في عصرنا الرقمي، ومع التنافس المحموم على جذب انتباه العملاء، لم يعد تحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي مجرد ميزة، بل أصبح شرطًا أساسيًا للبقاء. ومع ذلك، ولتحقيق الاتساق والفعالية القصوى عبر مختلف المنصات، تحتاج الشركات إلى حلول تتجاوز أدوات الإدارة التقليدية.

وسائل التواصل الاجتماعي: ملاذ آمن للعملاء ومنصة أساسية للعلامات التجارية

في العصر الرقمي، توسع مفهوم "المتجر" أو "المكتب" ليتجاوز المساحة المادية، متحولاً بشكل جذري إلى البيئة الإلكترونية. وأينما يقضي العملاء معظم وقتهم، يصبح ذلك بمثابة "المنصة الرئيسية" التي لا جدال فيها لكل علامة تجارية.

هبوط الزمن على الفضاء الافتراضي

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد قناة اتصال؛ بل أصبحت عادة يومية، وجزءاً لا غنى عنه من جدول أعمال الجميع تقريباً.

وفقًا لأحدث البيانات العالمية من DataReportal 2024، يقضي مستخدمو الإنترنت في جميع أنحاء العالم ما معدله ساعتين و23 دقيقة (ما يعادل 143 دقيقة) يوميًا في تصفح المحتوى والتفاعل معه واستهلاكه على منصات التواصل الاجتماعي.

أصبحت منصات التواصل الاجتماعي قناة الاتصال الرئيسية بين العلامات التجارية والعملاء في العصر الرقمي.

يمثل هذا الرقم نسبة كبيرة، تصل إلى 35.8% من إجمالي وقتهم على الإنترنت.

وهذا يعني أنه إذا أرادت علامة تجارية أن تكون حاضرة في أذهان العملاء، فيجب أن تكون حاضرة ونشطة خلال هاتين الساعتين "الذهبيتين" كل يوم.

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي خياراً إضافياً، بل أصبحت "محوراً رئيسياً" إلزامياً في أي استراتيجية جادة لبناء حضور العلامة التجارية.

التحدي الصعب الذي يواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

إن الحفاظ على حضور قوي للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هو بمثابة ماراثون مستمر، يتطلب الاتساق والإبداع وموارد كبيرة.

في حين أن الشركات الكبيرة تستطيع بسهولة بناء فرق تسويق داخلية قوية، فإن هذا يمثل تحدياً صعباً، بل ومستحيلاً أحياناً، بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، التي تشكل العمود الفقري للاقتصاد:

• القيود في الموارد البشرية والخبرة: غالبًا ما يكون لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة شخص أو شخصان فقط مسؤولان عن التسويق ويؤديان إلى أدوار متعددة، مما يؤدي إلى نقص في منشئي المحتوى وعدم كفاية الوقت لإجراء بحث متعمق عن الاتجاهات وتحليل الأداء.
• تحديات المنصات والأشكال المتعددة: يتوزع الجمهور على قنوات متنوعة، لكل منها "لغتها" الخاصة. يتطلب فيسبوك صورًا مرئية وتفاعلًا مجتمعيًا؛ بينما يشترط لينكدإن نبرة احترافية ومحتوى قياديًا؛ أما يوتيوب وتيك توك فيعطيان الأولوية للفيديوهات القصيرة والإبداعية والسريعة. ويُشكل الانتقال السلس بين هذه الأشكال ضغطًا كبيرًا على الوقت ومهارات الإنتاج.
• عبء العمليات اليدوية: إن جدولة المنشورات ونشرها ومراقبة التفاعل على كل منصة يدوياً لا يستغرق وقتاً طويلاً فحسب، بل ينطوي أيضاً على مخاطر: إذ يمكن أن يؤدي بسهولة إلى تأخر المنشورات، أو تفويت أوقات الذروة، أو انقطاع وتيرة النشر، مما يقلل بشكل كبير من الوعي بالعلامة التجارية.

