다중 채널 메시지 관리의 이점

고객이 다양한 플랫폼을 통해 기업과 소통할 때 다중 채널 메시지 관리는 필수적인 트렌드가 되고 있습니다. Messenger, Zalo, Gmail과 같은 각 애플리케이션을 개별적으로 모니터링할 필요 없이, 이러한 도구는 통합 솔루션을 제공하여 기업이 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. 이는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 내부 워크플로우를 최적화하는 데에도 도움이 됩니다.

다중 채널 관리 시스템을 사용하면 다양한 플랫폼에서 전송되는 모든 메시지가 단일 인터페이스에 수집되어 고객 관리팀이 신속하게 모니터링하고 대응할 수 있습니다. 특히 단시간에 대량의 메시지를 처리하여 잠재 고객을 놓치지 않도록 해야 할 때 유용합니다.

또한, 채널별 데이터가 동기화되어 기업이 고객 행동을 분석하고, 필요에 따라 분류하고, 거래 상태를 원활하게 추적할 수 있도록 지원합니다. 결과적으로 팀의 스트레스가 줄어들고, 고객과의 장기적인 관계 구축에 집중할 수 있으며, 전문적인 이미지를 구축하고 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

효과적인 멀티채널 메시징 관리 도구 7가지

1. GTG CRM - 중소기업을 위한 종합 솔루션

멀티채널 메시징 관리 도구 중 GTG CRM은 간편함과 뛰어난 효율성 덕분에 중소기업에 이상적인 선택입니다. 합리적인 비용(월 약 208,000 VND)으로 제공되는 이 플랫폼은 메시지 관리뿐만 아니라 고객 관리 프로세스 관리, 마케팅 계획 수립까지 지원하는 올인원 생태계를 제공합니다. 이 도구는 기업이 높은 성과를 달성하는 동시에 리소스를 최적화할 수 있도록 설계되었습니다.

GTG CRM은 Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo, SMS 등 다양한 인기 플랫폼과 완벽하게 통합됩니다.

GTG CRM은 유연한 통합 기능을 통해 기업이 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 지원합니다. 동시에 GTG CRM의 AI 메시징은 더욱 원활하고 전문적인 응답을 지원하여 첫 상호작용부터 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.

이러한 채널의 모든 메시지는 통합된 받은 편지함으로 그룹화되며, "진행 중", "결제 중" 또는 "파트너"와 같은 상태별로 대화를 분류하여 영업팀이 고객을 더욱 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.

뿐만 아니라 GTG CRM은 각 대화에 대한 권한을 담당자에게 위임할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 업무가 체계적으로 관리되고, 처리 중복을 방지하며, 고객 관리 효율성을 향상시킵니다.

실시간 알림 시스템을 통해 새 메시지가 도착하는 즉시 알림을 받을 수 있어, 비즈니스 기회를 놓칠 염려 없이 고객에게 신속하게 대응할 수 있습니다.

특히, GTG CRM의 라이브 채팅 기능을 사용하면 웹사이트에 맞게 인터페이스를 맞춤 설정하고, 브랜드 색상과 동기화하며, 연중무휴 24시간 고객을 지원할 수 있습니다.

CRM 도구 및 마케팅 구현과 결합된 GTG CRM은 잠재고객 관리 및 지속 가능한 마케팅 전략 수립에 도움을 주며, 높은 효율성을 달성하면서도 비용을 절감하고자 하는 기업에 최적의 선택입니다.

2. Haravan Omnichannel - 온라인 및 오프라인 판매 연결

온라인 및 오프라인 채널을 동시에 운영하는 기업을 위해 Haravan Omnichannel은 모든 고객 접점을 연결하는 강력한 솔루션입니다. 이 도구는 메시지 관리에만 집중할 뿐만 아니라 영업 시스템과 긴밀하게 통합되어 매끄러운 경험을 제공합니다. 비즈니스 프로세스를 통합하려는 중소기업에 이상적인 선택입니다.

Haravan Omnichannel은 Facebook, Zalo OA, Instagram과 같은 플랫폼의 대화 관리를 지원하여 단일 인터페이스에서 모든 고객 상호작용을 추적할 수 있도록 합니다.

이 도구의 강점은 영업 웹사이트, POS 시스템 및 결제 수단과 통합되어 기업이 주문을 관리하고 고객을 효과적으로 응대할 수 있도록 지원한다는 것입니다. 예를 들어, 고객이 Instagram에서 제품에 대한 문의 메시지를 보내면 시스템에서 바로 재고를 확인하고, 주문을 생성하고, 결제까지 처리할 수 있어 기업과 고객 모두에게 원활한 경험을 제공합니다.

3. Pancake - 라이브 스트리밍 판매에 최적화됨

라이브 스트리밍 판매는 고객에게 도달하는 중요한 채널이 되었으며, Pancake는 이 분야의 기업을 지원하도록 특별히 설계된 도구입니다. 여러 팬페이지의 메시지와 댓글을 관리할 수 있는 Pancake는 거래 성사 기회를 놓치지 않도록 도와줍니다. 이 도구는 특히 라이브 스트리밍을 활용하여 매출을 늘리는 온라인 쇼핑몰에 적합합니다.

Pancake를 사용하면 팬페이지의 모든 메시지와 댓글을 한곳에 모아 팀에서 모니터링하고 응답하기 쉽습니다. 특히 전화번호가 포함된 댓글을 자동으로 숨기고, 고객 정보를 보호하며, 경쟁업체의 고객 탈취를 방지하는 기능이 가장 큰 특징입니다.  

