Von der Website zum CRM: Ein einfacher Prozess, damit Verkäufer keine Bestandskunden übersehen

Sie verkaufen über Ihre Website und Ihre Kunden „verschwinden“ nach dem Kauf? Keine Telefonnummer, keine E-Mail-Adresse, keine Möglichkeit, sie zur Vorstellung neuer Produkte oder zum Versenden von Rabattcodes zu kontaktieren? Dies ist eine häufige Situation für viele Online-Verkäufer – insbesondere, wenn Sie Geld für Anzeigen ausgeben, guten Traffic haben, aber die Kundeninformationen nach dem ersten Kauf nicht speichern können.

Die Lösung ist nicht so kompliziert, wie Sie vielleicht denken. Verbinden Sie einfach Ihre Website mit einem CRM – ein Prozess, den jeder Verkäufer mit GTG CRM in 30 Minuten einrichten kann. Wenn die Website mit dem CRM verbunden ist, fließen alle Kundeninformationen aus den Formularen auf der Website automatisch in das System, werden mit Tags klassifiziert und das System kümmert sich automatisch per E-Mail und Zalo um sie, damit Sie keine Chance auf einen zweiten oder dritten Verkauf verpassen.

Übersichtlicher Prozess

Website/Landing Page → Formular → CRM (Kontakte) → Tags zuweisen → Follow-up (E-Mail, Zalo) → Wiederverkauf

Der gesamte Prozess ist automatisiert – der Verkäufer muss ihn nur einmal einrichten, dann läuft das System von selbst.

Schritt 1: Formular zur Erfassung von Informationen auf der Website erstellen

Zuerst benötigen Sie ein Formular auf Ihrer Website oder Landing Page, um Kundeninformationen zu sammeln. Gehen Sie in GTG CRM im Menü zur Rubrik Formulare und erstellen Sie ein Formular mit den erforderlichen Informationsfeldern.

Beispiele für Felder, die in einem Verkäuferformular enthalten sein sollten:

Formularfeld	Zuordnung zum CRM-Feld	Zweck
Vollständiger Name	First Name, Last Name	Personalisierung von E-Mails/Nachrichten
Telefonnummer	Phone	Direkter Kontakt, Versand von Zalo-Nachrichten
E-Mail	Email	Versand von Pflege-E-Mails, Sonderangeboten
Interessierendes Produkt	Benutzerdefiniertes Feld (Dropdown)	Um zu wissen, was der Kunde benötigt, um die richtigen Inhalte zu senden

Praktischer Tipp: Je kürzer das Formular, desto höher die Ausfüllrate. Nur 2-3 Felder (Name + Telefonnummer + E-Mail) reichen für den ersten Kontakt aus. Detailliertere Informationen können nach der Kontaktaufnahme durch den Vertriebsmitarbeiter ergänzt werden.

Nach der Erstellung bietet das System 3 Möglichkeiten, das Formular einzubinden: - Script-Tag – fügen Sie es in jede Website ein, das Formular wird gut angezeigt und nicht durch das CSS der Seite beeinflusst - iframe – kompatibel mit allen Plattformen - Freigabe-Link – direkt per Nachricht an den Kunden senden

Wenn Sie die Websites oder Landing Pages von GTG CRM verwenden, wird das Formular automatisch mit dem CRM verbunden, ohne dass zusätzliche Installationen erforderlich sind.

Schritt 2: Daten fließen automatisch in das CRM

Wenn ein Kunde ein Formular ausfüllt und auf „Senden“ klickt, werden die Informationen automatisch in CRM → Kontakte übermittelt. Keine manuelle Dateneingabe, kein Kopieren aus Excel.

Im CRM gespeicherte Daten umfassen:

CRM-Feld	Wert	Funktionsweise
First Name, Last Name	Aus dem Formular	Automatische Zuordnung aus dem Formularfeld
Email	Aus dem Formular	Wird für das Senden von Follow-up-E-Mails verwendet
Phone	Aus dem Formular	Automatische Standardisierung (+84...), wird für Zalo verwendet
Source	website oder landing_page	Das System weist automatisch einen Quell-Tag zu
Lifecycle Stage	Lead	Standardmäßig beim Eintritt, wird schrittweise aktualisiert
Owner	Workspace-Administrator (selbst zugewiesen)	Das System weist es automatisch dem Administrator zu, Änderung über den Automatisierungs-Workflow

Das Besondere: Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden bereits im CRM vorhanden ist (ein wiederkehrender Kunde füllt das Formular erneut aus), aktualisiert das System die Informationen, anstatt Duplikate zu erstellen – die Daten bleiben immer sauber.

