다채널 메시징 관리의 이점

고객이 다양한 플랫폼을 통해 기업과 소통함에 따라 멀티채널 메시징 관리는 필수적인 추세가 되고 있습니다. 메신저, 잘로, 지메일 등 개별 애플리케이션을 각각 모니터링하는 대신, 이러한 도구들은 통합 솔루션을 제공하여 기업의 시간과 효율성을 향상시킵니다. 이는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 내부 워크플로우도 최적화합니다.

다채널 관리 시스템을 사용하면 여러 플랫폼의 모든 메시지가 단일 인터페이스에 통합되어 고객 서비스 팀이 쉽게 추적하고 신속하게 대응할 수 있습니다. 이는 특히 단시간 내에 대량의 메시지를 처리해야 할 때 유용하며, 잠재 고객을 놓치지 않도록 보장합니다.

또한, 여러 채널의 데이터가 동기화되어 기업은 고객 행동을 분석하고, 니즈별로 고객을 분류하며, 거래 상태를 원활하게 추적할 수 있습니다. 결과적으로, 팀의 업무 부담이 줄어들고 고객과의 장기적인 관계 구축에 집중하며 전문적인 이미지를 구축하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

효과적인 멀티채널 메시징 관리 도구 7가지

1. GTG CRM - 중소기업을 위한 종합 솔루션.

다채널 메시지 관리 도구에 있어서 GTG CRM은 간편함과 뛰어난 효율성 덕분에 중소기업에 이상적인 선택으로 꼽힙니다. 합리적인 가격(월 약 208,000 VND)으로 제공되는 이 플랫폼은 메시지 관리뿐 아니라 고객 서비스 프로세스, 마케팅 계획까지 모두 관리할 수 있는 올인원 솔루션을 제공합니다. 기업이 자원을 최적화하면서 높은 성과를 달성할 수 있도록 설계된 도구입니다.

GTG CRM은 Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo, 심지어 SMS와 같은 다양한 인기 플랫폼과의 포괄적인 통합을 지원합니다.

GTG CRM은 유연한 통합 기능을 통해 기업이 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 지원합니다. 또한 GTG CRM의 AI 메시징 기능은 더욱 매끄럽고 전문적인 응답을 제공하여 첫 접촉부터 고객 경험을 향상시킵니다.

이러한 채널의 모든 메시지는 통합된 받은 편지함에 그룹화되며, "진행 중", "결제 중", "파트너"와 같은 상태별로 대화를 분류할 수 있어 영업팀이 고객을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

또한 GTG CRM을 사용하면 각 대화에 대해 적절한 담당자에게 특정 권한을 할당할 수 있습니다. 이를 통해 업무를 체계화하고, 업무 중복을 방지하며, 고객 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

실시간 알림 시스템을 이용하면 새 메시지가 도착하는 즉시 알림을 받을 수 있으므로 고객에게 신속하게 대응하고 비즈니스 기회를 놓치지 않을 수 있습니다.

특히 GTG CRM의 실시간 채팅 기능은 웹사이트와 통합하고, 브랜드 색상과 동기화하며, 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하도록 맞춤 설정할 수 있습니다.

GTG CRM은 다채널 메시징을 효과적이고 경제적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM은 CRM 도구 및 마케팅 실행과 결합하여 잠재 고객 관리 및 지속 가능한 마케팅 전략 구축을 지원하므로 비용을 절감하면서 높은 효율성을 달성하고자 하는 기업에 최적의 선택입니다.

2. 하라반 옴니채널 - 온라인과 오프라인 판매 연결

온라인과 오프라인 채널에서 동시에 사업을 운영하는 기업에게 Haravan Omnichannel은 모든 고객 접점을 연결하는 강력한 솔루션입니다. 이 도구는 메시지 관리에 중점을 둘 뿐만 아니라 판매 시스템과 완벽하게 통합되어 끊김 없는 고객 경험을 제공합니다. 비즈니스 프로세스를 통합하고자 하는 중소기업에 이상적인 선택입니다.

Haravan Omnichannel은 Facebook, Zalo OA, Instagram과 같은 플랫폼 전반에 걸친 대화 관리를 지원하여 단일 인터페이스에서 모든 고객 상호 작용을 추적할 수 있도록 합니다.

이 도구의 강점은 전자상거래 웹사이트, POS 시스템, 결제 시스템과의 통합 기능에 있으며, 이를 통해 기업은 주문 관리와 고객 서비스를 효율적으로 운영할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 인스타그램에서 제품 문의 메시지를 보내면 시스템 내에서 재고를 신속하게 확인하고, 주문을 생성하고, 결제까지 직접 처리할 수 있어 기업과 고객 모두에게 원활한 경험을 제공합니다.

3. 팬케이크 - 라이브 스트리밍 판매에 최적화됨

라이브 스트리밍 판매는 고객에게 다가가는 중요한 채널로 자리 잡았으며, 팬케이크는 이러한 분야의 비즈니스를 지원하기 위해 특별히 설계된 도구입니다. 여러 팬 페이지의 메시지와 댓글을 관리할 수 있는 팬케이크는 판매 기회를 놓치지 않도록 도와줍니다. 특히 라이브 스트리밍을 활용하여 매출을 증대시키려는 온라인 쇼핑몰에 적합합니다.

Pancake는 팬 페이지의 모든 메시지와 댓글을 한 곳에 모아 관리할 수 있도록 해주어 팀에서 더욱 쉽게 추적하고 대응할 수 있게 해줍니다. 특히, 전화번호가 포함된 댓글은 자동으로 숨겨주는 기능이 있어 고객 정보를 보호하고 경쟁업체가 고객을 빼앗아가는 것을 방지합니다.

