Mengapa CRM menjadi "jantung" setiap bisnis yang sedang berkembang?

Banyak orang masih keliru menganggap produk yang baik sudah cukup. Faktanya, pelanggan dapat dengan cepat melupakan Anda jika Anda tidak berinteraksi dengan mereka. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) diciptakan untuk memecahkan permasalahan di atas.

Setiap strategi berkelanjutan dimulai dengan data pelanggan

Untuk mempersonalisasi pengalaman, mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang, atau mengoptimalkan strategi pemasaran, semuanya membutuhkan platform data pelanggan yang lengkap dan akurat. Ketika bisnis Anda berkembang dan dikelola hanya dengan ingatan, Anda akan menghadapi risiko-risiko mengkhawatirkan berikut ini.

• Kehilangan calon pelanggan: Pesan, komentar di Facebook atau Email mudah terlupakan, tidak segera ditanggapi
• Lupa melayani pelanggan lama: Tidak ada sistem pengingat untuk berinteraksi kembali setelah pelanggan melakukan pembelian, sehingga secara signifikan mengurangi kemungkinan mereka kembali lagi di lain waktu
• Mengirim pesan yang salah, di waktu yang salah: Membingungkan pelanggan baru dengan pelanggan VIP, mengirimkan konten iklan yang tidak relevan yang mengganggu dan menurunkan reputasi merek

Melayani orang yang tepat, di waktu yang tepat, dengan konten yang tepat

Untuk mencapai efektivitas maksimal dalam layanan pelanggan, bisnis perlu menerapkan strategi "pelayanan yang tepat". Ini mencakup tiga elemen inti: Targetkan orang yang tepat, targetkan mereka pada waktu yang tepat, dan targetkan mereka dengan konten yang tepat.

Targetkan orang yang tepat:

• Tentukan target audiens Anda dengan jelas untuk setiap kampanye atau pesan
• Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan perilaku, minat, riwayat pembelian, atau kriteria lain untuk mempersonalisasi konten Anda
• Gunakan data CRM untuk memahami siapa setiap pelanggan dan apa yang mereka butuhkan

Targetkan waktu yang tepat:

• Kirim pesan saat pelanggan paling mungkin berinteraksi (misalnya, setelah pembelian, menjelang ulang tahun, atau saat mereka menunjukkan minat pada suatu produk)
• Atur urutan otomatis yang dipicu berdasarkan perilaku pelanggan (misalnya, email selamat datang saat mendaftar, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan)
• Hindari mengirim terlalu banyak pesan yang mengganggu Pelanggan.

Dapatkan konten yang tepat:

• Personalisasi pesan, email, atau penawaran Anda agar sesuai dengan minat dan kebutuhan unik setiap pelanggan
• Berikan informasi yang bermanfaat, selesaikan masalah, atau berikan nilai tambah kepada pelanggan
• Pastikan konten Anda jelas, ringkas, dan menyertakan ajakan bertindak yang spesifik jika perlu
• Gunakan bahasa dan nada yang sesuai dengan audiens Anda

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada mencari pelanggan baru

Biasanya, biaya untuk menarik pelanggan baru bisa 5 hingga 7 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Sementara itu, pelanggan yang telah berbelanja atau menggunakan layanan Anda cenderung kembali jika mereka merasa diperhatikan dan dihargai. Berikut beberapa cara untuk membangun hubungan yang kuat dengan kelompok pelanggan ini:

• Ingat preferensi dan riwayat pembelian mereka: Gunakan data dari CRM Anda untuk mencatat produk yang telah mereka beli, jenis layanan yang mereka minati, atau bahkan tanggal lahir mereka
• Personalisasi pesan: Kirim email, SMS, atau notifikasi yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan setiap orang. Misalnya, sarankan produk pelengkap untuk produk yang mereka beli, atau beri tahu mereka tentang promosi untuk produk yang mereka lihat tetapi tidak mereka beli.
• Gunakan nama depan: Selalu panggil mereka dengan nama depan mereka dalam semua komunikasi untuk menciptakan rasa dekat dan diperhatikan.

GTG CRM: Bukan sekadar menyimpan informasi, tetapi asisten bisnis yang cerdas

GTG CRM tidak hanya menyimpan informasi, tetapi juga menyediakan sistem cerdas untuk memahami, mengklasifikasikan, merawat, mempertahankan, dan mengonversi pelanggan. Ini adalah asisten canggih yang membantu UKM mengotomatiskan langkah-langkah pembinaan pelanggan mereka sambil tetap mempertahankan faktor personalisasi - Apa yang membuat perbedaan dalam pengalaman:

Kenali setiap pelanggan seperti teman dekat

Untuk membangun hubungan yang kuat dan efektif dengan pelanggan, penting untuk mengenal mereka secara mendalam seperti teman dekat. GTG CRM membantu Anda melakukan ini dengan menyediakan Dasbor pelaporan kinerja iklan Google, Facebook, dan LinkedIn yang terperinci, tempat Anda dapat melihat seluruh riwayat interaksi mereka, termasuk:

• Berapa banyak orang yang menghubungi Anda
• Berapa banyak orang yang mengklik tautan yang Anda berikan
• Perangkat apa yang mereka gunakan untuk menemukan Anda (misalnya, ponsel, komputer)

Pelihara pelanggan secara otomatis, jangan tinggalkan siapa pun

Jangan biarkan pekerjaan manual melelahkan Anda! GTG CRM dirancang untuk membantu Anda terbebas dari beban tersebut, memungkinkan Anda untuk menyiapkan skenario pemeliharaan pelanggan yang sepenuhnya otomatis berdasarkan perilaku mereka. Anda dapat merencanakan serangkaian tindakan penting seperti:

• Kirim email ucapan selamat liburan: Ini adalah cara untuk tetap terhubung dan menunjukkan kepedulian Anda, menjaga merek Anda tetap diingat oleh pelanggan
• Jadwalkan postingan untuk berbagai platform: Ini membantu Anda mempertahankan kehadiran, memberikan nilai, dan berinteraksi dengan pelanggan lama di media sosial
• Kirim ucapan selamat ulang tahun dengan kode diskon khususCiptakan kesan pribadi dan dorong mereka untuk kembali

Fleksibel untuk semua model bisnis

Baik Anda berkecimpung dalam bisnis pakaian, mengelola spa, mengelola pusat bahasa Inggris, atau bekerja di sektor real estat, GTG CRM memiliki fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan unik Anda dengan sempurna. Sistem ini memungkinkan Anda untuk:

• Membuat informasi khusus: Anda dapat menambahkan informasi unik yang spesifik untuk industri Anda. Misalnya, untuk spa, Anda dapat menambahkan "Jenis Kulit" pelanggan. Untuk pusat pendidikan, Anda dapat menambahkan bagian "Kursus yang Diminati"
• Manajemen Pelanggan dalam Satu Platform: Memastikan manajemen pelanggan akurat dan terperinci, membantu Anda lebih memahami setiap segmen pelanggan

Kesimpulan

Dalam bisnis, kepercayaan itu tak ternilai harganya. Ketika Anda memiliki data, tahu cara memelihara pelanggan di waktu yang tepat, dan menciptakan pengalaman yang konsisten, Anda tidak hanya menjual, tetapi juga membangun kepercayaan. Kepercayaan mengubah pelanggan tetap menjadi penggemar setia, lalu menjadi referensi yang antusias. Dengan GTG CRM, Anda memiliki alat untuk mengubah setiap interaksi menjadi hubungan yang langgeng, membantu Anda tumbuh cerdas dan berhemat di pasar yang fluktuatif.