บทความนี้จะวิเคราะห์เป้าหมายที่ใช้กันทั่วไป พร้อมทั้งยกตัวอย่างประกอบเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง

หากคุณไม่คุ้นเคยกับรูปแบบโฆษณา คุณสามารถอ่านคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติมได้ใน คู่มือ "7 รูปแบบโฆษณาพื้นฐานยอดนิยมบน Facebook" ก่อนที่จะเลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ

วัตถุประสงค์การสร้างการรับรู้แบรนด์

การสร้างการรับรู้แบรนด์ คือกลุ่มแคมเปญที่อยู่ "ต้นทางของช่องทางการขาย" ซึ่งช่วยให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเป้าหมายหลักมักจะเป็น:

• การเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นโฆษณาให้มากที่สุด: วิธีนี้มักใช้เมื่อต้องการเพิ่มการรับรู้แบรนด์
• เพิ่มจำนวนการรับชมสูงสุด: แสดงโฆษณาซ้ำหลายครั้งเพื่อเพิ่มการจดจำ
• เพิ่มประสิทธิภาพการจดจำโฆษณา (Ad Recall Lift): เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างแบรนด์ในระยะยาว
• เพิ่มยอดวิววิดีโอสูงสุด (Thruplay): ใช้ฟังก์ชันนี้เมื่อคุณต้องการโปรโมตข้อความของคุณผ่านวิดีโอ

แคมเปญสร้างการรับรู้แบรนด์

ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นที่เพิ่งเปิดตัวมักจะดำเนินแคมเปญ "เข้าถึง" เพื่อโปรโมตสินค้าอย่างกว้างขวาง หรือสำหรับแบรนด์อาหารและเครื่องดื่ม การเผยแพร่วิดีโอโปรโมชั่นเกี่ยวกับอาหารโดยมีวัตถุประสงค์ "ดูผ่าน" จะช่วยสร้างฐานลูกค้าจากผู้ที่รับชมวิดีโอเหล่านั้น ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำการตลาดซ้ำในภายหลัง

จุดแข็งของแคมเปญนี้คือช่วยให้ลูกค้าคุ้นเคยกับแบรนด์มากขึ้น แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แคมเปญสร้างการรับรู้แบรนด์นั้นแทบจะไม่ก่อให้เกิดการสั่งซื้อโดยตรงเลย มันเป็นเพียงการวางรากฐานสำหรับขั้นตอนต่อไปเท่านั้น

วัตถุประสงค์ด้านการจราจร

แตกต่างจากแคมเปญสร้างการรับรู้แบรนด์ แคมเปญเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้าชมเว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือแพลตฟอร์มที่คุณควบคุม ซึ่งเป็นวิธีหนึ่งในการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณและรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมไปพร้อมกัน

ตัวอย่างเช่น ศูนย์สอนภาษาอาจลงโฆษณาเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมไปยังหน้าลงทะเบียนขอคำปรึกษา จากนั้นจึงติดตั้งพิกเซลเพื่อเก็บข้อมูล และทำการรีมาร์เก็ตติ้งโดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้ให้ข้อมูล

แคมเปญการจราจร

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แม้เป้าหมายของ "การคลิกลิงก์" และ "การดูหน้า Landing Page" จะดูคล้ายกัน แต่ในความเป็นจริงแล้วมันแตกต่างกันมาก "การคลิกลิงก์" อาจหมายถึงผู้ใช้คลิกลิงก์แล้วออกจากเว็บไซต์ทันที ในขณะที่ "การดูหน้า Landing Page" นั้นมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่โหลดหน้าเว็บได้สำเร็จ นี่เป็นรายละเอียดเล็กน้อย แต่ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของข้อมูลที่คุณรวบรวม

วัตถุประสงค์ของการมีส่วนร่วม

โฆษณาที่มีคนกดไลค์ คอมเมนต์ และแชร์จำนวนมาก มักสร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่าโฆษณาที่มีคนดูเพียงไม่กี่คน นั่นเป็นเหตุผลที่นักโฆษณามักใช้แคมเปญสร้างการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับเพจแฟนคลับ เพิ่มความน่าเชื่อถือ และดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

แคมเปญสร้างความผูกพัน

วัตถุประสงค์ที่ใช้กันทั่วไป ได้แก่:

• โต้ตอบกับโพสต์
• จำนวนการดูวิดีโอ (Thruplay)
• เข้าร่วมกลุ่มชุมชน
• การตอบสนองต่อเหตุการณ์
• จำนวนข้อความสูงสุด
• จำนวนการซื้อสูงสุดผ่านข้อความ SMS
• ข้อความโฆษณา
• จำนวนการโทรสูงสุด
• จำนวนไลค์สูงสุดของเพจ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ การมีปฏิสัมพันธ์ไม่ได้หมายความว่าจะนำไปสู่การเปลี่ยนเป็นลูกค้าเสมอไป หากคุณมุ่งเน้นเฉพาะการกดไลค์และแสดงความคิดเห็นโดยไม่มีแผนการทำการตลาดซ้ำ (remarketing) ที่ติดตามผล แคมเปญของคุณก็ไม่น่าจะสร้างยอดขายที่แท้จริงได้

