กรณีศึกษา: Temu - เมื่อการมีส่วนร่วมและการปรับแต่งเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโต

ในยุคที่ผู้บริโภคได้รับโฆษณามากเกินไป ธุรกิจที่มุ่งหวังการเติบโตไม่เพียงแต่ต้องขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้อง รักษาฐานลูกค้าไว้ในระยะยาว ด้วย กลยุทธ์ การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล และ ประสบการณ์เฉพาะบุคคล กำลังกลายเป็นอาวุธสำคัญในการแข่งขัน และ Temu ก็เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในเรื่องนี้

เทมูคือใคร?

Temu เป็น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ราคาประหยัด ที่เปิดตัวในปี 2022 โดยเป็นเจ้าของโดย PDD Holdings (ประเทศจีน)

โมเดลธุรกิจของ Temu ตัดขั้นตอนคนกลางออกไป โดย นำสินค้าจากผู้ผลิต/แบรนด์ขนาดเล็กส่งตรงถึงผู้บริโภคในราคาต่ำ และลงทุนอย่างหนักในการโฆษณา

ภายในระยะเวลาอันสั้น Temu ได้ขยายไปยังตลาดกว่า 90 แห่งทั่วโลก และมียอดผู้เข้าชมหลายร้อยล้านครั้งต่อเดือน

แต่สิ่งที่ทำให้ Temu ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงไม่ใช่แค่ราคา แต่เป็นการที่พวกเขาใช้ การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและการปรับแต่งเฉพาะบุคคล เพื่อรักษาผู้ใช้ กระตุ้นการซื้อซ้ำ การแนะนำต่อ และการสร้างการรับรู้แบรนด์

บริบทและความท้าทาย

เมื่อ Temu เข้าสู่ตลาดต่างประเทศเป็นครั้งแรก พวกเขาต้องเผชิญกับการแข่งขันจากยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ เช่น Amazon, Shein, eBay, Shopify และอื่นๆ การแข่งขันด้านราคาเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะรักษาผู้ใช้ไว้ได้ในระยะยาว

หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญ:

• ผู้ใช้สามารถรู้สึกเบื่อหน่ายกับโฆษณาได้ง่าย และเปลี่ยนไปใช้บริการของคู่แข่งหากประสบการณ์การใช้งานไม่แตกต่างออกไป
• ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้มีความผันแปรสูง จึงจำเป็นต้องปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละเซสชันเพื่อรักษาความสนใจของผู้ใช้
• หากระบบการปรับแต่งส่วนบุคคลทำงานช้าและไม่สามารถตามทันพฤติกรรมการเปิด/ปิดของผู้ใช้ได้ พวกเขาก็จะเลิกใช้ระบบอย่างรวดเร็ว

Temu ตระหนักว่า เพื่อ "รักษาความจดจำในใจผู้ใช้" พวกเขาจำเป็นต้องมีระบบที่นำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ และกลไกการเล่นเกมที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลอย่างมาก โดยทั้งหมดนี้ต้องทำงานอยู่ภายในทุกเซสชันการโต้ตอบ

กลยุทธ์ของ Temu: การดึงดูดใจ + การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล + การใช้กลไกเกม

การปรับแต่งตามการกระทำและบริบท

Temu ได้สร้างระบบแนะนำเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง โดยจะวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ (การแตะ การปัด การหยุดชั่วคราว และเวลาที่ควรเปิดแอป) และปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละคนโดยตรงในระหว่างการใช้งาน

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้เลือกดูสินค้าเครื่องประดับ Temu จะจัดลำดับความสำคัญในการแสดงดีไซน์ที่คล้ายคลึงกันจำนวนมากในรูปแบบคำแนะนำ แบนเนอร์ส่วนลดที่เกี่ยวข้อง หรือการรวมเข้ากับ "ดีลพิเศษ" ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้

การใช้กลไกเกมเป็นองค์ประกอบเชื่อมโยง

Temu ใช้กลยุทธ์การสร้างแรงจูงใจด้วยเกม เช่น การหมุนวงล้อ มินิเกมในแอป ภารกิจประจำวัน และคะแนนสะสมที่มีให้ใช้ได้จำกัด

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า นโยบายการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการสร้างแรงจูงใจด้วยเกม มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อ โดยช่วยเพิ่มการซื้อแบบฉับพลันและกระตุ้นการใช้งานแอปพลิเคชัน

การโฆษณาข้อมูลและการตลาดแบบไวรัล

Temu ทุ่มเงินจำนวนมากไปกับการโฆษณา (มีรายงานว่า บริษัทใช้เงินไปกว่า 5.17 พันล้านดอลลาร์ในการโฆษณาตั้งแต่เข้าสู่ตลาดสหรัฐฯ)

พวกเขาผสมผสานการโฆษณาแบบเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้ + การรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพ + เนื้อหาไวรัล (หลักฐานทางสังคม ผู้ใช้แบ่งปันสิ่งที่พวกเขาซื้อ) เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์

วงจรป้อนกลับแบบเรียลไทม์

นอกจากการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลระหว่างเซสชันแล้ว Temu ยังออกแบบ ระบบ การตอบรับ ภายในแต่ละเซสชันด้วย กล่าวคือ หากผู้ใช้คลิกผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งหลายครั้ง ระบบจะปรับคำแนะนำสำหรับเซสชันนั้นทันที

สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ "ราบรื่นและตรงประเด็น" อย่างสม่ำเสมอ ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกเบื่อหน่ายระหว่างการใช้งาน

