Trong thời đại người dùng bị “bội thực quảng cáo”, doanh nghiệp muốn tăng trưởng không chỉ cần bán hàng, mà còn phải giữ chân khách hàng lâu hơn. Chiến lược engagement số và cá nhân hóa trải nghiệm đang là vũ khí cạnh tranh mới và Temu là ví dụ điển hình nhất cho điều đó.

Temu là ai?

Temu là một sàn thương mại điện tử budget marketplace ra mắt vào năm 2022, thuộc công ty PDD Holdings (Trung Quốc).

Mô hình kinh doanh của Temu là bỏ qua trung gian, đưa sản phẩm từ nhà sản xuất/thương hiệu nhỏ đến tay người tiêu dùng với giá thấp, và mạnh tay đầu tư quảng cáo.

Chỉ trong một thời gian ngắn, Temu đã mở rộng ra hơn 90 thị trường toàn cầu và đạt hàng trăm triệu lượt truy cập mỗi tháng.

Nhưng cái tạo nên đột phá cho Temu không chỉ là giá, mà là cách họ dùng engagement số & cá nhân hóa để giữ chân người dùng, khiến họ quay lại mua hàng, giới thiệu bạn bè và lan truyền thương hiệu.

Bối cảnh và thách thức

Khi Temu mới vào thị trường quốc tế, họ đã đối đầu với các “ông lớn” thương mại điện tử như Amazon, Shein, eBay, Shopify stores, … Việc cạnh tranh về giá là cần, nhưng không đủ để giữ chân người dùng lâu.

Một trong những thách thức lớn:

• Người dùng dễ bị “bội thực” quảng cáo và chuyển sang đối thủ nếu trải nghiệm không khác biệt
• Dữ liệu hành vi của người dùng rất biến động, cần cá nhân hóa ngay trong phiên sử dụng để giữ engagement
• Nếu hệ thống cá nhân hóa chậm, không theo kịp hành vi “bật/tắt” của người dùng, họ sẽ rời bỏ nhanh.

Temu nhận ra rằng để “bám sát trong tâm trí người dùng”, họ cần hệ thống cung cấp nội dung, ưu đãi, trò chơi/mánh truyền động lực (gamification) cá nhân hóa cao, hoạt động trong từng phiên tương tác.

Chiến lược của Temu: Engagement + Cá nhân hóa + Gamification

Cá nhân hóa theo hành động & ngữ cảnh

Temu xây dựng hệ thống recommendation engine mạnh mẽ: phân tích hành vi người dùng (nhấn, lướt, dừng xem, mở app lúc nào), và cá nhân hóa nội dung ngay trong phiên sử dụng.

Ví dụ: Khi người dùng lướt các sản phẩm trang sức, Temu sẽ ưu tiên show nhiều mẫu tương tự trong các mục gợi ý, banner giảm giá liên quan, hoặc kết hợp “deal flash” đúng sở thích.

Gamification như thành phần gắn kết

Temu ứng dụng chiến thuật gamification: Vòng quay may mắn (spin-the-wheel), trò chơi nhỏ trong app, thử thách hàng ngày, điểm thưởng có hạn dùng.

Nghiên cứu cho thấy chính sách gamification kết hợp AI có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua hàng, tăng số lần mua bất ngờ (impulse), và gia tăng sự tham gia (engagement) trong ứng dụng.

Quảng cáo dữ liệu & truyền thông lan tỏa

Temu chi rất mạnh cho quảng cáo (theo báo cáo, đã chi hơn 5,17 tỷ USD cho quảng cáo kể từ khi vào thị trường Mỹ).

Họ kết hợp quảng cáo cá nhân hóa dựa trên hành vi người dùng + remarketing mạnh + nội dung lan truyền (social proof, người dùng chia sẻ mua được cái gì) để tăng độ nhận diện.

Vòng lặp phản hồi thời gian thực

Không chỉ cá nhân hóa giữa các phiên, Temu thiết kế hệ thống feedback loops trong phiên dùng: nếu người dùng nhấn nhiều vào sản phẩm một loại, hệ thống ngay lập tức điều chỉnh gợi ý trong phiên đó.

