고객 행동이 매일 진화함에 따라, 맞춤형 경험 제공은 더 이상 선택 사항이 아니라 모든 브랜드의 생존 필수 요소가 되었습니다. 인공지능 시대에 데이터와 기술을 활용하여 고객을 더 깊이 이해하는 기업들이 선두를 달리고 있습니다.

프래그매틱 디지털의 보고서에 따르면 나이키, 로레알, 스타벅스 등 세 개의 글로벌 브랜드가 AI 마케팅을 활용하여 광고를 최적화하고, 구매 행동을 예측하며, 고객을 유지하는 대표적인 사례입니다.

그 결과, 매출이 크게 증가하고 고객 충성도가 강화되었으며 이전보다 훨씬 더 개인화된 브랜드 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

배경: 데이터가 마케팅의 새로운 "경쟁 무기"로 부상하고 있는 시대입니다.

과거에는 마케팅이 직관과 창의적인 아이디어에 크게 의존했습니다. 하지만 이제 데이터와 인공지능은 브랜드가 고객에게 다가가는 방식을 완전히 바꿔놓았습니다.

잠재 구매자를 파악하는 것부터 구매 결정을 내릴 준비가 되었는지 판단하는 것까지 모든 것을 AI로 예측할 수 있습니다.

나이키, 로레알, 스타벅스라는 세 개의 선구적인 브랜드는 데이터, 창의성, 기술을 결합함으로써 마케팅을 단순한 광고비가 아닌 지속 가능한 성장 도구로 탈바꿈시킬 수 있음을 입증했습니다 .

나이키 - AI로 나만의 스포츠 경험을 만들어보세요

나이키는 "Just Do It"이라는 슬로건과 스포츠 팬들과 감정적으로 소통하는 능력으로 유명한 세계적인 스포츠 브랜드입니다. 하지만 나이키는 단순히 영감을 주는 캠페인을 넘어, 마케팅에 가장 앞선 데이터 기술을 적용하는 기업 중 하나이기도 합니다 .

나이키는 어떻게 AI를 활용하는가?

나이키는 AI를 활용하여 나이키 런 클럽 앱, 웹사이트 및 전자상거래 플랫폼에서 수집한 사용자 행동 데이터를 분석함으로써 각 사용자를 이해합니다. 즉, 사용자가 얼마나 자주 달리는지, 어떤 제품을 선호하는지, 그리고 언제 주로 구매하는지 등을 파악합니다.

나이키 런 클럽 앱의 인터페이스입니다.

출처: 나이키 런 클럽

이를 통해 AI 시스템은 마케팅 메시지를 자동으로 개인화합니다. 예를 들어, 자주 트레일 러닝을 하는 사람들에게 적합한 신발을 추천하는 이메일이나 푸시 알림을 보내거나, 충성 고객 그룹에게 특별 할인을 제공하는 식입니다.

달성한 결과

내부 보고서에 따르면, AI 기반 개인화 전략은 나이키가 온라인 채널의 참여율과 매출을 크게 높이는 동시에, 심층적으로 개인화된 경험을 통해 소비자들과 장기적인 관계를 유지하는 데 도움이 되었습니다.

로레알 - AI는 고객 개개인에게 맞는 맞춤형 뷰티 경험을 제공합니다.

세계 최대 화장품 회사인 로레알은 기술과 아름다움을 결합하여 전 세계 수백만 명의 여성과 남성에게 서비스를 제공하는 "뷰티 테크" 기업으로 자리매김하고 있습니다.

로레알은 인공지능을 어떻게 활용할까요?

로레알은 고객이 얼굴 인식 기술을 사용하여 휴대폰에서 립스틱 색상, 헤어 컬러 또는 메이크업 스타일을 직접 시뮬레이션해 볼 수 있는 AI 애플리케이션인 ModiFace 와 같은 도구를 개발합니다.

로레알의 모디페이스는 인공지능을 이용해 사용자가 립스틱 색상을 미리 시뮬레이션해 볼 수 있도록 해줍니다.

출처: 얼루어

또한, AI 시스템은 피부 특성과 구매 행동을 분석하여 개인 맞춤형 제품을 추천합니다. 예를 들어, 고객이 거주하는 지역의 기후와 습도에 적합한 스킨케어 라인을 제안합니다.

달성한 결과

이 기술을 도입한 이후 로레알은 특히 전자상거래 채널에서 전환율과 고객 만족도가 크게 향상 되었습니다. 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 각 사용자에게 맞춤형 뷰티 컨설턴트 역할을 수행하고 있는 것입니다.

