完成本指南后你将能够做什么
登录收银台界面并选择门店仓库 → 将商品加入购物车（扫码 / 浏览 / 搜索）→ 需要时打折并关联客户 → 收取现金或QR/MoMo → 打印小票，并（可选）让顾客自行领取增值税发票 → 需要时挂单/召回 → 以及正确按账务完成退货与退款。结束后：你就能在柜台完整完成一个销售班次，且所有订单都会与在线销售系统同步库存 + 客户信息。
还不清楚整体流程？先查看 柜台销售（POS） 一文，了解 POS 能做什么。
开始前准备
1. 拥有 GTG CRM 账户，并具备 Create POS sale（柜台销售）权限。 — 没有该权限就无法完成柜台订单。
2. 系统中已设置门店仓库，并且商品已具备价格、条码（如需扫码）以及该仓库的库存。 — POS 会从门店仓库扣减库存；扫码需要商品上有条码。
3. （如果收取 QR/钱包支付）已在在线门店的支付设置中启用并配置 MoMo/VNPay。 — POS 共享同一套支付配置；只显示已就绪的支付方式。
4. （如果办理退货）账户拥有退货权限（高于普通收银员）。 — 退货属于冲销类业务，需要单独权限；没有的话 Returns 菜单会被隐藏。
5. （可选）58mm/80mm 热敏打印机已连接到柜台电脑。 — 用于打印小票并自动打开钱箱。
第 1 步 — 登录 POS 并选择门店仓库
在柜台电脑上用浏览器打开 pos.gtgcrm.com，使用 GTG CRM 账户登录。
如果你有多个 workspace/门店，请选择正确的门店进行销售。
首次使用：进入 Settings (设置) → 选择 store warehouse（门店仓库）。
✅ 预期结果：POS 界面出现（不是 CRM 界面），顶部栏显示 门店仓库名称和收银员名称。商品网格默认显示在屏幕中间。
第 2 步 — 将商品加入购物车（扫码 / 浏览 / 搜索）
使用 USB 扫描枪扫描条码（先将光标放到扫码框中再扫描），或者手动输入条码后按 Enter。
也可以浏览商品网格：点击商品卡片即可加入；点击分类标签按组筛选；向下滚动可自动加载更多商品。
或者搜索：在搜索框中输入商品名称/编码，点击结果即可添加。
在购物车中调整数量：点击 + / −，或直接点击数量输入数字（例如 12）；使用垃圾桶图标 🗑 删除该行。
✅ 预期结果：商品以正确价格出现在购物车中；每次新增/修改/删除后，Total（总计）会立即更新。缺货商品会变灰且无法添加。
💡 提示：没有扫描枪的柜台也能正常销售——直接点击商品网格中的商品，或按名称搜索即可。
第 3 步 — （可选）应用折扣
对单行商品打折：点击该商品行上的折扣按钮，选择按金额或百分比 (%)折扣。
对整单打折：打开订单折扣输入框，输入金额或百分比。
✅ 预期结果：购物车会清楚显示三行 Subtotal（小计）/ Discount（折扣）/ Total（总计）；总额由服务器重新计算。如果输入的折扣大于小计，系统会拒绝，且总额永远不会为负。
第 4 步 — （可选）按手机号关联客户
在客户输入框中，输入客户的手机号码。
✅ 预期结果：如果该号码已存在于 CRM 中，联系人姓名会显示为“Walk-in (Khách vãng lai)”而不是“Walk-in (Khách vãng lai)”，并且订单会与该客户关联。若不输入号码，订单则按散客处理——仍可正常销售。
步骤 5 — 现金支付
点击 Pay (Thanh toán) → 选择 Cash (Tiền mặt)。
使用数字键盘输入客户支付金额，或点击 mệnh giá nhanh（10K–500K）按钮，或点击 Exact (Đúng số tiền)。
点击 Confirm (Xác nhận)。
✅ 预期结果：屏幕会显示 Total / Tendered (Tiền khách đưa) / Change (Tiền thối)；确认后，订单会创建（来源为 POS），立即扣减库存，购物车恢复为空，光标回到扫描框，等待下一位顾客。
ℹ️ 如果销量超过现有库存，系统会阻止并提示缺少哪些商品——不会扣减任何库存。
步骤 6 — 通过银行 QR / MoMo 钱包付款
点击 Pay (Thanh toán) → 选择 MoMo 或 VNPay（仅在你已启用/配置后显示）。
点击显示 QR thanh toán — 二维码会显示在面向顾客的副屏上。
顾客扫码支付：MoMo 用 MoMo 应用扫码（不要用手机相机）；VNPay 打开 VNPay 的二维码页面。
