디지털 시대의 치열한 고객 유치 경쟁에서 소셜 미디어 성과 최적화는 더 이상 단순한 이점이 아니라 생존 필수 조건입니다. 하지만 여러 플랫폼에서 일관성과 최대의 효과를 달성하려면 기업은 기존 관리 도구를 뛰어넘는 솔루션이 필요합니다.

소셜 미디어: 고객을 위한 안전한 공간이자 브랜드를 위한 필수적인 무대

디지털 시대에 '매장'이나 '사무실'이라는 개념은 물리적 공간을 넘어 온라인 환경으로 급격하게 확장되었습니다. 그리고 고객이 대부분의 시간을 보내는 곳이야말로 모든 브랜드에게 있어 명실상부한 '주요 무대'가 됩니다.

가상 공간에 착륙하는 시간

소셜 미디어는 단순한 소통 채널을 넘어, 거의 모든 사람의 일상에서 없어서는 안 될 필수적인 습관이 되었습니다.

DataReportal 2024의 최신 글로벌 데이터에 따르면 전 세계 인터넷 사용자는 소셜 미디어 플랫폼을 탐색하고, 상호 작용하고, 콘텐츠를 소비하는 데 하루 평균 2시간 23분(143분)을 소비합니다.

소셜 미디어 플랫폼은 디지털 시대에 브랜드와 고객 간의 주요 소통 채널이 되었습니다.

이 수치는 전체 온라인 사용 시간의 최대 35.8%라는 엄청난 비율을 나타냅니다.

즉, 브랜드가 고객의 기억 속에 남고 싶다면 매일 이 두 "골든 타임" 동안 적극적으로 활동해야 한다는 뜻입니다.

소셜 미디어는 더 이상 부가적인 옵션이 아니라, 진지한 브랜드 인지도 구축 전략에 있어 필수적인 "핵심 축"이 되었습니다.

중소기업(SMEs)이 직면한 어려운 과제

소셜 미디어에서 강력한 브랜드 인지도를 유지하는 것은 끊임없는 마라톤과 같으며, 일관성, 창의성, 그리고 상당한 자원을 필요로 합니다.

대기업은 강력한 사내 마케팅 팀을 쉽게 구축할 수 있지만, 경제의 근간을 이루는 중소기업(SME)에게는 이것이 어렵고 때로는 불가능한 과제입니다.

• 인적 자원 및 전문성 부족: 중소기업은 마케팅 담당자가 한두 명에 불과하고 이들이 여러 역할을 동시에 수행하는 경우가 많아 콘텐츠 제작자가 부족하고 심층적인 트렌드 조사 및 성과 분석에 필요한 시간이 부족합니다.
• 다양한 플랫폼과 형식을 아우르는 콘텐츠 제작의 과제: 사용자들은 각기 다른 "언어"를 가진 다양한 채널에 분산되어 있습니다. 페이스북은 시각적 이미지와 커뮤니티 상호작용을 요구하고, 링크드인은 전문적인 어조와 리더십 콘텐츠를 필요로 하며, 유튜브와 틱톡은 짧고 창의적이며 빠른 속도의 영상을 중시합니다. 이러한 다양한 형식들을 매끄럽게 전환하는 것은 시간과 제작 기술 측면에서 상당한 부담을 안겨줍니다.
• 수동 작업의 부담: 각 플랫폼에서 수동으로 게시물을 예약하고, 올리고, 참여도를 모니터링하는 것은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 위험도 수반합니다. 게시물이 늦어지거나, 주요 시간대를 놓치거나, 게시 빈도가 중단되는 등의 문제가 발생하여 브랜드 인지도가 크게 떨어질 수 있습니다.

성과 압박과 복잡한 멀티채널 관리 환경에 직면한 시장은 획기적인 솔루션을 받아들였습니다. Buffer, Hootsuite, 그리고 최근에는 GTG CRM Social AI와 같은 AI 기반 소셜 관리 플랫폼이 등장하여 콘텐츠 제작 및 게시 프로세스 전체를 자동화하게 된 것이 그 이유입니다.

버퍼와 후트스위트 – AI가 브랜드의 소셜 미디어 운영 방식을 어떻게 바꾸는가

주요 소셜 미디어 관리 도구들은 마케터들이 반복적인 작업에서 벗어날 수 있도록 할 뿐만 아니라 콘텐츠 전략을 강화하기 위해 인공지능(AI)을 빠르게 통합해왔습니다.

버퍼(Buffer) - AI 어시스턴트가 콘텐츠 참여도를 22% 향상시키는 데 도움을 줍니다.

2023년에 출시된 Buffer AI Assistant는 사용자들이 "자막 작성의 어려움"과 "타이밍이 맞지 않는 경우"와 같은 장벽을 극복하도록 돕는 강력한 도구로 자리매김했습니다.

버퍼의 AI 어시스턴트

• 브랜드 보이스 최적화: AI를 통해 사용자는 다양한 어조(친근함, 재치, 전문성)로 캡션을 빠르게 작성하여 스타일의 일관성을 유지할 수 있습니다.
• 전략적 권장 사항: 과거 참여도 데이터를 기반으로 최적의 해시태그를 제안하고 최적의 게시 시간을 결정합니다.

AI의 효과는 실제 데이터를 통해 입증되었습니다. 버퍼 데이터 리포트 2024에 따르면 120만 건 이상의 게시물을 분석한 결과는 다음과 같습니다.

