في عصرٍ يشهد وفرةً هائلةً في الإعلانات الموجهة للمستهلكين، لا يقتصر سعي الشركات الطموحة للنمو على بيع المنتجات فحسب، بل يتعداه إلى الحفاظ على عملائها لفترات أطول. وتُعدّ استراتيجيات التفاعل الرقمي والتجارب الشخصية أدوات تنافسية جديدة، ويُعتبر تطبيق تيمو مثالاً بارزاً على ذلك.

من هو تيمو؟

تيمو هو سوق للتجارة الإلكترونية بأسعار معقولة تم إطلاقه في عام 2022، وهو مملوك لشركة PDD Holdings (الصين).

واجهة الصفحة الرئيسية لـ Temu

يتجاوز نموذج أعمال شركة تيمو الوسطاء، حيث يقدم المنتجات مباشرة من المصنعين/العلامات التجارية الصغيرة إلى المستهلكين بأسعار منخفضة، ويستثمر بكثافة في الإعلان.

في فترة وجيزة، توسعت شركة تيمو لتشمل أكثر من 90 سوقًا عالميًا وحققت مئات الملايين من الزيارات الشهرية.

لكن ما جعل Temu حقًا إنجازًا كبيرًا لم يكن السعر فقط، بل الطريقة التي استخدموا بها التفاعل الرقمي والتخصيص للاحتفاظ بالمستخدمين، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة، والإحالات، والوعي بالعلامة التجارية.

السياق والتحديات

عندما دخلت شركة Temu السوق الدولية لأول مرة، واجهت منافسة من عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Shein و eBay و Shopify وغيرها. كانت المنافسة السعرية ضرورية، ولكنها لم تكن كافية للاحتفاظ بالمستخدمين على المدى الطويل.

أحد التحديات الرئيسية:

• قد يشعر المستخدمون بسهولة بالإرهاق من الإعلانات وينتقلون إلى المنافسين إذا لم تكن التجربة مختلفة.
• بيانات سلوك المستخدم متغيرة للغاية، مما يتطلب تخصيصها داخل كل جلسة للحفاظ على التفاعل.
• إذا كان نظام التخصيص بطيئًا ولا يواكب سلوك المستخدمين "تشغيل/إيقاف"، فسوف يغادرون بسرعة.

أدرك تيمو أنه لكي "يبقى في ذهن المستخدم"، فهم بحاجة إلى نظام يقدم محتوى وعروضًا وعناصر تفاعلية شخصية للغاية، وكلها نشطة داخل كل جلسة تفاعل.

استراتيجية تيمو: التفاعل + التخصيص + التلعيب

التخصيص بناءً على الفعل والسياق.

لقد قامت شركة Temu ببناء نظام محرك توصيات قوي: فهو يحلل سلوك المستخدم (النقر، والتمرير، والإيقاف المؤقت، ومتى يتم فتح التطبيق)، ويقوم بتخصيص المحتوى مباشرة داخل جلسة المستخدم.

على سبيل المثال، عندما يتصفح المستخدمون منتجات المجوهرات، ستعطي Temu الأولوية لعرض العديد من التصميمات المتشابهة في الاقتراحات، أو لافتات الخصم ذات الصلة، أو دمجها مع "العروض السريعة" التي تتناسب مع تفضيلاتهم.

التلعيب كعنصر ربط

تستخدم شركة Temu استراتيجيات التلعيب: تدوير العجلة، والألعاب المصغرة داخل التطبيق، والتحديات اليومية، ونقاط المكافآت ذات الاستخدام المحدود.

تُظهر الأبحاث أن سياسات التلعيب المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي تؤثر بشكل كبير على سلوك الشراء، مما يزيد من عمليات الشراء الاندفاعية ويعزز التفاعل مع التطبيقات.

الإعلان عبر البيانات والتسويق الفيروسي

تنفق شركة تيمو مبالغ طائلة على الإعلانات (حيث أفادت التقارير أنها أنفقت أكثر من 5.17 مليار دولار على الإعلانات منذ دخولها السوق الأمريكية).

يجمعون بين الإعلانات المخصصة بناءً على سلوك المستخدم + إعادة التسويق القوية + المحتوى الفيروسي (الدليل الاجتماعي، المستخدمون الذين يشاركون ما اشتروه) لزيادة الوعي.

حلقة التغذية الراجعة في الوقت الحقيقي

بالإضافة إلى التخصيص بين الجلسات، صممت شركة Temu نظام حلقة تغذية راجعة داخل كل جلسة: إذا نقر المستخدم على منتج معين عدة مرات، يقوم النظام على الفور بتعديل الاقتراحات لتلك الجلسة.

وهذا يضمن تجربة "سلسة وذات صلة" باستمرار، مما يمنع المستخدمين من الشعور بالملل في منتصف الطريق.

