Di era "kelebihan iklan", bisnis yang ingin berkembang tidak hanya perlu menjual, tetapi juga mempertahankan pelanggan lebih lama. Strategi keterlibatan digital dan pengalaman yang dipersonalisasi merupakan senjata kompetitif baru dan Temu adalah contoh terbaiknya.

Siapakah Temu?

Temu adalah platform e-commerce pasar murah yang diluncurkan pada tahun 2022, dimiliki oleh PDD Holdings (Tiongkok).

Model bisnis Temu adalah melewati perantara, membawa produk dari produsen/merek kecil ke konsumen dengan harga rendah, dan berinvestasi besar-besaran dalam periklanan.

Hanya dalam waktu singkat, Temu telah berekspansi ke lebih dari 90 pasar global dan mencapai ratusan juta kunjungan per bulan.

Namun, apa yang membuat Temu menjadi sebuah terobosan? Bukan hanya soal harga, tapi bagaimana mereka menggunakannya. keterlibatan & personalisasi digital untuk mempertahankan pengguna, membuat mereka kembali, mereferensikan teman, dan menyebarkan merek.

Konteks dan tantangan

Ketika Temu pertama kali memasuki pasar internasional, mereka bersaing dengan raksasa e-commerce seperti Amazon, Shein, eBay, toko Shopify, … Bersaing dalam hal harga memang perlu, tetapi tidak cukup untuk mempertahankan pengguna dalam jangka waktu lama.

Salah satu tantangan besar:

• Pengguna mudah "terlalu banyak" iklan dan beralih ke pesaing jika pengalamannya tidak berbeda.
• Data perilaku pengguna sangat dinamis dan bervariasi, perlu dipersonalisasi. tepat di sesi untuk menjaga interaksi
• Jika sistem personalisasi lambat, tidak mampu mengikuti perilaku "aktif/nonaktif" pengguna, mereka akan segera pergi.

Temu menyadari bahwa untuk "melekat di benak pengguna", mereka membutuhkan sistem yang menyediakan konten yang sangat personal, penawaran, permainan/trik motivasi (gamifikasi), yang aktif di setiap sesi interaksi.

Strategi Temu: Interaksi + Personalisasi + Gamifikasi

Personalisasi berdasarkan tindakan & konteks

Temu membangun mesin rekomendasi yang canggih: menganalisis perilaku pengguna (klik, geser, berhenti melihat, membuka aplikasi kapan saja), dan mempersonalisasi konten selama sesi.

Contoh: Saat pengguna menelusuri produk perhiasan, Temu akan memprioritaskan menampilkan model serupa di bagian saran, spanduk diskon terkait, atau menggabungkan "penawaran kilat" dengan preferensi mereka.

Gamifikasi sebagai komponen keterlibatan

Temu menerapkan taktik gamifikasi: Putar roda, mini-game dalam aplikasi, tantangan harian, poin bonus waktu terbatas.

Penelitian menunjukkan bahwa kebijakan gamifikasi yang dikombinasikan dengan AI memiliki dampak signifikan terhadap perilaku pembelian, meningkatkan jumlah pembelian impuls, dan meningkatkan keterlibatan dalam aplikasi.

Iklan berbasis data & media viral

Temu menghabiskan banyak uang untuk iklan (dilaporkan menghabiskan lebih dari $5,17 miliar untuk iklan sejak memasuki pasar AS).

Mereka menggabungkan iklan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna + pemasaran ulang yang kuat + konten viral (bukti sosial, pengguna membagikan apa yang mereka beli) untuk meningkatkan pengenalan.

Lingkaran umpan balik waktu nyata

Lebih dari sekadar personalisasi antar sesi, Temu merancang sistem lingkaran umpan balik selama sesi: jika pengguna mengklik suatu produk beberapa kali, sistem akan segera menyesuaikan saran selama sesi tersebut sesi.

Hal ini menjaga pengalaman tetap "lancar dan relevan", mencegah pengguna bosan di tengah proses.