• AI의 지원을 받아 작성된 게시물은 수동으로 작성된 게시물보다 평균 참여율이 22% 더 높았습니다.
• 참여율 중앙값이 4.82%에서 5.87%로 증가하여 콘텐츠 품질이 지속적으로 향상되었음을 나타냅니다.
• 이러한 증가율은 YouTube에서 +5%에서 Threads에서 +100%에 이르기까지 매우 다양했으며, 이는 AI가 단순한 예약 도구가 아니라 브랜드가 "더 스마트하게 게시"하고 새로운 플랫폼에서 성공을 거두도록 돕는 전략가임을 입증합니다.

Hootsuite – OwlyWriter AI 및 OwlyGPT를 활용한 개인화의 발전

Hootsuite는 인터랙티브 데이터를 전략적 행동으로 전환하는 능력에 중점을 둡니다. OwlyWriter AI(2023)는 향상된 기능을 제공합니다.

• 콘텐츠 재활용: 이전에 높은 참여도를 보였던 게시물을 새롭게 단장하고 재활용하여 콘텐츠 자산의 가치를 극대화하세요.
• 선제적 콘텐츠 제안: 과거 성과를 바탕으로 게시물 아이디어를 제안하여 "창작 막힘" 문제를 효과적으로 해결합니다.

OwlyWriter는 소셜 미디어 콘텐츠 및 아이디어 생성을 위한 AI 도구입니다.

Hootsuite는 2025년까지 더욱 심층적인 개인화 기능을 갖춘 OwlyGPT로 업그레이드할 예정입니다.

• 개인 맞춤형 브랜드 보이스 분석: 게시물 기록을 분석하여 새로운 콘텐츠 스타일을 적용합니다.
• AI 기반 오리지널 이미지: 캠페인용 이미지를 자동으로 생성하여 스톡 사진에 대한 의존도를 최소화합니다.

Hootsuite의 2024년 소셜 미디어 트렌드 보고서에 따르면, AI를 활용한 마케팅의 성과 향상 효과는 분명합니다. 마케터의 62%는 AI 덕분에 콘텐츠 제작 시간을 크게 절약할 수 있다고 답했으며, 53%는 AI 기반 콘텐츠가 평균 이상의 참여율을 제공한다고 응답했습니다.

중소기업을 위한 교훈: 일관성 있는 콘텐츠는 브랜드 자산이다.

사랑받는 브랜드와 잊혀진 브랜드의 핵심적인 차이점 중 하나는 일관성입니다.

바이럴 마케팅이 될 필요는 없습니다. 적절한 시기에, 적절한 채널에서, 적절한 어조로 존재하기만 하면 브랜드는 고객의 마음속에 자리 잡을 것입니다.

Buffer와 Hootsuite 같은 플랫폼은 적절한 도구를 사용하면 중소기업도 대기업과 마찬가지로 전문적인 이미지를 유지할 수 있음을 보여줍니다.

GTG CRM 소셜 AI를 통해 현대 비즈니스를 위한 지능형 멀티채널 콘텐츠 관리 및 게시 기능을 활용하세요.

GTG CRM Social은 AI를 통합하여 중소기업이 단일 대시보드에서 전체 소셜 미디어 활동을 관리할 수 있도록 지원하며, 기술적 전문 지식이나 전담 콘텐츠 팀 없이도 콘텐츠 생성, 예약 및 분석 프로세스를 자동화합니다.

주요 특징:

• 페이스북, 링크드인, 유튜브 등 여러 채널에 단 몇 번의 클릭만으로 게시하고 예약하세요 .
• AI는 캡션을 작성하고 해시태그를 제안합니다. 시스템은 브랜드 톤과 캠페인 목표에 따라 콘텐츠를 추천합니다.
• AI 기반 이미지 생성: 콘텐츠에 어울리는 이미지를 제안하거나 자동으로 생성하여 게시물을 더욱 시각적으로 매력적으로 만듭니다.
• 자동화된 성과 보고: 사용자 상호작용(좋아요, 공유, 댓글)을 분석하여 가장 실적이 좋은 채널을 파악합니다.

GTG CRM은 기업이 단일 플랫폼에서 여러 채널에 걸쳐 효과적으로 관리하고 게시할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM 소셜 AI가 중소기업에 최적의 선택인 이유:

• 시간과 인력을 절약하세요: 각 소셜 미디어 계정을 개별적으로 관리할 필요가 없습니다. 모든 게시물이 단일 플랫폼 내에서 자동화되고 모니터링됩니다.
• 브랜드 모멘텀 유지: AI는 일관된 게시 일정을 보장하여 인력 부족으로 인한 중단 없이 기업이 브랜드 인지도를 유지할 수 있도록 지원합니다.
• 데이터 기반 의사결정을 내리세요: 자동화된 보고서를 통해 기업은 어떤 게시물이 효과적인지, 그리고 언제 게시하는 것이 가장 좋은지 파악할 수 있습니다.
• 모든 채널에서 일관된 브랜드 보이스 유지: 페이스북, 링크드인, 유튜브 등 어디에 게시하든 AI는 메시지와 이미지의 일관성을 보장합니다.

끝내다

버퍼와 후트스위트의 사례는 AI가 콘텐츠 제작자를 대체하는 것이 아니라, 오히려 그들이 전략가로 거듭날 수 있도록 지원한다는 것을 보여줍니다.

GTG CRM 소셜 AI를 사용하면 중소기업도 대규모 마케팅 팀 없이 전문적이고 일관성 있으며 효과적인 소셜 미디어 캠페인을 운영할 수 있습니다. 캡션 작성 및 해시태그 선택부터 상호 작용 분석에 이르기까지 모든 작업이 AI를 통해 이루어집니다.

지속적인 존재감이 브랜드 인지도의 핵심인 시대에, GTG CRM은 기업이 항상 "적절한 시기에, 적절한 방식으로, 적절한 고객에게 존재"할 수 있도록 지원합니다.