CRM이 모든 성공적인 비즈니스의 "핵심"인 이유는 무엇일까요?

많은 사람들이 여전히 좋은 제품만 있으면 충분하다고 잘못 생각하고 있습니다. 하지만 현실은 고객과의 지속적인 소통이 없다면 고객은 금방 당신을 잊어버린다는 것입니다. 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 바로 이러한 문제를 해결하기 위해 만들어졌습니다.

모든 지속 가능한 전략은 고객 데이터에서 시작됩니다.

고객 경험을 개인화하거나, 고객을 장기적으로 유지하거나, 마케팅 전략을 최적화하려면 정확하고 포괄적인 고객 데이터 플랫폼이 필요합니다. 사업이 성장하고 나서 단순히 기억에만 의존하여 데이터를 관리한다면 다음과 같은 심각한 위험에 직면하게 될 것입니다.

• 잠재 고객 놓치기 : 페이스북 메시지, 댓글, 이메일 등이 쉽게 간과되고 즉시 응답되지 않습니다.
• 기존 고객에 대한 후속 조치 소홀 : 구매 후 고객과의 재접촉을 위한 알림 시스템이 부족하면 재구매율이 크게 감소합니다.
• 잘못된 시기에 잘못된 메시지를 보내는 것 : 신규 고객과 VIP 고객을 혼동시키거나, 관련성이 떨어지고 불쾌감을 유발하며 브랜드 평판을 손상시키는 광고 콘텐츠를 보내는 것.

적절한 사람들에게 적절한 시기에 적절한 콘텐츠를 제공하는 것.

고객 관리에서 최대의 효과를 거두려면 기업은 "적절한 관리" 전략을 채택해야 합니다. 이 전략에는 세 가지 핵심 요소가 포함됩니다. 바로 적절한 사람을 돌보는 것, 적절한 시기에 돌보는 것, 그리고 적절한 콘텐츠로 돌보는 것입니다.

올바른 사람들을 돌보는 것:

• 각 캠페인 또는 메시지의 목표 고객층을 명확하게 정의하십시오.
• 고객 세분화는 행동, 선호도, 구매 내역 또는 기타 기준에 기반하여 콘텐츠를 개인화하기 위한 것입니다.
• CRM 데이터를 활용하여 각 고객이 누구인지, 그리고 그들의 요구 사항이 무엇인지 파악하십시오.

시기적절한 치료:

• 고객이 상호작용할 가능성이 가장 높은 시점(예: 구매 후, 생일이 다가올 때, 또는 제품에 관심을 보일 때)에 메시지를 보내세요.
• 고객 행동에 기반한 자동화된 트리거 시퀀스를 설정하세요(예: 회원가입 시 환영 이메일 발송, 장바구니 미결제 알림).
• 고객을 짜증나게 할 수 있는 과도한 메시지 발송을 피하세요.

올바른 콘텐츠에 집중하세요:

• 고객 개개인의 선호도와 요구에 맞춰 메시지 내용, 이메일 또는 제안을 개인화하세요.
• 유용한 정보를 제공하거나, 문제를 해결하거나, 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 것.
• 콘텐츠가 명확하고 간결하며, 필요한 경우 구체적인 행동 촉구 문구를 포함하도록 하십시오.
• 대상 독자에 맞는 언어와 어조를 사용하십시오.

기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 저렴합니다.

일반적으로 신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지 비용보다 5~7배 더 높습니다. 반면, 이전에 귀사에서 상품을 구매하거나 서비스를 이용한 고객은 존중받고 소중하게 여겨진다고 느낄 때 다시 방문할 가능성이 훨씬 높습니다. 이러한 고객 그룹과 강력한 관계를 구축하는 몇 가지 방법을 소개합니다.