في ظل ضغوط الأداء وتعقيدات إدارة القنوات المتعددة، تبنى السوق حلاً ثورياً. ولذلك، ظهرت منصات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل Buffer وHootsuite، ومؤخراً GTG CRM Social AI، لأتمتة عملية إنشاء المحتوى ونشره بالكامل.

بافر وهوتسويت – عندما يُغير الذكاء الاصطناعي طريقة عمل العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

قامت أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الرائدة بدمج الذكاء الاصطناعي (AI) بسرعة ليس فقط لتحرير المسوقين من المهام المتكررة ولكن أيضًا لتعزيز استراتيجيات المحتوى.

Buffer – مساعد الذكاء الاصطناعي يساعد على زيادة التفاعل مع المحتوى بنسبة 22%

أصبح مساعد الذكاء الاصطناعي Buffer، الذي تم إطلاقه في عام 2023، أداة قوية تساعد المستخدمين على التغلب على حواجز "صعوبة كتابة التعليقات التوضيحية" و"اختيار الوقت الخطأ".

مساعد الذكاء الاصطناعي من بافر

• تحسين صوت العلامة التجارية: يتيح الذكاء الاصطناعي للمستخدمين كتابة التعليقات بسرعة بأساليب متنوعة (ودية، وذكية، ومهنية)، مما يضمن التناسق الأسلوبي.
• التوصية الاستراتيجية: اقتراح علامات التصنيف المثلى وتحديد أفضل أوقات النشر بناءً على بيانات التفاعل السابقة.

لقد أثبتت البيانات الواقعية فعالية الذكاء الاصطناعي: فبحسب تقرير بيانات بافر لعام 2024، أظهر تحليل أكثر من 1.2 مليون منشور ما يلي:

• سجلت المنشورات المدعومة بالذكاء الاصطناعي معدل تفاعل متوسط ​​أعلى بنسبة 22% من المقالات المنشورة يدويًا.
• ارتفع معدل التفاعل المتوسط ​​من 4.82% إلى 5.87%، مما يشير إلى تحسن مستمر في جودة المحتوى.
• تراوحت هذه الزيادات بشكل كبير من +5% على يوتيوب إلى +100% على ثريدز، مما يؤكد أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة جدولة ولكنه أيضًا استراتيجي يساعد العلامات التجارية على "النشر بذكاء" وتحقيق النجاح على منصات جديدة.

هوتسويت – الذكاء الاصطناعي OwlyWriter وتطوير التخصيص باستخدام OwlyGPT

يركز Hootsuite على القدرة على تحويل البيانات التفاعلية إلى إجراءات استراتيجية. ويُقدّم OwlyWriter AI (2023) ميزات مُحسّنة.

• إعادة تدوير المحتوى: قم بتحديث وإعادة استخدام المنشورات التي كانت تحظى بتفاعل عالٍ سابقًا، مما يزيد من قيمة أصول المحتوى الخاصة بك.
• اقتراح محتوى استباقي: اقتراح أفكار للمنشورات بناءً على الأداء السابق، مما يعالج بشكل فعال مشكلة "انسداد الإبداع".

أداة OwlyWriter للذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى والأفكار لوسائل التواصل الاجتماعي

بحلول عام 2025، ستكون Hootsuite قد تمت ترقيتها إلى OwlyGPT مع إمكانيات تخصيص أعمق:

• تحليل صوت العلامة التجارية المخصص: تحليل سجل المنشورات لمزامنة أنماط المحتوى الجديدة.
• الصور الأصلية المولدة بالذكاء الاصطناعي: القدرة على توليد الصور تلقائيًا للحملات، مما يقلل الاعتماد على الصور المخزنة.

وفقًا لتقرير Hootsuite حول اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2024، فإن فوائد الأداء واضحة: 62% من المسوقين يوفرون وقتًا إبداعيًا كبيرًا بفضل الذكاء الاصطناعي، و53% أفادوا بأن المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي يحقق أداء تفاعل أعلى من المتوسط.

