ケーススタディ：Temu - エンゲージメントとパーソナライゼーションが成長の鍵

「広告過多」の時代において、成長を目指す企業は売上を上げるだけでなく、 顧客をより長く維持することも必要です。 戦略 デジタルエンゲージメント と パーソナライズされた体験 は新たな競争上の武器であり、 Temu はその好例です。

Temuとは？

Temuは、2022年にPDD Holdings（中国）が所有するeコマースプラットフォームです。 低価格マーケットプレイス です。

Temuのホームページインターフェース

Temuのビジネスモデルは 中間業者を介さず、 小規模メーカー/ブランドの製品を低価格で消費者に提供し、広告に多額の投資を行うことです。

Temuは短期間で世界90以上の市場に進出し、月間数億回のアクセスを達成しました。

しかし、Temuを画期的なものにしているのは、価格だけではありません。どのように活用しているか デジタルエンゲージメントとパーソナライゼーション ユーザーを維持し、リピートさせ、友人を紹介し、ブランドを広めるために。

背景と課題

Temuが初めて国際市場に参入した当時、Amazon、Shein、eBay、Shopifyストアといったeコマース大手と競合していました。価格競争は不可欠ですが、ユーザーを長く維持するにはそれだけでは不十分です。

大きな課題の一つ：

ユーザーは広告に簡単に飽きてしまい、体験に違いがなければ競合他社に乗り換えてしまいます。
ユーザー行動データは非常に変動が激しく、セッション中にパーソナライズする必要があります。エンゲージメント
パーソナライゼーションシステムが遅く、ユーザーの「オン／オフ」行動に対応できない場合、ユーザーはすぐに離脱してしまいます。

Temuは、「ユーザーの記憶に残る」ためには、各インタラクションセッションにおいて、高度にパーソナライズされたコンテンツ、オファー、ゲーム／モチベーションを高める仕掛け（ゲーミフィケーション）を提供するシステムが必要であることを認識しました。

Temuの戦略：エンゲージメント + パーソナライゼーション + ゲーミフィケーション

アクションとコンテキストによるパーソナライゼーション

Temuは強力なレコメンデーションエンジンを構築しました。これは、ユーザーの行動（クリック、スワイプ、視聴の停止、いつでもアプリを開く）を分析し、その行動に合わせてコンテンツをパーソナライズするものです。セッション。

例: ユーザーがジュエリー商品を閲覧する際、Temu は類似モデルをおすすめセクションに優先的に表示したり、関連する割引バナーを表示したり、「フラッシュセール」をユーザーの好みに合わせて組み合わせたりします。

エンゲージメント要素としてのゲーミフィケーション

Temu はゲーミフィケーションの戦術を適用しています。 ルーレット、 アプリ内ミニゲーム、デイリーチャレンジ、期間限定ボーナスポイント。

調査によると、ゲーミフィケーションと AI を組み合わせることで、購買行動に大きな影響を与え、購入意欲を高め、アプリ内でのエンゲージメントを向上させることができます。

データドリブン広告とバイラルメディア

Temuは広告に多額の費用を投じています（米国市場参入以来、51億7000万ドル以上を広告費として支出したと報じられています）。

Temuは、ユーザー行動に基づいたパーソナライズ広告、強力なリマーケティング、バイラルコンテンツ（ソーシャルプルーフ、ユーザーが購入した商品を共有すること）を組み合わせることで、認知度を高めています。

リアルタイムフィードバックループ

セッション間のパーソナライゼーションだけにとどまらず、Temuはシステムを設計しています。 フィードバックループ セッション中：ユーザーが特定の種類の商品を複数回クリックした場合、システムは即座に提案を調整します。セッション。

これにより、エクスペリエンスは「シームレスかつ関連性のある」ものとなり、ユーザーが途中で飽きてしまうことを防ぎます。

素晴らしい成果

Temuは、初期段階の収益が数百万ドルから 2023年5月までに6億3,500万ドルに （英語のケーススタディデータによる）（オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントプラットフォーム )
Temuのユーザーは急増しました。初期段階では約500万人でしたが、数か月後には1億人を超えました。
ユーザーのアプリ利用時間も長く、平均週約23分（Amazonでは18分）です。
強力な広告と高いエンゲージメントにより、Temuは急速に普及し、ソーシャルネットワーク効果を生み出し、ブランド認知度を高めています。

ベトナムの中小企業・小規模事業者への教訓

1. セッション中のパーソナライゼーションは非常に強力です。後でメールを送信するだけでなく、ユーザーがインタラクションを行うとすぐにアプリ/Web上で提案を調整します。

2. ゲーミフィケーションと小さなインセンティブを組み合わせることで、インタラクションを促進できます。複雑なゲームは必要ありません。ホイールを回す、毎日のチェックインチャレンジ、シンプルなミニゲームなどで十分です。

3. 戦略とデータに基づいて広告に投資します。多額の費用をかけるよりも、適切な費用をかける方が効果的です。予算を活用して多くのシナリオをテストし、次のシナリオを最適化します。

4. 迅速なフィードバックループを設計します。ユーザーがアクションAを実行すると、システムはすぐに適切なコンテンツBで応答します。

5. バイラルユーザーを生み出し、ユーザーに「お得な購入」をソーシャルネットワークで共有するよう促し、ソーシャルネットワーク効果を生み出す

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Temuを「模倣」してテクノロジーとAIを活用することで、中小企業はブランドを構築し、ビジネスをさらに発展させることができます。

結論

Temuは単なる安価なプラットフォームではありません。AIとテクノロジーをいかに活用してビジネスを飛躍的に発展させるかを学ぶことができる、まさに教訓となるプラットフォームです。 ビジネスを飛躍的に発展させる方法 「ユーザーを惹きつけ、交流させ、再購入させ、共有させる」ことができれば、成長は必ず訪れます。

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