رعاية الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب، بالمحتوى المناسب.

لتحقيق أقصى قدر من الفعالية في خدمة العملاء، تحتاج الشركات إلى تطبيق استراتيجية "الاهتمام المناسب". يتضمن ذلك ثلاثة عناصر أساسية: استهداف الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب، والمحتوى المناسب. استهداف الأشخاص المناسبين: حدد بوضوح جمهورك المستهدف لكل حملة أو رسالة. صنف عملاءك بناءً على سلوكهم واهتماماتهم وسجل مشترياتهم أو معايير أخرى لتخصيص محتواك. استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لفهم هوية كل عميل واحتياجاته. استهداف الوقت المناسب: أرسل الرسائل في الأوقات التي يُرجّح فيها تفاعل العملاء (مثلاً: بعد الشراء، أو عند اقتراب عيد ميلادهم، أو عند إظهارهم اهتمامًا بمنتج ما). أنشئ تسلسلات آلية تعمل بناءً على سلوك العميل (مثلاً: رسالة ترحيبية عند التسجيل، أو تذكيرات بترك سلة التسوق). تجنب إرسال الكثير من الرسائل المزعجة. العملاء.

اختر المحتوى المناسب:

• خصص رسائلك، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو عروضك لتناسب اهتمامات واحتياجات كل عميل.
• قدم معلومات مفيدة، أو حل مشكلة، أو قدم قيمة حقيقية للعملاء.
• تأكد من أن محتواك واضح وموجز، ويتضمن دعوة محددة لاتخاذ إجراء عند الحاجة.
• استخدم لغة ونبرة مناسبة لجمهورك.

الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بكثير من البحث عن عملاء جدد.

عادةً ما تكون تكلفة جذب عميل جديد أعلى بخمسة إلى سبعة أضعاف من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. في الوقت نفسه، من المرجح أن يعود العملاء الذين تسوقوا أو استخدموا خدماتك إذا شعروا بالاهتمام والتقدير. إليك بعض الطرق لبناء علاقات قوية مع هذه المجموعة من العملاء:

• تذكر تفضيلاتهم وسجل مشترياتهم: استخدم بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتسجيل المنتجات التي اشتروها، وأنواع الخدمات التي يهتمون بها، أو حتى أعياد ميلادهم.
• تخصيص الرسائل: أرسل رسائل بريد إلكتروني، أو رسائل نصية، أو إشعارات مصممة خصيصًا لاهتمامات واحتياجات كل شخص. على سبيل المثال، اقترح منتجات تُكمّل ما اشتروه، أو أخطرهم بالعروض الترويجية للمنتجات التي شاهدوها ولكن لم يشتروها.
• استخدم الأسماء الأولى: خاطبهم دائمًا بأسمائهم الأولى في جميع مراسلاتك لخلق شعور بالتقارب والاهتمام.

GTG CRM: ليس مجرد تخزين للمعلومات، بل مساعد أعمال ذكي

يُقدم GTG CRM أكثر من مجرد تخزين للمعلومات، فهو يُوفر لك نظامًا ذكيًا لفهم العملاء وتصنيفهم ورعايتهم والاحتفاظ بهم وتحويلهم. يُعد هذا مساعدًا قويًا يُساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على أتمتة خطوات رعاية عملائها مع الحفاظ على عامل التخصيص - ما الذي يُحدث فرقًا في التجربة:

اعرف كل عميل كصديق مُقرب

لبناء علاقات قوية وفعّالة مع العملاء، من المهم أن تعرفهم بعمق كصديق مُقرب. يساعدك GTG CRM على تحقيق ذلك من خلال توفير لوحة معلومات مفصلة لأداء إعلانات جوجل وفيسبوك ولينكدإن، حيث يمكنك الاطلاع على سجل تفاعلهم بالكامل، بما في ذلك:

• عدد الأشخاص الذين تواصلوا معك
• عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط التي قدمتها
• الجهاز الذي عثروا عليك من خلاله (مثل: الهاتف المحمول، الكمبيوتر)

تتبع فعالية إعلاناتك باستخدام جدول التقارير المفصل من GTG CRM

رعاية تلقائية، لا تترك أحدًا خلفك

لا تدع العمل اليدوي يُرهقك! صُمم نظام GTG CRM لمساعدتك على التخلص من هذا العبء، مما يتيح لك إعداد سيناريوهات رعاية عملاء آلية بالكامل بناءً على سلوكهم. يمكنك التخطيط لسلسلة من الإجراءات المهمة مثل:

• إرسال رسائل تهنئة بالعيد: هذه طريقة للبقاء على اتصال وإظهار اهتمامك، مما يجعل علامتك التجارية في مقدمة اهتمامات العملاء.
• جدولة المنشورات على المنصات: يساعدك هذا على الحفاظ على حضورك، وتقديم قيمة، والتفاعل مع العملاء السابقين على منصات التواصل الاجتماعي.
• إرسال تهنئة بأعياد الميلاد مع رموز خصم خاصة. اصنع انطباعًا شخصيًا وشجعهم على العودة.

يتيح لك نظام GTG CRM جدولة كل منشور ورسالة بريد إلكتروني

مرن لجميع نماذج الأعمال

سواء كنت تعمل في مجال الملابس، أو تدير منتجعًا صحيًا، أو تدير مركزًا لتعليم اللغة الإنجليزية، أو تعمل في قطاع العقارات، فإن نظام GTG CRM يتميز بالمرونة التي تلبي احتياجاتك الفريدة تمامًا. يتيح لك النظام ما يلي:

• إنشاء معلومات مخصصة: يمكنك إضافة معلومات فريدة خاصة بمجال عملك. على سبيل المثال، بالنسبة للمنتجعات الصحية، يمكنك إضافة "نوع بشرة" العميل. بالنسبة للمراكز التعليمية، يمكنك إضافة قسم "الدورات التدريبية ذات الاهتمام".
• إدارة العملاء على منصة واحدة: تضمن إدارة العملاء بدقة وتفصيل، مما يساعدك على فهم كل شريحة من العملاء بشكل أفضل.

يساعدك على تصنيف العملاء حسب شرائح محددة.

الخلاصة

في عالم الأعمال، الثقة لا تُقدّر بثمن. عندما تمتلك البيانات، وتعرف كيفية رعاية عملائك في الوقت المناسب، وتخلق تجربةً مُستدامة، فإنك لا تبيع فحسب، بل تبني الثقة أيضًا. تُحوّل الثقة العملاء السابقين إلى معجبين أوفياء، ثم إلى توصياتٍ مُتحمسة. مع GTG CRM، لديك الأدوات اللازمة لتحويل كل تفاعل إلى علاقةٍ دائمة، مما يُساعدك على النمو بذكاء وتوفير المال في سوقٍ مُتقلب.