ผลลัพธ์ที่โดดเด่น

• รายได้ของ Temu เพิ่มขึ้นจากไม่กี่ล้านดอลลาร์สหรัฐในระยะเริ่มต้นเป็น 635 ล้านดอลลาร์สหรัฐในเดือนพฤษภาคม 2023 (ตามข้อมูลกรณีศึกษาฉบับภาษาอังกฤษ) ( แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบ Omnichannel )
• ฐานผู้ใช้ของ Temu เติบโตอย่างรวดเร็ว: จากประมาณ 5 ล้านคนในระยะเริ่มต้น เพิ่มขึ้นเป็นกว่า 100 ล้านคน ภายในเวลาไม่กี่เดือน
• ผู้ใช้ยังใช้เวลาอยู่กับแอปเป็นจำนวนมาก โดยเฉลี่ยประมาณ 23 นาทีต่อสัปดาห์ (เทียบกับ 18 นาทีบน Amazon)
• การโฆษณาที่แข็งแกร่งและการมีส่วนร่วมสูงช่วยให้ Temu แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว สร้างกระแสในโซเชียลมีเดียและเพิ่มการรับรู้แบรนด์

บทเรียนสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมและธุรกิจขนาดเล็กในเวียดนาม

1. การปรับแต่งเฉพาะบุคคลระหว่างการใช้งานมีประสิทธิภาพมาก ไม่ใช่แค่การส่งอีเมลในภายหลังเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับคำแนะนำภายในแอป/เว็บไซต์ทันทีที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย

2. การนำกลไกของเกมมาผสมผสานกับสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ สามารถเพิ่มปฏิสัมพันธ์ได้ ไม่จำเป็นต้องมีเกมที่ซับซ้อน เพียงแค่ใช้วงล้อหมุน การเช็คอินรายวัน หรือมินิเกมง่ายๆ ก็เพียงพอแล้ว

3. ลงทุนด้านการโฆษณาอย่างมีกลยุทธ์และใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด การใช้จ่ายจำนวนมากไม่ใช่สิ่งสำคัญเท่ากับการใช้จ่ายอย่างชาญฉลาด ใช้เงินงบประมาณของคุณเพื่อทดสอบสถานการณ์ต่างๆ และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

4. ออกแบบวงจรการตอบรับที่รวดเร็ว: หากผู้ใช้ดำเนินการ A ระบบจะตอบสนองทันทีด้วยเนื้อหา B ที่เกี่ยวข้อง

5. สร้างประสบการณ์การใช้งานที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว กระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์ "ข้อเสนอสุดคุ้ม" ของตนบนโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างกระแสในโซเชียลมีเดีย

ดูเพิ่มเติม: เผยเคล็ดลับทางธุรกิจที่นำไปสู่ความสำเร็จสำหรับผู้ประกอบการ

GTG CRM - โซลูชันที่ผสานรวม AI เพื่อช่วยให้คุณบรรลุความก้าวหน้าทางธุรกิจ

ก่อนที่คุณจะเริ่มติดตามพฤติกรรมของลูกค้า สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือค้นหาลูกค้าก่อน GTG CRM จะเป็นเครื่องมือที่จะช่วยคุณดึงดูดและดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• สร้างหน้า Landing Page ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับ SEO จากคลังเทมเพลต Landing Page มากมายของ GTG CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า พร้อมระบบ AI ช่วยสร้างเนื้อหาและรูปภาพ
• AI ของ GTG CRM ช่วยให้คุณสร้างโพสต์แบบหลายช่องทางได้ไม่จำกัด หมดกังวลเรื่องไอเดียหมด
• การลงโฆษณาบน Facebook และ Google นั้นง่ายขึ้นด้วย AI ที่ช่วยดึงดูดลูกค้า ไม่จำเป็นต้องมีความรู้เฉพาะทาง
• ฟีเจอร์ CRM ของ GTG CRM ช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางไปยังแพลตฟอร์มเดียวได้โดยอัตโนมัติ
• ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย ทั้ง Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio และ Whatsapp ได้ในอินเทอร์เฟซเดียว
• สร้างเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าอัตโนมัติด้วยอีเมล เช่น ส่งอีเมลแสดงความยินดีและข้อเสนอพิเศษเมื่อลูกค้าใหม่มาเยี่ยมชมร้านค้า
• ผู้ช่วย AI พร้อมให้การสนับสนุนคุณตลอดเส้นทางธุรกิจ ตั้งแต่การแนะนำแผนเนื้อหาและคำหลักสำหรับแคมเปญโฆษณา ไปจนถึงการระบุลูกค้าที่คุณต้องดูแล การจัดทำรายงานรายได้ และการตรวจสอบโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น

ด้วยการ "เลียนแบบ" แนวทางของ Temu ในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถพัฒนาแบรนด์และก้าวหน้าในเส้นทางธุรกิจได้มากยิ่งขึ้น

สรุป

Temu ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มราคาถูก แต่เป็นบทเรียนเกี่ยวกับ การใช้ AI และเทคโนโลยี เพื่อสร้างความก้าวหน้าทางธุรกิจ เมื่อคุณสามารถทำให้ผู้ใช้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง มีปฏิสัมพันธ์ ซื้อซ้ำ และแบ่งปัน การเติบโตก็จะตามมาเอง

ด้วย GTG CRM คุณจะมีเครื่องมือพร้อมเริ่มต้นได้ทันที: สร้างโพสต์ ลงโฆษณา สร้างหน้า Landing Page เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและดูแลลูกค้า... ทดลองใช้ฟรี 14 วันได้เลยตอนนี้