เมื่อเริ่มต้นทำการโฆษณา หลายคนได้ยินเกี่ยวกับแนวคิดของ TOF, MOF และ BOF แต่พวกเขานำไปใช้แบบไม่คิดไตร่ตรอง บางคนใช้ BOF ตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อ "ปิดการขายอย่างรวดเร็ว" ในขณะที่บางคนรวมลูกค้าทั้งหมดไว้ในแคมเปญเดียวโดยไม่แยกแยะระหว่างแต่ละขั้นตอน

ในความเป็นจริง TOF – MOF – BOF ไม่ใช่สูตรตายตัวสำหรับการคัดลอกวาง แต่เป็นแนวคิดในการสร้างเส้นทางของลูกค้า หากคุณเข้าใจหลักการนี้ผิด แม้ว่าคุณจะแบ่งการโฆษณาของคุณออกเป็นทั้งสามระดับแล้ว ก็ยังคงประสบปัญหาในการสร้างยอดขายอยู่ดี

TOF, MOF และ BOF คืออะไรกันแน่?

TOF, MOF และ BOF เป็นสามขั้นตอนในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า ไม่ใช่โฆษณาสามประเภทที่แยกจากกัน

ส่วนบนสุดของช่องทางการขาย (Top of Funnel หรือ TOF): ขั้นตอนนี้ แสดงถึงจุดที่ลูกค้ายังไม่มีความต้องการซื้อที่ชัดเจน เป้าหมายคือการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม สร้างการรับรู้แบรนด์ และกระตุ้นความสนใจ เนื้อหาใน TOF โดยทั่วไปประกอบด้วยบทความให้ความรู้ วิดีโอแนะนำ กรณีศึกษา และอินโฟกราฟิก

MOF (Middle of Funnel): นี่คือช่วงที่ลูกค้าเริ่มสนใจ เปรียบเทียบ และพิจารณาตัวเลือกต่างๆ เป้าหมายคือการอธิบายว่าทำไมโซลูชันของคุณจึงเหมาะสมกับพวกเขา สร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างความไว้วางใจ เนื้อหาใน MOF โดยทั่วไปจะประกอบด้วยการสัมมนาออนไลน์ การสาธิต กรณีศึกษาโดยละเอียด และการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์

ส่วนล่างสุดของช่องทางการขาย (BOF): นี่คือขั้นตอนที่ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อแล้ว เพียงแต่ขาดเหตุผลที่ชัดเจนที่จะตัดสินใจซื้อในทันที เนื้อหาใน BOF โดยทั่วไปจะประกอบด้วยหน้า Landing Page สำหรับการขาย โค้ดส่วนลด ของแถม และนโยบายการคืนสินค้า

กล่าวโดยสรุป: TOF ย่อมาจาก การทำความรู้จัก (Getting Acquainted), MOF ย่อมาจาก การโน้มน้าวใจ (Persuading), และ BOF ย่อมาจาก การปิดดีล (Slosing the Deal)

ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อทำการโฆษณาแบบ Funnel Ads

ต้องการขายทันทีที่ TOF

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการทำการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ แต่ใช้เนื้อหาการขายตรง ลูกค้ายังไม่มีความไว้วางใจหรือความเข้าใจในคุณค่าของผลิตภัณฑ์มากพอ ส่งผลให้ต้นทุนสูงและอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อต่ำ

การเผยแพร่โฆษณาที่ไม่สอดคล้องกันและขาดการประสานงาน

หลายคนดำเนินแคมเปญ TOF, MOF และ BOF อย่างไม่เป็นระบบ โดยไม่พึ่งพาข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในอดีต กลยุทธ์การโฆษณาแบบช่องทาง (Advertising funnels) จะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อแต่ละขั้นตอนได้รับข้อมูลจากขั้นตอนก่อนหน้า

ข้ามหรือสลับลำดับขั้นตอนต่างๆ

ด้วยตลาดใหม่และผลิตภัณฑ์ใหม่ การข้ามขั้นตอน TOF และ MOF ทำให้ต้นทุน BOF พุ่งสูงขึ้น ในขณะที่อัตราการแปลงยังคงต่ำ

วิธีสร้างช่องทางการโฆษณาแบบ TOF - MOF - BOF สำหรับมือใหม่

ในขั้นตอน TOF ให้เน้นเนื้อหาด้านการศึกษาและตั้งคำถามเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมซึ่งมีแนวโน้มที่จะสนใจ

เมื่อได้รับข้อมูลจาก TOF แล้ว ขั้นตอน MOF ก็จะเริ่มมีผล: คือการอธิบายวิธีการแก้ปัญหา ชี้แจงประโยชน์ และยกตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง

ที่ BOF เราใช้เนื้อหาที่เน้นการลงมือปฏิบัติ: แรงจูงใจ ข้อผูกพัน และการเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างชัดเจน

ข้อมูลคือรากฐานของกระบวนการโฆษณา

ช่องทางการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงไม่ได้สร้างขึ้นจากเนื้อหาเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องอาศัยข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าด้วย ธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าใครดูเนื้อหา TOF ใครมีปฏิสัมพันธ์กับ MOF และใครพร้อมสำหรับ BOF

GTG CRM รองรับการจัดการกระบวนการรับลูกค้า (Customer Funnel Management)

GTG CRM นำเสนอการสร้างเนื้อหาด้วย AI ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละช่องทางการขาย ด้วยคำสั่งง่ายๆ เพียงไม่กี่คำสั่ง ผู้ใช้สามารถสร้างเนื้อหามากมายสำหรับแต่ละช่องทางโดยไม่ต้องเสียเวลามากเกินไป

นอกจากนี้ GTG CRM ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถบริหารจัดการโฆษณาได้ง่ายขึ้นด้วยระบบ AI อันทรงพลัง ซึ่งจะแนะนำคำหลัก ชื่อเรื่อง และคำอธิบายสำหรับโฆษณา Google รวมถึงเนื้อหาและรูปภาพสำหรับโฆษณา Facebook โดยอัตโนมัติ

ในขณะเดียวกัน ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากแหล่งโฆษณาต่างๆ จะถูกสร้างขึ้นในระบบ CRM โดยอัตโนมัติ แทนที่จะทำการโฆษณาแบบกระจัดกระจาย ระบบ GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ค่อยๆ ปรับปรุงช่องทางการโฆษณาของตนให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นโดยอิงจากข้อมูลจริง

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือ การใช้งานโฆษณา Facebook และ โฆษณา Google ด้วย AI

สรุป

TOF – MOF – BOF ไม่ใช่ศัพท์เฉพาะทาง แต่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ผู้เริ่มต้นจำเป็นต้องเข้าใจอย่างถูกต้องตั้งแต่แรกเริ่ม เมื่อสร้างอย่างถูกต้องและได้รับการสนับสนุนจากระบบที่เหมาะสม การโฆษณาไม่เพียงแต่สร้างยอดขาย แต่ยังสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนอีกด้วย