Schritt 3: Tags zur Kundenklassifizierung zuweisen

Tags helfen Ihnen, Kunden zu gruppieren, um sie richtig zu betreuen. GTG CRM unterstützt 2 Arten:

Quell-Tags – automatisch: Das System weist automatisch Quell-Tags zu, wenn ein Kunde in das CRM gelangt: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat usw.

Benutzerdefinierte Tags – über Automatisierungs-Workflow: Sie erstellen automatische Abläufe, um Tags nach Bedingungen zuzuweisen. Zum Beispiel:

Trigger	Bedingung	Zugewiesener Tag
Order Delivered	Erste Bestellung	„Schon einmal gekauft“
Order Delivered	Bestellung ab 2 Millionen VND	„Hochwertiger Kunde“
Contact Created	Kontakt von der Tết-Aktions-Landingpage	„LP Tết 2026“
Contact Updated	30 Tage keine Interaktion	„Betreuung erforderlich“

Wenn Sie eine Aktion für Kunden durchführen möchten, die bereits einmal gekauft haben, filtern Sie einfach nach dem Tag „Schon einmal gekauft“ → Sie haben sofort eine Liste, an die Sie eine E-Mail-Kampagne senden oder eine Zalo-Nachricht versenden können.

Schritt 4: Workflow zur Betreuung von Bestandskunden einrichten

Dies ist der wichtigste Schritt – Wandeln Sie CRM-Daten in wiederkehrende Umsätze um. Gehen Sie zu Automatisierung → Workflows und erstellen Sie automatische Betreuungsszenarien.

Szenario 1: Begrüßung neuer Kunden aus Formularen

Trigger: Objekt → Kontakt → Kontakt erstellt

Kunde füllt Formular aus → Kontakt wird im CRM erstellt (Besitzer = Admin)
  → Dankes-E-Mail senden (Vorlage mit {{contact.first_name}})
  → Besitzer auf spezifischen Vertriebsmitarbeiter ändern (Kontakt zuweisen)
  → 1 Tag warten
  → Zalo-Nachricht mit Einführung der meistverkauften Produkte senden
  → 3 Tage warten
  → Vertriebsmitarbeiter anrufen (wenn keine Interaktion stattgefunden hat)

Szenario 2: Betreuung von Kunden nach dem ersten Kauf

Trigger: Order Delivered

Bestellung erfolgreich geliefert
  → 3 Tage warten
  → Dankes-E-Mail senden + Feedback erfragen
  → 7 Tage warten
  → Zalo-Nachricht mit Empfehlung verwandter Produkte (Cross-Selling) senden
  → 30 Tage warten
  → 10% Rabattcode senden: „Exklusiv für Bestandskunden“
  → Tag „Zweite Gutscheine erhalten“ zuweisen

Szenario 3: „Stille“ Kunden reaktivieren

Trigger: Engagement Score Change (abgesunken auf Cold)

Engagement Score unter 10 (Inaktiv)
  → E-Mail senden: „Lange nicht mehr gesehen!“
  → 5 Tage warten
  → Zalo-Nachricht mit speziellem Rabattcode senden
  → Tag „Betreuung erforderlich“ zuweisen
  → Wenn nach 14 Tagen immer noch keine Interaktion erfolgt → Vertriebsmitarbeiter anrufen lassen

Hinweis: GTG CRM berechnet automatisch einen Interaktions-Score (Lead Score 0–100) basierend auf dem Kundenverhalten: E-Mail öffnen (+5 Punkte), Link klicken (+10), Bestellung aufgeben (+50) usw. Dieser Score hilft Ihnen zu erkennen, welche Kunden „heiß“ sind und welche betreut werden müssen.

Schritt 5: E-Mail-Kampagnen und regelmäßige Nachrichten senden

Zusätzlich zur automatischen Automatisierung können Sie proaktiv E-Mail-Kampagnen an bestimmte Kundengruppen senden:

• Gehen Sie zu Kampagnen → E-Mail → neue Kampagne erstellen
• Zielgruppe auswählen: nach Tag, Lifecycle Stage filtern oder Smart Segment (KI-gestützte Gruppierung) verwenden
• E-Mail mit Drag-and-Drop-Editor verfassen (Text, Bilder, CTA-Buttons, Spaltenlayouts)
• Oder mit natürlicher Sprache beschreiben → KI erstellt die E-Mail-Vorlage für Sie
• Sofort senden oder zeitgesteuert

Erfolg nach jeder Kampagne verfolgen: - Öffnungsrate (Open Rate) - Klickrate (Click Rate) - Bounce-Rate - Interaktions-Timeline für jeden Kontakt

Kombinieren Sie E-Mail-Kampagnen mit der Unified Inbox – wenn Kunden auf E-Mails antworten oder Zalo-Nachrichten senden, werden alle in derselben Oberfläche angezeigt, damit Mitarbeiter schnell reagieren können.