✅ 预期结果：当款项到账后，订单会自动完成，库存被扣减，收据打印出来；在 POS 顶部栏的 铃铛 🔔 处会出现一条 “đã nhận thanh toán” 通知。如果创建支付失败，购物车会保持原样以便重试。
步骤 7 — 打印收据并（可选）打开钱箱
每个收银台首次设置：进入 Settings → Printer (Máy in)，选择合适的 Connection (Kết nối)（System printer / WebUSB / Web Serial），选择 58mm/80mm 纸张尺寸，开启/关闭 mở ngăn kéo khi bán tiền mặt，然后执行 Print test receipt (In thử)。
从此以后，每笔完成的订单都会自动打印收据（如果已开启，现金单还会自动打开钱箱）。
需要重印？在刚完成销售的页面点击 Print again (In lại)，或者打开 Recent sales (Đơn gần đây) 并重印任意订单。
✅ 预期结果：收据会正确打印为越南语（带声调），包含门店信息、商品清单、总金额、找零；重印件会标记为 RE-PRINT。如果打印机故障，订单仍会完成——只会显示一条带重试按钮的小提示。
步骤 8 — 增值税发票：查看税额并让客户自行获取电子发票
查看价格中的税额：购物车和收据会清晰拆分价格中已包含的增值税部分，并按商品各自的税率显示（例如 8%、10%）——总金额不变。
新商品尚未设置 VAT：对于已申报增值税的门店，若新建商品而店主尚未选择 VAT，则该商品无法销售。收款时，屏幕会提示 “Chưa đặt thuế suất cho …. Hãy nhờ quản lý đặt trong Sản phẩm rồi thử lại, hoặc xóa mặt hàng này để tiếp tục.”。如果你将该商品从订单中删除，其余商品仍可正常销售。之前已存在的商品则仍按原方式销售。
开启/关闭增值税申报：如果门店未申报/不申报增值税，请在 Settings 中关闭——POS 将不显示也不记录税额。
客户自行获取电子发票：客户如果要开增值税发票（VAT），就自行在自己的手机上填写信息，收银员无需再重复输入姓名、税号、地址。小票上有二维码：客户用手机扫码，打开开具增值税发票页面，填写买方信息后点击开具发票。电子发票通过您已连接的发票提供商开具。
客户在小票上扫描二维码后在手机上看到的页面。
公司、个体户和有税号的个人都可以使用此页面。客户填写：
- 公司名称、个体户名称或姓名（必填）：下方小字提示公司、个体户、经营个人应填写与登记证件上一致的名称和地址。
- 税号（必填）：企业填写10位税号，若为分支机构则填写13位。个体户和个人通常填写12位个人识别号。页面提示客户应按税号通知或登记证件填写，该号码会印在发票上，因此需要仔细核对。
- 地址（必填）。
- 接收发票邮箱和电话号码：非必填。
某个体户在税号栏填写了12位个人识别号（图片中的号码为示例号码）。页面接受该号码。
在开具发票按钮上方，页面会明确说明这些信息将用于什么用途以及发送给谁。
页面只检查税号是否为10、12或13位数字，不检查该号码是否属于客户本人。如果客户输入的位数不对（例如11位），页面会在开具发票按钮上方显示红色提示无效：税号，并保留客户已填写的内容，且尚未开具任何发票。如果客户输入错误但号码仍为10、12或13位数字，页面仍会接受。输错的12位个人识别号不会被发票提供商拦截，而是会直接印在发票上，因此请在提交前让客户再次确认号码。若缺少姓名或地址，或者填写的姓名或地址超出发票提供商的字符限制，页面会明确指出需要修改的字段。
提交完成后，客户会看到已收到信息以及增值税发票正在为您开具。
如果发票无法开具。客户重新扫描小票上的二维码后，会看到页面提示无法开具发票。对于某些错误（税号无效、缺少买方姓名或地址），页面会明确说明原因，例如：买方税号无效。请与税号通知或登记证件核对。对于其他错误，以及某些发票提供商，页面只会提示该提供商尚未收到此信息，并提醒客户：如果再次提交仍然失败，请联系门店。
ℹ️ 注意：目前点击 重新发送 仍无法修改尚未开票的发票信息。页面会显示已收到，但如果问题出在客户填写的信息上，这张发票仍然不会生成。客户无法在此页面自行修改，因此可能需要返回联系门店。
如果门店尚未为该订单开启自动开票。 如果门店尚未连接或尚未启用自动开具电子发票功能，扫描二维码的客户会看到明确提示 "不可用" — "门店尚未为该订单开启自动开票。你可以稍后重试，或联系门店。" — 而不是看到一条永远不会兑现的“正在开票”承诺。客户可以在门店启用该功能后再回来尝试，或直接联系门店获取帮助。