Điều này giúp trải nghiệm luôn “liền mạch và phù hợp”, không để người dùng chán giữa chừng.

Kết quả nổi bật

• Temu từ doanh thu vài triệu USD trong giai đoạn khởi đầu lên đến 635 triệu USD vào tháng 5/2023 (theo dữ liệu Case Study bản tiếng Anh) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Người dùng Temu tăng mạnh: từ ~5 triệu người dùng trong giai đoạn đầu lên đến hơn 100 triệu người sau vài tháng
• Thời gian người dùng ở lại app cũng cao: trung bình ~23 phút mỗi tuần (so với 18 phút trên Amazon)
• Quảng cáo mạnh mẽ + engagement cao giúp Temu lan tỏa nhanh, tạo hiệu ứng mạng xã hội và tăng độ nhận diện thương hiệu

Bài học cho SMEs & doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam

  1. Cá nhân hóa phiên dùng (in-session personalization) rất mạnh, không chỉ gửi email sau, mà ngay trong app/web phải điều chỉnh gợi ý ngay khi người dùng tương tác

  2. Gamification + ưu đãi nhỏ có thể làm tăng tương tác, không cần trò chơi phức tạp, chỉ cần bánh xe quay, thử thách check-in hàng ngày, hoặc mini-games đơn giản

  3. Đầu tư quảng cáo có chiến thuật + dữ liệu, chi nhiều không bằng chi đúng, dùng ngân sách để test nhiều kịch bản, tối ưu tiếp

  4. Thiết kế feedback loop nhanh, nếu người dùng làm hành động A, hệ thống ngay lập tức phản hồi bằng nội dung B phù hợp

  5. Tạo người dùng lan toả, khuyến khích người dùng chia sẻ “mua được món giá tốt” lên social, tạo hiệu ứng mạng xã hội

Xem thêm: Tiết lộ những bí quyết kinh doanh làm nên thành công cho người khởi nghiệp

GTG CRM - Giải pháp tích hợp AI cùng bạn bứt phá kinh doanh

Trước khi bắt đầu theo dõi hành vi khách hàng của mình, thì việc đầu tiên bạn cần làm là tìm khách hàng. GTG CRM sẽ là công cụ giúp bạn thu hút và chăm sóc khách hàng hiệu quả:

• Tạo Landing Page chuẩn SEO từ kho tàng mẫu Landing Page của GTG CRM để thu thập thông tin khách hàng, đã có AI hỗ trợ tạo nội dung và ảnh minh hoạ
• AI của GTG CRM giúp bạn tạo bài đăng đa kênh không giới hạn, không còn lo bí ý tưởng
• Chạy quảng cáo Facebook, Google dễ dàng với AI để thu hút khách hàng, không cần kiến thức chuyên môn
• Tính năng CRM của GTG CRM giúp bạn tự động lưu thông tin khách hàng từ nhiều kênh về một nền tảng duy nhất
• Giao tiếp với khách hàng đa kênh từ Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp trên một giao diện duy nhất
• Xây dựng luồng chăm sóc khách hàng tự động với Email, ví dụ: gửi email chúc mừng và ưu đãi khi khách hàng mới ghé cửa hàng.
• AI Assistant luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong hành trình kinh doanh, từ gợi ý content plan, đến từ khóa chạy quảng cáo, khách hàng cần được chăm sóc, báo cáo doanh thu đến tình hình đăng bài trên các kênh mạng xã hội, …

Bằng cách “bắt chước” Temu tận dụng công nghệ và AI, doanh nghiệp nhỏ có thể phát triển thương hiệu và tiến xa hơn trong hành trình kinh doanh.

Kết luận

Temu không phải chỉ là sàn giá rẻ - nó là bài học về cách khai thác AI và công nghệ để bứt phá kinh doanh. Khi bạn làm được “rủ người dùng ở lại - tương tác - mua tiếp - chia sẻ”, thì growth sẽ đến.

Với GTG CRM, bạn có công cụ để bắt đầu: Tạo bài đăng, chạy quảng cáo, tạo Landing Page để “hứng” lead đến chăm sóc khách hàng,... Dùng thử 14 ngày miễn phí ngay.