Praktisches Beispiel: Online-Bekleidungshändler

Um es leichter verständlich zu machen, hier ist, wie ein Bekleidungshändler diesen Prozess anwendet:

Einrichtung (1 Mal): 1. Formular auf der Website erstellen: Name + Telefonnummer + E-Mail + „Welche Produktkategorie interessiert Sie?“ (Dropdown: Oberteile, Hosen, Accessoires) 2. Formular auf der Seite „Angebote erhalten“ auf der Website einbinden 3. 2 Workflows erstellen: Begrüßung neuer Kunden + Betreuung nach Lieferung 4. E-Mail-Vorlage „Neue Produkte dieser Woche“ für regelmäßige Kampagnen erstellen

Automatische Ergebnisse täglich: - Kunde füllt Formular aus → gelangt ins CRM mit Tag website, Lifecycle Lead - Erhält sofort eine Begrüßungs-E-Mail - Standardbesitzer ist der Administrator, der Workflow weist ihn automatisch einem spezifischen Vertriebsmitarbeiter zu - Nach dem Kauf → Tag ändert sich zu „Schon einmal gekauft“, Lifecycle zu Customer - 30 Tage später → erhält automatisch den „Stammkunden“-Rabattcode

Jede Woche: Der Verkäufer filtert nach dem Tag „Schon einmal gekauft“ → sendet eine E-Mail-Kampagne „Neue Ware“ → ein Teil der Kunden kehrt für einen zweiten Kauf zurück.

Vorteile für Verkäufer

🎯 Keine Kunden übersehen – Jeder, der ein Formular ausfüllt, gelangt ins CRM, kein Datenverlust bei Werbeanzeigen

💰 Wiederverkauf an Bestandskunden mit geringen Kosten – E-Mails/Zalo an Bestandskunden senden ist fast kostenlos, anstatt Anzeigen zu schalten, um neue Kunden zu finden

⚡ Vollständig automatisiert – Einmal eingerichtet, kümmert sich das System rund um die Uhr um die Betreuung, Verkäufer konzentrieren sich auf das Produkt

📊 Kunden genau kennen – CRM speichert die vollständige Kaufhistorie, interessierende Produkte, Engagement-Level → passende Produktempfehlungen

🔗 E-Mail + Zalo + CRM an einem Ort – Kein Gebrauch von 3-4 separaten Tools mehr, alles wird auf GTG CRM verwaltet

Wichtige Hinweise

⚠️ Formulare vor der Schaltung von Anzeigen testen: Großen Traffic auf die Website leiten, aber das Formular ist fehlerhaft = Werbebudget verschwendet. Testen Sie gründlich, indem Sie das Formular selbst ausfüllen und überprüfen, ob die Daten korrekt ins CRM gelangen.

⚠️ Angemessene Frequenz beibehalten: Senden Sie nicht zu viele E-Mails/Zalo-Nachrichten. Empfehlung: maximal 1-2 Nachrichten pro Woche für Bestandskunden, es sei denn, sie haben gerade erst gekauft.

⚠️ Inhalt personalisieren: Verwenden Sie die Variable {{contact.first_name}} in E-Mail-Vorlagen, um den Kunden namentlich anzusprechen. E-Mails mit dem Namen des Empfängers haben eine deutlich höhere Öffnungsrate.

⚠️ Lifecycle Stage korrekt ändern: Aktualisieren Sie Kunden von Lead → Customer, wenn sie kaufen, damit der Betreuungs-Workflow die richtigen Inhalte sendet (keine „Willkommen, neuer Kunde“-Nachrichten an Personen, die bereits gekauft haben).

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Fazit

Der Prozess Website → Formular → CRM → Tag → Follow-up → Wiederverkauf ist nicht kompliziert – und genau das ist der Unterschied zwischen einem Verkäufer, der nur einmal verkauft, und einem Verkäufer, der stabile Umsätze durch Bestandskunden aufbaut. Mit GTG CRM benötigen Sie nur 30 Minuten zur Einrichtung, danach läuft das System automatisch.

Wenn Sie sich mit dem Grundprozess vertraut gemacht haben, können Sie ihn auf die Unified Inbox erweitern, um Kunden von allen Kanälen in einer Oberfläche zu beantworten, oder auf das Deal-Management (Pipeline), um große Verkaufschancen zu verfolgen.