또한, 채팅 인터페이스에서 직접 주문을 완료할 수 있습니다. 제품 확인, 수량 확인, 결제 정보 전송 등 모든 작업이 빠르게 처리됩니다. 이는 특히 상호작용이 많은 라이브 스트리밍 세션에서 판매 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

4. Vpage.nhanh.vn - 소규모 매장에 적합

많은 비용을 들이지 않고 여러 플랫폼의 메시지를 관리하려는 소규모 매장의 경우, Vpage.nhanh.vn이 커뮤니티에서 인기 있는 선택입니다. 이 도구는 간단하면서도 효과적이어서 매장 운영자는 대화 관리에 대한 부담 없이 판매에 집중할 수 있습니다. 신규 사업에 이상적인 솔루션입니다.

Vpage.nhanh.vn은 여러 팬페이지, Zalo OA, 그리고 Shopee까지 동시에 관리할 수 있도록 지원하여 모든 메시지를 편리한 인터페이스에서 확인할 수 있습니다.

이 도구는 전화번호나 주소와 같은 민감한 정보가 포함된 댓글을 자동으로 식별하고 숨기는 기능도 갖추고 있어 고객 정보 보안을 보장합니다.

특히, 고객이 선택한 상품을 기록하고 송장을 발송하는 등 채팅 인터페이스에서 바로 주문을 완료할 수 있어 시간을 절약하고 고객의 쇼핑 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다.

5. Ginee Chat - 전자상거래 플랫폼용 솔루션

Shopee, Lazada, Tiki 등 여러 전자상거래 플랫폼을 운영하는 소매업체는 고객 메시지 관리에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. Ginee Chat은 이러한 문제를 해결하기 위해 개발되었으며, 여러 플랫폼을 사용하는 비즈니스를 위한 특화된 솔루션을 제공합니다. 이 도구는 비즈니스 프로세스와 동기화하면서 대화를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

Ginee Chat은 Shopee, Lazada, Tiki, Facebook 등 다양한 플랫폼의 메시지 관리를 지원하여 고객의 질문을 놓치지 않도록 합니다. 또한, 창고 및 주문 관리 시스템과 연동되어 재고 확인, 주문 상태 업데이트, 고객 답변 등의 작업을 동일한 인터페이스에서 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 Shopee에서 배송 시간을 문의하면 여러 애플리케이션을 전환하지 않고도 빠르게 확인하고 답변할 수 있어 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다.

6. Zalo OA 매니저 + ZNS - Zalo를 통한 고객 관리

Zalo는 베트남에서 가장 인기 있는 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나이며, Zalo OA 매니저와 ZNS(Zalo Notification Service)를 함께 사용하면 이 플랫폼에 대량의 고객 파일을 보유한 기업에 강력한 도구가 됩니다. 이 도구는 대화를 효과적으로 관리하고 자동화된 고객 관리 캠페인을 구축하는 데 도움이 됩니다. Zalo를 통해 고객과 지속 가능한 관계를 구축하려는 기업에게 매우 유용한 선택입니다.

Zalo OA 매니저를 사용하면 Zalo OA에서 모든 대화를 관리하고, 직원에게 체계적인 메시지 처리 권한을 위임할 수 있습니다. ZNS 기능은 프로모션 알림, 주문 확인, 결제 알림과 같은 자동화된 고객 관리 메시지를 전송하여 고객과의 원활한 소통을 지원합니다. 예를 들어, 고객이 구매한 후 감사 메시지를 보내거나 신제품을 제안하여 고객에 대한 세심한 배려와 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

7. Harafunnel – 스마트 챗봇을 활용한 자동화

비용과 시간을 최적화하려는 소규모 기업을 위해 Harafunnel은 메시지를 지능적으로 처리하는 데 도움이 되는 자동화된 챗봇 솔루션을 제공합니다. 이 도구는 대화 관리를 지원할 뿐만 아니라 고객을 자동으로 분류하고 관리하는 데에도 도움이 됩니다. 복잡한 기술팀 없이 자동화를 구축하려는 기업에 이상적인 선택입니다.

Harafunnel은 Messenger 및 Zalo와 같은 플랫폼에서 제품 정보부터 주문 상태까지 일반적인 질문에 답변할 수 있도록 미리 설계된 시나리오를 제공하는 챗봇을 제공합니다. 또한 이 시스템은 고객의 행동을 기반으로 자동으로 태그를 지정하고 분류하여 개인화된 마케팅 전략을 쉽게 구축할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 고객이 제품에 대해 문의하면 챗봇이 즉시 응답하고 "관심 고객" 태그를 지정하여 영업팀이 후속 조치를 취하고 나중에 연락할 수 있도록 할 수 있습니다.

결론

현재 시중에는 라이브 스트리밍 판매, 이커머스 플랫폼 관리, Zalo를 통한 고객 관리 등 특정 요구 사항을 충족하도록 설계된 다양한 멀티채널 메시징 관리 도구가 있습니다. 하지만 포괄적이고 사용하기 쉬운 솔루션, 통합 CRM 및 합리적인 비용으로 마케팅 구현을 지원하는 기능을 찾는 소규모 기업이나 스타트업이라면 GTG CRM을 고려해 볼 만한 선택입니다. GTG CRM을 무료로 사용해 보고 시간 절약, 계약 성사율 향상, 고객과의 지속 가능한 관계 구축에 어떻게 도움이 되는지 직접 경험해 보세요.