نتائج متميزة

• ارتفعت إيرادات شركة Temu من بضعة ملايين من الدولارات الأمريكية في المرحلة الأولية إلى 635 مليون دولار أمريكي في مايو 2023 (وفقًا للنسخة الإنجليزية من بيانات دراسة الحالة) ( منصة تفاعل العملاء متعددة القنوات ).
• شهدت قاعدة مستخدمي Temu نمواً هائلاً: من حوالي 5 ملايين مستخدم في المرحلة الأولية إلى أكثر من 100 مليون مستخدم في غضون بضعة أشهر.
• يقضي المستخدمون أيضًا وقتًا طويلاً على التطبيق: بمعدل 23 دقيقة تقريبًا في الأسبوع (مقارنة بـ 18 دقيقة على أمازون).
• ساهمت الإعلانات القوية والتفاعل العالي في انتشار علامة تيمو التجارية بسرعة، مما أدى إلى إثارة ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

دروس للشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام

1. التخصيص أثناء الجلسة قوي للغاية؛ فهو لا يتعلق فقط بإرسال رسائل البريد الإلكتروني لاحقًا، ولكن أيضًا بتعديل الاقتراحات داخل التطبيق/الموقع الإلكتروني بمجرد تفاعل المستخدم.

2. يمكن أن يؤدي استخدام أسلوب التلعيب مع حوافز صغيرة إلى زيادة التفاعل؛ فالألعاب المعقدة ليست ضرورية، يكفي استخدام عجلة دوارة، أو تحديات تسجيل دخول يومية، أو ألعاب مصغرة بسيطة.

3. استثمر في الإعلان بشكل استراتيجي وبالاستناد إلى البيانات؛ فالإنفاق الكبير ليس بأهمية الإنفاق الحكيم. استخدم ميزانيتك لاختبار سيناريوهات متعددة وتحسينها باستمرار.

4. تصميم حلقة تغذية راجعة سريعة: إذا قام المستخدم بتنفيذ الإجراء أ، فإن النظام يستجيب على الفور بالمحتوى ذي الصلة ب.

5. إنشاء تجربة مستخدم فيروسية، وتشجيع المستخدمين على مشاركة "صفقاتهم الرائعة" على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يؤدي إلى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي.

انظر أيضاً: الكشف عن أسرار الأعمال التي تؤدي إلى نجاح رواد الأعمال.

GTG CRM - حل متكامل مع الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على تحقيق إنجازات تجارية.

قبل البدء بتتبع سلوك عملائك، أول ما عليك فعله هو إيجاد العملاء. سيكون نظام إدارة علاقات العملاء من GTG هو الأداة التي ستساعدك على جذب العملاء ورعايتهم بفعالية.

• قم بإنشاء صفحات هبوط مُحسّنة لمحركات البحث من مكتبة قوالب صفحات الهبوط الواسعة في GTG CRM لجمع معلومات العملاء، مع دعم الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى والصور.
• تساعدك تقنية الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء GTG على إنشاء عدد غير محدود من المنشورات متعددة القنوات، مما يزيل القلق من نفاد الأفكار.
• أصبح تشغيل إعلانات فيسبوك وجوجل سهلاً بفضل الذكاء الاصطناعي لجذب العملاء، ولا يتطلب الأمر أي معرفة متخصصة.
• تساعدك ميزة إدارة علاقات العملاء (CRM) في نظام GTG CRM على حفظ معلومات العملاء تلقائيًا من قنوات متعددة إلى منصة واحدة.
• التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة من Zalo وFacebook وGmail وYahoo وOutlook وTwilio وWhatsApp على واجهة واحدة.
• قم بإنشاء سير عمل آلي لخدمة العملاء باستخدام البريد الإلكتروني، على سبيل المثال، إرسال رسائل تهنئة وعروض خاصة عندما يزور عملاء جدد المتجر.
• مساعد الذكاء الاصطناعي جاهز دائمًا لدعمك في رحلة عملك، بدءًا من اقتراح خطط المحتوى والكلمات الرئيسية لحملات الإعلان وصولًا إلى تحديد العملاء الذين تحتاج إلى الاهتمام بهم، وتقديم تقارير الإيرادات، ومراقبة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.

من خلال "محاكاة" نهج تيمو في الاستفادة من التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات الصغيرة تطوير علاماتها التجارية والتقدم أكثر في رحلتها التجارية.

الخلاصة

لا يقتصر دور منصة تيمو على كونها منصة رخيصة الثمن فحسب، بل هي درسٌ في تسخير الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا لتحقيق طفراتٍ تجارية. فعندما تتمكن من جذب المستخدمين للبقاء والتفاعل والشراء مجدداً والمشاركة، سيتحقق النمو حتماً.

مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، لديك الأدوات اللازمة للبدء: إنشاء منشورات، وتشغيل إعلانات، وإنشاء صفحات هبوط لجذب العملاء المحتملين ورعاية العملاء الحاليين... جربه مجاناً لمدة 14 يوماً الآن.