CRM があらゆる繁栄するビジネスの「中心」であるのはなぜでしょうか?

多くの人が、優れた製品があれば十分だと誤解しています。しかし実際には、顧客との継続的なコミュニケーションがなければ、顧客はすぐにあなたの存在を忘れてしまいます。顧客関係管理（CRM）システムは、まさにこうした問題に対処するために開発されました。

あらゆる持続可能な戦略は顧客データから始まります。

顧客体験のパーソナライズ、顧客の長期的な維持、マーケティング戦略の最適化など、あらゆる目的において、正確かつ包括的な顧客データプラットフォームが不可欠です。ビジネスが成長し、記憶のみに頼って管理していると、次のような懸念すべきリスクに直面することになります。

• 潜在顧客の喪失: メッセージ、Facebook 上のコメント、または電子メールは簡単に見落とされ、すぐに応答されません。
• 既存顧客へのフォローアップを怠る: 購入後に顧客と再度関わり合うためのリマインダー システムがないと、顧客の返品率が大幅に低下します。
• 間違ったメッセージを間違ったタイミングで送信する: 新規顧客を VIP と混同し、迷惑でブランドの評判を傷つける無関係な広告コンテンツを送信します。

適切な人に、適切なタイミングで、適切な内容のケアを提供します。

顧客ケアの効果を最大限に高めるには、企業は「適切なケア」戦略を採用する必要があります。これには、適切な顧客へのケア、適切なタイミングでのケア、適切なコンテンツによるケアという3つの中核要素が含まれます。

適切な人材のケア：

• 各キャンペーンまたはメッセージの対象ユーザーを明確に定義します。
• 顧客のセグメンテーションは、行動、好み、購入履歴、その他の基準に基づいてコンテンツをパーソナライズします。
• CRM データを使用して、各顧客が誰であり、そのニーズは何かを把握します。

タイムリーなケア：

• 顧客が最も反応する可能性の高いタイミング（購入後、誕生日が近づいているとき、製品に興味がある兆候があるときなど）にメッセージを送信します。
• 顧客の行動に基づいて自動トリガー シーケンスを設定します (例: 登録時のウェルカム メール、カート放棄のリマインダー)。
• 顧客を煩わせる可能性のあるメッセージを大量に送信することは避けてください。

適切なコンテンツに焦点を当てる:

• 各顧客の好みやニーズに合わせて、メッセージ コンテンツ、電子メール、オファーをカスタマイズします。
• 有用な情報を提供し、問題を解決し、顧客に真の価値を提供します。
• コンテンツが明確かつ簡潔であり、必要に応じて具体的な行動喚起が含まれていることを確認します。
• 対象読者に適した言語と口調を使用します。

既存顧客を維持する方が新規顧客を獲得するよりもはるかに安価です。

一般的に、新規顧客獲得コストは既存顧客維持コストの5～7倍にもなります。一方、過去に貴社で買い物をしたり、サービスを利用したりしたことがある顧客は、大切にされ、感謝されていると感じれば、再び来店する可能性が高くなります。この顧客層と強固な関係を築くための方法をいくつかご紹介します。

• 顧客の好みや購入履歴を記憶する: CRM のデータを活用して、顧客が購入した製品、関心のあるサービスの種類、さらには生年月日を追跡します。
• メッセージをパーソナライズ：各個人の好みやニーズに合わせてカスタマイズされた内容のメール、テキストメッセージ、通知を送信します。例えば、既に購入済みの商品にマッチする商品を提案したり、閲覧済みでまだ購入していない商品のプロモーション情報をお知らせしたりすることができます。
• ファーストネームを使う: あらゆるやり取りにおいて常に相手をファーストネームで呼び、親近感と気遣われているという感覚を生み出します。

GTG CRM: 単なるストレージではなく、スマートなビジネス アシスタントです。

GTG CRMは、単なる情報保存にとどまりません。顧客を理解し、分類し、育成し、維持し、そして顧客転換するためのインテリジェントなシステムを提供します。優れた顧客体験の鍵となるパーソナライゼーションを維持しながら、中小企業が顧客育成のプロセスを自動化するのに役立つ強力なツールです。

親しい友人のように各顧客を理解します。

顧客と強固で効果的な関係を築くには、親しい友人のように顧客を深く理解することが不可欠です。GTG CRMは、Google、Facebook、LinkedInの広告の詳細なパフォーマンスレポートを提供するダッシュボードを提供することで、顧客とのインタラクション履歴全体を把握し、以下の情報を提供することで、顧客理解の促進を支援します。

• あなたに連絡を取った人は何人いますか?
• 提供したリンクをクリックした人の数。
• どのデバイス（携帯電話、コンピューターなど）を通じてあなたを見つけましたか?

GTG CRM の詳細なレポートを使用して広告の効果を追跡します。

誰も取り残さない、自動化されたケア。

手作業に疲れ果てないでください！GTG CRMは、その負担から解放し、顧客の行動に基づいて完全に自動化された顧客育成シナリオを構築できるように設計されています。以下のような様々な主要アクションを計画できます。

• 主要な祝日にメールで挨拶を送ることは、つながりを維持し、気遣いを示し、ブランドを常に意識させる方法です。
• プラットフォーム間で投稿を計画する:これにより、さまざまなメディア チャネルで存在感を維持し、価値を提供し、既存の顧客と関わり合うことができます。
• 誕生日のお祝いメッセージと特別割引コードを添えて、特別な印象を残し、リピートしていただけるようにしましょう。

GTG CRM システムを使用すると、各投稿と電子メールをスケジュールできます。

あらゆるビジネスモデルに柔軟に対応

衣料品ビジネス、スパ経営、英語センターの運営、不動産業など、どんな業種でも、GTG CRMはお客様のニーズに合わせて高度にカスタマイズ可能です。このシステムでは、以下のことが可能です。

• カスタム情報の作成：業種に合わせた情報を追加できます。例えば、スパの場合は顧客向けに「肌タイプ」セクションを追加したり、教育機関の場合は「興味のあるコース」セクションを追加したりできます。
• 単一のプラットフォームで顧客を管理: 正確で詳細な顧客管理を実現し、各顧客をより深く理解できます。

顧客を特定のセグメントに分類するのに役立ちます。

結論する

ビジネスにおいて、信頼はかけがえのないものです。データを活用し、適切なタイミングで顧客対応を行い、一貫した顧客体験を提供することで、売上だけでなく信頼も築くことができます。信頼は、一度購入した顧客を忠実なファンへと、そして熱心な紹介者へと変えていきます。GTG CRMは、あらゆるインタラクションを永続的な関係へと変えるためのあらゆるツールを備えており、不安定な市場においてスマートな成長とコスト削減を実現します。