Mengapa CRM menjadi "jantung" setiap bisnis yang sukses?

Banyak orang masih keliru percaya bahwa produk yang bagus saja sudah cukup. Padahal, pelanggan bisa melupakan Anda dengan sangat cepat jika Anda tidak menjaga interaksi dengan mereka. Sistem Customer Relationship Management (CRM) diciptakan untuk mengatasi masalah-masalah ini.

Setiap strategi berkelanjutan dimulai dengan data pelanggan.

Baik Anda ingin mempersonalisasi pengalaman pelanggan, mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang, atau mengoptimalkan strategi pemasaran Anda, Anda membutuhkan platform data pelanggan yang akurat dan komprehensif. Ketika bisnis berkembang dan Anda hanya mengelolanya berdasarkan ingatan, Anda akan menghadapi risiko mengkhawatirkan berikut ini.

• Kehilangan pelanggan potensial : Pesan, komentar di Facebook, atau email mudah terlewatkan dan tidak ditanggapi dengan segera.
• Mengabaikan tindak lanjut dengan pelanggan yang sudah ada : Kurangnya sistem pengingat untuk kembali berinteraksi dengan pelanggan setelah pembelian secara signifikan mengurangi tingkat pengembalian mereka.
• Menyampaikan pesan yang salah pada waktu yang salah : Mencampuradukkan pelanggan baru dengan pelanggan VIP, mengirimkan konten iklan yang tidak relevan, mengganggu, dan merusak reputasi merek.

Memberikan perawatan kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan konten yang tepat.

Untuk mencapai efektivitas maksimal dalam layanan pelanggan, bisnis perlu mengadopsi strategi "layanan yang tepat". Strategi ini mencakup tiga elemen inti: melayani orang yang tepat, melayani pada waktu yang tepat, dan melayani dengan konten yang tepat.

Merawat orang yang tepat:

• Tetapkan target audiens secara jelas untuk setiap kampanye atau pesan.
• Segmentasi pelanggan didasarkan pada perilaku, preferensi, riwayat pembelian, atau kriteria lain untuk mempersonalisasi konten.
• Gunakan data CRM untuk memahami siapa setiap pelanggan dan apa kebutuhan mereka.

Perawatan tepat waktu:

• Kirim pesan pada saat pelanggan paling mungkin berinteraksi (misalnya, setelah pembelian, menjelang ulang tahun, atau ketika ada tanda-tanda ketertarikan pada produk).
• Siapkan urutan pemicu otomatis berdasarkan perilaku pelanggan (misalnya, email selamat datang saat pendaftaran, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan).
• Hindari mengirim terlalu banyak pesan yang dapat mengganggu pelanggan.

Fokus pada konten yang tepat:

• Personalisasikan konten pesan, email, atau penawaran agar sesuai dengan preferensi dan kebutuhan masing-masing pelanggan.
• Memberikan informasi yang bermanfaat, memecahkan masalah, atau memberikan nilai nyata kepada pelanggan.
• Pastikan kontennya jelas, ringkas, dan menyertakan ajakan bertindak spesifik jika diperlukan.
• Gunakan bahasa dan nada yang sesuai dengan target audiens.

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.

Biasanya, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa lima hingga tujuh kali lebih tinggi daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Sementara itu, pelanggan yang sebelumnya pernah berbelanja atau menggunakan layanan Anda lebih cenderung kembali jika mereka merasa dihargai dan diapresiasi. Berikut beberapa cara untuk membangun hubungan yang kuat dengan kelompok pelanggan ini:

• Ingat preferensi dan riwayat pembelian mereka : Gunakan data dari CRM Anda untuk melacak produk yang telah mereka beli, jenis layanan yang mereka minati, atau bahkan tanggal lahir mereka.
• Personalisasikan pesan Anda : Kirim email, pesan teks, atau notifikasi dengan konten yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan setiap individu. Misalnya, sarankan produk pelengkap untuk barang yang telah mereka beli, atau beri tahu mereka tentang promosi untuk produk yang telah mereka lihat tetapi belum dibeli.
• Gunakan nama depan : Selalu panggil seseorang dengan nama depannya dalam semua interaksi untuk menciptakan perasaan kedekatan dan diperhatikan.

