เหตุใด CRM จึงเป็น "หัวใจ" ของทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ?

หลายคนยังคงเข้าใจผิดคิดว่าสินค้าที่ดีนั้นเพียงพอแล้ว ในความเป็นจริง ลูกค้าสามารถลืมคุณได้อย่างรวดเร็วหากคุณไม่รักษาปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) จึงถูกสร้างขึ้นมาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยเฉพาะ

กลยุทธ์เพื่อความยั่งยืนทุกอย่างเริ่มต้นด้วยข้อมูลลูกค้า

ไม่ว่าคุณต้องการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า รักษาฐานลูกค้าในระยะยาว หรือเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาด คุณก็ต้องการแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำและครอบคลุม เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นและคุณบริหารจัดการโดยอาศัยเพียงความจำ คุณจะต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่น่ากังวลดังต่อไปนี้

• พลาดโอกาสเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย : ข้อความ ความคิดเห็นบน Facebook หรืออีเมล มักถูกมองข้ามและไม่ได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที
• การละเลยการติดตามลูกค้าปัจจุบัน : การขาดระบบแจ้งเตือนเพื่อติดต่อลูกค้าอีกครั้งหลังการซื้อสินค้า จะลดอัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าลงอย่างมาก
• การส่งข้อความผิดเวลา : ทำให้ลูกค้าใหม่สับสนกับลูกค้าวีไอพี ส่งโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้อง สร้างความรำคาญ และทำลายชื่อเสียงของแบรนด์

การให้การดูแลที่เหมาะสมแก่ผู้ที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม

เพื่อให้การดูแลลูกค้ามีประสิทธิภาพสูงสุด ธุรกิจจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ "การดูแลที่เหมาะสม" ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ การดูแลบุคคลที่เหมาะสม การดูแลในเวลาที่เหมาะสม และการดูแลด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม

การดูแลคนที่เหมาะสม:

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับแต่ละแคมเปญหรือข้อความให้ชัดเจน
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าขึ้นอยู่กับพฤติกรรม ความชอบ ประวัติการซื้อ หรือเกณฑ์อื่นๆ เพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล
• ใช้ข้อมูลจากระบบ CRM เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายคือใครและมีความต้องการอะไรบ้าง

การดูแลรักษาอย่างทันท่วงที:

• ส่งข้อความในช่วงเวลาที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบมากที่สุด (เช่น หลังจากการซื้อสินค้า เมื่อวันเกิดใกล้เข้ามา หรือเมื่อมีสัญญาณบ่งชี้ว่าลูกค้าสนใจในผลิตภัณฑ์)
• ตั้งค่าลำดับการแจ้งเตือนอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า (เช่น อีเมลต้อนรับเมื่อลงทะเบียน การแจ้งเตือนเมื่อสินค้าในตะกร้าถูกทิ้งไว้)
• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้ารำคาญได้

เน้นเนื้อหาที่เหมาะสม:

• ปรับแต่งเนื้อหาข้อความ อีเมล หรือข้อเสนอให้เหมาะสมกับความชอบและความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละราย
• การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ การแก้ปัญหา หรือการส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหามีความชัดเจน กระชับ และมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจงหากจำเป็น
• ใช้ภาษาและน้ำเสียงที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย

การรักษาฐานลูกค้าเดิมนั้นประหยัดกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก

โดยทั่วไปแล้ว ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่จะสูงกว่าต้นทุนในการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าถึงเจ็ดเท่า ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณมาก่อน มีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการอีกหากพวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแลและให้ความสำคัญ นี่คือวิธีการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้:

• จดจำความชอบและประวัติการซื้อของพวกเขา : ใช้ข้อมูลจากระบบ CRM ของคุณเพื่อติดตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ประเภทของบริการที่พวกเขาสนใจ หรือแม้กระทั่งวันเกิดของพวกเขา
• ปรับแต่งข้อความของคุณ : ส่งอีเมล ข้อความ หรือการแจ้งเตือนด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความชอบและความต้องการของแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่น แนะนำสินค้าที่เข้ากันได้กับสินค้าที่พวกเขาซื้อไปแล้ว หรือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นสำหรับสินค้าที่พวกเขาดูแต่ยังไม่ได้ซื้อ
• ใช้ชื่อจริง : ควรเรียกชื่อจริงของผู้อื่นในทุกปฏิสัมพันธ์ เพื่อสร้างความรู้สึกใกล้ชิดและแสดงความเอาใจใส่