วัตถุประสงค์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

แคมเปญนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวบรวมข้อมูลเพื่อการดูแลและให้คำปรึกษาลูกค้า โดยทั่วไปมักพบเห็นได้ในด้านการศึกษา บริการ ธุรกิจแบบ B2B หรืออสังหาริมทรัพย์

วัตถุประสงค์ที่ใช้กันทั่วไป ได้แก่:

• ข้อมูลจะถูกรวบรวมผ่านแบบฟอร์มที่กรอกโดยตรงบน Facebook/Instagram
• เพิ่มโอกาสในการขายผ่านการส่งข้อความ
• เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเข้ามาแชทบน Instagram มากขึ้น
• จำนวนการโทรตรงสูงสุด
• เพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

แคมเปญสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ข้อดีของแคมเปญประเภทนี้คือ Facebook มีแบบฟอร์มให้กรอกโดยตรงบนแพลตฟอร์ม ทำให้ลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลได้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม ข้อเสียคือคุณภาพของข้อมูลอาจต่ำ เนื่องจากผู้ใช้กรอกข้อมูลเพียงเพื่อ "ลองดู" ไม่ใช่เพราะพวกเขามีความต้องการจริงๆ ดังนั้น ธุรกิจจำนวนมากจึงใช้แบบฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้าควบคู่ไปกับการตลาดทางโทรศัพท์หรือระบบอัตโนมัติทางอีเมลเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ

หากคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดี หรือสูญเสียลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากในระหว่างกระบวนการดูแลลูกค้า คุณอาจต้องการลองอ่านบทความนี้: หมดปัญหาลูกค้าเป้าหมายถูกลืม: จัดการลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ เพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้าได้ถึงสามเท่า

เป้าหมายยอดขาย/การแปลงลูกค้า

นี่คือกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญที่สุด เพราะมีความเชื่อมโยงโดยตรงกับรายได้ ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ทั้งในด้านการแปลง (การซื้อ การส่งแบบฟอร์ม การลงทะเบียนบริการ) หรือมูลค่า (มูลค่าการสั่งซื้อ)

ตัวอย่างเช่น ร้านขายรองเท้าออนไลน์อาจเลือกเป้าหมาย "การซื้อ" เพื่อให้ Facebook ปรับการกำหนดเป้าหมายให้เหมาะสมกับผู้ที่มีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด ในขณะที่แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ระดับไฮเอนด์อาจเลือก "การเพิ่มประสิทธิภาพด้านมูลค่า" เพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงกว่า แทนที่จะนับแค่จำนวนคำสั่งซื้อ

แคมเปญการขาย/การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า

หัวใจสำคัญคือข้อมูล หากพิกเซลไม่ได้รวบรวมข้อมูลการแปลงมากพอ อัลกอริทึมจะไม่สามารถปรับให้เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น ผู้โฆษณาจำนวนมากจึงมักใช้เส้นทางนี้: การรับรู้ → การเข้าชม → ลูกค้าเป้าหมาย → การแปลง วิธีการนี้ช่วยสร้างฐานผู้ชมทีละขั้นตอนก่อนที่จะปิดการขายในขั้นตอนสุดท้าย

สรุป

ไม่มีเป้าหมายใดที่ดีที่สุดเพียงเป้าหมายเดียวสำหรับทุกสถานการณ์ การสร้างการรับรู้แบรนด์ช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก การเข้าชมเว็บไซต์นำลูกค้ามาสู่แพลตฟอร์มของคุณ การมีปฏิสัมพันธ์สร้างความไว้วางใจ การสร้างโอกาสในการขายช่วยรวบรวมข้อมูล และการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นผู้ซื้อคือขั้นตอนสุดท้ายในการปิดการขาย

การเข้าใจผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และทรัพยากรของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพไม่ได้อาศัยเพียงแค่สูตรสำเร็จรูป แต่ต้องอาศัยความสามารถในการผสมผสานเป้าหมายอย่างยืดหยุ่นเพื่อสร้างช่องทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบ ดังนั้น การโฆษณาจึงไม่ใช่แค่การใช้เงิน แต่เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืน

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและต้องการแผนการดำเนินงานที่ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณสามารถอ้างอิงบทความนี้ได้: เคล็ดลับเชิงปฏิบัติที่จะช่วยให้ผู้เริ่มต้นสร้างโฆษณาที่มีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้น