这是客户在门店尚未为该订单开启自动开票时看到的页面——客户可以点击“重新发送”在门店开启后立即重试，或联系门店。
✅ 期望结果：购物车/收据会正确显示各税率对应的增值税；收据带有二维码，客户可自行填写开票信息；客户填写姓名、税号、地址并提交后，会看到 已收到信息 以及 增值税发票正在为您开具。 一家个体工商户在税号栏输入 12 位个人身份证号时，页面会接受该号码。
ℹ️ 开具电子发票需要你已为门店 连接发票服务商。如果尚未连接，收据仍会明确标注这 还不是有效的增值税发票。
步骤 9 — 挂单（Park）和取回（Recall）
客户犹豫/忘带钱包？点击 Park（挂单） 保存当前购物车。
继续正常接待下一位客户。
打开挂单列表，点击 Recall（取回） 恢复旧购物车。
✅ 期望结果：挂单后，购物车清空，并出现一条已挂单记录（商品数 + 总额 + 时间）。取回后，购物车会 准确 恢复原来的商品行、数量、折扣和已关联客户；即使刷新页面，挂单也会保持不变。
步骤 10 — 退货和退款
在 POS 栏上打开 ⋯ 菜单 → Returns（退货）（仅在你有退货权限时显示）。
从最近订单列表中选择需要退货的订单（或输入订单号）→ Load（加载）。
在需要退货的商品行输入 退货数量，填写 原因，点击 Issue refund（发放退款）。
✅ 期望结果：系统显示通知 "Refund issued（已退款）："；退回的商品 重新入库（可再次销售）；订单状态变为 partially_returned/returned（部分退货/已退货）；并记录一条 冲销分录 以便对账。如果退货数量超过已售数量，系统会 拒绝。
步骤 11 — 在 CRM 中查看 POS 订单和 360° 活动流
打开 CRM（app.gtgcrm.com）→ Orders（订单）：查找刚刚售出的订单，来源为 POS。
如果已关联客户：打开对应 联系人 → Activity（活动） 标签。
打开 Orders → Activities 菜单查看前台的完整订单动态流。
✅ 预期结果：订单显示来源为 POS，总金额正确，没有送货地址；如果关联了客户，则该客户时间线上会出现一条 "POS sale" 活动；所有柜台订单都会显示在订单菜单的 Activities 动态流中（可按销售员/日期筛选）。
预期结果快速对照表
登录 POS + 选择仓库 — POS 界面显示仓库名称 + 收银员姓名，商品网格已预加载
扫码 / 点选商品 — 商品按正确价格加入购物车；总额即时更新
点击数量 — 弹出数字键盘，可直接输入数量
应用折扣 — 显示 Subtotal / Discount / Total；服务器重新计算；不允许超过小计
按手机号关联客户 — 显示联系人姓名，替代 "Walk-in"
收取现金 + Confirm — 显示找零；订单（来源 POS）创建成功，库存扣减，购物车清空
收取 QR/MoMo — 顾客扫码付款；订单自动完成；提示音显示“已收到付款”
超卖库存 — 被拦截，提示缺货商品名称，不会扣减库存
打印小票 / 重打 — 越南语小票清晰；重打版本标记为 RE-PRINT
查看增值税 — 按不同税率清晰拆分已含税部分
Park → Recall — 购物车先保存后可正确恢复（即使刷新页面后也一样）
Issue refund — 退款 + 商品回库 + 冲销分录；禁止退货超过已售数量
在 CRM 中检查 — POS 来源订单 + 客户 360° 活动以及订单动态流中都能看到
注意事项
完成订单需要 Create POS sale 权限；使用 Returns 菜单需要单独的 退货 权限 — 如果缺失，请联系工作区管理员并重新登录以获取新权限。
POS 会从 Settings 中选择的 门店仓库 扣减库存；每个收银台都要单独记住 打印机 / 纸张尺寸 / 钱柜 配置。
QR MoMo 必须使用 MoMo App 扫码，不能用手机相机；只有你已经启用并配置的支付通道才会在收银台显示。
为顾客开具电子发票需要你已经连接发票供应商；在未连接时，小票会明确注明这还不是有效的增值税发票。
当前 POS 界面可能会显示英文标签（Pay, Confirm, Settings, Returns, Recent sales…）— 本指南同时标注了越南语含义，便于对照。
门店收货和盘点在共用的 仓库（Warehouse） 界面中进行 — 参见仓库与库存指南。
