Di era "banjir iklan" bagi konsumen, bisnis yang bertujuan untuk tumbuh tidak hanya perlu menjual produk tetapi juga mempertahankan pelanggan untuk jangka waktu yang lebih lama. Strategi keterlibatan digital dan pengalaman yang dipersonalisasi menjadi senjata kompetitif baru, dan Temu adalah contoh utamanya.

Siapakah Temu?

Temu adalah platform e-commerce dengan harga terjangkau yang diluncurkan pada tahun 2022, dimiliki oleh PDD Holdings (China).

Antarmuka halaman utama Temu

Model bisnis Temu melewati perantara, membawa produk langsung dari produsen/merek kecil ke konsumen dengan harga rendah, dan berinvestasi besar-besaran dalam periklanan.

Dalam waktu singkat, Temu telah berkembang ke lebih dari 90 pasar global dan mencapai ratusan juta kunjungan bulanan.

Namun, yang benar-benar menjadikan Temu sebagai terobosan bukanlah hanya harganya, tetapi bagaimana mereka menggunakan keterlibatan digital dan personalisasi untuk mempertahankan pengguna, mendorong pembelian berulang, rujukan, dan kesadaran merek.

Konteks dan Tantangan

Ketika Temu pertama kali memasuki pasar internasional, mereka menghadapi persaingan dari raksasa e-commerce seperti Amazon, Shein, eBay, toko Shopify, dll. Persaingan harga memang diperlukan, tetapi tidak cukup untuk mempertahankan pengguna dalam jangka panjang.

Salah satu tantangan utama:

• Pengguna dapat dengan mudah kewalahan oleh iklan dan beralih ke pesaing jika pengalaman yang ditawarkan tidak berbeda.
• Data perilaku pengguna sangat bervariasi, sehingga memerlukan personalisasi dalam setiap sesi untuk mempertahankan keterlibatan.
• Jika sistem personalisasi lambat dan tidak mampu mengikuti perilaku "aktif/nonaktif" pengguna, mereka akan segera meninggalkan sistem tersebut.

Temu menyadari bahwa untuk "tetap diingat oleh pengguna," mereka membutuhkan sistem yang memberikan konten, penawaran, dan gamifikasi yang sangat personal, semuanya aktif dalam setiap sesi interaksi.

Strategi Temu: Keterlibatan + Personalisasi + Gamifikasi

Personalisasi berdasarkan tindakan dan konteks.

Temu telah membangun sistem mesin rekomendasi yang canggih: sistem ini menganalisis perilaku pengguna (mengetuk, menggesek, menjeda, kapan harus membuka aplikasi), dan mempersonalisasi konten langsung dalam sesi pengguna.

Sebagai contoh, ketika pengguna menjelajahi produk perhiasan, Temu akan memprioritaskan menampilkan banyak desain serupa dalam saran, banner diskon terkait, atau menggabungkannya dengan "penawaran kilat" yang sesuai dengan preferensi mereka.

Gamifikasi sebagai komponen pengikat

Temu menerapkan strategi gamifikasi: putar roda keberuntungan, mini-game dalam aplikasi, tantangan harian, dan poin hadiah dengan penggunaan terbatas.

Penelitian menunjukkan bahwa kebijakan gamifikasi yang terintegrasi dengan AI secara signifikan memengaruhi perilaku pembelian, meningkatkan pembelian impulsif, dan meningkatkan keterlibatan pengguna aplikasi.

Periklanan data & pemasaran viral

Temu mengeluarkan banyak uang untuk iklan (dilaporkan telah menghabiskan lebih dari $5,17 miliar untuk iklan sejak memasuki pasar AS).

Mereka menggabungkan iklan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna + pemasaran ulang yang kuat + konten viral (bukti sosial, pengguna berbagi apa yang mereka beli) untuk meningkatkan kesadaran.

Siklus umpan balik waktu nyata

Selain personalisasi antar sesi, Temu merancang sistem umpan balik dalam setiap sesi: jika pengguna mengklik produk tertentu beberapa kali, sistem akan segera menyesuaikan saran untuk sesi tersebut.

Hal ini memastikan pengalaman yang "lancar dan relevan" secara konsisten, mencegah pengguna merasa bosan di tengah jalan.