Hasil yang luar biasa

• Pendapatan Temu meningkat dari beberapa juta USD pada tahap awal menjadi 635 juta USD pada Mei 2023 (menurut data Studi Kasus Bahasa Inggris) ( Keterlibatan Pelanggan Omnichannel Platform )
• Pengguna Temu meningkat tajam: dari ~5 juta pengguna pada tahap awal menjadi lebih dari 100 juta orang setelah beberapa bulan
• Waktu pengguna di aplikasi juga tinggi: rata-rata ~23 menit per minggu (dibandingkan dengan 18 menit di Amazon)
• Iklan yang kuat + interaksi yang tinggi membantu Temu menyebar dengan cepat, menciptakan efek jejaring sosial, dan meningkatkan kesadaran merek

Pelajaran untuk UKM & usaha kecil di Vietnam

  1. Personalisasi dalam sesi sangat kuat, tidak hanya mengirim email nanti, tetapi juga menyesuaikan saran langsung di aplikasi/web segera setelah pengguna berinteraksi

  2. Gamifikasi + insentif kecil dapat meningkatkan interaksi, tidak perlu permainan yang rumit , cukup putar roda, tantangan check-in harian, atau mini-game sederhana

  3. Investasikan dalam periklanan dengan taktik + data, menghabiskan banyak uang tidak sebaik menghabiskan dengan tepat, gunakan anggaran untuk menguji banyak skenario, optimalkan selanjutnya

  4. Rancang siklus umpan balik yang cepat, jika pengguna melakukan tindakan A, sistem segera merespons dengan konten B yang sesuai

  5. Ciptakan pengguna viral, dorong pengguna untuk berbagi "pembelian dengan harga bagus" di jejaring sosial, ciptakan efek jejaring sosial

Lihat selengkapnya: Mengungkap rahasia bisnis yang membuat startup sukses

GTG CRM - Solusi terintegrasi AI untuk membantu Anda mengembangkan bisnis

Sebelum mulai melacak perilaku pelanggan sendiri, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menemukan pelanggan. GTG CRM akan menjadi alat untuk membantu Anda menarik dan melayani pelanggan secara efektif:

• Buat Halaman Arahan berstandar SEO dari pustaka templat Halaman Arahan GTG CRM untuk mengumpulkan informasi pelanggan, dengan AI untuk mendukung pembuatan dan ilustrasi konten
• AI GTG CRM membantu Anda membuat postingan multi-saluran tanpa batas, tanpa perlu khawatir kehabisan ide
• Jalankan iklan Facebook dan Google dengan mudah menggunakan AI untuk menarik pelanggan, tanpa perlu pengetahuan khusus
• Fitur CRM GTG CRM membantu Anda menyimpan informasi pelanggan secara otomatis dari berbagai saluran ke satu platform
• Berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran dari Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, WhatsApp dalam satu antarmuka terbaik
• Bangun alur layanan pelanggan otomatis dengan Email, misalnya: kirim email ucapan selamat dan penawaran saat pelanggan baru mengunjungi toko.
• Asisten AI selalu siap mendukung Anda dalam perjalanan bisnis, mulai dari menyarankan rencana konten, kata kunci untuk iklan, pelanggan yang perlu diperhatikan, laporan pendapatan hingga memposting di saluran media sosial, ...

Dengan "meniru" Temu untuk memanfaatkan teknologi dan AI, usaha kecil dapat mengembangkan merek mereka dan melangkah lebih jauh dalam perjalanan bisnis mereka.

Kesimpulan

Temu bukan sekadar platform murah - ini adalah pelajaran tentang cara memanfaatkan AI dan teknologi menuju bisnis Terobosan. Ketika Anda dapat "mengundang pengguna untuk tetap menggunakan - berinteraksi - membeli lagi - berbagi", maka pertumbuhan akan datang.

Dengan GTG CRM, Anda memiliki alat untuk memulai: Membuat postingan, menjalankan iklan, membuat Halaman Arahan untuk "menarik" prospek untuk melayani pelanggan,... Cobalah gratis selama 14 hari sekarang.