다채널 고객 커뮤니케이션 관리의 어려움

고객은 소통을 위해 단 하나의 채널만 선택하지 않습니다. 오늘은 페이스북으로 메시지를 보내고, 내일은 이메일을 보내고, 며칠 후에는 유튜브에 댓글을 남길 수도 있습니다. 중앙 집중식 관리 시스템이 없으면 시간 낭비와 고객 경험 저하로 이어집니다.

• 중요한 대화 누락: 고객은 페이스북, Gmail 등 여러 채널에서 소통하기 때문에 메시지, 댓글, 요청 등을 놓칠 위험이 커지고, 이는 비즈니스 기회 손실로 이어질 수 있습니다.
• 응답 지연: 플랫폼을 계속 전환하고 메시지를 수동으로 관리하면 응답 시간이 길어져 고객이 기다리게 되고 경쟁사로 이탈할 가능성이 높아집니다.
• 일관성 없는 정보: 직원 각자가 별도의 플랫폼을 관리할 경우, 고객에게 일관성이 없거나 상충되는 정보를 제공할 위험이 커져 기업의 신뢰도와 전문성이 저하됩니다.
• 고객 신뢰 상실 및 이탈: 단편적이고 일관성이 없는 고객 경험은 고객에게 소외감을 주어 제품/서비스 이용을 쉽게 포기하게 만듭니다.
• 시간 소모적이고 혼란스러운 업무 흐름: 각 메시지를 별도의 탭에서 관리하고 각 대화를 개별적으로 처리하는 수동 작업은 시간을 낭비하고 생산성을 저하시키며 직원들의 업무에 혼란을 야기합니다.
• 단절되고 비전문적인 고객 경험: 고객은 채널 전반에 걸쳐 일관되고 원활한 경험을 제공받지 못하여 기업이 전문성이 부족하고 고객 관리에 진지하게 투자하지 않는다고 느끼게 됩니다.

옴니채널 메시징 GTG CRM

고객 여정을 완벽하게 파악하고 전환율을 극대화하려면 강력한 도구가 필요합니다. GTG CRM은 모든 플랫폼 간 커뮤니케이션을 한 곳으로 통합하여 고객의 니즈를 신속하게 파악하고, 관계를 구축하고, 뛰어난 기능을 통해 매출을 증대할 수 있도록 지원하는 완벽한 선택입니다.

모든 커뮤니케이션 채널을 한 곳으로 통합

현대 비즈니스 환경에서 고객은 수많은 다양한 플랫폼을 통해 기업에 접근할 수 있으므로, 파편화된 정보를 관리하는 데 상당한 어려움이 있습니다. 여러 애플리케이션을 오가며 시간을 허비하고 소중한 기회를 놓치는 일을 방지하기 위해 GTG CRM은 최적의 통합 솔루션을 제공합니다.

• 원활한 멀티채널 연결: Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo 등 오늘날 가장 널리 사용되는 커뮤니케이션 채널을 하나의 시스템으로 통합합니다.
• 하나의 화면에서 중앙 집중식 관리: 다양한 플랫폼의 모든 대화를 하나의 화면에서 관리하고 응답할 수 있어 여러 애플리케이션을 오가는 번거로움을 완전히 없앨 수 있습니다.



모든 채널의 메시지를 하나의 GTG CRM 플랫폼으로 통합

잠재 고객 누락 방지를 위한 스마트 메시지 관리

모든 메시지를 한 곳에 모으는 것은 시작에 불과합니다. 진정한 과제는 이러한 방대한 정보 흐름을 과학적으로 처리하여 영업 기회를 놓치거나 응답이 지연되지 않도록 하는 것입니다. GTG CRM이 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

• 대화 상태 분류: 고객과의 대화에 상태 태그를 지정하여 개인화된 고객 관리 전략을 수립할 수 있습니다.
• 일괄 메시지 전송: GTG CRM은 고객에게 대량 메시지를 전송할 수 있어 주당 10~15시간을 절약할 수 있습니다.


GTG CRM의 고객 행동 태깅 기능을 통해 고객을 쉽게 관리할 수 있습니다.

라이브 채팅 및 기타 채널을 통해 직접 소통하여 거래를 성사시키세요 거래

고객이 웹사이트 또는 랜딩 페이지를 방문하는 순간은 고객의 관심을 구매 행동으로 전환할 수 있는 "황금기"입니다. 고객이 궁금한 점을 해결하지 못한 채 떠나도록 내버려두는 대신, GTG CRM 기능을 활용하여 즉시 적극적으로 접근하고 조언을 제공할 수 있습니다.

• 랜딩 페이지에 실시간 채팅을 바로 통합하세요: 방문자가 동일한 플랫폼에서 질문하고 팀으로부터 즉각적인 답변을 받을 수 있도록 하세요. 대화 관리
• 터치포인트에서 전환율을 높이세요: 고객이 구매를 고려하는 시점에 시기적절한 고객 지원을 제공하여 의사 결정 시점에서 전환율을 직접적으로 크게 높일 수 있습니다.
• 전체 기록 및 고객 여정을 저장하세요: 모든 대화는 캠페인 출처, 조회한 페이지, 받은 콘텐츠 등 고객 여정 데이터와 연결되어 체계적으로 저장됩니다.


GTG CRM 랜딩 페이지에 라이브 채팅을 직접 통합하세요

최고의 멀티채널 메시징 관리 도구 7가지를 알아보세요 오늘

결론

GTG CRM의 옴니채널 메시징 기능은 중소기업이 모든 채널에서 고객 커뮤니케이션을 통합하여 개인화된 경험을 제공하고 판매 성과를 최적화할 수 있도록 지원하는 탁월한 솔루션입니다. 더 이상 메시지를 놓치거나 수동 관리에 시간을 낭비할 필요가 없습니다.