Hasil yang luar biasa

• Pendapatan Temu meningkat dari beberapa juta USD pada fase awal menjadi 635 juta USD pada Mei 2023 (menurut versi bahasa Inggris dari data Studi Kasus) ( Platform Keterlibatan Pelanggan Omnichannel )
• Basis pengguna Temu tumbuh secara dramatis: dari sekitar 5 juta pengguna pada fase awal menjadi lebih dari 100 juta pengguna dalam beberapa bulan.
• Pengguna juga menghabiskan banyak waktu di aplikasi ini: rata-rata sekitar 23 menit per minggu (dibandingkan dengan 18 menit di Amazon).
• Iklan yang gencar dan tingkat interaksi yang tinggi membantu Temu menyebar dengan cepat, menciptakan kehebohan di media sosial dan meningkatkan kesadaran merek.

Pelajaran bagi UKM dan usaha kecil di Vietnam

1. Personalisasi dalam sesi sangat ampuh; ini bukan hanya tentang mengirim email nanti, tetapi juga tentang menyesuaikan saran di dalam aplikasi/situs web segera setelah pengguna berinteraksi.

2. Gamifikasi yang dikombinasikan dengan insentif kecil dapat meningkatkan interaksi; permainan yang kompleks tidak diperlukan, cukup roda putar, tantangan check-in harian, atau mini-game sederhana.

3. Berinvestasilah dalam periklanan secara strategis dan berdasarkan data; menghabiskan banyak uang tidak sepenting menghabiskan uang dengan bijak. Gunakan anggaran Anda untuk menguji berbagai skenario dan melakukan optimasi lebih lanjut.

4. Rancang siklus umpan balik yang cepat: jika pengguna melakukan tindakan A, sistem akan segera merespons dengan konten B yang relevan.

5. Ciptakan pengalaman pengguna yang viral, dorong pengguna untuk membagikan "penawaran hebat" mereka di media sosial, sehingga menghasilkan efek media sosial.

Lihat juga: Mengungkap rahasia bisnis yang mengantarkan kesuksesan bagi para pengusaha.

GTG CRM - Solusi terintegrasi AI untuk membantu Anda mencapai terobosan bisnis.

Sebelum Anda mulai melacak perilaku pelanggan, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menemukan pelanggan. GTG CRM akan menjadi alat yang membantu Anda menarik dan membina pelanggan secara efektif:

• Buat halaman arahan yang dioptimalkan SEO dari pustaka templat halaman arahan GTG CRM yang luas untuk mengumpulkan informasi pelanggan, dengan dukungan AI untuk pembuatan konten dan gambar.
• AI GTG CRM membantu Anda membuat postingan multi-saluran tanpa batas, menghilangkan kekhawatiran kehabisan ide.
• Menjalankan iklan Facebook dan Google menjadi mudah dengan AI untuk menarik pelanggan, tanpa memerlukan pengetahuan khusus.
• Fitur CRM GTG CRM membantu Anda menyimpan informasi pelanggan secara otomatis dari berbagai saluran ke satu platform.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, dan Whatsapp dalam satu antarmuka.
• Bangun alur kerja layanan pelanggan otomatis dengan email, misalnya, mengirim email ucapan selamat dan penawaran khusus ketika pelanggan baru mengunjungi toko.
• Asisten AI selalu siap mendukung perjalanan bisnis Anda, mulai dari menyarankan rencana konten dan kata kunci untuk kampanye iklan hingga mengidentifikasi pelanggan yang perlu Anda perhatikan, menyediakan laporan pendapatan, dan memantau unggahan media sosial, dan lain sebagainya.

Dengan "meniru" pendekatan Temu yang memanfaatkan teknologi dan AI, bisnis kecil dapat mengembangkan merek mereka dan melangkah lebih jauh dalam perjalanan bisnis mereka.

Menyimpulkan

Temu bukan sekadar platform murah – ini adalah pelajaran tentang bagaimana memanfaatkan AI dan teknologi untuk mencapai terobosan bisnis. Ketika Anda dapat membuat pengguna tetap menggunakan platform, berinteraksi, membeli lagi, dan berbagi, pertumbuhan akan mengikuti.

Dengan GTG CRM, Anda memiliki alat untuk memulai: Buat postingan, jalankan iklan, buat halaman arahan untuk menarik prospek dan membina pelanggan,... Coba gratis selama 14 hari sekarang.