درس للشركات الصغيرة والمتوسطة: المحتوى المتسق هو أحد أصول العلامة التجارية.

أحد الفروق الرئيسية بين العلامات التجارية المحبوبة والعلامات التجارية المنسية هو الاتساق.

لا يحتاج الأمر إلى الانتشار الواسع؛ يكفي التواجد في الوقت المناسب، وعلى القناة المناسبة، وبالأسلوب المناسب - وستكون العلامة التجارية حاضرة في ذهن العميل.

تُظهر منصات مثل Buffer و Hootsuite أنه باستخدام الأدوات المناسبة، يمكن للشركات الصغيرة بالتأكيد الحفاظ على صورة احترافية تضاهي صورة الشركات الكبيرة.

إدارة ونشر المحتوى الذكي متعدد القنوات للشركات الحديثة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي الاجتماعي GTG CRM.

يدمج نظام GTG CRM Social الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على إدارة وجودها الكامل على وسائل التواصل الاجتماعي في لوحة تحكم واحدة، مع أتمتة عمليات الإنشاء والجدولة والتحليلات دون الحاجة إلى مهارات تقنية أو فريق محتوى متخصص.

الميزات الرئيسية:

• انشر وجدول المحتوى عبر قنوات متعددة: فيسبوك، لينكد إن، يوتيوب، كل ذلك ببضع نقرات فقط.
• يقوم الذكاء الاصطناعي بكتابة التعليقات واقتراح الهاشتاجات: يوصي النظام بالمحتوى بناءً على نبرة العلامة التجارية وأهداف الحملة.
• إنشاء الصور المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يقترح أو يقوم تلقائيًا بإنشاء صور تتناسب مع المحتوى، مما يجعل المنشورات أكثر جاذبية من الناحية البصرية.
• إعداد تقارير الأداء الآلية: تحليل التفاعلات (الإعجابات، المشاركات، التعليقات) لتحديد القناة الأفضل أداءً.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على إدارة ونشر المحتوى بفعالية عبر قنوات متعددة على منصة واحدة.

لماذا يُعد نظام GTG CRM Social AI الخيار الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

• وفر الوقت والجهد: لا حاجة لإدارة كل حساب من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منفصل؛ فجميع المنشورات مؤتمتة ويتم مراقبتها ضمن منصة واحدة.
• الحفاظ على زخم العلامة التجارية: يضمن الذكاء الاصطناعي جدول نشر منتظم، مما يساعد الشركات على الحفاظ على الوعي بالعلامة التجارية دون انقطاعات بسبب نقص القوى العاملة.
• اتخاذ قرارات قائمة على البيانات: تساعد التقارير الآلية الشركات على فهم المنشورات الفعالة وأفضل وقت لنشرها.
• صوت العلامة التجارية المتسق عبر جميع القنوات: سواء كنت تنشر على فيسبوك أو لينكد إن أو يوتيوب، فإن الذكاء الاصطناعي يضمن أن تكون رسالتك وصورك متسقة دائمًا.

الخلاصة

تُظهر قصة Buffer و Hootsuite أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل منشئي المحتوى، بل يمكّنهم من أن يصبحوا استراتيجيين.

بفضل نظام GTG CRM Social AI، بات بإمكان الشركات الصغيرة والمتوسطة إدارة حملات تسويقية احترافية ومتسقة وفعّالة على وسائل التواصل الاجتماعي دون الحاجة إلى فريق تسويق ضخم. بدءًا من كتابة التعليقات واختيار الهاشتاغات وصولًا إلى تحليل التفاعلات، يتم كل شيء بواسطة الذكاء الاصطناعي.

في عصر أصبح فيه التواجد المستمر مفتاحاً للاعتراف بالعلامة التجارية، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على أن تكون دائماً "حاضرة في الوقت المناسب، وبالطريقة المناسبة، وللعميل المناسب".