لماذا يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) "قلب" كل عمل تجاري مزدهر؟

لا يزال الكثيرون يعتقدون خطأً أن المنتج الجيد كافٍ. في الواقع، قد ينساك العملاء بسرعة كبيرة إذا لم تحافظ على التواصل معهم. وقد تم ابتكار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمعالجة هذه المشكلات تحديدًا.

تبدأ كل استراتيجية مستدامة ببيانات العملاء.

سواءً أكنت ترغب في تخصيص تجربة العملاء، أو الاحتفاظ بهم على المدى الطويل، أو تحسين استراتيجيتك التسويقية، فأنت بحاجة إلى منصة بيانات عملاء دقيقة وشاملة. عندما ينمو مشروعك التجاري وتعتمد فقط على الذاكرة في إدارته، ستواجه المخاطر المقلقة التالية.

• تفويت العملاء المحتملين : من السهل تجاهل الرسائل والتعليقات على فيسبوك أو رسائل البريد الإلكتروني وعدم الرد عليها على الفور.
• إهمال متابعة العملاء الحاليين : يؤدي عدم وجود نظام تذكير لإعادة التواصل مع العملاء بعد عملية الشراء إلى تقليل معدل عودتهم بشكل كبير.
• إرسال الرسالة الخاطئة في الوقت الخاطئ : الخلط بين العملاء الجدد وكبار الشخصيات، وإرسال محتوى إعلاني غير ذي صلة مزعج ويضر بسمعة العلامة التجارية.

تقديم الرعاية للأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب، وبالمحتوى المناسب.

لتحقيق أقصى قدر من الفعالية في خدمة العملاء، تحتاج الشركات إلى تبني استراتيجية "الرعاية المناسبة". وتشمل هذه الاستراتيجية ثلاثة عناصر أساسية: رعاية الأشخاص المناسبين، والرعاية في الوقت المناسب، والرعاية بالمحتوى المناسب.

الاهتمام بالأشخاص المناسبين:

• حدد بوضوح الجمهور المستهدف لكل حملة أو رسالة.
• يعتمد تقسيم العملاء على السلوك والتفضيلات وسجل الشراء أو معايير أخرى لتخصيص المحتوى.
• استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء لفهم من هو كل عميل وما هي احتياجاته.

الرعاية في الوقت المناسب:

• أرسل الرسائل في الأوقات التي يكون فيها العملاء أكثر عرضة للتفاعل (على سبيل المثال، بعد عملية شراء، أو عند اقتراب عيد ميلاد، أو عندما تظهر علامات الاهتمام بالمنتج).
• قم بإعداد تسلسلات تشغيل تلقائية بناءً على سلوك العميل (على سبيل المثال، رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية عند التسجيل، وتذكيرات سلة التسوق المهجورة).
• تجنب إرسال الكثير من الرسائل التي قد تزعج العملاء.

ركز على المحتوى الصحيح:

• قم بتخصيص محتوى الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني أو العروض لتناسب تفضيلات واحتياجات كل عميل على حدة.
• تقديم معلومات مفيدة، أو حل المشكلات، أو تقديم قيمة حقيقية للعملاء.
• تأكد من أن المحتوى واضح وموجز ويتضمن دعوة محددة لاتخاذ إجراء إذا لزم الأمر.
• استخدم لغة ونبرة مناسبة للجمهور المستهدف.

إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بكثير من اكتساب عملاء جدد.

عادةً، قد تكون تكلفة اكتساب عميل جديد أعلى بخمس إلى سبع مرات من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. في المقابل، يزداد احتمال عودة العملاء الذين سبق لهم التسوق لديك أو استخدام خدماتك إذا شعروا بالتقدير والاهتمام. إليك بعض الطرق لبناء علاقات متينة مع هذه الفئة من العملاء:

• تذكر تفضيلاتهم وسجل مشترياتهم : استخدم البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع المنتجات التي اشتروها، وأنواع الخدمات التي يهتمون بها، أو حتى تواريخ ميلادهم.
• خصّص رسالتك : أرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو إشعارات بمحتوى مصمم خصيصًا لتفضيلات كل فرد واحتياجاته. على سبيل المثال، اقترح منتجات مكملة لمنتج اشتروه بالفعل، أو أخبرهم عن عرض ترويجي لمنتج شاهدوه ولكن لم يشتروه بعد.
• استخدم الأسماء الأولى : خاطب الشخص دائمًا باسمه الأول في جميع التفاعلات لخلق شعور بالتقارب والاهتمام.

