En una era de "sobrecarga publicitaria", las empresas que desean crecer no solo necesitan vender, sino también retener a sus clientes por más tiempo. Estrategia compromiso digital y experiencias personalizadas son las nuevas armas competitivas y Temu es el mejor ejemplo de ello.

¿Quién es Temu?

Temu es una plataforma de comercio electrónico mercado de bajo costo lanzada en 2022, propiedad de PDD Holdings (China).

El modelo de negocio de Temu consiste en eliminar a los intermediarios ofrecer productos de pequeños fabricantes/marcas a los consumidores a precios bajos e invertir fuertemente en publicidad.

En poco tiempo, Temu se ha expandido a más de 90 mercados globales y ha alcanzado cientos de millones de visitas mensuales.

Pero ¿qué hace de Temu un éxito rotundo? No se trata solo del precio, Se trata de cómo lo usan Interacción digital y personalización para retener usuarios, lograr que regresen, recomienden la marca a sus amigos y la difundan.

Contexto y desafíos

Cuando Temu ingresó al mercado internacional, se enfrentó a gigantes del comercio electrónico como Amazon, Shein, eBay, tiendas Shopify, etc. Competir en precio es necesario, pero no suficiente para retener a los usuarios por mucho tiempo.

Uno de los mayores desafíos:

• Los usuarios se saturan fácilmente de publicidad y se cambian a la competencia si la experiencia no es diferente.
• Los datos de comportamiento del usuario son muy variables y dinámicos; es necesario personalizar la experiencia durante la sesión para retenerlos. Participación
• Si el sistema de personalización es lento y no se adapta al comportamiento de activación/desactivación del usuario, este lo abandonará rápidamente.

Temu se dio cuenta de que para "permanecer en la mente del usuario", necesitaba un sistema que proporcionara contenido, ofertas y juegos/trucos motivacionales (gamificación) altamente personalizados, activos en cada interacción.

Estrategia de Temu: Participación + Personalización + Gamificación

Personalización por acción y contexto

Temu creó un potente motor de recomendaciones: analiza el comportamiento del usuario (clics, deslizamientos, interrupciones de visualización, apertura de la aplicación en cualquier momento) y personaliza el contenido durante la interacción. sesión.

Por ejemplo: Cuando los usuarios buscan productos de joyería, Temu priorizará la visualización de modelos similares en la sección de sugerencias, banners de descuento relacionados o combinará las "ofertas relámpago" con sus preferencias.

La gamificación como componente de interacción

Temu aplica tácticas de gamificación: Ruleta, minijuegos dentro de la aplicación, desafíos diarios, puntos de bonificación por tiempo limitado.

Las investigaciones demuestran que las políticas de gamificación combinadas con IA tienen un impacto significativo en el comportamiento de compra, aumentando el número de compras impulsivas e incrementando la interacción en la aplicación.

Publicidad basada en datos y contenido viral

Temu invierte fuertemente en publicidad (se estima que ha gastado más de 5170 millones de dólares en publicidad desde su entrada en el mercado estadounidense).

Combinan publicidad personalizada basada en el comportamiento del usuario, un potente remarketing y contenido viral (prueba social, usuarios que comparten sus compras) para aumentar el reconocimiento de marca.

Bucles de retroalimentación en tiempo real

Más allá de la simple personalización entre sesiones, Temu diseña el sistema bucles de retroalimentación durante una sesión: si un usuario hace clic varias veces en un producto del mismo tipo, el sistema ajusta inmediatamente la sugerencia durante esa sesión. sesión.

Esto mantiene la experiencia fluida y relevante, evitando que los usuarios se aburran a mitad de camino.

Resultados sobresalientes

• Temu pasó de unos pocos millones de dólares en ingresos en la etapa inicial a 635 millones de dólares en mayo de 2023 (según datos del estudio de caso en inglés) ( Interacción omnicanal con el cliente Plataforma )
• Los usuarios de Temu aumentaron drásticamente: de aproximadamente 5 millones en las primeras etapas a más de 100 millones después de unos meses
El tiempo que los usuarios pasan en la aplicación también es alto: un promedio de aproximadamente 23 minutos por semana (en comparación con 18 minutos en Amazon)
• Una publicidad potente y una alta interacción ayudan a Temu a difundirse rápidamente, crear efectos de red social y aumentar el reconocimiento de marca

Lecciones para pymes y pequeñas empresas en Vietnam

  1. La personalización durante la sesión es muy potente: no solo permite enviar correos electrónicos posteriormente, sino también ajustar las sugerencias directamente en la aplicación o el sitio web en cuanto el usuario interactúa. 2. La gamificación, junto con pequeños incentivos, puede aumentar la interacción. No se necesitan juegos complejos; basta con girar la ruleta, retos diarios o minijuegos sencillos. 3. Invertir en publicidad con tácticas y datos es fundamental. Gastar mucho no siempre es lo mejor; hay que invertir bien. Utilizar el presupuesto para probar diferentes escenarios y optimizar a continuación. 4. Diseñar un ciclo de retroalimentación rápido: si el usuario realiza la acción A, el sistema responde inmediatamente con el contenido B apropiado. 5. Crea usuarios virales, anima a los usuarios a compartir sus compras con buenos precios en redes sociales, crea efectos de red social

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GTG CRM: solución con IA integrada para ayudarte a impulsar tu negocio

Antes de empezar a monitorizar el comportamiento de tus clientes, lo primero que debes hacer es encontrarlos. GTG CRM Será la herramienta que te ayudará a atraer y atender a tus clientes de forma eficaz:

• Crea páginas de destino optimizadas para SEO con la biblioteca de plantillas de GTG CRM para recopilar información de clientes, con IA para la creación e ilustración de contenido.
• La IA de GTG CRM te ayuda a crear publicaciones multicanal ilimitadas; ya no te preocupes por quedarte sin ideas.
• Publica anuncios en Facebook y Google fácilmente con IA para atraer clientes, sin necesidad de conocimientos especializados.
• La función CRM de GTG CRM te ayuda a guardar automáticamente la información de tus clientes de múltiples canales en una sola plataforma.
• Comunícate con tus clientes en múltiples canales como Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio y WhatsApp desde una única interfaz. lo mejor
• Crea un flujo automatizado de atención al cliente por correo electrónico; por ejemplo: envía correos de felicitación y ofertas cuando nuevos clientes visiten la tienda.
• El Asistente de IA está siempre listo para apoyarte en tu trayectoria empresarial, desde sugerir planes de contenido y palabras clave para publicidad, hasta identificar clientes que necesitan atención, generar informes de ingresos y publicar en redes sociales, etc.

Al "imitar" a Temu para aprovechar la tecnología y la IA, las pequeñas empresas pueden desarrollar su marca y avanzar en su trayectoria empresarial.

Conclusión

Temu no es solo una plataforma económica: es una lección sobre cómo aprovechar la IA y la tecnología para impulsar tu negocio. Cuando logres que los usuarios se queden, interactúen, vuelvan a comprar y compartan, el crecimiento llegará. Con GTG CRM, tendrás las herramientas para empezar: crear publicaciones, gestionar anuncios, crear páginas de destino para atraer clientes potenciales y fidelizar a los clientes. Pruébalo gratis durante 14 días.