스타벅스 - AI를 활용한 구매 행동 예측.

세계 최대 커피 체인인 스타벅스는 매장 내 경험뿐만 아니라 데이터를 활용하여 개인 맞춤형 마케팅을 펼치는 데에도 탁월한 기업으로 유명합니다.

스타벅스 매장 중 한 곳

스타벅스는 인공지능을 어떻게 활용하는가?

스타벅스는 거래 내역, 날씨, 지리적 위치, 심지어 시간대까지 고려하여 개별 고객의 구매 습관을 예측하는 데 도움을 주는 데이터 플랫폼인 딥 브루 AI(Deep Brew AI) 를 개발했습니다 .

그 결과, 앱을 여는 모든 고객은 더운 날에는 아이스 커피를, 겨울 아침에는 따뜻한 음료를 추천받는 등 각기 다른 음료 추천이나 혜택을 보게 됩니다.

달성한 결과

AI는 스타벅스가 재구매율과 고객당 평균 매출(ARPU)을 높이는 동시에 스타벅스 리워드 프로그램을 통해 고객과의 강력한 관계를 유지하는 데 도움을 줍니다.

이는 AI가 마케팅을 자동화할 뿐만 아니라 고객 한 분 한 분에 대한 진정한 관심을 불러일으키는 방법을 보여주는 대표적인 사례입니다 .

중소기업(SMEs)을 위한 교훈

이 세 글로벌 브랜드의 공통점은 인공지능(AI)을 통해 고객을 그 어느 때보다 더 잘 이해할 수 있게 되었다는 점입니다.

• 나이키는 AI를 활용하여 쇼핑 경험을 개인화합니다.
• 로레알은 인공지능을 활용하여 제품 선택 과정을 즐거운 경험으로 탈바꿈시킵니다.
• 스타벅스는 인공지능을 이용해 고객 수요를 "예측"합니다.

이러한 요소들은 매출 증대에 도움이 될 뿐만 아니라 모든 사업에 필수적인 요소인 고객 충성도를 구축하는 데에도 기여합니다.

중소기업은 인공지능이 더 이상 먼 꿈이 아니라는 것을 알 수 있습니다 . 수백만 달러의 예산이 없더라도 기업은 여전히 ​​인공지능을 활용하여 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 각 고객 그룹에 적합한 제품을 제안하십시오.
• 의료 서비스 및 재구매 알림을 자동화하세요.
• 행동 분석을 통해 적절한 시기에 캠페인을 시작하세요.

GTG CRM - AI 마케팅의 힘을 중소기업에 더욱 가까이 가져다 드립니다

글로벌 브랜드에서 영감을 받은 GTG CRM은 AI 마케팅 도구를 통합하여 중소기업이 간편하게 개인화 프로세스를 자동화할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM을 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• AI 어시스턴트: 질문하고, 보고서를 받고, 비즈니스 운영의 실제 데이터를 기반으로 마케팅 전략 제안을 받아보세요.
• AI 콘텐츠 빌더: 고객 그룹별로 매력적인 광고 콘텐츠, SEO에 최적화된 랜딩 페이지 콘텐츠, 개인화된 이메일, 고객 메시지 응답 및 소셜 미디어 게시물을 제작하세요.
• 자동화: 개인의 행동 패턴에 맞춰 이메일, 메시지, 프로모션 정보를 자동으로 전송합니다.
• AI는 브랜드 아이덴티티를 구축합니다: 로고, 사명, 비전 및 핵심 가치를 생성하여 비즈니스에 맞는 솔루션을 제공합니다.
• AI 이미지 생성: 몇 가지 명령만으로 기사나 랜딩 페이지에 사용할 일러스트를 손쉽게 제작할 수 있습니다.

그 결과, 중소기업은 기술팀이나 막대한 비용 없이도 "나이키처럼 스마트하고, 로레알처럼 정교하며, 스타벅스처럼 친근한" 마케팅을 할 수 있게 되었습니다.

끝내다

나이키, 로레알, 스타벅스의 사례 연구는 AI가 단순한 기술이 아니라 고객과의 깊은 관계를 구축하는 데 있어 강력한 도구임을 보여줍니다. 이 세 브랜드는 데이터를 감정으로, 감정을 충성도로 전환했는데, 이는 비즈니스에서 가장 지속적인 가치입니다.

GTG CRM을 사용하면 중소기업도 마찬가지로 AI를 활용하여 고객을 이해하고, 고객 여정을 개인화하고, 모든 마케팅 캠페인을 기억에 남는 경험으로 만들 수 있습니다.