusiastas. Con GTG CRM, se cuenta con todas las herramientas para convertir cada interacción en una relación duradera, lo que permite un crecimiento inteligente y ahorro de costos en un mercado volátil.