نظام إدارة علاقات العملاء GTG: إنه أكثر من مجرد مساحة تخزين، إنه مساعد أعمال ذكي.

يتجاوز نظام إدارة علاقات العملاء من GTG مجرد تخزين المعلومات؛ فهو يوفر لك نظامًا ذكيًا لفهم العملاء وتصنيفهم ورعايتهم والاحتفاظ بهم وتحويلهم إلى عملاء فعليين. إنه أداة فعّالة تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على أتمتة خطوات رعاية العملاء مع الحفاظ على التخصيص - وهو مفتاح تجربة عملاء متميزة.

افهم كل عميل كما لو كان صديقاً مقرباً.

لبناء علاقات قوية وفعّالة مع العملاء، من الضروري فهمهم بعمق، كما لو كانوا أصدقاء مقرّبين. يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM على تحقيق ذلك من خلال توفير لوحة تحكم تعرض أداء إعلانات جوجل وفيسبوك ولينكدإن بالتفصيل، حيث يمكنك الاطلاع على سجل تفاعلاتهم بالكامل، بما في ذلك:

• كم عدد الأشخاص الذين تواصلوا معك؟
• عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط التي قدمتها.
• من خلال أي جهاز (مثل الهاتف المحمول أو الكمبيوتر) عثروا عليك؟

تتبع فعالية الإعلانات باستخدام التقارير المفصلة لنظام إدارة علاقات العملاء GTG.

رعاية آلية، لا تترك أحداً خلف الركب.

لا تدع المهام اليدوية تُرهقك! صُمم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM ليُريحك من هذا العبء، مما يُتيح لك إعداد سيناريوهات رعاية عملاء مؤتمتة بالكامل بناءً على سلوكهم. يمكنك التخطيط لمجموعة من الإجراءات الرئيسية مثل:

• يُعد إرسال رسائل التهنئة عبر البريد الإلكتروني في الأعياد الرئيسية وسيلة للحفاظ على التواصل وإظهار الاهتمام، مما يُبقي علامتك التجارية في صدارة اهتمامات العملاء.
• خطط لمنشوراتك عبر مختلف المنصات: فهذا يساعدك على الحفاظ على وجودك، وتقديم قيمة مضافة، والتفاعل مع العملاء الحاليين عبر قنوات إعلامية متنوعة.
• أرسل تهاني عيد الميلاد مع رمز خصم خاص. اترك انطباعًا شخصيًا وشجعهم على العودة.

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء GTG جدولة كل منشور ورسالة بريد إلكتروني.

مرونة تناسب جميع نماذج الأعمال

سواء كنت تعمل في مجال الملابس، أو تدير منتجعًا صحيًا، أو مركزًا لتعليم اللغة الإنجليزية، أو تعمل في مجال العقارات، فإن نظام إدارة علاقات العملاء GTG قابل للتخصيص بدرجة عالية ليناسب احتياجاتك الخاصة تمامًا. يتيح لك النظام ما يلي:

• إنشاء معلومات مخصصة : يمكنك إضافة معلومات محددة مصممة خصيصًا لقطاعك. على سبيل المثال، بالنسبة لمنتجع صحي، يمكنك إضافة قسم "نوع البشرة" للعملاء؛ وبالنسبة لمركز تعليمي، يمكنك إضافة قسم "الدورات التدريبية ذات الاهتمام".
• إدارة العملاء على منصة واحدة : ضمان إدارة دقيقة ومفصلة للعملاء، مما يمنحك فهمًا أفضل لكل عميل.

يساعدك ذلك على تصنيف العملاء إلى شرائح محددة.

الخلاصة

في عالم الأعمال، الثقة لا تُقدّر بثمن. عندما تمتلك البيانات، وتعرف كيف تُقدّم الرعاية للعملاء في الوقت المناسب، وتُوفّر تجارب متسقة، فإنك لا تبيع فحسب، بل تبني الثقة أيضًا. الثقة تُحوّل المشترين العابرين إلى عملاء دائمين، ثم إلى مُوصين متحمسين. مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، لديك جميع الأدوات اللازمة لتحويل كل تفاعل إلى علاقة طويلة الأمد، مما يُتيح نموًا ذكيًا وتوفيرًا في التكاليف في سوق متقلب.