En una era de sobreabundancia publicitaria para el consumidor, las empresas que buscan crecer no solo necesitan vender productos, sino también fidelizar a sus clientes durante más tiempo. Las estrategias de interacción digital y las experiencias personalizadas se están convirtiendo en las nuevas armas competitivas, y Temu es un claro ejemplo de ello.

¿Quién es Temu?

Temu es un mercado de comercio electrónico económico lanzado en 2022, propiedad de PDD Holdings (China).

Interfaz de la página de inicio de Temu

El modelo de negocio de Temu evita a los intermediarios, lleva los productos directamente de los pequeños fabricantes/marcas a los consumidores a precios bajos e invierte fuertemente en publicidad.

En un corto período de tiempo, Temu se ha expandido a más de 90 mercados globales y ha logrado cientos de millones de visitas mensuales.

Pero lo que realmente hizo de Temu un gran avance no fue sólo el precio, sino cómo utilizaron la interacción digital y la personalización para retener a los usuarios, fomentar las compras repetidas, las referencias y el conocimiento de la marca.

Contexto y desafíos

Cuando Temu ingresó por primera vez al mercado internacional, se enfrentó a la competencia de gigantes del comercio electrónico como Amazon, Shein, eBay, tiendas Shopify, etc. La competencia de precios era necesaria, pero no suficiente para retener a los usuarios a largo plazo.

Uno de los principales desafíos:

• Los usuarios pueden verse fácilmente abrumados por los anuncios y cambiarse a la competencia si la experiencia no es diferente.
• Los datos sobre el comportamiento del usuario son muy variables, lo que requiere personalización dentro de cada sesión para mantener el compromiso.
• Si el sistema de personalización es lento y no se adapta al comportamiento de "encendido/apagado" de los usuarios, estos se irán rápidamente.

Temu se dio cuenta de que para "permanecer en la mente del usuario", necesitaban un sistema que ofreciera contenido, ofertas y gamificación altamente personalizados, todo activo dentro de cada sesión de interacción.

La estrategia de Temu: Engagement + Personalización + Gamificación

Personalización basada en la acción y el contexto.

Temu ha creado un potente sistema de motor de recomendaciones: analiza el comportamiento del usuario (tocar, deslizar, pausar, cuándo abrir la aplicación) y personaliza el contenido directamente en la sesión del usuario.

Por ejemplo, cuando los usuarios buscan productos de joyería, Temu priorizará mostrar muchos diseños similares en sugerencias, banners de descuento relacionados o combinarlos con "ofertas flash" que coincidan con sus preferencias.

La gamificación como componente vinculante

Temu emplea estrategias de gamificación: girar la rueda, minijuegos dentro de la aplicación, desafíos diarios y puntos de recompensa de uso limitado.

Las investigaciones muestran que las políticas de gamificación integradas con IA influyen significativamente en el comportamiento de compra, aumentando las compras impulsivas y potenciando la participación en la aplicación.

Publicidad de datos y marketing viral

Temu gasta mucho en publicidad (según se informa, ha gastado más de 5.170 millones de dólares en publicidad desde que entró al mercado estadounidense).

Combinan publicidad personalizada basada en el comportamiento del usuario + remarketing potente + contenido viral (prueba social, usuarios compartiendo lo que compraron) para aumentar el conocimiento.

Bucle de retroalimentación en tiempo real

Además de la personalización entre sesiones, Temu diseñó un sistema de retroalimentación dentro de cada sesión: si un usuario hace clic en un producto en particular varias veces, el sistema ajusta inmediatamente las sugerencias para esa sesión.

Esto garantiza una experiencia consistentemente "fluida y relevante", evitando que los usuarios se aburran a mitad de camino.

Resultados sobresalientes

• Los ingresos de Temu aumentaron de unos pocos millones de dólares en la fase inicial a 635 millones de dólares en mayo de 2023 (según la versión en inglés de los datos del caso de estudio) ( Plataforma de interacción con el cliente omnicanal ).
• La base de usuarios de Temu creció drásticamente: de aproximadamente 5 millones de usuarios en la fase inicial a más de 100 millones de usuarios en unos pocos meses.
• Los usuarios también pasan una gran cantidad de tiempo en la aplicación: un promedio de aproximadamente 23 minutos por semana (en comparación con los 18 minutos en Amazon).
• La fuerte publicidad y el alto nivel de engagement ayudaron a que Temu se difundiera rápidamente, creando un revuelo en las redes sociales y aumentando el conocimiento de la marca.

Lecciones para las PYMES y pequeñas empresas en Vietnam

1. La personalización durante la sesión es muy poderosa; no se trata solo de enviar correos electrónicos más tarde, sino también de ajustar las sugerencias dentro de la aplicación/sitio web tan pronto como el usuario interactúa.

2. La gamificación combinada con pequeños incentivos puede aumentar la interacción; no son necesarios juegos complejos, basta con una rueda giratoria, desafíos de registro diario o minijuegos simples.

3. Invierta en publicidad estratégicamente y con datos; gastar mucho no es tan importante como hacerlo con prudencia. Use su presupuesto para probar múltiples escenarios y optimizar aún más.

4. Diseñe un ciclo de retroalimentación rápido: si el usuario realiza la acción A, el sistema responde inmediatamente con contenido relevante B.

5. Crear una experiencia de usuario viral, animando a los usuarios a compartir sus "grandes ofertas" en las redes sociales, generando un efecto mediático.

Ver también: Revelando los secretos empresariales que conducen al éxito de los emprendedores.

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Al “emular” el enfoque de Temu de aprovechar la tecnología y la IA, las pequeñas empresas pueden desarrollar sus marcas y avanzar más en su trayectoria comercial.

Concluir

Temu no es solo una plataforma económica: es una lección sobre cómo aprovechar la IA y la tecnología para lograr avances empresariales. Cuando se consigue que los usuarios se queden, interactúen, vuelvan a comprar y compartan, el crecimiento llegará.

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