在消费者“广告过载”的时代，企业要想发展壮大，不仅需要销售产品，还需要长期留住客户。数字化互动策略和个性化体验正成为新的竞争武器， Temu就是一个绝佳的例子。

Temu是谁？

Temu 是一个于 2022 年推出的低价电子商务平台，隶属于 PDD Holdings (China) 公司。

Temu 的主页界面

Temu 的商业模式绕过中间商，直接将产品从小型制造商/品牌以低价带给消费者，并在广告方面投入巨资。

在短时间内，Temu 已扩展到全球 90 多个市场，并实现了每月数亿次的访问量。

但真正让 Temu 取得突破的不仅仅是价格，而是他们如何利用数字互动和个性化来留住用户、鼓励重复购买、推荐和提高品牌知名度。

背景与挑战

Temu 初次进入国际市场时，面临着来自亚马逊、Shein、eBay、Shopify 等电商巨头的竞争。价格竞争固然必要，但不足以长期留住用户。

其中一项主要挑战：

• 如果用户体验没有差异，用户很容易被广告淹没，转而使用竞争对手的产品。
• 用户行为数据变化很大，需要在每个会话中进行个性化设置才能保持用户参与度。
• 如果个性化系统运行缓慢，无法跟上用户的“开启/关闭”行为，用户很快就会流失。

Temu 意识到，为了“留在用户的心中”，他们需要一个能够提供高度个性化的内容、优惠和游戏化的系统，所有这些都要在每次互动会话中发挥作用。

Temu 的策略：互动 + 个性化 + 游戏化

基于行为和情境的个性化。

Temu 构建了一个强大的推荐引擎系统：它分析用户行为（点击、滑动、暂停、何时打开应用程序），并在用户会话中直接个性化内容。

例如，当用户浏览珠宝产品时，Temu 会优先在建议中显示许多类似的设计、相关的折扣横幅，或将它们与符合用户偏好的“限时抢购”结合起来。

游戏化作为一种​​凝聚力要素

Temu 采用游戏化策略：转盘、应用内小游戏、每日挑战和限时奖励积分。

研究表明，人工智能集成的游戏化策略能够显著影响购买行为，增加冲动性购买，并提高应用程序的参与度。

数据广告与病毒式营销

Temu 在广告上投入巨资（据报道，自进入美国市场以来，该公司已在广告上花费超过 51.7 亿美元）。

他们将基于用户行为的个性化广告 + 强大的再营销 + 病毒式内容（社会认同，用户分享他们购买的商品）结合起来，以提高知名度。

实时反馈回路

除了会话间的个性化之外，Temu 还设计了一个会话内的反馈循环系统：如果用户多次点击某个特定产品，系统会立即调整该会话的建议。

这确保了始终如一的“无缝且相关的”体验，防止用户在体验过程中感到无聊。

卓越的成果

• Temu 的收入从初期的几百万美元增长到2023 年 5 月的 6.35 亿美元（根据案例研究数据的英文版）（ 全渠道客户互动平台）
• Temu 的用户群迅速增长：从最初阶段的约 500 万用户增长到几个月内的超过1 亿用户。
• 用户在该应用上花费的时间也相当长：平均每周约 23 分钟（相比之下，亚马逊用户每周花费 18 分钟）。
• 强大的广告宣传和高参与度帮助 Temu 迅速传播，在社交媒体上引起了热议，提高了品牌知名度。

越南中小企业和小企业的经验教训

1. 会话内个性化非常强大；它不只是事后发送电子邮件，而是在用户与应用程序/网站交互时立即调整建议。

2. 游戏化结合小奖励可以增加互动；不需要复杂的游戏，只需要一个转盘、每日签到挑战或简单的迷你游戏。

3. 进行广告投资时，要注重策略和数据；投入多少资金并不重要，重要的是如何明智地投入。利用预算测试多种方案，并不断优化。

4. 设计快速反馈回路：如果用户执行操作 A，系统立即以相关内容 B 进行响应。

5. 创造病毒式用户体验，鼓励用户在社交媒体上分享他们的“超值优惠”，从而产生社交媒体效应。

另请参阅：揭秘企业家成功的商业秘诀。

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通过“效仿”Temu利用技术和人工智能的方法，小型企业可以发展自己的品牌，并在商业旅程中取得更大进步。

总结

Temu 不仅仅是一个价格低廉的平台，它更是利用人工智能和技术实现商业突破的典范。当用户能够留下来、互动交流、再次购买并分享时，增长自然会随之而来。

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