또한, 채팅 인터페이스 내에서 제품 및 수량 확인부터 결제 정보 전송까지 모든 과정을 신속하게 완료할 수 있습니다. 이는 특히 상호 작용이 활발한 라이브 스트리밍 중에 판매 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

4. Vpage.nhanh.vn - 소규모 상점에 적합

여러 플랫폼의 메시지를 과도한 비용 부담 없이 관리하고 싶은 소규모 상점들에게 Vpage.nhanh.vn은 인기 있는 선택지입니다. 이 도구는 간편하고 효율적이어서 상점 주인들이 메시지 관리의 번거로움 없이 판매에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 특히 신규 사업에 이상적인 솔루션입니다.

Vpage.nhanh.vn은 여러 팬페이지, Zalo OA, 심지어 Shopee 계정까지 동시에 관리할 수 있도록 지원하여 사용자 친화적인 인터페이스에서 모든 메시지를 모니터링할 수 있도록 해줍니다.

이 도구는 전화번호나 주소와 같은 민감한 정보가 포함된 댓글을 자동으로 식별하고 숨겨 고객 데이터 보안을 보장할 수 있습니다.

특히, 채팅 인터페이스를 통해 고객에게 제품 선택을 알리는 것부터 송장을 보내는 것까지 주문을 직접 완료할 수 있어 시간을 절약하고 고객 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.

5. Ginee Chat - 전자상거래 플랫폼을 위한 솔루션

쇼피, 라자다, 티키 등 여러 전자상거래 플랫폼에서 사업을 운영하는 소매업체들은 고객 메시지 관리에서 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 지니챗(Ginee Chat)은 이러한 문제를 해결하기 위해 개발된 솔루션으로, 다양한 플랫폼을 사용하는 기업에 특화되어 있습니다. 이 도구를 사용하면 비즈니스 프로세스와 연동하여 고객과의 대화를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

Ginee Chat은 Shopee, Lazada, Tiki, Facebook 등 다양한 플랫폼의 메시지 관리를 지원하여 고객 문의를 놓치지 않도록 합니다. 또한 재고 및 주문 관리 시스템과 연동되어 단일 인터페이스에서 재고 수준 확인, 주문 상태 업데이트, 고객 문의 응답 등을 모두 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 Shopee에서 배송 시간을 문의하면 여러 앱을 전환하지 않고도 신속하게 확인하고 답변할 수 있어 시간과 효율성을 높일 수 있습니다.

6. Zalo OA Manager + ZNS - Zalo를 통한 고객 관리

잘로는 베트남에서 가장 인기 있는 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나이며, 잘로 OA 매니저와 ZNS(잘로 알림 서비스)를 결합하면 이 플랫폼에서 많은 고객을 보유한 기업에게 강력한 도구가 됩니다. 이 도구를 사용하면 고객과의 대화를 효과적으로 관리하고 자동화된 고객 관리 캠페인을 실행할 수 있습니다. 잘로를 통해 고객과 지속적인 관계를 구축하고자 하는 기업에게 탁월한 선택입니다.

Zalo OA Manager를 사용하면 Zalo OA의 모든 대화를 관리하고 직원에게 메시지 처리 권한을 체계적으로 할당할 수 있습니다. ZNS 기능은 프로모션 안내, 주문 확인, 결제 알림 등 자동화된 고객 관리 메시지를 전송하여 과도한 노력 없이도 고객과의 지속적인 소통을 유지할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 고객이 구매를 완료한 후 감사 메시지를 보내거나 신제품을 추천하여 고객에게 세심한 배려와 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

7. Harafunnel – 지능형 챗봇을 활용한 자동화

비용과 시간을 최적화하려는 중소기업에 적합한 Harafunnel의 자동화 챗봇 솔루션은 메시지를 지능적으로 처리합니다. 이 도구는 대화 관리뿐만 아니라 고객을 분류하고 자동으로 육성하는 기능도 제공합니다. 복잡한 기술팀 없이 자동화를 도입하려는 기업에 이상적인 선택입니다.

Harafunnel은 Messenger와 Zalo 같은 플랫폼에서 챗봇을 제공하며, 제품 정보부터 주문 상태까지 일반적인 질문에 답변할 수 있도록 미리 설계된 스크립트를 제공합니다. 또한, 시스템은 고객 행동을 기반으로 고객을 자동으로 태그하고 분류하여 개인화된 마케팅 전략을 손쉽게 구축할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 고객이 제품에 대해 문의하면 챗봇이 즉시 답변하고 해당 고객을 "관심 고객"으로 태그하여 영업팀이 추후에 연락할 수 있도록 합니다.

끝내다

현재 시장에는 라이브 스트리밍 판매, 전자상거래 플랫폼 관리, Zalo를 통한 고객 서비스 등 특정 요구 사항을 충족하도록 설계된 다양한 멀티채널 메시징 관리 도구가 있습니다. 하지만 CRM과 마케팅 실행을 지원하는 기능을 통합한 포괄적이고 사용하기 쉬운 솔루션을 합리적인 가격으로 찾고 있는 소규모 기업이나 스타트업이라면 GTG CRM을 고려해 볼 만합니다. GTG CRM을 무료로 사용해 보고 시간 절약, 전환율 향상, 고객과의 지속적인 관계 구축에 어떻게 도움이 되는지 직접 경험해 보세요.