GTG CRM: ไม่ใช่แค่ระบบจัดเก็บข้อมูล แต่เป็นผู้ช่วยธุรกิจอัจฉริยะ

GTG CRM ไม่ได้เป็นเพียงแค่ระบบจัดเก็บข้อมูล แต่เป็นระบบอัจฉริยะที่ช่วยให้คุณเข้าใจ จัดหมวดหมู่ ดูแล รักษา และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อได้ เป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) สามารถทำให้ขั้นตอนการดูแลลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งคงไว้ซึ่งความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า

เข้าใจลูกค้าแต่ละคนเสมือนเพื่อนสนิท

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพกับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจพวกเขาอย่างลึกซึ้ง เหมือนกับเพื่อนสนิท GTG CRM ช่วยคุณทำเช่นนั้นได้ โดยมีแดชบอร์ดที่แสดงรายงานประสิทธิภาพโดยละเอียดของโฆษณา Google, Facebook และ LinkedIn ซึ่งคุณสามารถดูประวัติการโต้ตอบทั้งหมดได้ รวมถึง:

• มีคนติดต่อคุณมากี่คนแล้ว?
• จำนวนคนที่คลิกลิงก์ที่คุณให้ไว้
• พวกเขาพบตัวคุณผ่านอุปกรณ์ใด (เช่น โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์)

ติดตามประสิทธิภาพการโฆษณาด้วยรายงานโดยละเอียดของ GTG CRM

ระบบดูแลสุขภาพอัตโนมัติ ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง

อย่าปล่อยให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองทำให้คุณเหนื่อยล้า! GTG CRM ออกแบบมาเพื่อปลดปล่อยคุณจากภาระนั้น ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าสถานการณ์การดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบโดยอิงจากพฤติกรรมของพวกเขา คุณสามารถวางแผนการดำเนินการที่สำคัญต่างๆ ได้ เช่น:

• การส่งอีเมลอวยพรในวันหยุดสำคัญๆ เป็นวิธีหนึ่งในการรักษาความสัมพันธ์และแสดงความห่วงใย ช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำอยู่เสมอ
• วางแผนการโพสต์ของคุณในทุกแพลตฟอร์ม: วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาการปรากฏตัว สร้างคุณค่า และมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันในช่องทางสื่อต่างๆ ได้
• ส่งคำอวยพรวันเกิดพร้อมรหัสส่วนลดพิเศษ สร้างความประทับใจส่วนตัวและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

ระบบ CRM ของ GTG ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาการโพสต์และอีเมลแต่ละรายการได้

ยืดหยุ่นสำหรับรูปแบบธุรกิจทุกรูปแบบ

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจเสื้อผ้า บริหารสปา จัดการศูนย์สอนภาษาอังกฤษ หรือทำงานด้านอสังหาริมทรัพย์ GTG CRM สามารถปรับแต่งได้อย่างมากเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ระบบนี้ช่วยให้คุณสามารถ:

• สร้างข้อมูลที่กำหนดเอง : คุณสามารถเพิ่มข้อมูลเฉพาะที่ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับสปา คุณสามารถเพิ่มส่วน "ประเภทผิว" สำหรับลูกค้าได้ หรือสำหรับศูนย์การศึกษา คุณสามารถเพิ่มส่วน "หลักสูตรที่น่าสนใจ" ได้
• จัดการลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียว : รับประกันการจัดการลูกค้าที่ถูกต้องและละเอียด ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น

ช่วยให้คุณจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อยๆ ได้

สรุป

ในโลกธุรกิจ ความไว้วางใจนั้นมีค่าอย่างยิ่ง เมื่อคุณมีข้อมูล รู้จักวิธีดูแลลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ คุณไม่เพียงแต่จะขายสินค้าได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจได้อีกด้วย ความไว้วางใจจะเปลี่ยนผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นแฟนคลับที่ภักดี และจากนั้นก็กลายเป็นผู้แนะนำที่กระตือรือร้น ด้วย GTG CRM คุณมีเครื่องมือครบครันที่จะเปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์ให้เป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ช่วยให้เติบโตอย่างชาญฉลาดและประหยัดต้นทุนในตลาดที่มีความผันผวน