ケーススタディ：Temu - エンゲージメントとパーソナライゼーションが成長の鍵

消費者が「広告過多」に陥る時代において、成長を目指す企業は製品を販売するだけでなく、顧客をより長く維持していく必要があります。デジタルエンゲージメント戦略とパーソナライズされた体験は、新たな競争上の武器となりつつあり、 Temuはその好例です。

テムって誰ですか？

Temuは、PDD Holdings（中国）が所有し、2022年に立ち上げられた低価格の電子商取引マーケットプレイスです。

Temuのホームページインターフェース

Temu のビジネスモデルは仲介業者を経由せず、小規模メーカー/ブランドから消費者に低価格で直接製品を届け、広告に多額の投資を行っています。

Temu は短期間で世界 90 以上の市場に拡大し、月間訪問数億回を達成しました。

しかし、Temu が本当に画期的な成果をあげたのは価格だけではありません。デジタルエンゲージメントとパーソナライゼーションを活用してユーザーを維持し、リピート購入、紹介、ブランド認知度を高めた点も大きな違いです。

背景と課題

Temu が初めて国際市場に参入したとき、Amazon、Shein、eBay、Shopify ストアなどの e コマース大手との競争に直面しました。価格競争は必要でしたが、長期的にユーザーを維持するには十分ではありませんでした。

大きな課題の 1 つ:

ユーザーは広告に圧倒されやすく、エクスペリエンスに違いがなければ競合他社に乗り換えてしまう可能性があります。
ユーザーの行動データは非常に変動するため、エンゲージメントを維持するには各セッション内でのパーソナライズが必要です。
パーソナライゼーションシステムが遅く、ユーザーの「オン/オフ」動作に対応できない場合、ユーザーはすぐに離れてしまいます。

Temu は、「ユーザーの心に留まる」ためには、各インタラクションセッション内でアクティブになる、高度にパーソナライズされたコンテンツ、オファー、ゲーミフィケーションを提供するシステムが必要であることを認識しました。

Temuの戦略：エンゲージメント + パーソナライゼーション + ゲーミフィケーション

アクションとコンテキストに基づいたパーソナライゼーション。

Temu は強力な推奨エンジンシステムを構築しました。このシステムは、ユーザーの行動 (タップ、スワイプ、一時停止、アプリを開くタイミング) を分析し、ユーザーセッション内でコンテンツをパーソナライズします。

たとえば、ユーザーがジュエリー製品を閲覧する場合、Temu は、多くの類似したデザインを提案、関連する割引バナーで表示したり、ユーザーの好みに合った「フラッシュセール」と組み合わせて表示したりすることを優先します。

結合要素としてのゲーミフィケーション

Temu は、ホイールスピン、アプリ内ミニゲーム、毎日のチャレンジ、使用期限付き報酬ポイントなどのゲーミフィケーション戦略を採用しています。

調査によると、AI を統合したゲーミフィケーションポリシーは購買行動に大きな影響を与え、衝動買いを増やし、アプリのエンゲージメントを高めることがわかっています。

データ広告とバイラルマーケティング

Temu は多額の広告費を投じています (伝えられるところによると、米国市場に参入して以来 51 億 7,000 万ドル以上を広告に費やしています)。

ユーザーの行動に基づいたパーソナライズされた広告 + 強力なリマーケティング + バイラルコンテンツ (社会的証明、ユーザーが購入したものを共有する) を組み合わせて、認知度を高めます。

リアルタイムフィードバックループ

セッション間のパーソナライゼーションに加えて、Temu は各セッション内でフィードバックループシステムを設計しました。ユーザーが特定の製品を複数回クリックすると、システムはそのセッションの提案を即座に調整します。

これにより、一貫して「シームレスで関連性のある」エクスペリエンスが保証され、ユーザーが途中で飽きてしまうことがなくなります。

優れた成果

Temuの収益は、初期段階の数百万ドルから2023年5月には6億3500万ドルに増加しました（ケーススタディデータの英語版による）（オムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォーム）
Temu のユーザーベースは劇的に成長し、初期段階の約 500 万人から数か月以内に1 億人を超えるユーザー数に達しました。
ユーザーはアプリに多くの時間を費やしており、平均して週あたり約 23 分です (Amazon では 18 分)。
強力な広告と高いエンゲージメントにより、Temu は急速に普及し、ソーシャルメディアで話題となり、ブランド認知度が向上しました。

ベトナムの中小企業・小規模事業者への教訓

1. セッション中のパーソナライゼーションは非常に強力です。後でメールを送信するだけでなく、ユーザーが操作するとすぐにアプリ/Web サイト内の提案を調整することもできます。

2. ゲーミフィケーションと小さなインセンティブを組み合わせることで、インタラクションを増やすことができます。複雑なゲームは必要ではなく、回転ホイール、毎日のチェックインチャレンジ、または簡単なミニゲームだけで十分です。

3. 戦略的かつデータに基づいて広告投資を行いましょう。多額の費用をかけるよりも、賢く使うことが重要です。予算を活用して複数のシナリオをテストし、さらに最適化しましょう。

4. 高速フィードバックループを設計します。ユーザーがアクション A を実行すると、システムは関連するコンテンツ B で直ちに応答します。

5. バイラルなユーザーエクスペリエンスを作成し、ユーザーがソーシャルメディアで「お得な情報」を共有するように促して、ソーシャルメディア効果を生み出します。

参照: 起業家の成功につながるビジネス秘密を公開。

GTG CRM - ビジネスの飛躍的な進歩を支援する AI 統合ソリューション。

顧客の行動を追跡する前に、まず顧客を見つける必要があります。GTG CRMは、顧客を効果的に惹きつけ、育成するためのツールです。

GTG CRM の膨大なランディングページテンプレートのライブラリから SEO に最適化されたランディングページを作成し、コンテンツと画像の生成に AI サポートを活用して顧客情報を収集します。
GTG CRM の AI は、無制限のマルチチャネル投稿の作成を支援し、アイデアが不足する心配をなくします。
Facebook や Google の広告を AI で運用して顧客を引き付けるのは簡単で、専門知識は必要ありません。
GTG CRM の CRM 機能を使用すると、複数のチャネルからの顧客情報を単一のプラットフォームに自動的に保存できます。
単一のインターフェースで、Zalo、Facebook、Gmail、Yahoo、Outlook、Twilio、Whatsapp などの複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションできます。
たとえば、新規顧客が店舗を訪れたときにお祝いのメールや特別オファーを送信するなど、電子メールを使用して自動化された顧客ケアワークフローを構築します。
AI アシスタントは、広告キャンペーンのコンテンツプランやキーワードの提案から、対応が必要な顧客の特定、収益レポートの提供、ソーシャルメディアの投稿の監視など、ビジネスのあらゆる場面で常にサポートを提供します。

テクノロジーと AI を活用する Temu のアプローチを「模倣」することで、中小企業は自社のブランドを開発し、ビジネスをさらに前進させることができます。