Dalam pasar di mana pelanggan memiliki banyak pilihan, hal yang membuat mereka bertahan terkadang adalah perasaan dipahami dan dihargai, bukan hanya produknya. Pernahkah Anda lupa nama pelanggan tetap, salah mengira kebutuhan mereka, atau melewatkan peluang penjualan hanya karena "lupa" menindaklanjuti? Artikel ini menunjukkan cara sistem CRM membantu Anda merawat orang yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan konten yang tepat.
Mengapa CRM adalah "jantung" dari setiap bisnis yang berkembang?
Banyak orang salah mengira bahwa produk yang bagus sudah cukup. Kenyataannya, pelanggan dapat melupakan Anda dengan sangat cepat jika Anda tidak mempertahankan interaksi. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) hadir untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Setiap strategi berkelanjutan dimulai dengan data pelanggan
Jika Anda ingin mempersonalisasi pengalaman, mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang, atau mengoptimalkan pemasaran, semuanya membutuhkan platform data yang akurat dan lengkap. Ketika bisnis berkembang tetapi hanya dikelola dengan ingatan, Anda akan menghadapi:
- Melewatkan prospek: pesan, komentar Facebook, atau email mudah terlewat, tidak ditanggapi tepat waktu.
- Lupa merawat pelanggan lama: tidak ada sistem pengingat untuk berinteraksi kembali, mengurangi tingkat pelanggan yang kembali.
- Mengirim pesan yang salah, pada waktu yang salah: menyamakan pelanggan baru dengan pelanggan VIP, mengirim konten yang tidak relevan yang membuat jengkel.
Merawat orang yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan konten yang tepat
- Orang yang tepat: segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku, minat, riwayat pembelian untuk mempersonalisasi konten.
- Waktu yang tepat: mengirim pesan pada saat pelanggan paling mudah berinteraksi; mengatur rangkaian otomatis yang dipicu oleh perilaku.
- Konten yang tepat: mempersonalisasi pesan/penawaran yang sesuai dengan kebutuhan individu, jelas, dan memiliki ajakan bertindak yang spesifik.
Mempertahankan pelanggan lama lebih murah daripada mencari pelanggan baru
Biaya untuk menarik pelanggan baru biasanya jauh lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan lama. Sementara itu, pelanggan yang pernah berbelanja cenderung kembali jika mereka merasa diperhatikan. Beberapa cara untuk membangun hubungan yang kuat:
- Mengingat minat dan riwayat pembelian: gunakan data CRM untuk mengetahui produk yang telah mereka beli, layanan yang mereka minati, tanggal lahir, dll.
- Mempersonalisasi pesan: sarankan produk pelengkap, ingatkan tentang promosi untuk produk yang pernah mereka lihat.
- Menyapa dengan nama pribadi: menciptakan rasa kedekatan dan perhatian.
Temukan lebih banyak: alat yang membantu startup menjalankan bisnis secara terorganisir.
GTG CRM: Bukan hanya penyimpanan, tetapi asisten bisnis cerdas
GTG CRM tidak hanya menyimpan informasi, tetapi menyediakan sistem cerdas untuk memahami, mengklasifikasikan, merawat, mempertahankan, dan mengonversi pelanggan — mengotomatiskan langkah-langkah pembinaan pelanggan sambil tetap menjaga elemen personalisasi.
Memahami setiap pelanggan seperti teman dekat
GTG CRM mengumpulkan seluruh riwayat interaksi setiap pelanggan ke dalam satu profil, membantu Anda memahami melalui saluran apa mereka telah menghubungi, apa yang mereka minati, dan pada tahap apa mereka dalam perjalanan pembelian.
Membantu Anda mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan segmen tertentu
Baru: lacak "kesehatan" data pelanggan langsung di dalam CRM
Untuk merawat pelanggan dengan benar, pertama-tama data harus bersih dan lengkap. Langsung di menu Kontak dan Bisnis kini ada tab Analitik: dasbor siap pakai yang menampilkan jumlah total pelanggan, pelanggan baru dalam periode tertentu, corong siklus hidup, distribusi berdasarkan sumber, dan kesehatan data (persentase memiliki email / nomor telepon / penanggung jawab). Disertai dengan saran tindakan yang langsung menunjukkan kelompok pelanggan yang informasinya kurang atau sudah lama tidak dirawat — cukup klik satu tombol untuk membuka kelompok yang tepat untuk ditangani.
Otomatis merawat, tidak ada yang terlewat
GTG CRM memungkinkan pengaturan skenario pemeliharaan pelanggan otomatis berdasarkan perilaku: mengirim email ucapan selamat hari raya, menjadwalkan postingan multi-platform, mengirim ucapan selamat ulang tahun beserta kode diskon...
Sistem GTG CRM memungkinkan Anda menjadwalkan setiap postingan, email
Fleksibel untuk semua model bisnis
Baik Anda berbisnis pakaian, spa, pusat bahasa Inggris, atau properti, GTG CRM dapat disesuaikan secara fleksibel: buat bidang informasi khusus industri (misalnya "Jenis Kulit" untuk spa, "Kursus yang diminati" untuk pusat pendidikan) dan kelola semua pelanggan di satu platform tunggal.
Kesimpulan
Dalam bisnis, kepercayaan sangat berharga. Ketika Anda memiliki data, tahu cara merawat pada waktu yang tepat, dan menciptakan pengalaman yang konsisten, Anda tidak hanya dapat menjual tetapi juga membangun kepercayaan — mengubah pembeli sekali jadi pelanggan setia, lalu jadi pemberi rekomendasi antusias. Dengan GTG CRM, Anda memiliki semua alat untuk mengubah setiap interaksi menjadi hubungan yang langgeng.
Lihat cara membaca metrik pelanggan langsung di produk: Panduan Penggunaan CRM di GTG CRM.