GTG CRM: Lebih dari sekadar penyimpanan, ini adalah asisten bisnis yang cerdas.

GTG CRM lebih dari sekadar menyimpan informasi; ia menyediakan sistem cerdas untuk memahami, mengkategorikan, membina, mempertahankan, dan mengkonversi pelanggan. Ini adalah alat yang ampuh yang membantu UKM mengotomatiskan langkah-langkah pembinaan pelanggan sambil mempertahankan personalisasi – kunci untuk pengalaman pelanggan yang unggul.

Pahami setiap pelanggan seperti layaknya teman dekat.

Untuk membangun hubungan yang kuat dan efektif dengan pelanggan, sangat penting untuk memahami mereka secara mendalam, seperti layaknya seorang teman dekat. GTG CRM membantu Anda melakukan hal ini dengan menyediakan dasbor yang melaporkan kinerja detail iklan Google, Facebook, dan LinkedIn, di mana Anda dapat melihat seluruh riwayat interaksi mereka, termasuk:

• Berapa banyak orang yang telah menghubungi Anda?
• Jumlah orang yang mengklik tautan yang Anda berikan.
• Melalui perangkat apa (misalnya, telepon seluler, komputer) mereka menemukan Anda?

Pantau efektivitas iklan dengan laporan terperinci dari GTG CRM.

Perawatan otomatis, tanpa meninggalkan siapa pun.

Jangan biarkan tugas manual membuat Anda kelelahan! GTG CRM dirancang untuk membebaskan Anda dari beban tersebut, memungkinkan Anda untuk mengatur skenario pembinaan pelanggan yang sepenuhnya otomatis berdasarkan perilaku mereka. Anda dapat merencanakan berbagai tindakan penting seperti:

• Mengirim ucapan selamat melalui email pada hari-hari libur besar adalah cara untuk menjaga koneksi dan menunjukkan kepedulian, serta membuat merek Anda tetap diingat.
• Rencanakan unggahan Anda di berbagai platform: Ini membantu Anda mempertahankan kehadiran, memberikan nilai, dan berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada di berbagai saluran media.
• Kirim ucapan selamat ulang tahun beserta kode diskon khusus. Berikan kesan pribadi dan ajak mereka untuk kembali.

Sistem CRM GTG memungkinkan Anda untuk menjadwalkan setiap postingan dan email.

Fleksibel untuk semua model bisnis

Baik Anda berbisnis pakaian, menjalankan spa, mengelola pusat bahasa Inggris, atau bekerja di bidang real estat, GTG CRM sangat mudah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda. Sistem ini memungkinkan Anda untuk:

• Buat informasi khusus : Anda dapat menambahkan informasi spesifik yang disesuaikan dengan industri Anda. Misalnya, untuk spa, Anda dapat menambahkan bagian "Jenis Kulit" untuk pelanggan; untuk pusat pendidikan, Anda dapat menambahkan bagian "Kursus yang Diminati".
• Kelola pelanggan di satu platform : Pastikan manajemen pelanggan yang akurat dan terperinci, memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang setiap pelanggan.

Ini membantu Anda mengkategorikan pelanggan ke dalam segmen-segmen tertentu.

Menyimpulkan

Dalam bisnis, kepercayaan sangatlah berharga. Ketika Anda memiliki data, tahu cara melayani pelanggan pada waktu yang tepat, dan menciptakan pengalaman yang konsisten, Anda tidak hanya menjual tetapi juga membangun kepercayaan. Kepercayaan mengubah pembeli sekali pakai menjadi penggemar setia, dan kemudian menjadi pemberi referensi yang antusias. Dengan GTG CRM, Anda memiliki semua alat untuk mengubah setiap interaksi menjadi hubungan yang langgeng, memungkinkan pertumbuhan cerdas dan penghematan biaya di pasar yang fluktuatif.