À l'ère de la surabondance publicitaire, les entreprises en quête de croissance doivent non seulement vendre des produits, mais aussi fidéliser leurs clients. Les stratégies d'engagement numérique et les expériences personnalisées deviennent de nouveaux atouts concurrentiels, et Temu en est un parfait exemple.

Qui est Temu ?

Temu est une plateforme de commerce électronique à petit budget lancée en 2022 et appartenant à PDD Holdings (Chine).

Interface de la page d'accueil de Temu

Le modèle commercial de Temu court-circuite les intermédiaires, en proposant directement aux consommateurs des produits de petits fabricants/marques à bas prix, et en investissant massivement dans la publicité.

En peu de temps, Temu s'est implanté sur plus de 90 marchés internationaux et a enregistré des centaines de millions de visites mensuelles.

Mais ce qui a véritablement fait de Temu une entreprise révolutionnaire, ce n'était pas seulement son prix, mais aussi la façon dont elle a utilisé l'engagement numérique et la personnalisation pour fidéliser les utilisateurs, encourager les achats répétés, les recommandations et la notoriété de la marque.

Contexte et défis

Lors de son arrivée sur le marché international, Temu a dû faire face à la concurrence de géants du e-commerce tels qu'Amazon, Shein, eBay, Shopify, etc. La concurrence par les prix était nécessaire, mais insuffisante pour fidéliser les utilisateurs sur le long terme.

L'un des principaux défis :

• Les utilisateurs peuvent facilement être submergés par les publicités et passer à la concurrence si l'expérience n'est pas différente.
• Les données relatives au comportement des utilisateurs sont très variables, ce qui nécessite une personnalisation au sein de chaque session afin de maintenir leur engagement.
• Si le système de personnalisation est lent et ne suit pas le comportement « marche/arrêt » des utilisateurs, ces derniers partiront rapidement.

Temu a compris que pour « rester dans l'esprit de l'utilisateur », il leur fallait un système proposant un contenu, des offres et une gamification hautement personnalisés, le tout actif lors de chaque session d'interaction.

Stratégie de Temu : Engagement + Personnalisation + Gamification

Personnalisation basée sur l'action et le contexte.

Temu a mis au point un puissant système de recommandation : il analyse le comportement de l’utilisateur (tapotements, glissements, pauses, moment d’ouverture de l’application) et personnalise le contenu directement au sein de la session utilisateur.

Par exemple, lorsque les utilisateurs consultent des produits de joaillerie, Temu privilégiera l'affichage de nombreux modèles similaires dans les suggestions, les bannières de réduction associées, ou les combinera avec des « offres flash » correspondant à leurs préférences.

La gamification comme élément de liaison

Temu utilise des stratégies de gamification : roue de la fortune, mini-jeux intégrés à l’application, défis quotidiens et points de récompense à usage limité.

Les recherches montrent que les politiques de gamification intégrant l'IA influencent considérablement le comportement d'achat, augmentant les achats impulsifs et stimulant l'engagement des utilisateurs de l'application.

Publicité de données et marketing viral

Temu investit massivement dans la publicité (on estime qu'elle a dépensé plus de 5,17 milliards de dollars en publicité depuis son entrée sur le marché américain).

Ils combinent publicité personnalisée basée sur le comportement des utilisateurs + remarketing performant + contenu viral (preuve sociale, utilisateurs partageant leurs achats) pour accroître la notoriété.

Boucle de rétroaction en temps réel

Outre la personnalisation entre les sessions, Temu a conçu un système de boucle de rétroaction au sein de chaque session : si un utilisateur clique plusieurs fois sur un produit particulier, le système ajuste immédiatement les suggestions pour cette session.

Cela garantit une expérience « fluide et pertinente » de manière constante, évitant ainsi que les utilisateurs ne s'ennuient en cours de route.

Résultats exceptionnels

• Le chiffre d'affaires de Temu est passé de quelques millions de dollars américains lors de la phase initiale à 635 millions de dollars américains en mai 2023 (selon la version anglaise des données de l'étude de cas) ( Plateforme d'engagement client omnicanal ).
• La base d'utilisateurs de Temu a connu une croissance spectaculaire : passant d'environ 5 millions d'utilisateurs dans la phase initiale à plus de 100 millions d'utilisateurs en quelques mois.
• Les utilisateurs passent également beaucoup de temps sur l'application : en moyenne environ 23 minutes par semaine (contre 18 minutes sur Amazon).
• Une publicité percutante et un fort engagement ont permis à Temu de se développer rapidement, créant un véritable buzz sur les réseaux sociaux et renforçant la notoriété de la marque.

Leçons pour les PME et les petites entreprises au Vietnam

1. La personnalisation en cours de session est très puissante ; il ne s'agit pas seulement d'envoyer des e-mails ultérieurement, mais aussi d'ajuster les suggestions au sein de l'application/du site web dès que l'utilisateur interagit.

2. La gamification combinée à de petites incitations peut accroître l'interaction ; les jeux complexes ne sont pas nécessaires, une simple roue de la fortune, des défis de connexion quotidiens ou de simples mini-jeux suffisent.

3. Investissez dans la publicité de manière stratégique et en vous basant sur les données ; dépenser beaucoup importe moins que dépenser intelligemment. Utilisez votre budget pour tester différents scénarios et optimiser vos campagnes.

4. Concevoir une boucle de rétroaction rapide : si l'utilisateur effectue l'action A, le système répond immédiatement avec le contenu pertinent B.

5. Créer une expérience utilisateur virale, en encourageant les utilisateurs à partager leurs « bonnes affaires » sur les réseaux sociaux, générant ainsi un effet de médias sociaux.

Voir aussi : Les secrets de la réussite pour les entrepreneurs.

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En « imitant » l’approche de Temu qui consiste à tirer parti de la technologie et de l’IA, les petites entreprises peuvent développer leurs marques et progresser davantage dans leur parcours commercial.

Conclure

Temu n'est pas qu'une simple plateforme économique : c'est un exemple de la manière d'exploiter l'IA et la technologie pour réaliser des avancées majeures en affaires. Lorsque vous parvenez à fidéliser les utilisateurs, à les inciter à interagir, à acheter à nouveau et à partager, la croissance suivra naturellement.

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