• 고객의 선호도와 구매 내역을 기억하세요 . CRM 데이터를 활용하여 고객이 구매한 제품, 관심 있는 서비스 유형, 심지어 생년월일까지 추적할 수 있습니다.
• 메시지를 개인화하세요 : 이메일, 문자 메시지 또는 알림을 통해 각 개인의 선호도와 필요에 맞춘 콘텐츠를 보내세요. 예를 들어, 이미 구매한 상품과 어울리는 제품을 추천하거나, 고객이 살펴봤지만 아직 구매하지 않은 상품의 프로모션 정보를 제공할 수 있습니다.
• 이름을 부르세요 : 모든 대화에서 상대방을 이름으로 부르면 친밀감과 배려받는 느낌을 줄 수 있습니다.

GTG CRM: 단순한 저장 공간을 넘어, 스마트한 비즈니스 도우미입니다.

GTG CRM은 단순한 정보 저장 기능을 넘어 고객을 이해하고, 분류하고, 육성하고, 유지하고, 전환하는 데 필요한 지능적인 시스템을 제공합니다. 중소기업이 고객 육성 단계를 자동화하면서도 개인 맞춤형 서비스를 유지할 수 있도록 지원하는 강력한 도구이며, 이는 탁월한 고객 경험의 핵심입니다.

고객 한 분 한 분을 가까운 친구처럼 이해하십시오.

고객과 강력하고 효과적인 관계를 구축하려면 마치 친한 친구처럼 고객을 깊이 이해하는 것이 중요합니다. GTG CRM은 Google, Facebook, LinkedIn 광고의 상세한 실적을 보고하는 대시보드를 제공하여 고객의 전체 상호 작용 기록을 확인할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 당신에게 연락한 사람이 몇 명이나 되나요?
• 제공해주신 링크를 클릭한 사람 수입니다.
• 그들은 어떤 기기(예: 휴대전화, 컴퓨터)를 통해 당신을 찾아냈습니까?

GTG CRM의 상세 보고서를 통해 광고 효과를 추적하세요.

자동화된 의료 서비스로 누구도 소외되지 않도록 합니다.

수동 작업에 지치지 마세요! GTG CRM은 고객 행동에 기반한 완전 자동화된 고객 육성 시나리오를 설정하여 이러한 부담에서 벗어나도록 설계되었습니다. 다음과 같은 다양한 핵심 작업을 계획할 수 있습니다.

• 주요 명절에 이메일로 인사를 보내는 것은 관계를 유지하고 관심을 표현하는 좋은 방법이며, 브랜드 인지도를 높이는 데에도 도움이 됩니다.
• 다양한 플랫폼에 걸쳐 게시물을 계획하세요. 이를 통해 여러 미디어 채널에서 지속적인 존재감을 유지하고, 가치를 제공하며, 기존 고객과 소통할 수 있습니다.
• 생일 축하 메시지와 함께 특별 할인 코드를 보내세요. 고객에게 좋은 인상을 남겨 재방문을 유도하세요.

GTG CRM 시스템을 사용하면 각 게시물과 이메일을 예약할 수 있습니다.

모든 비즈니스 모델에 유연하게 적용 가능

의류 사업, 스파 운영, 영어 학원 관리, 부동산 업계 종사 등 어떤 사업을 하시든 GTG CRM은 귀사의 특정 요구에 완벽하게 맞도록 고도로 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 시스템을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 맞춤 정보 생성 : 업종에 맞춰 구체적인 정보를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 스파라면 고객을 위한 "피부 타입" 섹션을, 교육기관이라면 "관심 있는 강좌" 섹션을 추가할 수 있습니다.
• 단일 플랫폼에서 고객을 관리하세요 : 정확하고 상세한 고객 관리를 통해 각 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이 기능을 사용하면 고객을 특정 세그먼트로 분류할 수 있습니다.

끝내다

비즈니스에서 신뢰는 무엇보다 소중합니다. 데이터를 확보하고, 적절한 시기에 고객을 응대하는 방법을 알고, 일관된 경험을 제공한다면, 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 신뢰를 구축할 수 있습니다. 신뢰는 일회성 구매자를 충성도 높은 팬으로, 나아가 열정적인 추천인으로 변화시킵니다. GTG CRM은 모든 상호작용을 지속적인 관계로 발전시켜 변화무쌍한 시장에서도 스마트한 성장과 비용 절감을 실현할 수 있도록 필요한 모든 도구를 제공합니다.